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Drh 2.0 SynthèSe Managériale Par Talentys
 

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Synthèse managériale du livre blanc DRH 2.0 par Talentys.

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    Drh 2.0 SynthèSe Managériale Par Talentys Drh 2.0 SynthèSe Managériale Par Talentys Document Transcript

    • Livre Blanc du DRH 2.0 Synthèse managériale Plus d’1 milliard d’internautes dans le monde…, Internet n’en finit pas de se propager et de s’installer dans notre quotidien. Mieux, il connaît déjà une renaissance en devenant un espace planétaire d’interactions où l’internaute est acteur et coproducteur. Wiki, RSS, Tag, Blog, Entreprise 2.0, réseaux sociaux… Vous avez Web 2.0 est certainement entendu parler d’eux, mais qu’est ce que cela signifie pour les une expression lancée en 2004 talents, pour la fonction RH qui les gère, et pour votre entreprise ? La raison par Tim O’Reilly. d’être de notre livre blanc est d’aider à répondre à cette question. Cette synthèse vous en donne une vue d’ensemble. La nouvelle génération d’Internet : le Web 2.0 Quel chemin parcouru ! En moins d’un siècle : nous sommes passés de la lettre au télégramme puis du fax à l’email et maintenant de l’email à la messagerie instantanée et aux mondes virtuels. Communiquer, s’informer et partager devient plus simple, et peut se faire n’importe où, n’importe quand et avec n’importe qui. Le monde redevient plat. En France par exemple, 60% des foyers possèdent un ordinateur avec une connexion Internet, le plus souvent haut débit. La majorité des sites Internet les plus fréquentés sont des sites dits Web 2.0. En Europe, 49% de la population utilise les messageries instantanées. Dans le monde, 200 millions de personnes sont sur Facebook contre 50 millions en 2006. En août dernier, 100 millions de blogs ont été recensés. Le web 2.0 touche tout le monde. Au-delà de ces sites 2.0, il y a de nouveaux usages qui changent les pratiques quotidiennes des millions d’internautes. Hier, l’internaute aurait envoyé ses photos par emails, aujourd’hui il les Les usages 2.0 sont des pratiques partage via le site Flickr avec ses amis ou les visiteurs de son blog. professionnelles Hier, il aurait téléphoné à un ami pour connaître la qualité d’un produit, ou qui reposent aujourd’hui il cherchera des commentaires de consommateurs sur un site sur des outils du web 2.0. de notation. Hier, pour s’informer il aurait consulté les sites des principaux médias, aujourd’hui il est alerté par des flux RSS de sites d’informations et de blogs influents, et ne visite les sites que si l’information l’intéresse. Hier, il aurait cherché du travail en envoyant par email son CV, aujourd’hui il développe une e-réputation et multiplie les mises en relation grâce aux réseaux sociaux. Hier, Internet n’était présent que chez lui aujourd’hui il l’accompagne partout grâce à sa connexion 3G et à son mini-pc ou son smartphone. Talentys © 2009 / 1
    • Répartition des Cet internaute 2.0 est aussi un travailleur, qui apporte sur son lieu de travail dépenses des ses accessoires 2.0 et ses nouvelles habitudes. Croyez vous qu’il n’a pas entreprises en envie de retrouver ces usages 2.0 dans et pour son travail ? technologie 2.0 9% Peer to Peer L’entreprise impactée par le web 2.0 13% Social Networking Contrairement à la première génération d’Internet, le Web 2.0 vient des 14% Podcast 15% RSS utilisateurs et non des entreprises. Il n’est donc pas surprenant que ce soit 5% Mashups par l’internaute 2.0 que les usages 2.0 investissent peu à peu les entreprises. 28% Webservices Pour ces dernières, il est important d’anticiper les impacts pour ne pas se 16% Wiki faire dépasser ou passer à côté d’un mouvement de fond. Nos façons de travailler changent : Travail 2.0 Travailler c’est finalement échanger des informations, donner son avis, «Quand discuter et construire des documents. De nouveaux outils de travail (wiki, l’organisation flux RSS, plateforme collaborative…), fluidifient et accélèrent les interactions hiérarchique entre les talents. Travailler 2.0 se conjugue avec Coproduction et héritée de Taylor Collaboration … en continu, en multitâches, n’importe quand, de n’importe fusionne avec le monde en réseau où, et avec n’importe qui dans l’entreprise. Mobile, et personnalisé, le poste d’aujourd’hui, de travail s’adapte aux travailleurs 2.0. elle devient wirearchy » Nos organisations se transforment : Organisation 2.0 Jon Husband Les modes de travail 2.0 intensifient les relations informelles et collaboratives entre les membres de l’organisation et donnent naissance à la « wirearchy ». Il faut adapter le management traditionnel pour répondre aux attentes et maintenir l’efficacité organisationnelle. Redistribution des « L’entreprise pouvoirs et accompagnement de la transparence font partie de la nouvelle 2.0 et l’usage des donne à prendre en compte par les managers. Enfin, l’entreprise devient logiciels sociaux écosystème en se mettant « en réseau » avec ses clients, fournisseurs et émergents dans partenaires. Les individus ont plus de pouvoir, les équipes et les projets l’entreprise, … offrent beaucoup deviennent plus agiles mais l’organisation devient plus floue, plus complexe d’amélioration au encore. niveau de l’Innovation, la collaboration, le partage des Un moment idéal pour « embrasser » les usages 2.0 connaissances, l’intelligence Phénomène massif et exogène, le Web 2.0 arrive donc dans l’entreprise en collective, la s’imposant souvent à elle. Il serait plus confortable et plus efficace pour elle recherche et les découvertes » de prendre les devants et d’accompagner le mouvement. Andrew McAfee, Mai 2008 Surtout que les bénéfices des usages 2.0 dans l’entreprise sont très importants : • Réduction des coûts • Développement de la collaboration interne et externe Génération Y : • Développement de l’innovation et la créativité Personne nées • Capitalisation des connaissances et des compétences entre 1978 et 1994, Expression Le développement des usages 2.0 dans l’entreprise est une dynamique de inventée en 1993 progrès. Il permet de mieux tirer profit des nouvelles technologies, de par le magazine réussir l’accueil de la génération Y particulièrement utilisatrice du Web 2.0, Advertising Age. et de sortir plus vite et en meilleur position de la crise actuelle. Il n’est donc pas surprenant que de nombreuses entreprises expérimentent, et déploient les usages 2.0. Talentys © 2009 / 2
    • Le DRH acteur clef de la transformation en entreprise 2.0 Les objectifs d’une transformation 2.0 ne sont pas de propager le plus « L’entreprise 2.0 est plus un état possible des outils 2.0. Ils sont en premier lieu de contribuer aux objectifs de d’esprit qu’un l’entreprise. Innover, exécuter mieux et à moindre coût la stratégie et les produit » processus clefs de l’entreprise. Dion Hinchcliffe Plus que culture Aussi importants soient-ils ces objectifs doivent être enrichis par 2 objectifs uniforme, le 2.0 est pour prendre la pleine mesure du changement ciblé : une manière d’agir basée sur des • Développer le Capital Talents de l’organisation valeurs. Quelles • « Vivifier » sa Culture d’entreprise sont-elles ? Confiance Les objectifs d’une transformation 2.0 concernent donc au premier chef la Reconnaissance DRH. La nature spécifique des usages 2.0 repose sur les interactions entre Transparence Talents et rend indispensable l’implication de ceux qui ont la responsabilité de les recruter et les développer. Mais comment passer à l’action ? Le DRH a un rôle indispensable à jouer pour faire « bouger les lignes », les processus, les acteurs, la culture, les systèmes…. et au-delà augmenter l’appropriation des usages 2.0 par l’organisation pour augmenter le retour sur investissement. Entreprise 2.0 et grands nombres SupportCentral est l’environnement de collaboration de General Electric : 20 langues, 400 000 utilisateurs 25 millions de connections par jour 50 000 communautés avec plus de 100 000 experts identifiés pour répondre et gérer les informations 30 000 membres externes. Se transformer en entreprise 2.0, place l’entreprise dans une dynamique globale de gestion du changement avec des spécificités liées à la nature des usages et de ses impacts. Talentys a isolé 4 ingrédients essentiels de succès, fondement de notre méthode d’accompagnement SI2C. Le SENS oriente la transformation en entreprise 2.0 et motive les acteurs, les INTERACTIONS mettent les usages 2.0 en action, la CONFIANCE crée les conditions favorables au changement et les CONTENUS les nourrissent jusqu’à en devenir les résultats tangibles. La solution est dans le chemin, spécifique pour chaque entreprise, avec des actions menées en particulier par la DRH, mais pas seulement, pour Orienter/Stimuler, Favoriser/Valoriser et Coordonner/Capitaliser. La DRH devra aussi accompagner la mutation du management et la création de nouveaux métiers comme les « Community managers ». Talentys © 2009 / 3
    • Au final, gérer la transformation en entreprise 2.0, c’est développer l’appropriation des usages 2.0, en agissant sur les 4 facteurs clefs, pour produire un Retour sur Investissement pour l’entreprise et des retours sur Implication pour les activistes de l’entreprise 2.0. Les Processus RH à l’heure des usages 2.0 Les usages 2.0 sont particulièrement intéressants pour rénover les processus de gestion des Talents de l’entreprise. L’essentiel est qu’ils agissent RH 2.0 en action : positivement sur le Capital Talents et donc donnent un nouveau souffle à la gestion des Talents. Une nouvelle génération de pratiques RH est en Auchan qui offre à ses candidats un marche. coach virtuel Processus RH Enjeux et Bénéfices RH Outils 2.0 Magellan le blog - Connaître l’opinion « public » - Social Bookmarking interne de la DRH Veille RH - Construire une réputation - Flux RSS de Club Med d’employeur positive - Forums/Blogs externes - Identifier et traiter les situations - Sondages enligne Inside-Air France, de crise externe un site 2.0 dédié - … au recrutement et aux métiers. - Communiquer avec des - Contenus générés par candidats potentiels ou futurs les salariés L’Oréal avec son Recrutement - Trouver les meilleurs talents y - Groupes, annonces, campus virtuel compris ceux en poste recherche dans les pour la formation - Maintenir la relation avec les réseaux sociaux ou son espace candidats externes - Plateforme monde communautaire virtuel pour les - E-Cooptation stagiaires - … MySFR, le réseau - Réduire le turnover des premiers - Communauté interne social interne de Intégration / Prise mois - Mentoring avec de fonction - Accélérer la montée en instant messaging, … l’opérateur compétences - Blogs internes de téléphonique. collaborateurs référents « Marre d’être Passif » La - Réduire les délais d’acquisition - Communauté de minisérie et de renforcement des pratiques d’Arcelor Mittal Formation compétences - Campus Virtuelle ou pour la mobilité - Réduire les délais et les couts de Communauté formation … apprenante - … - Evaluer le mieux possible la - Profils riches des Détection- performance pour identifier les communautés Evaluation domaines d’amélioration internes - Repérer les experts, les - 360° ouvert collaborateurs clefs,… - E-Réputation - ThankyouMoney - Mieux détecter les talents de - Réseaux Sociaux avec Mobilité interne l’entreprise. Profils riches - Faciliter la mobilité des talents - Blogs des managers- entités - E-Cooptation Talentys © 2009 / 4
    • Communication - Développer l’adhésion autour - Blogs corporate, interne de la stratégie et le sentiment d’executives, … d’appartenance à un groupe - Réseau social - Faciliter la diffusion d’entreprise d’informations utiles vers et - Social Bookmarking entre les collaborateurs - Flux RSS - Sondages internes - «Tchat» texte, vidéo,… Le collaborateur entretient son profil et rejoint des communautés tout en bâtissant peu à peu son réseau, il travaille à sa e-réputation et son « L’entreprise 2.0 est une employabilité interne. Il veut être reconnu, avoir une flexibilité dans ses organisation horaires, un plan de développement individuel qui lui ressemble et qu’il talentueuse qui souhaite prendre en main. révèle, mobilise, développe, et reconnaît les talents qui la composent grâce aux usages-outils 2.0, pour innover plus, exécuter mieux les processus et la stratégie… et accroître l’envie de travailler ensemble. » David Guillocheau Ainsi l’expérience RH vécue par les talents de l’entreprise se transforme et c’est une excellente chose pour les deux. Les processus RH changent, le travail évolue, l’organisation s’élargit. La relation entre l’employeur et l’employé est en pleine mutation. Une opportunité pour répondre aux attentes des talents de la génération Y. Devenir une DRH 2.0 Les processus RH ne se mettront pas à l’heure du Web 2.0 sans agir et l’organisation et les acteurs de la gestion des Ressources Humaines non plus. Il est donc indispensable que la fonction RH prenne son destin en main. Surtout qu’elle est une occasion unique d’améliorer son positionnement et sa proposition de valeurs dans l’entreprise. S’approprier les usages 2.0 Dans cette transformation de leur organisation, le DRH et son équipe jouent un rôle clef et « exposé ». Si il n’est pas un pré-requis d’être des praticiens experts des usages 2.0, il est indispensable de découvrir ces derniers, de discuter leurs conséquences afin d’orienter et piloter le déploiement des usages 2.0. Des ateliers collectifs et individuels aideront à donner du sens, à favoriser les interactions et la confiance, et à stimuler la production de contenus au sein de la DRH. Lancer des communautés de pratiques RH Une communauté RH est un excellent moyen pour déployer les usages 2.0 au sein d’un cercle plus large d’acteurs RH. Talentys © 2009 / 5
    • Et ce n’est pas les sujets qui manquent : recrutement, diversité, RH 2.0, évaluation annuelle, accompagnement des hauts potentiels… Beaucoup de thèmes permettront d’associer d’autres acteurs des processus RH comme les Managers par exemple. Mettre du 2.0 dans les processus RH Nous avons cartographié de nombreux processus RH avec des usages 2.0 Sommaire du livre qui peuvent les améliorer. Identifiez les opportunités de progrès les plus Blanc DRH 2.0 intéressantes et passez rapidement en mode « bac à sable » en réunissant Partie 1 : une équipe RH-SI-Clients Internes. Les processus RH 2.0 peuvent être Web 2.0, Qu’est ce que prototypés rapidement pour répondre aux besoins et contraintes. Testés c’est ? lors de pilotes bien choisis, ils pourront être généralisés ensuite. Partie 2 : Quels impacts sur l’entreprise ? Faire évoluer son SIRH Partie 3 : Les SIRH vont s’enrichir de Wikis, Blogs, Réseaux sociaux, et autres Le DRH acteur technologies 2.0 pour répondre aux attentes des services RH. En mettant en indispensable de la place un portail RH 2.0 unique et personnalisable, le SIRH améliorera sa transformation convivialité et sa valeur ajoutée perçue. Les solutions technologiques ne Partie 4 : Les processus RH 2.0 manquent pas. En plus des solutions nées pour l’entreprise 2.0 (blueKiwi, Partie 5 : Confluence, …), les solutions de Gestion des Talents s’enrichissent de La relation employé- fonctionnalités 2.0 comme c’est le cas pour Taleo et bientôt pour Oracle- entreprise 2.0 Peoplesoft avec la version 9.1. Partie 6 : Le SIRH 2.0 Pour se lancer, nous recommandons de réaliser de manière participative un Partie 7 : diagnostic RH 2.0. A l’occasion d’un séminaire réunissant les acteurs clefs, le La DRH passe à l’action niveau d’appropriation des usages 2.0 sera amélioré, des objectifs et Déjà 40 pages écrites. processus RH 2.0 seront définis, et un plan d’actions sur la base de la méthode SI2C sera construit. Bref tout ce qu’il faut pour rapidement passer A paraître à l’action dans de bonnes conditions. le 15 juin 2009 Vous voulez en savoir plus en attendant le livre blanc ? Participez gratuitement aux web-séminaires RH 2.0 de Talentys (horaires : 11h - 12h) 21 avril : Les 7 innovations web 2.0 qui transforment l’entreprise 05 mai : Les 7 usages qui rendent plus talentueuse une organisation 19 mai : Les 7 pouvoirs du candidat qui transforment le recrutement 02 juin : Découvrez 7 processus RH 2.0 qui changent les pratiques RH 16 juin : Les 7 propositions pour enrichir votre SIRH Pour nous rencontrer et 30 juin : Les 7 bonnes pratiques pour faire de la fonction RH l’acteur échanger sur vos clef de la transformation entreprise 2.0 projets : contactez David Guillocheau 07 juillet : 7 cas pratiques d’usages RH 2.0 en entreprise directeur associé dguillocheau Pour vous inscrire aux web séminaires envoyez un email à @talentys.com e.carbone@talentys.com www.talentys.com Echangez avec d’autres Responsables RH et SIRH au sein du groupe RH 2.0 sur www.linkedin.com Talentys © 2009 / 6