Communiquer sur les Médias Sociaux
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  • 1. Médias  sociaux,   libérez  vous  !   Antoine  Dupin  
  • 2. Une  ques;on  Si  je  vous  dis  «  Réseau  Social  »  ?  
  • 3. Médias  Sociaux  
  • 4. MÉDIAS  OU  RESEAUX  SOCIAUX  •  Pour  moi     –  Médias  sociaux  :  interac;on            se  fait  autour  d’un  médias     –  Réseaux  sociaux  :  interac;ons  se            fait  autour  d’un  individu   –  Exemple  :  Youtube,  commentaires            sur  la  vidéo,  Facebook,  commentaires            sur  le  profil.      
  • 5. Avant  toute  chose  NOUVEAUX    MÉCANISMES  
  • 6. Rela;onnel  vs  Tradi;onnel  
  • 7. Qualita;f  vs  Quan;ta;f  •  Ne  pas  chercher  la  quan;té,  mais  la  qualité   des  interac;ons  •  5  000  Fans  inac;fs  sur  Facebook  ne  servent  à   rien  
  • 8. Image  vs  Vente  Directe  •  Objec;f  des  médias  sociaux  est  avant  tout  lié  à   l’image  •  On  ne  peut  vendre  directement  sans  créer  une   image  crédible  (exemple  du  Dell  Storm)  
  • 9. Court  terme  vs  long  terme  •  Créer  une  stratégie  rela;onnelle  se  fait  dans  le   temps  •  Il  ne  faut  pas  chercher  un  retour  rapidement   mais  travailler  sur  le  long  terme    
  • 10. Mul;na;onales  vs  Entreprises  •  Les  entreprises  citées  en  exemple  sont   souvent  des  mul;na;onales  :  elles  ont  plus  de   budget,  une  image  déjà  forte  et  réalisent  des   ac;ons  de  communica;on  en  dehors   d’Internet.  •  Nécessité  de            re-­‐contextualiser            à  son  échelle  les          réussites  de  ;ers    
  • 11. Etape  1  -­‐  Préparer  QUELS  OBJECTIFS  ?  
  • 12. POURQUOI  ?    •  Pourquoi  u;liser  les  réseaux  sociaux  ?     –  Améliorer  l’image  de  son  entreprise,          de  ses  produits  ou  services     –  An;ciper  une  communica;on  de  crise     –  Améliorer  un  produit  ou  un  service  en          fonc;on  des  retours  clients     –  Créer  une  exper;se     –  Fidéliser     –  Apporter  du  trafic     –  Vendre  
  • 13. QUI?  •  Cible  ?     –  Segmenta;on     –  Typologie   –  Codes  sociaux   –  Niveau  d’interac;on  
  • 14. QUOI  ?  •  Quel  posi<onnement  adopter  ?     –  Posi<onnement  objec<f  :  se  base  sur            le  réel,  le  concret   –  Posi<onnement  subjec<f  :  repose  sur     l’irra;onnel,  sur  le  mythe,  et  place            le  produit/service  ou  entreprise            dans  une  sphère  “onirique”    
  • 15. COMMENT  •  Logiques  consommateurs  (BtoB)  ou   professionnelles  (BtoC)?   –  BtoB  :  accentuer  l’exper;se  pour            crédibiliser  son  image  et  toucher            des  décideurs   –  BtoC  :  interagir  par  l’engagement            avec  les  consommateurs  dans            le  but  d’améliorer  son  image    
  • 16. COMBIEN  ?  •  Définissez  votre  budget   –  Illusion  de  la  gratuité   –  Coûts  des  employés   –  Coûts  de  la  créa;on  de  contenus   –  Abonnements    
  • 17. OÙ  ?  •  Les  usages  doivent  définir  la  technologie  qui   sera  u;lisée   –  Plates  formes  professionnelles  ?     –  Sites  ver;caux  ?   –  Technologie  spécifique  ?  
  • 18. 2ème  étape  BENCHMARK  
  • 19. APPREHENDEZ  VOTRE  PRÉSENCE  •  Existez  vous  déjà  sur  la  toile  ?     –  Par  vos  consommateurs  ?     –  Par  vos  employés  ?     –  Par  vos  concurrents  ?  •  Que  dit  on  de  votre  entreprise  ?   –  Google     –  Réseaux  Sociaux      
  • 20. OBSERVEZ  VOS  CIBLES  •  Où  agissent  vos  consommateurs  ?  •  Comment  échangent  ils  ?    
  • 21. OBSERVEZ  VOS  CONCURRENTS  •  Analysez  les  facteurs  clés  de  succès  et  d’échec   –  Interac;ons  avec  leurs  membres   –  Campagnes  spécifiques   –  Médias  u;lisés    
  • 22. IDENTIFIEZ  VOS  FORCES  EN  INTERNE  •  Vos  employés  peuvent  avoir  du  talent   –  Rédac;on,  créa;on  de  contenus     –  Bonne  connaissance  des  médias  sociaux     –  Exper;se  
  • 23. IDENTIFIEZ  DES  PRESCRIPTEURS  •  Existe-­‐t-­‐il  des  prescripteurs  de  tendance  ?     –  Blog  hyper  local  dédié  à  votre  environnement  ?   –  Personnalité  influente  ?    
  • 24. 3ème  étape  PLACEZ  VOUS  
  • 25. USEZ  DE  VOS  REFLEXIONS  •  Se  placer  sur  certains  sites  à  par;r  des  points   précédents:   –  Selon  ses  objec;fs     –  Selon  l’appréhension  de  son            environnement  (cibles,            concurrence  …)  
  • 26. OUVREZ  DES  COMPTES  CIBLES  •  Trop  de  comptes  =  perte  de  temps  •  Iden;fiez  les  supports  les  plus  per;nents  •  Réservez  certaines  vanity  url  
  • 27. CREEZ  UNE  IDENTITE  •  Vos  comptes  doivent  avoir  une  iden;té   similaire  (nom,  charte  graphique,  vanity  url)  •  Comment  va  être  représenter  votre   entreprise  ?   –  Employé  ?  «  Jean  de  Maldb  »     –  Entreprise  ?    «  Maldb  »  
  • 28. RECRUTEZ  •  Recrutement  naturel,  ne  pas  gonfler  de   manière  ar;ficielle     –  On  line  :  exemple,  liens  depuis  le  site  web   –  Off  line  :  exemple,  packaging    
  • 29. FACILITEZ  LES  ECHANGES  •  Intégrez  des  «  widgets  »  sur  son  site  lorsque   cela  est  possible   –  Boite  Facebook   –  Flux  RSS  de  blogs  •  U;lisez  des  boutons  facilitant            le  partage  d’informa;on   –  Sur  votre  blog   –  Sur  votre  site  
  • 30. 4ème  étape  CRÉEZ  DES  CONTENUS  
  • 31. LIGNE  EDITORIALE  •  Défini;on  d’une  ligne  éditoriale     –  Trop  de  contenus  tuent  le  contenu   –  Adaptée  à  son  audience  (néophytes  …)   –  Adaptée  à  ses  ressources  internes  
  • 32. CONTENUS  •  Typologie  des  contenus  selon  le  budget  ou  les   ressources  internes   –  Textuels  ?     –  Vidéos  ?     –  Photographies  ?     –  Anima;ons  ?    
  • 33. FREQUENCE  •  Doser  avec  justesse  entre  trop  et  pas  assez  de   contenus  dans  le  temps  
  • 34. PROFILS  INTERNES  •  Avez  vous  des  ressources  en  interne  ?  •  Exemple  :       –  Community  Management  =  Fonc;on   –  Community  Manager  =  Mé;er   –  Votre  comptable  peut  faire  du                   Community  Management  s’il  en                             a  les  facultés?  
  • 35. 5ème  étape  ANIMEZ  
  • 36. ECOUTEZ,  ECHANGEZ  •  Discours  mul;direc;onnel     –  Toutes  les  par;es  doivent  s’exprimer   –  Vous  devez  prendre  en  considéra;on  les   discussions,  les  avis  
  • 37. TRANSPARENCE,  ETHIQUE  •  Votre  parole  peut  être  confrontée    •  Ne  pas  supprimer  les  commentaires  •  Ne  pas  décrédibiliser  les  internautes  
  • 38. ADAPTEZ  •  Adaptez  vous  en  fonc;on  de  votre  audience,   de  ses  retours  
  • 39. ANTICIPEZ  •  An;cipez  les  réac;ons  néga;ves  •  An;cipez  les  avaques  diverses  •  An;cipez  l’actualité    
  • 40. 6ème  étape  MESUREZ  
  • 41. RETOUR  SUR  INVESTISSEMENT  •  Difficile  d’établir  l’apport  d’une  rela;on   –  Qualifiable  et  non  quan;fiable  
  • 42. INDICATEURS  CLES  •  Vous  pourrez  cependant  appréhender  le   succès   –  Engagement  des  consommateurs   –  Partage  de  vos  contenus  
  • 43. ORIENTATION  DES  RETOURS  •  Posi;fs  ?  Néga;fs  ?  Neutres  ?  •  Pourquoi  ?      
  • 44. Enfin  …  EVOLUEZ  
  • 45. APPREHENDER  LES  MUTATIONS  •  Iden;fier  les  évolu;ons  (hyper  local,  hyper   spécifica;on,  géolocalis;on)    •  Se  tenir  informer  des  nouveautés  •  Mais  ne  pas  se  jeter  à  corps  perdu  
  • 46. FAIRE  EVOLUER  LE  DISCOURS  •  U;lisa;on  des  sta;s;ques  pour  améliorer  le   discours  •  Iden;fier  des  nouveaux  médias  •  Faire  une  veille  concurren;elle  ou            sectorielle  
  • 47. SENSIBILISER  SES  EMPLOYES  •  Forma;on  •  Charte  interne  •  Retours  extérieurs  
  • 48. …  DES  QUESTIONS  ?  Crédits  photos  :  hvp://www.flickr.com/photos/crystaljingsr/