RedmineはCRMソフトとして使えるか？: プログラマの思索 http://forza.cocolog-nifty.com/blog/2013/06/redminecrm-7c65.html SugarCRMの運用サイクル: プログラマの思索 http://forza.cocolog-nifty.com/blog/2010/07/sugarcrm-6093.html

1. 顧客の構造 ターゲット リード 取引先 既存顧客 優良顧客 Web 、メール、イベント、チラシ 見込客発掘 リード獲得 リードソース 顧客創造 顧客維持 マーケティング担当者 営業担当 カスタマーサポート

2. SugarCRM の運用サイクル SugarCRM アウトバウンドメール リードのアサイン 見積 商談ステージ 契約管理 ドキュメント 受注 売掛金の回収 請求書発行 インバウンドメール ケース管理 プロジェクト管理 バグトラッカー コール リードソース マーケティング担当者 営業担当 カスタマーサポート