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Social CRM en Crosscanalidad 2013
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  • 1. Social  CRM Pável  Alvarez  Pedroza @pavka 1jueves, 18 de abril de 13
  • 2. ¿Qué  es  CRM?jueves, 18 de abril de 13
  • 3. Todos  decimos  que:   • Mercadotecnia Directa • Correo Directo • CRM • Relationship Marketing • Comunicación uno a uno • Data base marketing • Marketing Directo • Business to Business • Total Solutions • Directjueves, 18 de abril de 13
  • 4. Lo  que  todos  vemos:  jueves, 18 de abril de 13
  • 5. ¿Qué  es  SOCIAL   Media?jueves, 18 de abril de 13
  • 6. Lo  qué  todos  vemos:   Producto  MIlagro.....jueves, 18 de abril de 13
  • 7. ¿cómo   dirigir  la   integraciòn   de  ambas   disciplinas? 7jueves, 18 de abril de 13
  • 8. Somos  Sociales  si   somos  Relacionables 8jueves, 18 de abril de 13
  • 9. Somos  Relacionables  si  tenemos  informaciòn   concentrada 9jueves, 18 de abril de 13
  • 10. Somos  Relacionables  si  tenemos  informaciòn   concentrada 10jueves, 18 de abril de 13
  • 11. Historia  y  Segmentaciòn  de  Audienciajueves, 18 de abril de 13 11
  • 12. jueves, 18 de abril de 13 Valor  del  cliente 12
  • 13. Historia  y  Segmentaciòn  de  Audiencia 13jueves, 18 de abril de 13
  • 14. nos  Permite.   “comunicaciòn  de  dos  vías” 14jueves, 18 de abril de 13
  • 15. Conversaciòn Conversaciòn 15jueves, 18 de abril de 13
  • 16. Conversar,  nos  obliga  a  Escucharjueves, 18 de abril de 13
  • 17. Un  buen  Servicio  al  Cliente: Escucha Iden^fica Asesora Ofrecele  una  solución  y  varias  alterna^vas Hazle  el  Día,  ¡que  sienta  que  te  ocupas   por  él!jueves, 18 de abril de 13
  • 18. ¿En  dónde,  debemos  Escuchar?jueves, 18 de abril de 13
  • 19. jueves, 18 de abril de 13
  • 20. Qué redes conocesjueves, 18 de abril de 13
  • 21. 90% 89% 70% 67% 57% 13% 35% 27% 32%jueves, 18 de abril de 13
  • 22. pavel@eslabon.mx  |  @pavkajueves, 18 de abril de 13
  • 23. Foursquarejueves, 18 de abril de 13
  • 24. Foursquarejueves, 18 de abril de 13
  • 25. Foursquarejueves, 18 de abril de 13
  • 26. Foursquarejueves, 18 de abril de 13
  • 27. Foursquarejueves, 18 de abril de 13
  • 28. ,,,,  Gracias! Pável  Alvarez   pavel@eslabon.mx @pavkajueves, 18 de abril de 13

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