Recommended
Recommended
More Related Content
More from MoscowCCI
More from MoscowCCI (6)
Эффективная коммуникация: почему стоит говорить о неудобных деталях
- 1. Почему стоит говорить о неудобных деталях?
- 3. в недостатках нет пользы значит вы не говорите о них
- 4. Если вы думаете, что в недостатках нет пользы, значит вы не говорите о них правильно.
- 5. почему люди не говорят о неудобных деталях 3ричинып
- 9. Стив Джобс игнорирует негодование зрителей http://youtu.be/ir3Nyth4uQU?t=1m58s
- 11. ДоверияИнтереса Это приводит к потере и
- 12. ?Как же их не потерять?
- 13. ДовериеИнтерес
- 14. Проблемы — это скучно и неважно Заблуждение №1:
- 15. Нет проблемы — нет истории
- 16. «Хоббит» без дракона? «Бэтмен» без Джокера? «Золушка» без мачехи? Были бы интересны эти фильмы без проблем?
- 18. Вступление Решение Проблема Структура интересных историй Заключение* *об этом в другой презентации
- 19. Курт Воннегут ËЛþюäдÿяìм íнðрàаâвèиòтñсÿя ýэòтàа ñсòтðрóуêкòтóуðрàа. ÎОíнàа èиìм íнèиêкîоãгäдàа íнåе íнàаäдîоåеäдàаåеòт. http://www.youtube.com/watch?v=oP3c1h8v2ZQ
- 20. Джеймс Бонд — Скайфол, 2012: Бриллиантовая рука, 1968: Иллюзия обмана, 2013: 11 минут 12 минут 10 минут Вступление Проблема Решение Заклю- чение ПРОБЛЕМА —большая часть любого фильма
- 21. Вы приходите к последним 10 минутам?
- 22. Мини-итог 1. Проблема порождает интерес. 2. Создает потребность в решении.
- 23. ДовериеИнтерес
- 24. Если мы скажем о недостатках, то потеряем доверие. Заблуждение №2:
- 25. В том, что вы делаете, всегда есть вещи, которые вас не устраивают. Это нормально. это и есть неудобные детали
- 26. Если человека всё устраивает, то он полный идиот. Здорового человека в нормальной памяти не может всегда и всё устраивать. — Владимир Путин Интервью ОРТ, РТР и «Независимой газете», 24 декабря 2000 года
- 27. Если говорите, что у вас нет проблем, то вам не верят. А если кто-то расскажет о них за вас, то будет еще хуже.
- 28. Зрители благоприятно воспринимают недостатки вашего решения, когда вы сами указываете на них, нежели, чем когда это делает кто-то другой — Виллиамс Киплинг Williams D. Kipling, «Stealing thunder», 1993
- 29. 43% 65% Если недостаток назвали «за вас» Если сами указали на недостаток Доверяют больше, если укажете недостатки Процент, доверяющих зрителей Williams D. Kipling, «Stealing thunder», 1993
- 30. Вывод Если мы правильно скажем о недостатках, то приобретем доверие.
- 31. — Значит просто говорить правду? — ДА, но...
- 34. Алан—правдоруб из к/ф «Мальчишник 3» Алан, я только что пообщался с Кэйси (невеста Алана) — она изумительна. Спасибо за комплимент. Она и вправду потрясающая. Она намного лучше ваших жён.
- 35. Как же тогда говорить? всего 2 шага
- 37. Миссия Признать Какой выход Вступление Проблема Решение Успехи Кто мы Объяснить Альтернатива Что уже сделали
- 38. История 1 Вы заплатили 3000 рублей за эвакуатор. Спустя пару часов звонок: «Здравствуйте, это из автоэвакуации. Вы нам должны еще 110 рублей».
- 39. История 2 —Здравствуйте. Это из автоэвакуации. Машинку доставили в сервис, её приняли — всё окей. Но у нас есть проблема — в стоимость услуги, которую вы уже оплатили, мы не заложили оплату въезда на территорию сервиса. Провоз машины на территорию сервиса был платный и наш экспедитор сам оплатил его. Для вас будет удобно компенсировать его нам в одном из наших офисов?
- 40. А вот во второй всё кажется не так плохо. Вам понравилась первая история?
- 41. 2. Готовиться заранее до того, как об этом спросят
- 42. ПРИМЕРЫкак адресует неудобные детали Стив Джобс
- 44. It wasn’t our finest hour — Steve Jobs «
- 45. — Зачем вы убили OpenDoc? http://www.youtube.com/watch?v=udyy2gQyNso
- 46. I apologize, I feel your pain — Steve Jobs «
- 47. это не панацея структура упреждение ОДНАКО,
- 51. Итого
- 52. Люди не говорят о неудобных деталях скучно может навредить неважно
- 53. Неудобные детали — это возможность рассказать интересную историю
- 54. Миссия Признать Какой выход Вступление Проблема Решение Успехи Кто мы Объяснить Альтернатива Что уже сделали
- 55. И в результате вызвать: ДовериеИнтерес и
- 56. Стоит ли говорить о неудобных деталях? Зависит от вас. В О