Una pequeña charla de 30 minutos sobe social crm.

1. Social
CRM
Pável
Alvarez
Pedroza
@pavka
1
jueves, 18 de abril de 13

2. ¿Qué
es
CRM?
jueves, 18 de abril de 13

3. Todos
decimos
que:
• Mercadotecnia Directa
• Correo Directo
• CRM
• Relationship Marketing
• Comunicación uno a uno
• Data base marketing
• Marketing Directo
• Business to Business
• Total Solutions
• Direct
jueves, 18 de abril de 13

4. Lo
que
todos
vemos:
jueves, 18 de abril de 13

5. ¿Qué
es
SOCIAL
Media?
jueves, 18 de abril de 13

6. Lo
qué
todos
vemos:
Producto
MIlagro.....
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7. ¿cómo
dirigir
la
integraciòn
de
ambas
disciplinas?
7
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8. Somos
Sociales
si
somos
Relacionables
8
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9. Somos
Relacionables
si
tenemos
informaciòn
concentrada
9
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10. Somos
Relacionables
si
tenemos
informaciòn
concentrada
10
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11. Historia
y
Segmentaciòn
de
Audiencia
jueves, 18 de abril de 13
11

12. jueves, 18 de abril de 13
Valor
del
cliente 12

13. Historia
y
Segmentaciòn
de
Audiencia
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14. nos
Permite.
“comunicaciòn
de
dos
vías”
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15. Conversaciòn Conversaciòn
15
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16. Conversar,
nos
obliga
a
Escuchar
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17. Un
buen
Servicio
al
Cliente:
Escucha
Iden^fica
Asesora
Ofrecele
una
solución
y
varias
alterna^vas
Hazle
el
Día,
¡que
sienta
que
te
ocupas
por
él!
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18. ¿En
dónde,
debemos
Escuchar?
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19. jueves, 18 de abril de 13

20. Qué redes conoces
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21. 90%
89%
70%
67%
57%
13%
35%
27%
32%
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22. pavel@eslabon.mx
|
@pavka
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23. Foursquare
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24. Foursquare
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25. Foursquare
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26. Foursquare
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27. Foursquare
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28. ,,,,
Gracias!
Pável
Alvarez
pavel@eslabon.mx
@pavka
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