1. Проект “Якісне вікно”.
Стан рекламацій щодо якості на
українському ринку металопластикових вікон
За методикою
PROmni B2C
Agency of industrial marketing: ProMind
2. Цілі та задачі дослідження
– Визначити рівень якості встановлених металопластикових вікон
– Визначити рейтинг основних проблем металопластикових вікон
виявлених при експлуатації
– Визначити рівень зацікавленності респондентів щодо прийняття
участі у програмі “Якісне вікно” по заміні неякісних вікон
Agency of industrial marketing: ProMind 2
3. Зміст
§ Параметри дослідження
§ Демографічні показники
§ Загальні показники встановлених металопластикових
вікон
§ Показники рівня якості встановлених металопластикових
вікон
§ Рівень зацікавленості населення щодо приймання участі в
програмі “якісне вікно”
§ Висновки
Agency of industrial marketing: ProMind 3
4. Джерела інформації, методика
§ PROmni B2C – метод аналізу кінцевих споживачів
промислових ринків:
– дослідження кінцевих споживачів промислових ринків
– загальнонаціональне опитування методом
телефонних інтерв'ю домовласників
– час проведення - 22.08.2011-05.09.2011
Agency of industrial marketing: ProMind 4
5. Характеристика вибірки
§ Кількість респондентів – загальна 2550 чол., вік 18+
§ Географія – вся Україна
§ Довірча ймовірність – 95%
§ Довірчий інтервал:
– 2,2% при варіативності 50%
– 2% при варіативності 20%
– 1,3% при варіативності 10%
– 1% при варіативності 5%
Agency of industrial marketing: ProMind 5
6. Демографічні
показники
Agency of industrial marketing: ProMind 6
7. Регіональна представленність
за методикою PROmni B2C
*Джерело: Агентство Індустріального Маркетингу
1. Схід (Дніпропетровська, Запорізька, Харківська, Донецька, Луганська)
2. Центр (Вінницька, Кіровоградська, Полтавська, Хмельницька, Черкаська, Житомирська, Київська, м. Київ, Сумська,
Чернігівська)
3. Південь (АРК, Севастополь, Миколаївська, Одеська, Херсонська)
4. Захід (Івано-Франківська, Волинська, Закарпатська, Львівська, Рівненська, Тернопільська, Чернівецька)
Agency of industrial marketing: ProMind 7
8. Структура за типом населеного пункту
за методикою PROmni B2C
*Джерело: Агентство Індустріального Маркетингу
Agency of industrial marketing: ProMind 8
10. Загальний рівень знання брендів металопластикових вікон
встановлених у респондентів
за методикою PROmni B2C
*Джерело: Агентство Індустріального Маркетингу Серед всіх респондентів N=2550
Питання анкети: Металопластикові вікна якого виробника у Вас встановлено?
Agency of industrial marketing: ProMind 10
11. Період встановлення металопластикових вікон у респондентів
за методикою PROmni B2C
Серед всіх респондентів N=2550
*Джерело: Агентство Індустріального Маркетингу
Питання анкети: Як давно в Вас були встановлені металопластикові вікна?
Agency of industrial marketing: ProMind 11
12. Особи, що приймали основне рішення про вибір виробника та
монтажної організації по встановленню вікон
за методикою PROmni B2C
Серед всіх респондентів N=2550
*Джерело: Агентство Індустріального Маркетингу
Питання анкети: Хто в Вашій сім’ї приймав основне рішення щодо вибору виробника та монтажної організації по
встановленню металопластикових вікон?
Agency of industrial marketing: ProMind 12
13. Показники рівня якості встановлених
металопластикових вікон
Agency of industrial marketing: ProMind 13
14. Наявність проблем якості встановлених металопластикових
вікон
за методикою PROmni B2C
Серед всіх респондентів N=2550
*Джерело: Агентство Індустріального Маркетингу
Питання анкети: Чи є у Вас зауваження щодо стану та функціонування Ваших вікон?
Agency of industrial marketing: ProMind 14
15. Наявність проблем якості встановлених металопластикових
вікон в залежності від періоду їх встановлення
за методикою PROmni B2C
Серед всіх респондентів (за винятком
тих хто вагався у відповіді щодо терміну
встановлення вікон) N=2510
*Джерело: Агентство Індустріального Маркетингу
Питання анкети: Чи є у Вас зауваження щодо стану та функціонування Ваших вікон?
Agency of industrial marketing: ProMind 15
16. Рейтинг основних проблем якості стану та функціонування
встановлених металопластикових вікон
за методикою PROmni B2C
Серед тих респондентів в яких є
зауваження щодо стану та
функціонування вікон N=568
*Джерело: Агентство Індустріального Маркетингу
Питання анкети: Які саме проблеми були виявлені з Вашими вікнами?
Agency of industrial marketing: ProMind 16
17. Структура проблем якості металопластикових вікон в
залежності від періоду їх встановлення
за методикою PROmni B2C
Серед тих респондентів в яких є зауваження щодо стану та
функціонування вікон (за винятком тих хто вагався у
*Джерело: Агентство Індустріального Маркетингу
відповіді щодо періоду встановлення вікон) N=555
Питання анкети: Які саме проблеми були виявлені з Вашими вікнами?
Agency of industrial marketing: ProMind 17
18. Основні причини виявлених проблем з вікнами на думку
респондентів
за методикою PROmni B2C
Серед тих респондентів в яких є
зауваження щодо стану та
функціонування вікон N=568
*Джерело: Агентство Індустріального Маркетингу
Питання анкети: Назвіть причини виявлених проблем?
Agency of industrial marketing: ProMind 18
19. Кількість поданих скарг продавцю від респондентів незадоволених
рівнем якості встановлених в них металопластикових вікон
за методикою PROmni B2C
Серед тих респондентів в яких є
зауваження щодо стану та
функціонування вікон N=568
*Джерело: Агентство Індустріального Маркетингу
Питання анкети: Чи надавали Ви скаргу продавцю вікон?
Agency of industrial marketing: ProMind 19
20. Структура подання скарг продавцю від респондентів незадоволених
рівнем якості встановлених в них металопластикових вікон в
залежності від періоду їх встановлення
за методикою PROmni B2C
Серед тих респондентів в яких є зауваження щодо стану та
функціонування вікон (за винятком тих хто вагався у
відповіді щодо періоду встановлення вікон) N=555
*Джерело: Агентство Індустріального Маркетингу
Питання анкети: Чи надавали Ви скаргу продавцю вікон?
Agency of industrial marketing: ProMind 20
21. Рівень задоволення поданих скарг від респондентів, що
незадоволені якістю встановлених вікон
за методикою PROmni B2C
Серед тих респондентів які подавали
скарги продавцю вікон N=136
*Джерело: Агентство Індустріального Маркетингу
Питання анкети: Чи задовольнив Вашу скаргу продавець?
Agency of industrial marketing: ProMind 21
22. Основні причини незадоволення скарг продавцем
за методикою PROmni B2C
Серед тих респондентів які подавали
скарги продавцю вікон та які не були
задоволені N=51
*Джерело: Агентство Індустріального Маркетингу
Питання анкети: Продавець не задовольнив Вашу скаргу тому що:
Agency of industrial marketing: ProMind 22
24. Рівень зацікавленості респондентів в ремонті або заміні
встановлених в них вікон
за методикою PROmni B2C
Серед тих респондентів в яких є
зауваження щодо стану та
функціонування вікон N=568
*Джерело: Агентство Індустріального Маркетингу
Питання анкети: Чи хотіли б Ви поремонтувати чи замінити свої вікна?
Agency of industrial marketing: ProMind 24
25. Рівень зацікавленості респондентів щодо приймання участі у
програмі “якісне вікно” :
за методикою PROmni B2C
Серед тих респондентів в яких є
зауваження щодо стану та
функціонування вікон N=568
*Джерело: Агентство Індустріального Маркетингу
145 осіб виявили бажання стати учасником
програми “якісне вікно” та надали свої контакти
Питання анкети: Чи готові Ви приймати участь у програмі “якісне вікно”, яка дозволить безкоштовно
поремонтувати чи зі знижкою замінити вікна? Для цього необхідно надати контактні дані.
Agency of industrial marketing: ProMind 25
27. Загальні висновки
§ 22% респондентів мають зауваження щодо стану та функціонування
встановлених в них металопластикових вікон
§ конденсат на вікнах є найбільш поширеною проблемою якості
металопластикових вікон серед опитуваних респондентів – дана
проблема зустрічається у 16,2% опитуваних
§ 145 (26%) респондентів, серед тих що мають зауваження щодо стану
та функціонування металопластикових вікон, готові приймати участь
у програмі “якісне вікно”
Agency of industrial marketing: ProMind 27
