Доклад Алексея Юзвяка, руководителя проектов, консультанта группы компаний Advanter Group, на Седьмой международной конференции «Маркетинговые исследования: инструменты и технологии» http://bit.ly/apL6qs

1. Актуальные тренды
потребительского
поведения
7-я международная научно-практическая
конференция "Маркетинговые исследования:
инструменты и технологии". REX 2010
Алексей Юзвяк
www.advanter.com.ua

2. Алексей Юзвяк
Руководитель проектов, консультант Центра стратегического маркетинга
(входит в группу компаний Advanter Group).
Автор ряда практических и научных публикаций по вопросам стратегического
маркетинга и валютно-финансовых отношений.
Аспирант Института мировой экономики и международных отношений
Национальной академии наук Украины
Магистр международной экономики
Исследовательские проекты для клиентов:
Mercedes-Benz Украина
SportLife
Kuehne&Nagel
Сеть гипермаркетов Технополис
Суматра ЛТД (сеть Космо)
Panasonic
Сегодня Мультимедиа
Siemens
VolWest Group
Евпаторийский винзавод
www.advanter.com.ua

3. Advanter Group
За 15 лет работы на рынках Украины, России, Беларуси
специалистами Advanter Group было реализовано более 800
проектов.
Опыт исследований по секторам рынка
FMCG
Торговля
Медиа, реклама
Медицина, фармация
Автомобильная индустрия
Телекоммуникации
Табачные изделия
СМИ
Финансы и страхование
Сельское хозяйство
Промышленные товары
Строительство
Недвижимость
www.advanter.com.ua

4. Люди
Кто они?
Какие они?
Чего они хотят?
Как они выбирают?
Какие мотивы ими движут?
Почему они должны выбрать нас или конкурентов?
www.advanter.com.ua

5. Люди
Я люблю…
Мне мечтаю о …
Кто они?
Какие они?
Чего они хотят?
Как они выбирают?
Какие мотивы ими движут?
Почему они должны выбрать нас или конкурентов?
Я хочу… Мне нужно…
www.advanter.com.ua

6. Методы
Mystery shopper
Home test
Customer
satisfaction
Количественные Hall test
исследования
Качественные
Coolhunting Органолептические
исследования
тесты
Observations
Eye tracking
Mystery shopper Фокус-группы
www.advanter.com.ua

7. Вернемся к людям
Обед
Работа Работа
Дорога на Дорога с
работу работы Ужин
Завтрак Домашние
дела, время
с семьей
Умылись
Wake up! Good night!
www.advanter.com.ua

8. «Мне нужно больше времени для…»
Обед
Работа Работа
Дорога на Дорога с
работу работы Ужин
Завтрак Домашние
дела, время
с семьей
Умылись
Wake up! Good night!
www.advanter.com.ua

9. Место покупки бытовой химии и парфюмерии
Во время рабочего перерыва у
меня есть возможность зайти в
такой магазин 5%
По пути с работы
мне удобно зайти
в магазин 26%
По дороге на
работу
расположен один
из таких
магазинов 6%
По пути с работы
мне удобно
заехать в
супермаркет 5%
Возле моего дома На выходных я
расположен один специально еду в
из таких магазинов крупноформатный
42% магазин 9%
На выходных я
могу поехать в
торговый центр 3%
www.advanter.com.ua

10. Дорога на работу / с работы
Как я провожу время в дороге на работу / с работы
Разговариваю по телефону 34,5%
Ничего не делаю 32,0%
Читаю новостные газеты 26,1%
Слушаю музыку 18,5%
Читаю книги / другую литературу 16,4%
Играю 11,3%
Да, я просто убиваю
время. Но при этом
Кушаю 6,7% занимаюсь тем, что у меня
займет время потом.
www.advanter.com.ua

11. Как я питаюсь
21%
3% 3. Работа
84% 2. Дорога Дом-работа до обеда
1. Завтрак
70%
4. Обед
Мой дом Моя работа
9. Ужин 8. Дорога 6. Дорога
Магазин-Дом 5. Работа
93% Работа-Магазин после
Торгово-развлекательный
7% центр 5% обеда
7. Магазин
26%
5%
Я люблю питаться полноценно с завтраком,
обедом и ужином.
Особенно ужин – не могу от него
отказаться, несмотря на рекомендации www.advanter.com.ua
врачей

12. Почему я хожу в рестораны и fast-food
Повод для посещения кафе / ресторана
Я посещаю кафе чаще всего для того,
чтобы быстро перекусить
Ужинаю и завтракаю я обычно дома
www.advanter.com.ua

13. Какое расположение ресторана является для Вас наиболее
удобным?
Где я питаюсь, если иду в кафе / fast-food
Возле дома
8%
По дороге между
В торгово-
работой/учебой и
развлекательном
домом
центре
38%
24%
Возле места
работы/учебы
30%
Если уж я иду в кафе, то выбираю такое,
которое находится рядом с моей работой
или в месте, которое находится на моем
привычном маршруте www.advanter.com.ua

14. Когда я ем полуфабрикаты
В целом, все продукты упрощенного
приготовления рассматриваются в качестве
еды на будний день и не рассматриваются в
качестве продуктов для выходного дня.
Это объясняется тем, что в выходные дни
потребители имеют достаточно времени для
процесса приготовления домашней еды.
Да, я ем полуфабрикаты (82%).
Но, чаще, ем я их в будние дни, когда у меня
просто не хватает времени на готовку.
www.advanter.com.ua

15. Где я выбираю технику для дома?
Далеко от дома,
совместил с поездкой по
другим делам
Другое
(посещение кинотеатра,
1% Рядом с работой
встреча с друзьями и
12%
т.д)
8%
Далеко от дома,
специально ехал
непосредственно в
магазин (далеко от
дома)
20%
Недалеко от дома
39%
По дороге с работы
домой или из дома на
работу
20% И даже при выборе и покупке бытовой
техники я руководствуюсь мотивом
сокращения времени – покупаю бытовую
технику рядом с домом или на удобном мне
маршруте. www.advanter.com.ua

16. Так я выбирал место покупки 3 года назад
100%
Первые два шага
90%
покупатели, в
80% основном, выбирают
товар и место покупки
70%
60%
Покупка
50%
Выбор
40%
30%
20%
10%
0%
Шаг 1 Шаг 2 Шаг 3 Шаг 4 Шаг 5 Шаг 6
Всего 3 года назад большинство из нас
совершали 3-4 шага по выбору магазина и
техники до того, как совершить покупку www.advanter.com.ua

17. Так я выбираю сейчас
100%
14% Покупка
90%
Выбор
80%
70%
40%
60%
50%
86%
40%
27%
30%
46%
20%
11%
10% 19%
8% 5%
0% 4% 4%
0%
Шаг1 Шаг2 Шаг3 Шаг4 Шаг5 Шаг6
Сейчас же нам необходим только один шаг
для выбора как товара, так и магазина для
совершения покупки. www.advanter.com.ua

18. 0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
45,0%
1. Посещение
близлежайшего магазина
42,7%
2. Посещаете другие
магазины города
14,7%
3. Просматриваете
предложения в
Первый шаг
Интернете 12,5%
4. Посещаете самый
Выбор – 86%
большой магазин города 1,9%
ближайший магазин.
все устраивает в нем
5. Консультация у
друзей/приятелей/коллег
14,8%
6. Покупаете в
близлежайшем магазине
5,4%
7. Покупаете в магазине,
где Вас все устроило
7,9%
8. Покупаете в
Интернете
0,1%
Да, правильно, первым делом я посещаю
9. Покупаете на оптовой
фирме
0,0%
Покупка – 14%
10. Покупаете на
Мне некогда, и если мне явно не нагрубили, меня
радиорынке
0,0%
11. Заказываете в
газете/журнале
0,0%
www.advanter.com.ua

19. Как изменилось мое доверие
Сравнительный анализ индексов доверия источникам
информации при выборе электроники, 2007/2010 гг.
3,60
Индекс доверия в 2007 году
3,40
Индекс доверия в 2010 году
3,20
(по бальной шкале оценивания)
Сводный индекс доверия
3,00
2,80
2,60
2,40
2,20
2,00
Родственники, друзья, Консультанты в Специализированные Реклама
коллеги магазине издания/интернет
И вообще, я все меньше доверяю рекламе.
Мне легче поговорить с родственниками или www.advanter.com.ua
коллегами и принять более правильное решение

20. Выводы
Let me go!
Этим и объясняется успешность:
Private label – какой толк выбирать одну торговую марку из их
миллиона. Я знаю торговую марку этой сети и она меня устраивает.
Магазинов возле дома – магазин для хлеба и молока
Гипермаркетов (продуктовые, DIY, техники) – все в одном месте, нет
времени ездить отдельно в гастроном, отдельно на рынок за овощами и
т.д.
Megamall – хочу объединить досуг и необходимость: кино и покупки
ИНТЕРНЕТ! – no comments
www.advanter.com.ua

21. Мировые тренды
Всегда on-line
Большинство информации
ищется в сети
Аудитория украинского
интернета растет – становиться
старше
www.advanter.com.ua

22. Мировые тренды
Бум размещения информации на картах и поисковых системах
Если посмотреть Киев, то ссылок на картах в категории «посуда» аж 2!!!
Категории нет в «сети»!!!
www.advanter.com.ua

23. Итого
Время – деньги
Но:
Экономя время клиента – мы можем
зарабатывать деньги
www.advanter.com.ua

24. Спасибо за внимание!
Алексей Юзвяк
e-mail:
a.yuzvyak@advanter.com.ua
Украина, 03150, Киев,
ул. Красноармейская, 60/5
тел./факс: +380 44 383-00-41
info@advanter.com.ua
www.advanter.com.ua
www.advanter.com.ua