El Ayuntamiento de Sevilla implementó el sistema SAET@S desarrollado por Telefónica para digitalizar y unificar 150 trámites administrativos dirigidos a ciudadanos, empresas e instituciones. SAET@S agiliza la gestión electrónica de los servicios municipales y crea una base sólida para futuros desarrollos de e-administración. El sistema mejora los tiempos de tramitación, elimina el uso de papel, y sistematiza la información de los servicios municipales para mejorar su rendimiento.

1. Case Study
Sector A dminiStrAción P úblicA
La solución de telefónica para el
AYuntAMientO de SeViLLA
Las claves del proyecto
CLiente
Ayuntamiento de Sevilla
www.sevilla.org
PerfiL deL CLiente
El Ayuntamiento de Sevilla acomete un ambicio-
so proyecto de modernización informática, muy
necesario dado el crecimiento de la ciudad (supe-
ra los 700.000 habitantes) y su proyección como
urbe especializada en servicios.
retO
Construir e implantar una plataforma de tra-
mitación electrónica basada en componentes
software libre para modernizar y agilizar la rela-
ción con los ciudadanos, las empresas y otras
instituciones públicas. Digitalizar y sistematizar
150 procedimientos administrativos (los más
Ayuntamiento de Sevilla
demandados) en una plataforma común con Solución integral para modernizar y agilizar la
acceso online por parte de ciudadanos y emplea-
dos. Crear una base tecnológica sólida para futu- atención al ciudadano
ros desarrollos de e-administración.
SOLuCión El sistema SAET@S, desarrollado por Telefónica, digitaliza y
Telefónica desarrolla SAET@S (Sistema de
unifica 150 trámites administrativos dirigidos a ciudadanos,
Administración Electrónica y Tramitación del
Ayuntamiento de Sevilla). SAET@S proporciona- empresas e instituciones. La plataforma agiliza la gestión
rá a los ciudadanos una sede electrónica integra- electrónica de los servicios municipales, crea una base
da con el portal corporativo, que se constituirá sólida para otros desarrollos telemáticos y aporta notables
como el punto de acceso único a los nuevos
ahorros en inversión tecnológica y recursos.
servicios electrónicos y a los empleados una
plataforma de tramitación electrónica interna
integrada en la intranet. Ambas plataformas
permitirán gestionar un catálogo unificado de Reto Podrá unificar sus bases de datos y siste-
procedimientos administrativos incluyendo EL ConSiSTorio sevillano está embarca- mas de información, disponer de un buen
sistemas de registro, certificación, pago y noti- do en un Plan Estratégico de innovación sistema de notificaciones a través de la
ficación electrónica. Telefónica se encarga de la para proporcionar servicios públicos red y un archivo unificado de documen-
consultoría del proyecto, desarrollo del software, electrónicos de calidad en un entorno tos electrónicos. Hasta ahora la carencia
implantación, despliegue, mantenimiento y multicanal y aumentar la eficiencia en de una gestión unificada impedía un
soporte posterior de la plataforma. su propia gestión interna. La administra- seguimiento exhaustivo y en tiempo real
ción telemática de los procedimientos del rendimiento y las incidencias en los
de trabajo y de todo tipo de trámites es servicios municipales para establecer un
reSuLtAdOS
uno de los pilares de esta estrategia, que sistema de mejora continua.
• Mejora de los tiempos de tramitación y en la
implica la total remodelación, unificación El desarrollo de una solución integral de
eficacia de atención al ciudadano. y ampliación de las herramientas en red. este alcance exige de Telefónica una sóli-
• Elimina el uso del papel y optimiza el tiempo en El ayuntamiento pretende implantar una da experiencia en soluciones de e-admi-
las notificaciones. plataforma común y de fácil manejo que nistración, capacidad para integrar en las
• Sistematización de toda la información de los unifique los servicios públicos y mejore herramientas informáticas preexistentes
servicios municipales para mejorar su rendimien- notablemente los tiempos de respuesta a y garantía de eficacia y operatividad dada
to y la toma de decisiones. los trámites. la complejidad del proyecto.

2. Case Study
Sector A dminiStrAción P úblicA
Solución necesidades del consistorio. Uno de los
La facturación electrónica
Telefónica desarrolla el Sistema de pilares del proyecto es la formación,
Administración Electrónica y Tramitación a cargo de Telefónica, de unos 200 funcio- mejora la eficiencia en el
del Ayuntamiento de Sevilla (SAET@S), narios municipales.
basado en la plataforma de gestión sector público e impulsa el
Tramit@, que asume los 150 procedimien- Resultados
tos administrativos más demandados • SAET@S disminuye los tiempos de desarrollo TIC de PYMES y
(licencias, reproducción de documentos tramitación porque los ciudadanos pue-
históricos, padrón, consumo, medio den comunicarse por diferentes canales autónomos
ambiente, participación ciudadana, urba- (móvil, portátiles, PC…) de una forma sen-
nismo…). El proyecto, desarrollado entre cilla y en horario 24 x 7.
enero y noviembre del 2009, emplea • Elimina el uso del papel y optimiza
software libre de Telefónica que ya ha el tiempo en las notificaciones. Ahorra
demostrado su condición robusta, fiable y los envíos postales, visitas y llamadas
segura en proyectos de e-administración. telefónicas. Ahorro en licencias y com-
La cara de Saet@s es una única web con pras de dispositivos y programas ya que
un manejo sencillo e integrada en la pági- el software aportado por Telefónica es
na del ayuntamiento y en su intranet. Los libre. Ahorro en desplazamientos e insta-
usuarios pueden acceder en tiempo real laciones: los empleados pueden realizar
y desde cualquier dispositivo con navega- sus tareas en teletrabajo desde cualquier
dor al expediente completo de cada caso. navegador.
La plataforma se integra con las otras • Simplifica, normaliza y automatiza
herramientas informáticas y de back todos los procedimientos administrativos
office del ayuntamiento e incorpora un y documentos. Su estudio gráfico permite La JCCM ha recibido por este proyecto el premio Fundetec
sistema de gestión documental y archivo conocer al detalle el funcionamiento de 2009 en la categoría de Mejor proyecto de Entidades
electrónico con software libre. cada servicio municipal Públicas y Privadas destinado a pymes, microempresas y
Telefónica asesora sobre los convenios para mejorar la eficacia en la toma autónomos.
con otras entidades para que usen la de decisiones.
plataforma desde sus áreas. SAET@S • Forma a los funcionarios para aumentar
aprovecha el sistema de gestión del su productividad, impulsa la cooperación
carnet por puntos de la DGT, distintos con otras administraciones y difunde el
sistemas de pago telemático (por ejem- uso de la tecnología entre
plo, el de red.es) y otros procedimientos la población. ■
de certificación electrónica compartidos
con la Junta de Andalucía y el Ministerio
de Administraciones Públicas. Además,
se beneficia de algunos servicios como
el sistema de verificación de datos de
identidad (firma electrónica). Telefónica
se encarga de todo el proceso de consul-
toría, diseño, suministro de software y
dispositivos, implantación, configuración,
despliegue, mantenimiento y soporte
posterior de la plataforma, que incluye la
extensión de nuevos servicios según las
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