1. ELEMENTOS DE SATISFACCION DELELEMENTOS DE SATISFACCION DEL
CONSUMIDORCONSUMIDOR
KAIZENKAIZEN

2. Son aquellos que de una manera grupal oSon aquellos que de una manera grupal o
individual influyen de manera directa en laindividual influyen de manera directa en la
satisfacción del cliente y son:satisfacción del cliente y son:
ELEMENTOS DE SATISFACCION DELELEMENTOS DE SATISFACCION DEL
CONSUMIDORCONSUMIDOR

3. Disponibilidad, Calidad, Presentación, Imagen,Disponibilidad, Calidad, Presentación, Imagen,
valor por el dinero, cumplimiento de lasvalor por el dinero, cumplimiento de las
expectativas.expectativas.
ProductoProducto

4. Marketing y merchandising, comunicaciónMarketing y merchandising, comunicación
verbal, entorno de compra, personal,verbal, entorno de compra, personal,
documentación. (folletos, contratos, información)documentación. (folletos, contratos, información)
VentasVentas

5. Interés sostenido, Manejo de quejas.Interés sostenido, Manejo de quejas.
PosventasPosventas

6. Ubicación, Acceso, Seguridad y comodidad,Ubicación, Acceso, Seguridad y comodidad,
consideración para los clientes con necesidadesconsideración para los clientes con necesidades
especiales.especiales.
UbicaciónUbicación

7. Horas comerciales, Aplicabilidad yHoras comerciales, Aplicabilidad y
disponibilidad de productos, Velocidad de lasdisponibilidad de productos, Velocidad de las
transacciones.transacciones.
TiempoTiempo

8. Ética, conducta, relaciones internas, relacionesÉtica, conducta, relaciones internas, relaciones
externas, calidad de la experiencia de compra.externas, calidad de la experiencia de compra.
CulturaCultura