Ejemplo de Pablo Herreros sobre el mal uso de Ryanair de la comunicación 2.0 y su falta absoluta de sensibilidad ante las críticas de un blog. Es un ejemplo de mal comportamiento por parte de la aerolínea, que hace patente su desprecio hacia internautas y blogueros. Forma parte del Curso de comunicación 2.0 organizado por Goodwill Comunicación en Madrid el 3 de junio de 2009. Agenda completa del curso, ponentes, etc.: http://www.comunicaciondospuntocero.com

1. Ryanair contra
un blogger
Cómo arruinar tu reputación online en 24h
Del Curso de Comunicación 2.0, celebrado en Madrid el 3 de junio de 2009.
Más info: www.comunicaciondospuntocero.com
Por Pablo Herreros
Blog: www.comunicacionsellamaeljuego.com
Twitter: www.twitter.com/PabloHerreros
Web: www.goodwill.es
Email: pherreros@goodwill.es

2. Un blogger publica este post

3. Reacción de Ryanair
• La compañía tenía tres opciones:
• Publicar un comentario en el blog de Jason Roe agradeciéndole que haya
detectado el fallo y explicando cómo lo ha solucionado (e incluso
compensándole con un billete gratis...)
• Arreglar el fallo y no hacer comentarios
• Publicar un comentario anónimo en el post insultando al autor
http://www.socialitez.com/como-arruinar-tu-reputacion-online-en-24-horas/

4. Comentario ¿anónimo?

5. Otro comentario

6. Respuesta oficial

7. La noticia salta a los medios

8. ¿Coherente con su política de
comunicación?