Dankzij de interactiviteit van Web 2.0 technologie kunnen werknemers dagelijks tegen lagere kosten met elkaar in contact blijven. Als ze goed gebruikt worden, stimuleren ze bovendien de deelname aan projecten en het delen van kennis en ideeën.
2. Het managen van kennis Het is niet de bedoeling om alleen een encyclopedie op te zetten met alles erin wat iedereen weet, maar contact houden met mensen die kennis en expertise hebben , en creëren van juiste technologie en cultuur om ze met elkaar te laten communiceren.