2. Anabela Mesquita
Sumário
Contexto do Conhecimento
Influências externas
Natureza dinâmica das organizações
Gestão estratégica nas organizações
Tipos de conhecimento organizacional
3. Anabela Mesquita
The world is changing rapidly as
technological advances enable
faster, dynamic interaction between
individuals, groups and nations.
People’s lives and daily activities have
been transformed by the increasing
capacity to learn, communicate and
perform a wide variety of tasks
through technology.
4. Anabela Mesquita
The nature of work has changed
enormously with the shift from an industrial
economy (where commercial products were
the main business focus) to a knowledge
economy (where service and expertise are
the main business outcomes).
Rapid advances in technology, the
growing importance of international
business, and increased recognition of
individual needs and expectations have
been the major drivers in changing this
focus.
5. Anabela Mesquita
Globalização Transformação
Comunicação
da economia
Influências externas
Trabalho em equipa Tomada de
Papéis e decisão
responsabilidade Infra
estrutura
Força de trabalho
Motivação
Gestão da
Relacionamentos
mudança
Avanços
Organização Liderança tecnológicos
digital
7. Anabela Mesquita
Globalization
Access to commercial opportunities around the world and
brought international competitors into the home market.
Businesses now operate in an international market, where
customers can check prices, products and services from
many providers before choosing their supplier
8. Anabela Mesquita
Markets
With increasing deregulation of markets, increased
competition means customers are exposed to a greater
range of products and services and businesses can no
longer rely so much on customer loyalty
9. Anabela Mesquita
Customers, competition and
creativity
Exposure to new customers and greater competition has
increased the pressure on organizations to be creative and
innovative, as well as responsive to competitors’ costs and
innovations and to emerging global trends
10. Anabela Mesquita
Investments
Investment become global, and businesses face pressure
from shareholders to improve market share, reduce costs
and increase profitability
13. Anabela Mesquita
Technological change
Allows rapid responses to queries via email or phone calls;
access to online information about products and services;
rapid access to customer records and history; up-to-date
technological structures and support
15. Anabela Mesquita
Organisations have responded to external
challenges by modifying their management
practices and core business processes.
The nature of many people’s work has
shifted from stable and predictable long
term careers in a particular firm or industry
to a series of career paths in different
organizations.
16. Anabela Mesquita
Composição da força de trabalho
Organisations want more flexibility so they can respond more
readily to evolving demands and needs.
Flexible workforces enable rapid adaptation to changing
demands and volatile markets.
The workforce may comprise core workers and a range of
additional workers employed on contracts or via other
employers as short term contributors. Many of these
temporary employees may be highly skilled, with knowledge
and capabilities which are difficult to find within the core
employee ranks.
17. Anabela Mesquita
Evolução dos papéis e da
responsabilidade no trabalho
It is difficult to maintain the same roles and responsibilities for
a long period of time (ex: administrative assistants).
Work roles integrate new competencies as the context
evolves.
A key challenge is the amount of information which must now
be absorbed and managed in the work settings.
18. Anabela Mesquita
Trabalho em equipa
As actividades de trabalho aumentaram em complexidade.
Os empregadores reconheceram o valor de identificar e aceder a uma
diversidade de conhecimento a partir de várias fontes para trabalhar em
direcção a objectivos comuns.
As pessoas cada vez mais trabalham em equipa, principalmente se estão
na área dos serviços ou se são usadas como fontes de conhecimento
externo.
Nalguns contextos, grupos desta natureza podem formar equipas muito
fortes com grande sentido de identidade colectiva, cultura, propósito
(objectivo) e apreciação dos membros individuais. Equipas desta natureza
são frequentemente estabelecidas e mantidas por longos períodos de
tempo. As pessoas podem trabalhar em simultâneo em mais do que uma
equipa, sobretudo se possuem um determinado tipo de conhecimento a que
os outros querem ter acesso. O aumento da utilização de projectos motivou
o reconhecimento do trabalho em equipa.
19. Anabela Mesquita
Construção de relacionamentos
Uma outra responsabilidade crescente é a
construção e manutenção de relacionamentos
efectivos com os seus colegas, clientes e pares de
outras organizações ou países. Os funcionários
passam um tempo considerável a interagir com os
outros: colaborando com os colegas de
trabalho, clientes ou pessoas de outras
organizações em reuniões face a face, redes
online, emails e muitos outros mecanismos.
Se as pessoas trabalham em equipa, vai haver
mais necessidade de monitorar e de interagir com
esses membros regularmente.
20. Anabela Mesquita
Também se assistiu a uma mudança do “controlo” para
uma auto gestão e autonomia. Os funcionários mais
autónomos assumem responsabilidade pela realização de
determinados resultados e pela obtenção dos recursos e
competências para atingir esses objectivos. Têm de gerir
a sua carga de trabalho e espera-se que sejam capazes
de monitorar a qualidade dos seus resultados e
produtividade. Isto significa que a autoridade e
responsabilidade pela realização de algo é do próprio
indivíduo e não do seu supervisor. Alguns funcionários
podem, igualmente, ter de desempenhar o papel de
líderes de projecto. O desejo de trabalhar com outros é
fundamental, reflectindo a dinâmica das trocas entre
indivíduos, equipas e actividades.
21. Anabela Mesquita
Comunicação
A tecnologia tem influenciado bastante a
comunicação no local de trabalho. O email é
frequentemente utilizado na realização das várias
actividades. Reconhece-se na comunicação um
papel importante para o sucesso das
organizações.
22. Anabela Mesquita
As competências de comunicação incluem:
Escuta activa – as ideias de cada um são
consideradas por todos
Competências de retorno – para dar feedback
construtivo e receber e agir em relação ao
feedback dado pelos outros
Competências de negociação – para
desenvolver soluções efectivas para situações
difíceis entre parceiros
Competências de apresentação – para
assegurar a comunicação escrita e oral com os
membros
23. Anabela Mesquita
Uma forma popular de comunicação recorre aos
meios electrónicos. As comunicações virtuais
operam através de um conjunto de canais
tecnológicos, incluindo o email, tele e vídeo
conferências e outras formas de interacção
electrónica. A gestão das comunicações virtuais é
importante, uma vez que a ausência da interacção
interpessoal pode levar a alguns desafios sociais e
funcionais.
24. Anabela Mesquita
Liderança
A liderança é fundamental na direcção e formação
/ desenho dando um sentido, visão e propósito
(objectivo) a todos os membros. Apesar de existir
ainda um forte reconhecimento da necessidade de
encorajar uma liderança efectiva aos mais altos
níveis de uma organização, a natureza dinâmica
do trabalho levou à necessidade de se focar no
desenvolvimento de capacidades de liderança em
diferentes níveis organizacionais.
25. Anabela Mesquita
As características de um bom líder
tendem a reflectir os seguintes
aspectos:
Capacidade para explicar e clarificar os
objectivos e as prioridades organizacionais
Desenvolvimento da cultura na qual os
funcionários vão trabalhar
Criação e manutenção de boas práticas para
facilitar o trabalho efectivo
Encorajamento de padrões elevados e de
grande desempenho no trabalho.
26. Anabela Mesquita
Muitos desempenham o papel de líder:
oficialmente, como parte de uma equipa ou grupo
de trabalho ou em tempo de crise,
temporariamente.
O tipo de liderança também pode mudar.
Um líder sénior certifica-se que o planeamento e a
coordenação dos recursos a longo prazo são
assegurados.
Um líder de uma equipa pode centrar-se na
realização das tarefas do grupo, bem como manter
os processos de comunicação.
27. Anabela Mesquita
Tomada de decisão
Actualmente, muitas organizações e grupos
desenvolvem actividades de brainstorming na
procura de novas ideias. Este processo criativo
encoraja as pessoas a sugerir várias ideias antes
de algumas serem aprofundadas. Existe uma
melhor utilização das fontes de informação,
incluindo os registos e indicadores
organizacionais, pesquisa, fontes externas de
orientação e as melhores práticas ou modelos da
concorrência. Também há um reconhecimento da
necessidade crescente de se evitar a repetição de
erros.
28. Anabela Mesquita
Gestão da mudança
A mudança pode ocorrer devido a mudanças nos
produtos ou sistemas, necessidade de racionalizar
ou de alinhar processos de trabalho ou um
declínio no mercado.
A liderança é particularmente importante durante a
mudança. Cada vez mais as organizações
planeiam para a mudança e envolvem os
indivíduos em todos os estádios do processo.
A gestão da mudança tem mais sucesso quando
os funcionários compreendem a necessidade de
mudança e os seus benefícios.
29. Anabela Mesquita
Motivação
As pessoas trabalham por vários motivos. A um nível
básico pretendem uma remuneração
justa, reconhecimento e estatuto e um ambiente de
trabalho seguro, agradável e emocionalmente
saudável. Os trabalhadores modernos também
procuram benefícios e motivações adicionais.
Reconhece-se que as pessoas procuram um trabalho
que seja desafiador (fulfilling) e que valha a pena, em
ambientes positivos e construtivos. A investigação em
contexto organizacional também reconhece que a
natureza da organização tem um grande impacto na
forma como as pessoas apercebem o seu trabalho e a
forma como respondem às pressões e desafios.
30. Anabela Mesquita
Infraestrutura
As infra estruturas são o conjunto dos sistemas e serviços
que suportam o negócio central de uma empresa. Os
avanços tecnológicos permitiram uma melhor integração dos
sistemas organizacionais tais como recursos
humanos, tecnologias de informação, gestão de bibliotecas e
arquivo, gestão financeira, marketing e captura e partilha de
dados.
Estes sistemas inicialmente distintos e separados uns dos
outros, estão rapidamente a ser ligados e integrados. Tal
permite uma melhor gestão e uso das várias formas de
informação na empresa. Um benefício particular é a redução
de esforços duplicados uma vez que os dados necessitam
de ser introduzidos apenas uma vez.
31. Anabela Mesquita
Os ficheiros digitais incluem campos de informação
adaptados a diferentes objectivos. O mesmo registo
de cliente pode ser usado para marketing, análise de
dados financeiros e relação com o cliente. O uso de
dados electrónicos e sistemas integrados diminui os
erros administrativos e de registo e aumenta a
complexidade e profundidade da informação
disponível. Também aumenta a sofisticação e
flexibilidade da análise dos dados. Todos os registos
podem ser digitalizados, indexados, armazenados e
acedidos.
32. Anabela Mesquita
Estes factores encorajam o desenvolvimento de
processos de negócio flexíveis mas eficazes
apoiados em resultados a curto e longo prazos
Para isso necessitam de uma gestão estratégica
34. Anabela Mesquita
A gestão estratégica é uma abordagem que combina o
planeamento cuidadoso das necessidades de longo prazo de
uma organização, com base na análise do contexto actual no
qual a organização opera, com as necessidades e
exigências (demands) do mercado.
Funciona como um processo de planeamento contínuo
assegurando que os funcionários saibam para “onde vão” e
com que objectivo (todos na mesma direcção). Fornece uma
visão das prioridades, dos recursos e da atenção que deve
ser dada a cada área.
A gestão estratégica define as prioridades da organização e
transmite-os a todos os membros da organização.
35. Anabela Mesquita
Elementos que contribuem para
uma gestão estratégica efectiva
A liderança é muito importante pois comunica os objectivos
estratégicos e as prioridades a todas as áreas da
organização
As 5 áreas dos valores, prioridades operacionais, sistema e
políticas, actividades organizacionais e capacidades dos
funcionários apoiam a criação de um foco estratégico através
do alinhamento cuidadoso dos princípios, práticas e
resultados através das várias actividades da organização.
Estes contribuem e apoiam o desenvolvimento da direcção e
prioridades da organização, assegurando que todos os
membros estão familiarizados com essas prioridades e as
apoiam nas suas actividades.
36. Valores Anabela Mesquita
Prioridades Foco
operacionais
Liderança
estratégico e
processos
Sistemas e
Comunica os
políticas
objectivos
estratégicos e as
prioridades a todas Áreas que apoiam a
as áreas Actividades criação de um foco
organizacionais estratégico através do
alinhamento de
princípios, práticas e
Capacidades resultados
dos
funcionários
37. Anabela Mesquita
Criação de um foco estratégico
Cada organização pretende criar uma identidade
única no mercado onde actua. Uma forma de criar
esta identidade é através da Missão da
organização.
A Missão dá uma ideia clara aos
clientes, concorrentes, funcionários e parceiros
sobre as prioridades e foco da organização.
Tradicionalmente, a gestão estratégica é expressa
em vários níveis, começando com a
Visão, seguindo-se a Missão, Metas e Objectivos
38. Anabela Mesquita
Formação dos valores estratégicos
e da cultura corporativa
Um factor importante na gestão estratégica é a
liderança para encorajar os valores e a cultura que
apoiam as prioridades organizacionais.
Os líderes enviam um grande nº de mensagens
aos seus colaboradores – o seu comportamento
verbal e emocional influencia as acções dos outros
E.g. Um líder que refere que a organização encoraja a
aprendizagem e o crescimento mas pune os que cometem
pequenos erros está a enviar mensagens contraditórias
39. Anabela Mesquita
As acções têm de falar mais alto do que as
palavras, tal como falam a promoção e a
recompensa de um comportamento determinado.
O desenvolvimento de uma cultura estratégica
apoia-se no desenvolvimento de valores que se
reflectem na forma como as pessoas trabalham e
interagem. Alguns desses valores são:
colaboração, flexibilidade, comunicação, trabalho
em equipa, qualidade.
40. Anabela Mesquita
Sistemas e políticas
Devem ser desenvolvidos para encorajar acções concretas
direccionando a atenção do funcionários para as boas
práticas e resultados.
As políticas são declarações claras e concisas que fornecem
uma orientação sobre os princípios que devem estar
espelhados numa determinada área de actividade.
Estes princípios ajudam os funcionários a interpretar as
acções e os eventos de acordo com os valores
estabelecidos e os padrões organizacionais.
Os sistemas permitem que essas políticas sejam
implementadas assegurando que existem processos para a
realização das acções necessárias. Os sistemas evoluem ao
longo do tempo pois as pessoas modificam a forma como
trabalham.
41. Anabela Mesquita
Alinhamento das actividades
organizacionais com o foco
estratégico
No dia a dia o foco da actividade pode-se perder. Assim, é
preciso assegurar o alinhamento dos vários níveis da gestão
estratégica através do (re)desenho e refinamento dos
sistemas e actividades. Por exemplo, a gestão da
informação deve ser direccionada para a captura dos dados
essenciais que necessitam de ser aplicados, armazenados e
interpretados e para a selecção de funcionários com as
competências adequadas à direcção futura da organização.
42. Anabela Mesquita
Capacidades dos funcionários
Para assegurar que as actividades chave são
realizadas / prioridades são realizadas é
necessário que os funcionários tenham os
conhecimentos, as competências e os atributos
necessários. Para que isto aconteça é necessário
que a organização tenha uma compreensão
profunda do que é importante e de que forma isso
se vai transformar em acção e que
reconhecimento e recompensa vão ser fornecidos
após a realização dessas actividades.
44. Anabela Mesquita
In the last quarter of the 20th century the character
of work has changed – increase in the number of
knowledge workers and knowledge intensive firms.
Knowledge is now the most significant source of
competitive advantage.
45. Anabela Mesquita
Knowledge intensive firm
Companies where most work can be said to be of an
intellectual nature and where well qualified employees form
the major part of the workforce.
Knowledge intensive firms have a number of features that
distinguishes them from more traditional, hierarchical
organizations ranging from the way they are
structured, through the character of their products, to the
nature of their markets.
47. Anabela Mesquita
Knowledge workers
Required to be highly creative and make extensive use of
knowledge (particularly abstract theoretical knowledge) in
their day-to-day work.
Someone whose work is primarily intellectual, creative and
non-routine in nature, and which involves both the utilization
and creation of abstract / theoretical knowledge.
Anyone whose work involves the use of a reasonable amount
of tacit and contextual and / or abstract / conceptual
knowledge.
“Creators, manipulators and purveyors of the stream of
information that makes up the postindustrial, post-
service, global economy”.
48. Anabela Mesquita
Examples:
IT and software designers, lawyers, consultants,
advertising executives, accountants, scientists and
engineers, architects, artists and art directors / producers.
49. Dimensions Characteristics
Anabela Mesquita
Creativity Measured on a sliding scale from low to high. E.g. software
design is very high in creativity
Predominant form Characterizes work as involving the use of two
of knowledge predominant forms of knowledge:
used
1. Contextual knowledge - contextual knowledge is
largely tacit and non generalizible, being related to
specific contexts of application
2. Theoretical knowledge – represents codified concepts
and principles, which have general relevance.
Type of skills Characterizes work as involving three main categories of
involved skills:
1. Intellective skills – ability to undertake abstract
reasoning and synthesize different ideas
2. Social skills – ability to motivate and manage others
3. Action-based skills – physical dexterity
50. Anabela Mesquita
These employees draw heavily on their individual
knowledge to work on problems or situations. Their
role include the ongoing acquisition of new
information to reshape their existing
knowledge, and they regularly combine and
process information to generate new outputs.
Knowledge workers use their heads more than
their hands to produce value.
52. Anabela Mesquita
Know what: knowledge of the characteristics, features and usefulness of the
various sources, systems and / or processes which may be found in the
organization
Know who: knowledge of the identity of different people, groups and
organizational units which can act as knowledge sources, and methods of
linking with them
Know how: the application of knowledge to carry out complex tasks requiring
analytical and reflective strategies, such as researching, testing, developing
and innovating
Know why: the ability to evaluate and review options to identify an appropriate
solution
Know where: the capacity to identify, evaluate and access appropriate
knowledge sources.
Know when: the application of strategies to balance activities, competing
demands, dynamic requirements and multiple projects
Know if: the capacity to anticipate future possibilities and plan for them, and to
envisage scenarios and test them before going to a full scale implementation
process.
