Service Design Breakfast - No guesswork needed - Karri-Pekka Laakso, Reaktor

1,352 views
1,199 views

Published on

Karri-Pekka Laakso from Reaktor discusses how service design is done in his company.

Published in: Design
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,352
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
19
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • small tasks\n\n
  • \n
  • \n
  • \n
  • 1 + 3 + 1\n
  • \n
  • \n
  • \n
  • Service Design Breakfast - No guesswork needed - Karri-Pekka Laakso, Reaktor

    1. 1. No guesswork needed Karri-Pekka Laakso Service Design Breakfast 17.10.2012
    2. 2. © Copyright Reaktor 2012 Service Design Breakfast 17.10.2012
    3. 3. Newton’s iteration© Copyright Reaktor 2012 Service Design Breakfast 17.10.2012
    4. 4. 1© Copyright Reaktor 2012 Service Design Breakfast 17.10.2012
    5. 5. © Copyright Reaktor 2012 Service Design Breakfast 17.10.2012
    6. 6. © Copyright Reaktor 2012 Service Design Breakfast 17.10.2012
    7. 7. Karri-Pekka Laakso 1973 Born 1986 Hacking Z80 on Spec 328 1994 IT: Topi admin @ HUT 1996 UI design: teaching @ HUT 1998 MSc (eng), Applied Mathematics 1999 Interacta Design, co-founder 2002 GUIDe, co-developer 2005 => Reaktor© Copyright Reaktor 2012 Service Design Breakfast 17.10.2012
    8. 8. Reaktor 17 UI designers 6 ADs (graphics) 5 Concept Designers 1 Copywriter ~140 top-notch developers Concepting, UI design, graphics and coding are part of practically every project© Copyright Reaktor 2012 Service Design Breakfast 17.10.2012
    9. 9. Technology Porsche 911 engine© Copyright Reaktor 2012 Service Design Breakfast 17.10.2012
    10. 10. Design© Copyright Reaktor 2012 Service Design Breakfast 17.10.2012
    11. 11. Reaktor I’m right here© Copyright Reaktor 2012 Service Design Breakfast 17.10.2012
    12. 12. My Team Dev Dev Dev UI Dev Coach AD and me: UI© Copyright Reaktor 2012 Service Design Breakfast 17.10.2012
    13. 13. Reaktor is where we are post-its fridge tables carpet chairs snacks coffee machines© Copyright Reaktor 2012 Service Design Breakfast 17.10.2012
    14. 14. The Designer© Copyright Reaktor 2012 Service Design Breakfast 17.10.2012
    15. 15. Divine Inspiration© Copyright Reaktor 2012 Service Design Breakfast 17.10.2012
    16. 16. The Craftsman© Copyright Reaktor 2012 Service Design Breakfast 17.10.2012
    17. 17. A Systematic Method Newton’s iteration© Copyright Reaktor 2012 Service Design Breakfast 17.10.2012
    18. 18. A story of Service Design Starring:© Copyright Reaktor 2012 Service Design Breakfast 17.10.2012
    19. 19. A sellable service / product© Copyright Reaktor 2012 Service Design Breakfast 17.10.2012
    20. 20. Guesswork© Copyright Reaktor 2012 Service Design Breakfast 17.10.2012
    21. 21. Bottom-up, not top-down© Copyright Reaktor 2012 Service Design Breakfast 17.10.2012
    22. 22. Concept Where does it hurt? Where’s the money? For whom?© Copyright Reaktor 2012 Service Design Breakfast 17.10.2012
    23. 23. Concept© Copyright Reaktor 2012 Service Design Breakfast 17.10.2012
    24. 24. UI Design What do they need? How to support them? How should it work?© Copyright Reaktor 2012 Service Design Breakfast 17.10.2012
    25. 25. UI Design© Copyright Reaktor 2012 Service Design Breakfast 17.10.2012
    26. 26. HYKS Silmäpotilas Glaukooman mittauspäivä Tilanne: HYKSin silmäklinikalle tulee joka päivä 5-10 glaukoomapotilasta päivämittaukseen (3 mittauspistettä: 7:30, 12, 14:30). Potilaat ovat tyypillisesti iäkkäitä. Tapahtuman kulku:! potilaan lääkitystä kysellään (ei välttämättä ole papereissa oikein, on voitu muuttaa merkinnättä puhelimessa tai yksityisellä) (varmistaa, ettei potilas ole laittanut lääkkeitä nyt ennen mittausta) puudutustipat applanaatiota varten nykyisin paine yleensä applanaatiotonometrillä, lähinnä lapsille icarella (siristäjät, pää ei pysy paikallaan) tulokset merkitään heti mittauksen jälkeen millimetripaperille numeroina, mutta käyrät piirretään vasta viimeisen mittauksen jälkeen hälyttävät paineet johtavat heti lääkärikonsultaatioon (< 20 normaali, hälyttävä == ?) lääkäri tulkitsee käyriä myöhemmin ja ottaa tarvittaessa potilaaseen yhteyttä ei nähty, mutta näin kuulemma tehdään: potilas laittaa itse silmätipat ! 1. mittaus ennen tippoja, siksi oltava jo 7:30, koska tippaohje on tyypillisesti 2xvrk, klo 8 ja 20) ! ! => nähdään, miten potilas osaa laittaa tipat ! ! => tarvitseeko opastaa laittamisessa tai tippojen pitämisessä silmässä (punctakompressio eli puristaminen nenänpielestä) ! ! => meneekö lääke silmään© Copyright Reaktor 2012 Service Design Breakfast 17.10.2012
    27. 27. © Copyright Reaktor 2012 Service Design Breakfast 17.10.2012
    28. 28. UI Design© Copyright Reaktor 2012 Service Design Breakfast 17.10.2012
    29. 29. UI Design© Copyright Reaktor 2012 Service Design Breakfast 17.10.2012
    30. 30. UI Design© Copyright Reaktor 2012 Service Design Breakfast 17.10.2012
    31. 31. Graphics design How does it look like? How does it feel?© Copyright Reaktor 2012 Service Design Breakfast 17.10.2012
    32. 32. Graphics design© Copyright Reaktor 2012 Service Design Breakfast 17.10.2012
    33. 33. © Copyright Reaktor 2012 Service Design Breakfast 17.10.2012
    34. 34. © Copyright Reaktor 2012 Service Design Breakfast 17.10.2012
    35. 35. © Copyright Reaktor 2012 Service Design Breakfast 17.10.2012
    36. 36. © Copyright Reaktor 2012 Service Design Breakfast 17.10.2012
    37. 37. © Copyright Reaktor 2012 Service Design Breakfast 17.10.2012
    38. 38. Project (viewpoint of UI design) Concept design Identify UI design Solve Graphics design Beatify Implementation Build© Copyright Reaktor 2012 Service Design Breakfast 17.10.2012
    39. 39. Outputs (viewpoint of UI design) Concept design Problem UI design Solution Graphical design Look & feel Implementation The thing© Copyright Reaktor 2012 Service Design Breakfast 17.10.2012
    40. 40. When & what© Copyright Reaktor 2012 Service Design Breakfast 17.10.2012
    41. 41. # of your teams 1© Copyright Reaktor 2012 Service Design Breakfast 17.10.2012
    42. 42. The Wall© Copyright Reaktor 2012 Service Design Breakfast 17.10.2012
    43. 43. The Wall© Copyright Reaktor 2012 Service Design Breakfast 17.10.2012
    44. 44. The Wall© Copyright Reaktor 2012 Service Design Breakfast 17.10.2012
    45. 45. © Copyright Reaktor 2012 Service Design Breakfast 17.10.2012
    46. 46. Newton’s iteration© Copyright Reaktor 2012 Service Design Breakfast 17.10.2012
    47. 47. 1© Copyright Reaktor 2012 Service Design Breakfast 17.10.2012
    48. 48. © Copyright Reaktor 2012 Service Design Breakfast 17.10.2012
    49. 49. © Copyright Reaktor 2012 Service Design Breakfast 17.10.2012
    50. 50. Thx! karri@reaktor.fi @kplaakso© Copyright Reaktor 2012 Service Design Breakfast 17.10.2012

    ×