Herramientas para el PR Digital presentado por Selene Cruz de IBOPE en el 5° Congreso Internacional PRORP 2012.

1. Herramientas
para
el
PR
Digital
5
Congreso
Internacional
de
Relaciones
Públicas
PRORP
2012

2. El
valor
del
consumidor
por
Internet…
Paid
Blended
Earned
Media
Media
Rendimiento del producto
Display Experiencias y Servicio al cliente
Publicidad TV eco: Spot = Twitter
Search Publicidad Servicios Experiencia en línea
pagada en Display Ad = Fan Page
Targeting influenciada Interacción
Internet Contribución
Video Defensores de la marca
Mensajes libres Factores clave
TV Relaciones Influencia
Publicidad Comentarios - detonadores Detractores
Impresos Públicas
Offline Offline - Online Expertos en la marca
En tiendas
Pagar
/
Impulsar
Target
/
Tiempo
de
análisis
Entender
/
Servir
/
Ganar

3. Técnicas
de
markeJng
en
el
word
online…
Con
el
surgimiento
de
las
redes
sociales
ahora
se
habla
de
un
word
online,
que
conceptualiza
las
conversaciones
que
se
generan
por
Internet.
1.
Buzz
marke0ng
2.
Viral
marke0ng
3.
Social
media
marke0ng
4.
Influencer
marke0ng
5.
Brand
blogging.

4. Los
mexicanos
también
conSan
más
en
el
WOM
para
la
toma
de
decisiones
de
compra
74%
TOTAL
Internautas
30
días
56%
50%
40%
18%
15%
15%
12%
9%
6%
Familia
Experiencia
Amistades
Televisión
Internet
Revistas
Periódicos
Anuncios
en
Publicidad
a
Radio
previa
Vía
Pública
domicilio
/
Por
correo
WOM
Fuente:
TGI
México
2010
l
+
ll
+
lll.
Personas
12+
e
Internautas
en
los
úlHmos
30
días.

5. La
importancia
de
medir
el
word
online

6. Los
parJcipantes
del
social
media
Creadores
SinteJzadores
InacJvos
Consumidores

7. Qué
ofrecen
los
medios
sociales
para
el
manejo
de
conversación
y
relaciones
públicas
Promover
conversaciones
auténHcas
Fomentar
el
Apoyar
la
compromiso
del
interacción
entre
consumidor
con
la
marcas
y
clientes
marca
Generar
conversaciones
orgánicas

8. Qué
ofrecen
los
medios
sociales
para
el
manejo
de
conversación
y
relaciones
públicas
Están
más
enfocados
al
público
objeHvo
de
la
marca
Se
distribuyen
a
través
de
múlHples
canales
de
Son
prioritarios
para
el
información
SEO
orgánico

9. Contar
con
herramientas
para
el
monitoreo
conJnuo
de
la
conversación
Tracking
de
Insights
del
la
reputación
consumidor
de
la
marca
¿Para
Plan
de
tracking
de
qué?
campañas
Seguimiento
Servicio
al
de
la
cliente
reputación
de
la
marca

10. Cómo
dirigir
un
análisis
de
buzz
para
la
marca
3
Hacia
dónde
quiere
dirigirse
la
comunicación
de
la
marca
Conocimiento
a
detalle
de
las
2
necesidades
del
Hallazgos
de
la
consumidor
a
conversación
través
de
los
mensajes
-­‐Comparación
de
temas
-­‐
IdenHficación
de
1
palabras
relevantes
¿Dónde
está
la
con
la
marca
marca
hoy?
-­‐
Valoración
de
los
comentarios.
-­‐
Volumen
total
de
comunicación
-­‐
Dónde
ocurre
-­‐
Tendencia
de
comentarios
a
través
del
Hempo
-­‐
Principales
siHos
y
autores
de
conversación

11. ¿Cómo
seleccionar
las
fuentes
para
analizar
el
buzz
que
genera
el
usuario
sobre
una
marca?
Foros
y
Blogs
¿Para
qué?
¿Para
qué?
roductos
-­‐
Medir
el
serv sHgación
de
p
icio
diario
-­‐
Realizar
inve
d
de
análisis
-­‐
Conocimien
to
oportuno:
-­‐
Lograr
u na
profundida
CRM s
ayor
detalle
la
-­‐
Conocer
con
m del
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¿A
qué
preg necesidades
un tas
responde
-­‐
Mi
marca
e ?
stá
haciendo
bien
las
cosa sponde?
día
s
en
el
día
a
¿A
qué
preguntas
re
-­‐
Cómo
pued
o
“consenHr” -­‐
Mis
producto
s
son
adecuados
-­‐
Cómo
perc
a
mi
cliente
nte
comunicació
iben
mi
cam
pa -­‐
Cómo
es
mi
clie
n,
interacció ña:
efecHvidad,
n
requiere
n
con
el
usua
rio
-­‐
Qué
informació

12. Caso
Pfizer
El
buzz
como
una
estrategia
de
salud
de
marca
¿Cuál
fue
el
problema?
•
Rumores
adversos
en
medios
sobre
¿Cuál
fue
la
solución?
efectos
secundarios
de
Champix.
•
Realización
de
estudios
específicos
•
Atentaba
contra
la
confianza
de
los
sobre
la
conversación
de
los
consumidores
hacia
el
producto.
usuarios
–
importancia
de
MEDIR
Resultados
•
ROI
inmediato
por
haber
evitado
una
costosa
campaña
en
medios.
•
Pfizer
comenzó
a
escuchar
a
sus
consumidores
y
a
responder.
Fuente:
©
2009
The
Nielsen
Company

13. Engagement
–
cambia
por
diálogo
y
conocimiento
del
usuario
Dell
-­‐Computadora
en
llamas,
2006
La
marca
no
0ene
el
control,
pero
debe
responder
• En
ese
mismo
año
crean
un
blog
• Lionel
Menchaca,
publicó
la
imagen
y
aceptó
que
no
¿Qué
hicieron?
contaban
con
mayor
información
• Después
se
dio
a
la
tarea
de
hacer
12
publicaciones
más
contando
lo
que
descubrieron
y
aceptaron
debían
cambiar
las
baterías
de
todas
sus
computadoras.
• Se
acercó
a
cada
consumidor
molesto
y
le
dijo
“esto
es
¿Cuál
fue
el
lo
que
vamos
a
hacer
por
usted”,
no
pensaron
en
una
resultado?
estrategia
en
social
media
sino
en
enfocarse
en
las
relaciones.

14. La
uJlidad
de
medir
el
buzz
en
las
relaciones
públicas:
cuatro
retos
4.
Medir
3.
Promover
la
parJcipación
e
interacción
con
los
2.
Producir
usuarios
contenidos
para
cada
red
social
1.
Escuchar

15. Muchas
gracias
IBOPE
AGB
México
IbopeAGB
@IbopeAGB