Ejemplo Malo Ryanair Contraun Blogger Por Pablo Herreros

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Ejemplo de Pablo Herreros sobre el mal uso de Ryanair de la comunicación 2.0 y su falta absoluta de sensibilidad ante las críticas de un blog. Es un ejemplo de mal comportamiento por parte de la aerolínea, que hace patente su desprecio hacia internautas y blogueros. Forma parte del Curso de comunicación 2.0 organizado por Goodwill Comunicación en Madrid el 3 de junio de 2009. Agenda completa del curso, ponentes, etc.: http://www.comunicaciondospuntocero.com

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Ejemplo Malo Ryanair Contraun Blogger Por Pablo Herreros

  1. 1. Ryanair contra un blogger Cómo arruinar tu reputación online en 24h Del Curso de Comunicación 2.0, celebrado en Madrid el 3 de junio de 2009. Más info: www.comunicaciondospuntocero.com Por Pablo Herreros Blog: www.comunicacionsellamaeljuego.com Twitter: www.twitter.com/PabloHerreros Web: www.goodwill.es Email: pherreros@goodwill.es
  2. 2. Un blogger publica este post
  3. 3. Reacción de Ryanair • La compañía tenía tres opciones: • Publicar un comentario en el blog de Jason Roe agradeciéndole que haya detectado el fallo y explicando cómo lo ha solucionado (e incluso compensándole con un billete gratis...) • Arreglar el fallo y no hacer comentarios • Publicar un comentario anónimo en el post insultando al autor http://www.socialitez.com/como-arruinar-tu-reputacion-online-en-24-horas/
  4. 4. Comentario ¿anónimo?
  5. 5. Otro comentario
  6. 6. Respuesta oficial
  7. 7. La noticia salta a los medios
  8. 8. ¿Coherente con su política de comunicación?

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