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Clima de negocios




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Outsourcing y Offshoring


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Servicios de TI


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Servicios de BPO



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• Importancia de la Industria para Países en Desarrollo

• Cómo puede apoyar el Banc...
Beneficios para los países en Desarrollo

• La exportación de servicios de TI y BPO ayuda a crear una
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Impacto

• India
   – $47 billones en ingresos por exportaciones (2009)
   – 25% de exportaciones totales, 50% de exportac...
La oportunidad en países pequeños

• Islas Mauricio
  – 2,040km2 de área, población de 1.3 millones
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La Oportunidad es real

• India actualmente tiene aproximadamente el 30% de la mano
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Cómo puede ayudar el Banco

• Infraestructura de telecomunicaciones
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• Asesoría en regulación y marco legal
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• Financiamiento de la industria
  – Políticas y estrategias para facilitar el financi...
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• Promoción de inversiones
  – El Banco puede apoyar en el desarrollo de programas de
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Iniciativa Global para el Talento en TI

• Producto de una reunión entre representantes de la
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Gracias!



   Arturo Muente-Kunigami
amuentekunigami@worldbank.org
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Presentación PromPerú

  1. 1. La Industria Global de Servicios Basados en Tecnologías de la Información Arturo Muente-Kunigami 13 de Abril de 2010
  2. 2. Agenda • Definición de la Industria • Importancia de la Industria para Países en Desarrollo • Cómo puede apoyar el Banco Mundial 2
  3. 3. Servicios Basados en TI • Sector servicios: 70% del empleo y 73% del PIB en países desarrollados / 35% del empleo y 51% del PIB en países en desarrollo Avances en Mejora en Conectividad Comercio la industria de TI + Global + ambiente de negocios = de servicios • A medida que el capital humano y la infraestructura mejoren en los países en desarrollo con un entorno favorable para los negocios, el comercio de servicios aumentará 3
  4. 4. Clima de negocios 4
  5. 5. Outsourcing y Offshoring Centros Cautivos Operación Propia Offshoring Outsourcing Proveedores Proveedores Nacionales en otro país Doméstico Internacional 5
  6. 6. Límites al offshoring NO, NO PUEDES HACER OUTSOURCING DE TU TAREA A INDIA 6
  7. 7. Servicios de TI Servicios de Servicios de aplicaciones Ingeniería Desarrollo y mantenimiento de aplicaciones Ingeniería de producción-industrial • Desarrollo de aplicaciones • Ingeniería Upstream product • Integración de desarrollo de aplicaciones y prueba −Diseño de concepto • Mantenimiento de aplicaciones −Simulación −Ingeniería del diseño Integración de sistemas • Ingeniería Downstream product • Análisis −Diseño asistido por computador y manufactura • Diseño −Software incorporado • Desarrollo −Configuración a medida (Localization) • Integración y prueba • Ingeniería de procesos y planta • Implementación de paquetes Servicios de infraestructura IT • Help desks (Ayuda de Escritorio) Desarrollo de productos de software • Servicio de apoyo • Desarrollo de producto • Servicios de centro de datos • Prueba de sistemas • Soporte de servidor • Adaptación de software (Porting) • Operación de redes • Configuración a medida (Localization) • Mantenimiento y soporte Consultoría • Videojuegos • Consultoría IT • Consultoría en redes y comunicaciones Fuente: The Global Opportunity in IT-Based Services, Banco Mundial, 2009. 7
  8. 8. Servicios de BPO Procesos de Procesos Procesos conocimiento Horizontales Verticales (KPO) • Investigación de negocios y financiera • Interacción y soporte a • Banca • Animación clientes (incluye centros • Seguros • Análisis de información de contacto) • Viajes • Procesos jurídicos e • Recursos humanos • Manufactura investigación de patentes • Finanzas y administración • Telecomunicaciones • Otros procesos que • Cadena de suministro y • Farmacéuticas requieren conocimientos logística • Otros avanzados (ej. Innovation processes outsourcing IPO) Fuente: The Global Opportunity in IT-Based Services, Banco Mundial, 2009. 8
  9. 9. Tamaño del mercado 9
  10. 10. Agenda • Definición de la Industria • Importancia de la Industria para Países en Desarrollo • Cómo puede apoyar el Banco Mundial 10
  11. 11. Beneficios para los países en Desarrollo • La exportación de servicios de TI y BPO ayuda a crear una industria local competitiva y con amplio potencial de crecimiento • La mayor adopción horizontal de procesos de TI y BPO entre empresas locales aumenta la productividad y la competitividad de las mismas • Empleo directo e indirecto (2-3 empleos indirectos por cada empleo directo generado) • Aumento de empleo entre mujeres • Conservación del talento local 11
  12. 12. Impacto • India – $47 billones en ingresos por exportaciones (2009) – 25% de exportaciones totales, 50% de exportación de servicios – La industria contribuyó 5.5% del PIB – 2.3 de empleos directos – aprox. 5 millones indirectos • Filipinas – $6.8 billones (estimado 2008), $100 millones en 2001. – 345,000 empleados a finales de 2008, meta de 1 millón de empleos para fines de 2010 (100,000 en 2000). – La industria representa 27% de todos los nuevos empleos en el país. – Los sueldos son 50%-100% más que para otros servicios – Participación femenina: 65% 12
  13. 13. La oportunidad en países pequeños • Islas Mauricio – 2,040km2 de área, población de 1.3 millones – Sector de BPO: 7,000 empleos • Malta – 316km2 de área, población de 400,000 – Alberga al 10% del total de compañías de juegos online a nivel mundial – Smartcity Malta: $300 millones de inversión por parte de Tecom 13
  14. 14. La Oportunidad es real • India actualmente tiene aproximadamente el 30% de la mano de obra dedicada a IT/ITES • Sin embargo, se espera que haya un déficit de 800,000 a 1.2 millones para el año 2012 • Esta es una oportunidad para otros países a todo nivel de complejidad 14
  15. 15. Agenda • Definición de la Industria • Importancia de la Industria para Países en Desarrollo • Cómo puede apoyar el Banco Mundial 15
  16. 16. Cómo puede ayudar el Banco • Infraestructura de telecomunicaciones – La industria requiere infraestructura de telecomunicaciones de alta calidad – El Banco se encuentra apoyando proyectos de infraestructura a nivel regional en Africa y asesorando en la mayor penetración de redes de transporte de banda ancha en varios países del medio oriente y latinoamérica • Desarrollo del talento y recursos humanos – Determinar la calidad del talento – Formular políticas para desarrollar el talento – Adoptar programas de certificación internacionales – Iniciativa Global para el Talento en TI 16
  17. 17. Cómo puede ayudar el Banco (cont.) • Asesoría en regulación y marco legal – Ayudar a entender las falencias y deficiencias del marco actual comparado con los estándares globales requeridos por la industria • Desarrollo de parques tecnológicos – Diseño de políticas de apoyo a parques tecnológicos – Estructurar los modelos de negocio de los parques tecnológicos – Proveer apoyo en el financiamiento del componente de gobierno en alianzas público privadas 17
  18. 18. Cómo puede ayudar el Banco (cont.) • Financiamiento de la industria – Políticas y estrategias para facilitar el financiamiento para PyMEs del sector; – Acreditación de empresas para facilitar el financiamiento; and – Programas de entrenamiento para el sector financiero y para los emprendedores • Incubadoras de empresas – El infoDev Incubator Support Center (iDISC) provee financiamiento y asistencia técnica a más de 161 incubadoras y 9,000 PyMEs en más de 75 países, creando 105,000 empleos 18
  19. 19. Cómo puede ayudar el Banco (cont.) • Promoción de inversiones – El Banco puede apoyar en el desarrollo de programas de promoción de inversiones. – Actualmente, se está apoyando a Armenia, Bangladesh, Ghana, Kenya, Mexico y Pakistan. 19
  20. 20. Iniciativa Global para el Talento en TI • Producto de una reunión entre representantes de la industria de TI, presidida por el Presidente del Banco Mundial • Asociaciones con empresas para realizar diagnóstico y certificación de talento y recursos humanos con estándares internacionales: – Brasil – Egipto – Kenya – Mexico – Tailandia 20
  21. 21. Proyecto de Apoyo a la Industria de TI Entorno Favorable Grandes Jugadores Globales Recursos Demanda Humanos Interna calificados Demanda Global Empresas Locales de TI Financiamiento Adecuado Para PyMEs
  22. 22. Proyecto de Apoyo a la Industria de TI Entorno Favorable Grandes Jugadores Globales Recursos Componente 1: Desarrollo del Demanda Humanos capital Humano Interna calificados • Creación de MexicoFIRST Demanda • Programas de entrenamiento de inglés para las industria de TI y Global Empresas ITES Locales de • Apoyar a ANIEI en la TI actualización de los programas universitarios Financiamiento Adecuado Para PyMEs
  23. 23. Proyecto de Apoyo a la Industria de TI Entorno Favorable Grandes Jugadores Globales Recursos Demanda Humanos Interna calificados Demanda Global Empresas Locales de TI Financiamiento Componente 2: Apoyo a los Clusters Adecuado • Creación del IT.LiNk Para PyMEs • Desarrollo de estrategias para Estados con recursos apropiados para la industria y planes de acción relacionados • Apoyo en la implementación de los planes y estrategias estatales
  24. 24. Proyecto de Apoyo a la Industria de TI Entorno Favorable Grandes Jugadores Globales Recursos Demanda Humanos Interna calificados Demanda Global Empresas Locales de TI Financiamiento Componente 3: Financiamiento Adecuado • Línea de crédito para pequeñas y medianas Para PyMEs empresas • Asesoría técnica en gerencia y capital de riesgo • Apoyo en la creación de un fondo de capital de riesgo mediante una alianza público privada
  25. 25. Proyecto de Apoyo a la Industria de TI Entorno Favorable Grandes Jugadores Globales Recursos Demanda Humanos Interna calificados Demanda Global Empresas Componente 4: Infraestructura Locales de de Apoyo TI • Estudio de diagnóstico y mejoras a parques existentes • Infraestructura común y de Financiamiento servicios públicos Adecuado • Alianzas público – privadas Para PyMEs
  26. 26. Proyecto de Apoyo a la Industria de TI Entorno Favorable Grandes Jugadores Globales Recursos Demanda Humanos Interna calificados Componente 5: Gobierno Demanda electrónico Global • El gobierno como usuario de TI Empresas • Alianzas público – privadas para Locales de tercerizar servicios de gobierno TI • Con el objetivo de dinamizar la industria de TI Financiamiento • Proyectos a nivel federal y Adecuado estatal Para PyMEs
  27. 27. Proyecto de Apoyo a la Industria de TI Entorno Favorable Grandes Jugadores Globales Recursos Demanda Componente 6: Fortalecimiento Humanos Interna Institucional y Revisión del calificados Demanda Marco Regulatorio • Mejoras al marco legal Global existente en función a mejores Empresas Locales de prácticas internacionales TI • Monitoreo y evaluación del programa ProSoft • Monitoreo y evaluación de los Financiamiento demás componentes del Adecuado proyecto Para PyMEs
  28. 28. Gracias! Arturo Muente-Kunigami amuentekunigami@worldbank.org 28

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