Een hedendaags kerstverhaal over hoe de kerst gered wordt door het verkrijgen van inzicht in ICT waardoor er kostenbeheersing ontstaat. Vanuit kostenbeheersing wordt kosten besparen en reductie mogelijk. Een bitter man, eigenaar van een door de crisis getroffen bedrijf, moet medewerkers ontslaan. Hij moet bezuinigen maar aan de vooravond van kerst krijgt hij 3 bezoeken. Deze leggen hem uit hoe inzicht in ICT kosten leidt tot kostenbeheersing. Hij hoeft niet meer te bezuinigen maar kan besparen op ICT met behoud van kwaliteit. Hierdoor hoeven er geen gedwongen ontslagen vlak voor kerst plaats te vinden maar kan uitgebreid kerst worden gevierd. Ratio Consultants wenst u fijne feestdagen en een gelukkign 2012

1. Kerstavond
De harde wind joeg de regen met striemen tegen de ramen. Geen tijd om buiten te zijn. Maar
ook binnen was het verre van behaaglijk. Van een gezellige kerstsfeer was geen sprake terwijl
het toch kerstavond was. Het eerste crisisjaar werd nog redelijk goed doorstaan. Daarna
kwamen de er klanten met betalingsproblemen. Gevolg, de aandeelhouders drongen steeds
sterker aan op bezuinigingen. In het begin lukte dit nog wel door het schrappen van luxe maar
het laatste jaar werd een deel van de medewerkers overbodig en moest afscheid van hen
genomen worden.
Het heeft hem in korte tijd een
bitter man gemaakt. Vorige
week heeft de afdeling Planning
nog geprobeerd om een
kerstsfeer te creëren met
kaarsen, versierselen en een
kleine kerstboom. In een vlaag
van woede om zoveel verspilling
heeft hij persoonlijk alles van de
muur getrokken en weggegooid.
‘Hoe halen ze het in hun
onnozele hoofden om hier geld
aan te besteden’: riep hij over
de afdeling. Direct gevolgd
email voor het hele bedrijf :
GEEN KERST DIT JAAR!
Nu zat hij nog alleen in het
pand. Voor hem lag een rapport over mogelijkheden om te bezuinigen op ICT kosten. Dit jaar had hij
van alle afdelingen geëist dat ze met een plan zouden komen om 15% bezuinigingen te realiseren.
ICT was altijd hierin vaag en daarom had hij een extern bureau gevraagd te komen met praktische en
direct toepasbare bezuinigingen op ICT. Tot nu toe lag er alleen dit rapport, opgeleverd door Rambo
Management. Het kon ook Tombo & Co zijn. Hij wist het niet meer. Hij zal het volgende week aan het
secretariaat vragen om het uit te zoeken.
Keep Your Own Device
Hij bladerde het rapport door. Het stond vol technische ontwikkelingen. SaaS, PaaS, IaaS, offshoring,
outsourcing, virtualisatie, etc. Allemaal mogelijkheden om de ICT efficiënter en effectiever in te zetten.
Hij bleef even hangen bij het hoofdstuk Cloud Computing. Na de paragraaf gelezen te hebben over de
Patriot Act wat de Amerikaanse overheid vergaande bevoegdheden geeft om legaal zijn(!) data
(zonder zijn medeweten) op te eisen, bladerde hij snel door. ‘Geen Cloud polonaise aan zijn lijf’.
De nieuwste trend was Bring Your Own Device (BYOD). Hiermee zou de chaos compleet zijn. Keep
Your Own Device maar lekker zelf! Vermoeid legde hij het rapport neer en deed zijn ogen even dicht.
Hij stopte het rapport in zijn tas. Thuis zou hij het nog een keer bekijken om dan een besluit te nemen
waarop in het nieuwe jaar bezuinigd moest worden.
Alvorens naar huis te gaan zou hij nog langs zijn favoriete Chinese restaurant gaan. Niet dat ze veel
aan hem gingen verdienen want vaak bestelde hij niet meer dan een vissoepje. Even glimlachte hij om
daarna direct met ferme trend richting zijn restaurant te lopen.
Deze keer liep hij om. De kortste route werd versperd door een kerstkoor en toeschouwers die hiervan
genoten. Liever niet voor hem want als ze hem zagen, zouden ze zeker om een bijdrage vragen. De
route die hij nu nam bracht hem via donkere achterafsteegjes ook wel bij restaurant ‘Te Ling’. Gelukkig
was het gestopt met regenen. Het enige wat overbleef was een snijdende kou. Er zat sneeuw in de
lucht, zeker weten.

2. Toen hij links afsloeg botste hij tegen een ietwat verlopen figuur aan. In een flits meende hij hier de
boekhouder in te herkennen. Veel tijd om hier over na te denken kreeg hij niet. Want een por in zijn
rug en een snauw: ‘In de rij, op je beurt wachten’, viel hem ten deel. Hij draaide zich om en voor hij er
erg in had werd hij door de meute naar binnen geduwd. Iemand met een gat in zijn jas sprak hem met
een vriendelijke stem aan: ‘Met Kerst geeft de voedselbank altijd iets extra’s’. Hij was terecht gekomen
bij de voedselbank. Het was er druk, erg druk. De vriendelijke stem ging verder. ‘De crisis heeft veel
veranderd’, ‘verleden jaar had ik nog een goede baan maar door een reorganisatie vloog ik eruit na 19
dienstjaren’. ‘En jij, waarom ben je hier’? Nog voor hij antwoord kon geven hoorde hij een stem uit de
menigte: ‘He, ik ken hem dat is die zak die ons ontslagen heeft’. Even werd het stil en daarna kwam
direct bijval van anderen. ‘Ja , dat is ‘m, kijk hem eens staan’. ‘Nu weet hij ook wat het is om bij de
voedselbank te staan’. Al gauw werd de sfeer dreigend.
Nu herkende hij ook de vriendelijke stem. Het was de werkvoorbereider die hem elke ochtend
goedemorgen wenste.
In de tumult die ontstond wist hij de uitgang te bereiken en stond hij buiten op 100 meter afstand van
zijn restaurant. Snel overbrugde hij deze afstand om nog enigszins geschrokken plaats te nemen in
een hoekje. Terwijl hij wachtte op zijn vissoepje, pakte hij het ICT rapport er weer bij.
Deze keer sloeg hij gelijk door naar de Management samenvatting. Waar normaal een volledige
bladzijde wordt besteed aan een advies en de onderbouwing stond er deze keer maar twee regels: ‘Je
zult drie bezoeken krijgen. Je gaat het pas zien als je het door hebt.
Vissoep meneel?
Net toen hij zijn mobiel wilde pakken om de opsteller van dit rapport te vertellen dat hij hiervoor zeker
niet ging betalen, stond de ober naast hem met zijn vissoep. Deze keer ging de ober niet weg maar
bleef staan. Het irriteerde hem zoals de hele avond hem was begonnen te irriteren. ‘Wat is er’?
De ober antwoordde: ‘Inzicht’!
En ging verder. ‘Je wilt besparen, keuzes maken maar je hebt geen inzicht’. ‘Hoe kan je verantwoorde
keuzes maken zonder inzicht’?
‘Wat is je Total Cost of Ownership van je ICT’? ‘Weet je dat’?
‘En hoe sta je ten opzichte van je Peer Group’?
Verbouwereerd stamelde hij: ‘Vorig jaar heb ik nog
een Benchmark uitgevoerd’.
‘Zeker zo’n doe-het-zelf Benchmark’? ‘Waar je voor
veel geld zelf de gegevens mag verzamelen en in
een gezamenlijk bijeenkomst aan elkaar uitlegt
waarom je denkt dat het goedkoper kan’. ‘Niets
waard, hoeveel heb je er eigenlijk voor betaald’!
‘Een benchmark is een hulpmiddel geen doel op
zich’.
‘Nee, echt inzicht verkrijg je alleen als je alle
uitgaven boven water haalt en deze rubriceert naar
kostensoort’.
De ober ging naast hem zitten en pakte zijn pen en
een servetje en tekende daar een diamantfiguur.
Bovenaan schreef hij ‘Business’. ‘Luister, de ICT is
ondersteunend aan de business en geen doel op
zich’. ‘De Business heeft een zekere ICT behoefte’.
‘De mate en de kosten van deze behoefte worden

3. bepaald door Hoeveelheid, ICT-middelen en Kwaliteit’.
‘Als je nu weet hoeveel er van welke ICT middelen wordt afgenomen en wat hierbij de gewenste
kwaliteit is, weet je wat de totale kosten zijn’.
Dit moest hij even op zich laten inwerken. ‘Maar hoe kom ik aan dit inzicht’, wilde hij vragen en keek
op. Maar de ober was al weg.
Alleen zijn soep stond er. Hij wenkte Te Ling, de eigenaar. ‘Waar is die ober die zojuist mijn soep heeft
gebracht?’. Te Ling keek hem even vertwijfelt aan: ‘Dat was ik meneel’. ‘Smaakt hij niet goed,’? ‘Ja, hij
smaakt prima maar dit is toch door iemand anders gebracht?’. ‘Nee hool dat was ik’ en achteruit
lopend liep Te Ling weg hem in verwarring achterlatend.
Snel at hij zijn vissoepje op, betaalde en ging weg zorgvuldig het servetje bewarend. Het fortune
cookie stak hij snel in zijn zak. Die zou hij later nog wel bekijken.
Accountant Van Straeten
Zijn huis was niet meer ver weg. De wind was ook gaan liggen en het was alleen nog maar koud. Met
zijn warme jas comfortabel en in 10 minuten was hij thuis. Vlug zette hij nog wat koffie en dacht na
over wat de ober hem had verteld over inzicht. Natuurlijk, alles begint met inzicht. Als je niet weet wat
de kosten zijn kan je ook geen verantwoorde keuzes maken. Dat was hem nu wel duidelijk.
Hij zal zijn accountant Van Straeten hier eens over bellen. Snel drukte hij het nummer van Van in zijn
mobiel in en kreeg direct het ingesproken afwezigheidsbericht te horen. Van was niet aanwezig en net
als hij wilde afbreken ging de stem verder. In plaats van de bekende piep vroeg de stem hem te gaan
zitten en het servetje te pakken.
Te beduusd om te weigeren, ging hij zitten en pakte het servetje van het restaurant.
De stem ging verder: ‘Inzicht in de TCO alleen is niet voldoende’. ‘Je moet ook weten hoe de kosten
verdeeld zijn over de gebruikers of afdelingen’. ‘Verdelen volgens een evenredigheidsprincipe werkt
niet’. ‘Je krijgt dan alleen maar een discussie over de hoogte van de verdeling dat dit niet eerlijk is’.
‘Dit leidt alleen maar af’. ‘Nee, je moet weten wie binnen je organisatie in welke mate gebruikt maakt
van de ICT middelen’!
‘Teken op je servetje maar bovenin een kringetje met als tekst ‘Doorbelasting’’. Hij deed het en
hiermee werd het al wat duidelijker. ‘Door de kosten
op een rechtvaardige manier door te belasten dan
zal je zien dat gebruikers kritischer gaan kijken naar
hun gebruik van ICT middelen’. ‘Hebben ze het wel
echt nodig, zitten er bleeders tussen en zijn er ICT
middelen die allang niet meer gebruikt worden maar
wel voor betaald wordt’?
‘Nu heb je pas echt inzicht en kan je besparingen
realiseren die niet ten koste gaan van de kwaliteit
maar neem je afscheid van zaken die je niet echt
nodig hebt’. ‘Je kunt nu ook veel gerichter gaan
inkopen en de ICT architectuur afstemmen op de
behoefte van de gebruikers’. ‘Een behoefte die niet
alleen op technisch functioneren is gebaseerd maar
waar ook de kostencomponent in is meegenomen’.
Uit zichzelf tekende hij onderin ‘Contractering’.
‘Beeep’, daar was de piep voor de boodschap. Zijn
hoofd duizelde en omdat hij toch niet uit zijn
woorden kon komen verbrak hij de verbinding maar.

4. Total Control
Het duizelde hem nu allemaal. De vreemde managementsamenvatting, belaagd worden bij de
voedselbank de geheimzinnige ober en nu weer een telefoonbericht gericht aan hem.
Hij stond op van zijn stoel en voelde zich direct weer terugzakken in zijn stoel. In zijn kamer stond
duidelijk herkenbaar een motorrijder. Zwarte leren overall een zwarte helm met een donker vizier
maakte de motorrijder, al leek het meer op de duivel zelf, onherkenbaar. Gedwee volgde hij richting
een zwarte motor, sportief model met heel veel pk’s. Hij ging achterop zitten. De motorrijder startte en
ondanks dat het nog nat was van de regen, werd het gas vol open getrokken. Met duizelwekkende
snelheid accelereerde hij waarbij het voorwiel nog nauwelijks contact had met de grond. In de bochten
merkte hij dat de banden moeite hadden om de grip te houden maar nergens werd het gevaarlijk. Na
enige tijd minderde de motorrijder snelheid en stopte. Zonder zijn helm af te zetten sprak de
motorrijder hem aan. Het geheel leek de Franse Black Prince wel. Een nooit bekend geworden Franse
kamikaze rijder die er van hield om tijdens de spits zo snel mogelijke de Périphérique van Parijs te
ronden en dit te filmen.
De Black Prince nam het woord: ‘Het geheim om met 200pk zo hard te rijden heet: Total Control. Met
behulp van elektronica worden de acceleratiekrachten beheerst zodat er altijd grip aanwezig blijft op
elke gewenst moment onder alle omstandigheden’. ‘Zonder Total control ga je onherroepelijk onderuit
met alle gevolgen van dien’.
De Black Prince vervolgde: ‘Dezelfde Total Control heb je nodig om grip te houden op de ICT kosten’.
‘Lukt dat niet dan sta je volgende kerst ook bij de voedselbank’.
‘Cost Control is nodig om niet financieel onderuit te gaan’. ‘Inzicht in de kosten en waarom ze gemaakt
worden en door wie is de basis hiervoor’. Met zijn laars tekende de Black Prince iets in het zand langs
de weg. Het was weer een diamant, deze keer met daarnaast een pijl: In control!
‘Dit is het derde bezoek en met hulp van de
eerste twee bezoekers heb je alle kennis om
inzicht te krijgen in kosten. Deze te
verbijzonderen waardoor je het stuur in
handen hebt om ICT diensten en middelen
optimaal in te zetten’. ‘Optimaal in de zin van
efficiënt, effectief en vooral tegen
aanvaardbare kosten’. ‘Niet eenmalig maar
permanent’! Kostenbeheersing is waar het
nu om draait. Niet meer uitgeven dan nodig
is en het risico op verkeerde investeringen
wegnemen.
‘Zelfs tijdreizen wordt mogelijk’. ‘Met een
goed financieel model kunnen berekeningen
als What-if worden gemaakt’. ‘Het
doorrekenen van scenario’s wordt mogelijk
zodat de financiële consequenties bekend
zijn voordat het besluit genomen is’.

5. In Control!
De derde klap was harder en maakte hem wakker. Terwijl hij zijn ogen langzaam opende merkte hij
dat hij nog steeds op zijn bureaustoel zat. Het was inmiddels licht geworden. Was het dan allemaal
een droom over inzicht, doorbelasting en kostenbeheersing en control. Snel voelde hij in zijn
binnenzak. Het was leeg. Teleurgestelde dreigde hij weer in zijn stoel te zitten totdat een vier klap hem
helemaal wakker maakte. Een sneeuwbal gleed langzaam op het glas naar beneden. Het was gaan
sneeuwen, grote droge vlokken dwarrelden naar beneden. Normaal zou hij woedend naar buiten zijn
gerend. Nu openende hij het raam en vroeg de jongens die aan het gooien waren welke dag het
vandaag was. ‘Vrolijk Kerstmis’, werd hem toegeroepen. Het was Eerste Kerstdag. Hij had het
allemaal gedroomd maar het verhaal over de diamant zat in zijn hoofd en een glimlach verscheen op
zijn gezicht. Gauw tekende hij het uit op het whiteboard en merkte dat hij onbedaarlijk moest lachen.
‘Ik ben in control’! riep hij. Het was nog niet te laat. Het bedrijf kon op zijn ICT kosten besparen met
inzicht zonder dat er mensen uit hoefden. Waar lagen de ontslagbrieven. Nog niet verstuurd, gelukkig
en met een zwaai verdwenen ze de versnipperaar in. En was daar de boekhouder niet van de
voedselbank die met zijn kinderen buiten een sneeuwpop aan het maken was. ‘He, ja jij daar’, riep hij
door het open raam. ‘Je bent toch boekhouder bij mij’? ‘Ja, meneer’. ‘Nou sta niet te kijken’. ‘We gaan
kerstvieren op kantoor’. ‘Ga kerstbomen kopen, eten en nodig iedereen uit’. ‘Is er geen koor’? ‘Haal ze
hierheen en vergeet niet een donatie te doen aan de voedselbank’. ‘Nee, beter nog, haal ze hierheen’.
‘Niemand hoeft nog naar de voedselbank’. ‘Laat ze maar solliciteren bij mij’. ‘Ik neem iedereen aan’.
‘Geld moet rollen, die hele crisis is een crisis van angst en wantrouwen’. ‘Weg ermee, we gaan weer
genieten en volgend jaar gaan we met 20% groeien’. ‘Ik heb iedereen nodig’. ‘Ik ben In Control’! Alles
was hem duidelijk.
Hij merkte niet dat er iets uit zijn zak viel: Een fortune cookie.
Ratio Consultants wenst u een heel gelukkig en succesvol Nieuwjaar.
Tom ‘Tombo’ Louwrier;
Mike ‘Van Straeten’ van Straten
Marc ‘Te Ling’ Teurlings
Kurt ‘Black Prince’ de Koning