Marie-Josee Gagnon, CASACOM, RP2.0: faire le saut! Infopresse 26 nov2008

Les R.P. 2.0 : faire le saut! Par Marie-Josée Gagnon, ARP Présidente fondatrice, CASACOM

Aujourd’hui

Le monde change

Sondage sur les RP 2.0

Huit étapes pour un plan de RP 2.0

Références et outils

Une saveur locale

CASACOM en bref…

Vieux-Montréal, 2001

15 professionnels talentueux et passionnés

Worldcom PR Group : 120 résidences secondaires à travers le monde

RP stratégiques

Quelques clients

Le monde change

Fragmentation des médias

Confusion des genres

Confiance des pairs

Besoin de communautés

Appétit pour le commentaire

Croissance des médias sociaux

75 % des internautes actifs sur les médias sociaux

150 millions de blogues

120 000 nouveaux blogues par jour

10 % du trafic sur le Web est généré par YouTube

Pouvoir au public

Québec distinct?

Le Québec et le Web 2.0

64 % des Québécois sur le Web contre 83 % des Albertains

Écart de 15 % entre les francophones et les anglophones au Canada

Source : Recherche Internet Canada, sondage auprès de 3100 Canadiens, 2007

Sondage auprès des professionnels des relations publiques québécois au sujet des médias sociaux

Sondage RP 2.0

Premier sondage sur le sujet

Chaire de l’UQAM, SQPRP et CASACOM

Semaine du 10 novembre 2008

Quelque 300 répondants

Par courriel

Utilisation des plate-formes Sondage mené auprès des professionnels en RP du 10 au 15 novembre 2008 par la Chaire de relations publiques et de communication marketing de l’UQAM en collaboration avec la SQPRP et CASACOM

Les médias sociaux dans les plans de communication Sondage mené auprès des professionnels en RP du 10 au 15 novembre 2008 par la Chaire de relations publiques et de communication marketing de l’UQAM en collaboration avec la SQPRP et CASACOM

Budget consacré aux médias sociaux Sondage mené auprès des professionnels en RP du 10 au 15 novembre 2008 par la Chaire de relations publiques et de communication marketing de l’UQAM en collaboration avec la SQPRP et CASACOM

Niveau de connaissance des médias sociaux Sondage mené auprès des professionnels en RP du 10 au 15 novembre 2008 par la Chaire de relations publiques et de communication marketing de l’UQAM en collaboration avec la SQPRP et CASACOM

Outil ou révolution? Sondage auprès des RP mené entre le 10 et le 15 novembre 2008 par la Chair de relation publiques et de communication marketing de l’UQAM en collaboration avec la SQPRP et CASACOM

Nouvel outil ou révolution?

Nouvel outil?

Mêmes avantages que les RP (crédibilité, tiers, persuasion, etc.).

Les médias sociaux ont besoin des médias traditionnels.

Révolution?

Profonde mutation du journalisme.

L’angle de la nouvelle importe peu.

Les frontières tombent.

Menace ou opportunité? Sondage auprès des RP mené entre le 10 et le 15 novembre 2008 par la Chair de relation publiques et de communication marketing de l’UQAM en collaboration avec la SQPRP et CASACOM

Et les clients?

Un virage difficile

Les entreprises passent de l’expérimentation à l’adoption.

Seulement 21 % des dirigeants sondés sont satisfaits des outils 2.0; 22 % sont insatisfaits.

Source: Sondage McKinsey Global (juin 2008, 1988 dirigeants d’entreprises dans le monde)

Aspect le plus abordé par vos clients Sondage mené auprès des professionnels en RP du 10 au 15 novembre 2008 par la Chaire de relations publiques et de communication marketing de l’UQAM en collaboration avec la SQPRP et CASACOM

Que faire pour les convaincre?

Surveiller le Web pour eux.

Partager notre expertise.

Faire des propositions sur mesure.

Être patient.

Ne pas les forcer.

Soyons stratégiques

Étourdis? Confus? Découragés?

Huit étapes pour une stratégie RP 2.0

Étape 1

Écouter et « monitorer » le Web

Fils RSS et GoogleReader(gratuits)

Blogpulse

Google Blog Search

Backtype

Board Reader

Twitter search

Google alerts

Etc.

GoogleReader

Étape 1

Automatisé et analytique (payants)

Radian6

Techrigy

Autres

Étape 1

Ne pas oublier…

Service à la clientèle

Mots recherchés sur le site

Durée des visites, pages visitées

Abonnements aux bulletins

Étape 2

Participer

Commenter

Contribuer

Réécouter

Étape 3

Définir vos objectifs (mesurables)

Augmenter la notoriété

Générer de l’intérêt

Rallier des publics

Éviter des crises

Attirer des visiteurs sur le Web

Etc.

Que cherchons-nous? Connaissance Intérêt Action Enthousiasme Soutien

Étape 4

Identifier vos publics cibles (et surtout situer-les)

Où se trouvent-ils?

Publient des pages, un blogue ou diffusent des vidéos.

Commentent sur les blogues ou sur d’autres sites.

Utilisent les RSS et notent les pages Web.

Publient une page sur les sites de réseaux sociaux.

Lisent des blogues, regardent des vidéos.

Aucune activité.

Source : Forrester Créateurs Critiques Collectionneurs Participants Spectateurs Inactifs

Jeunes adultes canadiens

Étape 5

Établir votre angle stratégique

Quel est l’aspect qui est unique au sujet de votre marque?

Étape 5

Établir votre angle stratégique

Comment allez-vous humaniser cet aspect unique?

Étape 6

Incorporer dans votre stratégie globale

Comment allez-vous intégrer les médias sociaux dans votre stratégie globale?

Comment utiliser les médias traditionnels pour promouvoir votre campagne de médias sociaux?

Étape 7

Choisir vos moyens

Penser comme un éditeur

Quoi publier?

Blogue

Contenu audio ou vidéo

Photos

Présentations

Communiqués

Etc.

Où publier? Forums

Les 7 péchés des MS

Surdité

Lenteur

Prudence

Non-authenticité

Avarice

Inflexibilité

Sérieux

Source: Jason Baer, Convince and Convert

Comment publier?

Authenticité

Vérité

Transparence

Humilité

Générosité

Respect

Ouverture d’esprit

Étape 8

Mesurer vos résultats

Nombre/qualité « Tweets »

Adeptes, fans, etc.

Trafic/temps/trajet sur le site

Commentaires sur blogue

Analyse de tendances

Etc.

Le cas de BonjourQuebec.com

Phase 1: faire le choix du Web 2.0 et embauche de Michelle Naud, experte

Phase II: présence sur le Web 2.0

Phase III: plate-forme 2.0

Discours promotionnel officiel en sourdine

Le site entre les mains des touristes

Carnets de voyage en vedette

Publication des commentaires des touristes

Parachèvement de la 19 Bois-des-Filion

Le blogue de Petro-Canada

Le cas de Fiskars Après Avant

« Social media is about people and not tools. It’s about the individuals who collectively form communities and the unique cultures they induce. And in the era of social media, people are building and taking residence in global neighbourhoods online, creating an extensive hyper connectedness that eliminates the boundaries for relationships.” - Brian Solis 2008

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Références et outils

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