Médias
sociaux,
libérez
vous
!
Antoine
Dupin

Une
ques;on
Si
je
vous
dis
«
Réseau
Social
»
?

Médias
Sociaux

MÉDIAS
OU
RESEAUX
SOCIAUX
• Pour
moi
– Médias
sociaux
:
interac;on
se
fait
autour
d’un
médias
– Réseaux
sociaux
:
interac;ons
se
fait
autour
d’un
individu
– Exemple
:
Youtube,
commentaires
sur
la
vidéo,
Facebook,
commentaires
sur
le
profil.

Avant
toute
chose
NOUVEAUX
MÉCANISMES

Rela;onnel
vs
Tradi;onnel

Qualita;f
vs
Quan;ta;f
• Ne
pas
chercher
la
quan;té,
mais
la
qualité
des
interac;ons
• 5
000
Fans
inac;fs
sur
Facebook
ne
servent
à
rien

Image
vs
Vente
Directe
• Objec;f
des
médias
sociaux
est
avant
tout
lié
à
l’image
• On
ne
peut
vendre
directement
sans
créer
une
image
crédible
(exemple
du
Dell
Storm)

Court
terme
vs
long
terme
• Créer
une
stratégie
rela;onnelle
se
fait
dans
le
temps
• Il
ne
faut
pas
chercher
un
retour
rapidement
mais
travailler
sur
le
long
terme

Mul;na;onales
vs
Entreprises
• Les
entreprises
citées
en
exemple
sont
souvent
des
mul;na;onales
:
elles
ont
plus
de
budget,
une
image
déjà
forte
et
réalisent
des
ac;ons
de
communica;on
en
dehors
d’Internet.
• Nécessité
de
re-­‐contextualiser
à
son
échelle
les
réussites
de
;ers

Etape
1
-­‐
Préparer
QUELS
OBJECTIFS
?

POURQUOI
?
• Pourquoi
u;liser
les
réseaux
sociaux
?
– Améliorer
l’image
de
son
entreprise,
de
ses
produits
ou
services
– An;ciper
une
communica;on
de
crise
– Améliorer
un
produit
ou
un
service
en
fonc;on
des
retours
clients
– Créer
une
exper;se
– Fidéliser
– Apporter
du
trafic
– Vendre

QUI?
• Cible
?
– Segmenta;on
– Typologie
– Codes
sociaux
– Niveau
d’interac;on

QUOI
?
• Quel
posi<onnement
adopter
?
– Posi<onnement
objec<f
:
se
base
sur
le
réel,
le
concret
– Posi<onnement
subjec<f
:
repose
sur
l’irra;onnel,
sur
le
mythe,
et
place
le
produit/service
ou
entreprise
dans
une
sphère
“onirique”

COMMENT
• Logiques
consommateurs
(BtoB)
ou
professionnelles
(BtoC)?
– BtoB
:
accentuer
l’exper;se
pour
crédibiliser
son
image
et
toucher
des
décideurs
– BtoC
:
interagir
par
l’engagement
avec
les
consommateurs
dans
le
but
d’améliorer
son
image

COMBIEN
?
• Définissez
votre
budget
– Illusion
de
la
gratuité
– Coûts
des
employés
– Coûts
de
la
créa;on
de
contenus
– Abonnements

OÙ
?
• Les
usages
doivent
définir
la
technologie
qui
sera
u;lisée
– Plates
formes
professionnelles
?
– Sites
ver;caux
?
– Technologie
spécifique
?

2ème
étape
BENCHMARK

APPREHENDEZ
VOTRE
PRÉSENCE
• Existez
vous
déjà
sur
la
toile
?
– Par
vos
consommateurs
?
– Par
vos
employés
?
– Par
vos
concurrents
?
• Que
dit
on
de
votre
entreprise
?
– Google
– Réseaux
Sociaux

OBSERVEZ
VOS
CIBLES
• Où
agissent
vos
consommateurs
?
• Comment
échangent
ils
?

OBSERVEZ
VOS
CONCURRENTS
• Analysez
les
facteurs
clés
de
succès
et
d’échec
– Interac;ons
avec
leurs
membres
– Campagnes
spécifiques
– Médias
u;lisés

IDENTIFIEZ
VOS
FORCES
EN
INTERNE
• Vos
employés
peuvent
avoir
du
talent
– Rédac;on,
créa;on
de
contenus
– Bonne
connaissance
des
médias
sociaux
– Exper;se

IDENTIFIEZ
DES
PRESCRIPTEURS
• Existe-­‐t-­‐il
des
prescripteurs
de
tendance
?
– Blog
hyper
local
dédié
à
votre
environnement
?
– Personnalité
influente
?

3ème
étape
PLACEZ
VOUS

USEZ
DE
VOS
REFLEXIONS
• Se
placer
sur
certains
sites
à
par;r
des
points
précédents:
– Selon
ses
objec;fs
– Selon
l’appréhension
de
son
environnement
(cibles,
concurrence
…)

OUVREZ
DES
COMPTES
CIBLES
• Trop
de
comptes
=
perte
de
temps
• Iden;fiez
les
supports
les
plus
per;nents
• Réservez
certaines
vanity
url

CREEZ
UNE
IDENTITE
• Vos
comptes
doivent
avoir
une
iden;té
similaire
(nom,
charte
graphique,
vanity
url)
• Comment
va
être
représenter
votre
entreprise
?
– Employé
?
«
Jean
de
Maldb
»
– Entreprise
?
«
Maldb
»

RECRUTEZ
• Recrutement
naturel,
ne
pas
gonfler
de
manière
ar;ficielle
– On
line
:
exemple,
liens
depuis
le
site
web
– Off
line
:
exemple,
packaging

FACILITEZ
LES
ECHANGES
• Intégrez
des
«
widgets
»
sur
son
site
lorsque
cela
est
possible
– Boite
Facebook
– Flux
RSS
de
blogs
• U;lisez
des
boutons
facilitant
le
partage
d’informa;on
– Sur
votre
blog
– Sur
votre
site

4ème
étape
CRÉEZ
DES
CONTENUS

LIGNE
EDITORIALE
• Défini;on
d’une
ligne
éditoriale
– Trop
de
contenus
tuent
le
contenu
– Adaptée
à
son
audience
(néophytes
…)
– Adaptée
à
ses
ressources
internes

CONTENUS
• Typologie
des
contenus
selon
le
budget
ou
les
ressources
internes
– Textuels
?
– Vidéos
?
– Photographies
?
– Anima;ons
?

FREQUENCE
• Doser
avec
justesse
entre
trop
et
pas
assez
de
contenus
dans
le
temps

PROFILS
INTERNES
• Avez
vous
des
ressources
en
interne
?
• Exemple
:
– Community
Management
=
Fonc;on
– Community
Manager
=
Mé;er
– Votre
comptable
peut
faire
du
Community
Management
s’il
en
a
les
facultés?

5ème
étape
ANIMEZ

ECOUTEZ,
ECHANGEZ
• Discours
mul;direc;onnel
– Toutes
les
par;es
doivent
s’exprimer
– Vous
devez
prendre
en
considéra;on
les
discussions,
les
avis

TRANSPARENCE,
ETHIQUE
• Votre
parole
peut
être
confrontée
• Ne
pas
supprimer
les
commentaires
• Ne
pas
décrédibiliser
les
internautes

ADAPTEZ
• Adaptez
vous
en
fonc;on
de
votre
audience,
de
ses
retours

ANTICIPEZ
• An;cipez
les
réac;ons
néga;ves
• An;cipez
les
avaques
diverses
• An;cipez
l’actualité

6ème
étape
MESUREZ

RETOUR
SUR
INVESTISSEMENT
• Difficile
d’établir
l’apport
d’une
rela;on
– Qualifiable
et
non
quan;fiable

INDICATEURS
CLES
• Vous
pourrez
cependant
appréhender
le
succès
– Engagement
des
consommateurs
– Partage
de
vos
contenus

ORIENTATION
DES
RETOURS
• Posi;fs
?
Néga;fs
?
Neutres
?
• Pourquoi
?

Enfin
…
EVOLUEZ

APPREHENDER
LES
MUTATIONS
• Iden;fier
les
évolu;ons
(hyper
local,
hyper
spécifica;on,
géolocalis;on)
• Se
tenir
informer
des
nouveautés
• Mais
ne
pas
se
jeter
à
corps
perdu

FAIRE
EVOLUER
LE
DISCOURS
• U;lisa;on
des
sta;s;ques
pour
améliorer
le
discours
• Iden;fier
des
nouveaux
médias
• Faire
une
veille
concurren;elle
ou
sectorielle

SENSIBILISER
SES
EMPLOYES
• Forma;on
• Charte
interne
• Retours
extérieurs

…
DES
QUESTIONS
?
Crédits
photos
:
hvp://www.flickr.com/photos/crystaljingsr/