코스트코 주차 서비스디자인

2. 스마트 주차 서비스 사람들은 주차장에서 주차할 자리가 없어 헤매거나 어렵게 주차를 해놨지만 어디에 주차를 했는지 잊는 경우가 있다. 그리고 주차장에 차를 세웠다가 다른 차량에 의해 긁힘과 같은 차량 손상과 접촉사고를 경험하기도 한다. 주차장은 느린 속도로 주행하기 때문에 안전할 것 같지만 주차공간을 찾아야 하고 사각이 많기 때문에 도로에서보다 단순한 접촉사고가 많이 일어나는 곳이기도 하다. 이런 상황에 대해 주차를 안전하고 빠르게 할 수 있는 서비스가 필요하다.

3. Costco 주차장 문제점 마트 수용인원에 비해 주차공간이 매우 협소하여 대기시간이 길어지면서 주변지역까지 피해를 입힌다. Research Costco Smart Parking Service

4. Costco Smart Parking Service Photo Research 1 2 3 4 5 코스트코 주차장에 진입하려는 차가 너무 많아 주차장에 들어가기까지 40분정도 걸렸다. 지상 주차장(2층)에 올라갔는데 만차라며 한 층 더 올라가라고 한다. 빈 자리를 찾으러 몇 바퀴를 돌다가 나가는 차를 발견하고 겨우 주차한다. 지나가다 보니 장애인 주차구역까지 만차이다. 쇼핑카트를 빼어 밀고 내려가는데 무빙워크에 사람이 빽빽히 서있다. 본격적으로 장보기를 시작한다. 역시나 마트안에는 사람이 붐빈다. 주말 오후 3시 53세 주부 마트 방문 Research - Photo Research

5. 6 7 8 9 10 주말 오후 3시 53세 주부 마트 방문 넓은 마트를 여기저기 돌아다니다 보니 어느새 카트가 꽉찼다. 무거운 카트를 끌고 다닐때 사람들과 자주 부딪힌다. 계산대 역시 줄이 길어 지친다. 다리도 아프다. 진이 다 빠져서 주차장으로 돌아가는데 몇 층에 주차했는지 까먹었다. 2층 주차장에 갔다 3층인걸 기억하고 다시 올라간다. 위치를 기억하는대로 가본다. 주차 구역을 나누는 표지판을 보지만 눈에 잘 들어오지 않는다. 장본것을 차에 옮기고 주차장을 빠져 나간다. Research Costco Smart Parking Service- Photo Research

6. Interview Research Costco Smart Parking Service- Interview 코스트코에서 쇼핑하려면 늘 교통체증을 감수해야 해요. 평일에도 30분 이상 걸리는 것은 예사죠. 물건을 떼기 위해 1주일에 한 번꼴로 코스트코를 방문하는데 매번 주차 때문에 불편을 겪고 있어요. 목 점이든 양재점이든 어디를 가나 사정은 비슷한 것 같아요. “ “ ” ” -박 모 주부(37세) -김 모 주부(43세)

7. Shadowing ResearchResearch Costco Smart Parking Service 주차 전 주차 쇼핑 쇼핑 후 집 주차장 입구 주차장 주차장마트 안 방문 대기 주차할 위치 모색 터치 포인트 안내 표지판 주차 안내 직원 카트 운송 직원 차로 복귀 다른 층에 올라감 한 바퀴 돈다

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