Presentatie ter ondersteuning van het Social Innovation Lab op 6 december 2010. Onderwerp: Social Media en de productiviteit van de kenniswerker

1. Social Media en de productiviteit van de kenniswerker

2. Even voorstellen Paul Ruijgrok InforU BV Paul@InforU.nl Productiviteitvandekenniswerker.blogspot.com

3. Ter introductie The most important, and indeed the truly unique, contribution of management in the 20th century was the fifty-fold increase in the productivity of the manual worker in manufacturing. The most important contribution management needs to make in the 21st century is similarly to increase the productivity of knowledge work and the knowledge worker. Peter F. Drucker (b. 1909) American Management Consultant

4. De waarde van Social Media Bent u wel eens van het kastje naar de muur gestuurd? Weet u zeker dat u altijd naar de juiste persoon doorverwijst? Weet u wie welke kennis en expertise bezit?

5. De waarde van Social Media Heeft u wel eens iets uitgezocht dat door een collega al uitgezocht was? Weet u zeker dat uw werk niet ook door anderen wordt gedaan? Hoe houdt u elkaar op de hoogte van uw werk?

6. Niet iedereen is informatiespecialist Niet iedereen is informatiespecialist 6

7. Ook het web vraagt duiding 7

8. 8 Noodzaak van afspraken

9. De nadelen van Social Media Kent u iemand die teveel tijd aan Linkedin en Twitter besteed? Heeft u wel eens een uurtje getwittert, terwijl er eigenlijk belangrijkere of urgentere dingen te doen zijn? Hoe doseert u het gebruik van social media?

10. De nadelen van Social Media Heeft u wel eens informatie via Twitter voorbij zien komen waar van u dacht “is dat wel voor iedereen bestemd?” Weet u zeker dat u zelf geen vertrouwelijke informatie verspreid heeft? Welke informatie mag je wel en welke niet verspreiden?

11. De nadelen van Social Media Heeft u wel eens stellingen voorbij zien komen in een discussiegroep die voor sommigen kwetsen was? Weet u zeker dat u altijd constructief en niet-kwetsend communiceert? Vragen nieuwe vormen van communicatie ook nieuwe omgangsvormen?

12. De nadelen van Social Media Heeft u wel eens een afspraak via een chatbericht beklonken? Weet u zeker dat deze afspraak ook in het dossier terecht gekomen is? Weet u waar en door wie uw berichten worden bewaard?

13. Vergelijking met email Email zit in het individuele domein Berichten in email zijn soms onvolledig en onduidelijk geformuleerd Formele en informele berichten staan door elkaar Behoefte aan email-etiquette uit noodzaak geboren

14. Vergelijking met Sharepoint Wildgroei aan werkruimten voor teams Projectruimtes alleen toegankelijk voor leden Schaduw archieven op persoonlijke schijven Werkruimten voor teams hebben ieder eigen structuur Best practices zijn niet herkenbaar Gebruik van verschillende “actuele” versies Te weinig hergebruik Informatie wordt gedeeld via email en telefoon Tijdverlies

15. Maatregelen om regie te herwinnen Maak een ordeningsplan Leg context van document vast Centrale toekenning werkruimten voor teams Standaard leesrechten voor iedereen Zoekmachine voor snel vinden en voor meten compliancy Beperk het individuele domein (email, home-directories) Mail geen documenten maar links Afspraken over opruimen werkruimte na afsluiting project

16. Huidige maatregelen voor Social Media Het wordt verboden en soms ook geblokkeerd En, werkt dat?

17. Huidige maatregelen voor Social Media Een eigen Social Media voorziening binnen de bedrijfsgrenzen Dan kan er in ieder geval geen informatie lekken En, wordt het gebruikt?

18. Wat helpt dan wel? Stel duidelijk beleid op Sluit aan op voorzieningen die al gebruikt worden Let ook op dossiervorming Denk ook aan handhaving Stel een etiquette op