Découvrez les nouveaux services des collectivités qui facilitent le quotidien des usagers et des agents : kiosque citoyen et nouvelles solutions de collaboration pour favoriser les projets multi-sites. 2 retours d'expérience à suivre : CCI Languedoc-Roussillon et le Conseil Général des Hautes-Alpes. Speakers : Christophe Lombard (Conseil Général des Hautes-Alpes), Maxim Lesur (Microsoft France ), Denis Victoria (CCL Languedoc-Roussillon)

1. #mstechdays
Secteur Public

2. #mstechdays
Secteur Public

3. Xavier Lenoir,
DSI,
Grand Dijon & Ville de Dijon
#mstechdays
Secteur Public

4. Le projet « myDijon »
Tenir l’engagement du Plan de Mandat :
« Développer les services publics en ligne via internet pour simplifier les démarches
administratives »
Les enjeux :
Passer d’un puzzle épars de télé-services cloisonnés et non communicants à un ensemble
cohérent, consolidé et orchestré :
•
•
Gestion d’un profil par usager, utilisable pour tous les télé-services
•
Possibilité de considérer l’usager comme un individu à part entière
•
#mstechdays
Homogénéité de l’ergonomie et du look & feel
Identification de la « marque Dijon »
Secteur Public

5. Les impacts sur le fonctionnement interne
Modernisation des processus internes
• Instaurer une culture du partage et de la collaboration formelle et informelle, aussi bien
en interne qu’avec les partenaires et les citoyens
• Assurer la circulation, la sécurisation et la consolidation de l’information
• Etablir les processus nécessaires, notamment transversaux
• Généraliser les outils de pilotage et de suivi : tableaux de bord, indicateurs, etc.
• Dématérialiser l’information et gagner en réactivité dans le traitement des opérations
 Installer un véritable système de pilotage collectif
#mstechdays
Secteur Public

6. La réalisation : 2 Portails fortement
couplés
Site Web
Usagers
(information
institutionnelle)
Portail de télé-services "myDijon"
(interaction avec le citoyen)
Applications
Intégrer
Processus
Partenaires
et
Fournisseurs
Notes, appels
téléphoniques,
emails, courriers…
Fichiers, emails,
papiers…
Contenus
Portail Intranet
(Travail collaboratif)
#mstechdays
Secteur Public
Agents

7. Des directions métiers impliquées dès le
début !
Un groupe projet créé pour suivre toutes les étapes de la procédure jusqu’au choix et
maintenant la réalisation
• Pilotage dirigé par Monsieur Joël MEKHANTAR, Elu à la modernisation du service public, à
l’informatique et à la politique de la ville
• Composition du groupe :
Le Service Accueil & Allo-Mairie / Le Service de la Documentation
La Direction de la Démocratie Locale
La Direction des Systèmes d’Information
La Direction de la Communication (Cabinet du Maire)
La Direction Générale des Services / La Communication Interne (DRH)
#mstechdays
Secteur Public

8. Le choix de la solution : Microsoft SharePoint
•
•
•
•
•
#mstechdays
Une offre complète, totalement intégrée et très cohérente avec le Système
d’Information existant
Une plate-forme technologique reconnue, bénéficiant d’un fort réseau de compétences
et d’un écosystème applicatif riche et dynamique
Des intégrateurs compétents, ayant compris le projet, ses enjeux et son contexte
 Les sociétés « ALSY (filiale OBS) », « Solutions pour SharePoint » & « Chlorophyll
Vision »
Un éditeur, Microsoft, présent et motivé
Un coût global compétitif
Secteur Public

9. Le Planning : priorité aux télé-services
•
Un site Web : www.mydijon.fr et une application mobile
•
Le projet est dirigé par la Direction de la Communication du Cabinet et la Direction des
Systèmes d’Information
•
Les grandes étapes :
Juillet 2012 : Notification du marché
Août 2012: Lancement projet Portail myDijon
Février 2013 : Ouverture Version web
Mai 2013 : Ouverture Applications mobiles (iOS & Android)
1er trimestre 2014 : Lancement projet Portail Intranet
#mstechdays
Secteur Public

10. Zoom sur myDijon
#mstechdays
Secteur Public

11. « App mobile » myDijon
• L’’objectif de l’application est d’offrir une déclinaison du Portail myDijon en tirant
profit des atouts du mobile : géo-localisations, ergonomie, connectivité …
• Fonctionnalités :
• Autour de moi
• Démarche en ligne
• Suivi
• QR-Code
• Agenda
• Allô Mairie
#mstechdays
Secteur Public

12. myDijon : bientôt un an !
myDijon, c’est :
• Une vingtaine de télé-services intégrés sur la plate-forme, avec les leaders :
 Espace Famille (petite enfance, activités sportives, périscolaire) : 8 000 familles gérées
 Demande d’actes d’Etat civil : ~2 000 demandes / mois
• 12 000 comptes utilisateurs (80% actifs)
• 350 connexions uniques par jour en moyenne
• Pour une durée de session de 6 minutes (en moyenne avec un fort écart-type)
• Un taux de rebond faible : 18%
• Et des pics d’activité :
 2 000 connexions uniques sur une journée
 500 à 600 connexions simultanées
#mstechdays
Secteur Public

13. myDijon : les perspectives…
Quelques unes des évolutions prévues à court terme :
•
Une déclinaison du Portail :

Pour les professionnels

Pour le monde associatif
•
L’amélioration globale du « look & feel » (graphisme , formulaires en HTML 5, etc.)
•
La refonte de l’espace personnel (suivi, notifications, etc.)
•
L’intégration de nouveaux services :

Catalogue (avec suggestion d’achats) et dossier d’abonné de la Bibliothèque

Interventions éducatives en temps scolaire

Stationnement & circulation (vignettes résident, PIAF, etc.)

Spectacles et billetterie de l’Opéra

Offres d’emploi
•
Et plein d’autres choses (déjà 70 télé-services en liste d’attente) !
#mstechdays
Secteur Public

14. Christophe Lombard,
DSI,
Conseil Général des Hautes Alpes
#mstechdays
Secteur Public

15. Mettre en place des
points d’accueil pour les citoyens
équipés d’une solution de
communication instantanée et répartis
intelligemment dans le département.
#mstechdays
Secteur Public

16. Il ne s’agit pas de remplacer le service public qui existe mais de développer le
service là où il n’est pas ou peu présent.
Visio RDV
#mstechdays
Secteur Public

17. #mstechdays
Secteur Public

18. Implantation
#mstechdays
Secteur Public

19. 1. Prise de RDV
Service Public
Citoyen
Fonctionnement
2. Déroulement du RDV
Lieu de Visio le plus proche
#mstechdays
Secteur Public
Service public voulu

20. Agenda
#mstechdays
Secteur Public

21. Agent
#mstechdays
Secteur Public

22. Kiosque citoyen
Agent du service public
Bonjour Etienne,
votre rendez-vous va commencer
dans 12 minutes …
#mstechdays
Secteur Public

23. Kiosque citoyen
#mstechdays
Agent du service public
Secteur Public

24. Retours d’expérience
• Pour les partenaires, un outil
intuitif
• Pour les Points d’accueil,
disponibilité des services aux
publics proche de la
population
• 350 heures depuis le début
du dispositif
• Réactivité et simplicité
#mstechdays
Secteur Public

25. Développements
• Utilisation d’un outil qui répond aux
besoins et évolutif
• Avoir un outil moins intrusif pour les
partenaires
• Utilisable sur support mobile
(Tablette, Smartphone,…)
•Faire un « Visio Rendez-vous » à
partir de son domicile
#mstechdays
Secteur Public

26. 2014