1. Telefonie en Contact Center Scan
Om in inzicht te krijgen in de prestatie van uw contact center
.
heeft Field Management een aantal scans ontwikkeld die in Redenen tot uitvo-
een korte periode duidelijkheid geven over zowel de eren van de scan:
 Evaluatie van uw
effectiviteit als efficiency van de inzet van uw mensen en processen en syste-
middelen. men
 Kostenbesparing
De effectiviteit en efficiency van uw contact center activiteiten inhouse of outsourced  Stroomlijning werk
bepalen de kwaliteit en de kosten van uw klant contact. Doelstelling is om mensen processen
en middelen (ICT) zo goed mogelijk in te zetten om klant contact processen te opti-  Opstellen en iden-
maliseren. tificeren van func-
Over een periode van enkele dagen lichten wij tionele eisen bij
uw organisatie grondig door. Dit doen wij aan de nieuwe
hand van de door ons zelf ontwikkelde unieke  implementaties
methode van zowel interviews en analyses van
rapportages die de zachte kant (mensen en aan-
sturing) als de harde kant (ICT en rapportages)
doorlicht. De gegevens worden vertaald naar
een dashboard dat u gelijk een goed inzicht
geeft in de prestaties. Heeft u verdere
In overleg wordt het dashboard verder uit- vragen of wenst u
gewerkt met de door u gewenste KPI’s waardoor een scan neem dan
u inzicht krijgt in de gebieden die verbeterd kun- contact op met:
nen worden aan de hand van een stoplichtmodel.
Om te zorgen dat alle indicatoren zoveel Dhr. M den Held
mogelijk op groen komen te staan brengt Field +31 (0) 652034999
Management een duidelijk en helder advies uit in
de vorm van een stappenplan dat ervoor moet
zorgen dat binnen relatief korte periode uw
prestaties worden verbeterd. Indien gewenst kunnen wij ons advies in een Project
Initiatie Document opnemen of zelfs het verbeterproject uitvoeren. Door ons beleid
van implementeren wat wij voorstellen leveren wij haalbare duidelijke doelstel-
lingen passend aan uw bedrijf.
Ervaring bij:
Cendris, KPN, T Mobile, O2,
Telfort, SNT, Politie, KLPD, DZH, Field Management
Versatel, Wanadoo, Deloitte,
DZH, en Leenart en Heemskerk, Solutions BV
Oskar Mobiel (Tsjechië) Zuider IJsseldijk 22
2808 PB Gouda
t: +31(0)182 301 988
f: +31(0)182 301 195
m:+31(0)652 034 999
Alle scans zijn onderverdeeld in:
 Doel van de scan
 Beoogde resultaat (deliverable) bright people, bright ideas,
bright solutions
 Doorlooptijd
 Contact vlakken in- en extern
 Onderzoek
 Sterkte zwakte analyse
 Aanbevelingen
 Actie plan (indien gewenst kunnen wij
dezen ook implementeren)