2. Missie NU: Meer reizigers veilig, op tijd en comfortabel vervoeren via aantrekkelijke stations. Onze missie: Alle reizigers veilig, klantvriendelijk, op tijd en op een prettige manier vervoeren. Symbolische relatie. Men moet de NS niet alleen zien als vervoerder, maar ook als gemoedelijk, vriendelijk en sociaal.