Prezentace Honzy Penkaly z akce Marketing na hraně - 25.3.2014

1. Emailing:
spam nebo vztah?
www.acomware.cz
ACOMWARE s.r.o. • Hvězdova 1689/2a, 140 00 Praha 4 • Tel.: 737 289 119
info@acomware.cz • www.acomware.cz • facebook.com/acomware • twitter.com/acomware
Jan Penkala
@inteligentemail
25. března 2013
Prezentace pro Marketing na hraně

2. Poslání emailu
Budování dlouhodobého vztahu se
zákazníkem
Získání důvěry zákazníka
Zvyšování loajality, hodnoty zákazníka
(šťastný a vracející se)

3. Vývoj emailového
marketingu

4. Problémy email
marketingu
Klesající open rate
Rostoucí frekvence
Nerelevantní nabídka
Sledování zákazníka v různých zařízeních
Devalvace slevy jako motivačního nástroje

5. 4 typy emailů
SPAM
EMAIL BLAST
VZTAH - ENGAGE
TRANSAKČNÍ

6. http://www.uoou.cz/obecne-k-zakonu-c-480-2004-sb/ds-1499/p1=1499
Obchodní sdělení
… obchodním sdělením všechny formy
sdělení, včetně reklamy a vybízení k
návštěvě internetových
stránek, určeného k přímé či nepřímé
podpoře zboží či služeb nebo image
podniku osoby, která je podnikatelem
nebo vykonává regulovanou činnost…

7. http://www.uoou.cz/obecne-k-zakonu-c-480-2004-sb/ds-1499/p1=1499
Souhlas
…souhlasem rozumí svobodný, zřejmý
a vědomý projev vůle, který učiní
adresát vůči odesílateli
...srozuměn komu a pro jaký účel je
dáván...
Odhlášení:
…učinit jednoduchým
způsobem, zdarma nebo na účet
odesílatele

8. Email blast
99 % komunikace v CZ
Zaujme příjemce můj newsletter a je
pro něj relevantní?

9. Vztah - engage
Zákazník chce číst, ba dokonce
očekává newslettery…
Relevantní sdělení reagující na chování
ve správný čas, ve správné fázi
rozhodovacího procesu se správnou
motivací na správný produkt pro
správné zařízení

10. Transakční studie
• V listopadu 2013 objednávky na 22
eshopech
• Od 19/11 do dnes 735 obchodních
sdělení od 16 subjektů
• Ani 1 news na míru, 1 s oslovením
• http://www.acomware.cz/transakcni-
emaily-jak-je-vyuzivaji-ceske-shopy/

11. Komunikace OKAY a Mall.cz

12. Není to spam, ale co důvěra?

13. Není to spam, ale co důvěra?

14. Q&A
• Placené databáze kontaktů?
• Kdy odeslat newsletter – získání
souhlasu?
• Možnost odhlásit se?
• Oslovení s nabídkou přes LinkedIn +
Datové schránky?

15. Závěr
• Nastavit komunikaci kopírující životní
cyklus
• Zvýšení hodnoty zákazníka
• Komunikace se zákazníkem v
multichannel prostředí
• Získání dat a následné zužitkování
• Marketing pro zákazníky a ne marketing
pro šéfy
• Dívejte se na zákazníky jako na

16. Vaše otázky?
ACOMWARE s.r.o. • Hvězdova 1689/2a, 140 00 Praha 4 • Tel.: 737 289 119
info@acomware.cz • www.acomware.cz • facebook.com/acomware • twitter.com/acomware
Jan Penkala
jan.penkala@acomware.cz
@inteligentemail