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Marie-Josee Gagnon, CASACOM, RP2.0: faire le saut! Infopresse 26 nov2008

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Conférence sur les médias sociaux et les relations publiques lors de la Journée Infopresse du 26 novembre 2008

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Marie-Josee Gagnon, CASACOM, RP2.0: faire le saut! Infopresse 26 nov2008

  1. 1. Les R.P. 2.0 : faire le saut! Par Marie-Josée Gagnon, ARP Présidente fondatrice, CASACOM
  2. 2. Aujourd’hui <ul><li>Le monde change </li></ul><ul><li>Sondage sur les RP 2.0 </li></ul><ul><li>Huit étapes pour un plan de RP 2.0 </li></ul><ul><li>Références et outils </li></ul>
  3. 3. Une saveur locale
  4. 5. CASACOM en bref… <ul><li>Vieux-Montréal, 2001 </li></ul><ul><li>15 professionnels talentueux et passionnés </li></ul><ul><li>Worldcom PR Group : 120 résidences secondaires à travers le monde </li></ul>
  5. 6. RP stratégiques
  6. 7. Quelques clients
  7. 10. Le monde change
  8. 11. Fragmentation des médias
  9. 12. Confusion des genres
  10. 13. Confiance des pairs
  11. 14. Besoin de communautés
  12. 15. Appétit pour le commentaire
  13. 16. Croissance des médias sociaux
  14. 17. Croissance des médias sociaux <ul><li>75 % des internautes actifs sur les médias sociaux </li></ul><ul><li>150 millions de blogues </li></ul><ul><li>120 000 nouveaux blogues par jour </li></ul><ul><li>10 % du trafic sur le Web est généré par YouTube </li></ul>
  15. 18. Pouvoir au public
  16. 19. Pouvoir au public
  17. 20. Québec distinct?
  18. 21. Le Québec et le Web 2.0 <ul><li>64 % des Québécois sur le Web contre 83 % des Albertains </li></ul><ul><li>Écart de 15 % entre les francophones et les anglophones au Canada </li></ul><ul><li>Source : Recherche Internet Canada, sondage auprès de 3100 Canadiens, 2007 </li></ul>
  19. 22. Sondage auprès des professionnels des relations publiques québécois au sujet des médias sociaux
  20. 23. Sondage RP 2.0 <ul><li>Premier sondage sur le sujet </li></ul><ul><li>Chaire de l’UQAM, SQPRP et CASACOM </li></ul><ul><li>Semaine du 10 novembre 2008 </li></ul><ul><li>Quelque 300 répondants </li></ul><ul><li>Par courriel </li></ul>
  21. 24. Utilisation des plate-formes Sondage mené auprès des professionnels en RP du 10 au 15 novembre 2008 par la Chaire de relations publiques et de communication marketing de l’UQAM en collaboration avec la SQPRP et CASACOM
  22. 25. Les médias sociaux dans les plans de communication Sondage mené auprès des professionnels en RP du 10 au 15 novembre 2008 par la Chaire de relations publiques et de communication marketing de l’UQAM en collaboration avec la SQPRP et CASACOM
  23. 26. Budget consacré aux médias sociaux Sondage mené auprès des professionnels en RP du 10 au 15 novembre 2008 par la Chaire de relations publiques et de communication marketing de l’UQAM en collaboration avec la SQPRP et CASACOM
  24. 27. Niveau de connaissance des médias sociaux Sondage mené auprès des professionnels en RP du 10 au 15 novembre 2008 par la Chaire de relations publiques et de communication marketing de l’UQAM en collaboration avec la SQPRP et CASACOM
  25. 28. Outil ou révolution? Sondage auprès des RP mené entre le 10 et le 15 novembre 2008 par la Chair de relation publiques et de communication marketing de l’UQAM en collaboration avec la SQPRP et CASACOM
  26. 29. Nouvel outil ou révolution? <ul><li>Nouvel outil? </li></ul><ul><li>Mêmes avantages que les RP (crédibilité, tiers, persuasion, etc.). </li></ul><ul><li>Les médias sociaux ont besoin des médias traditionnels. </li></ul>Révolution? <ul><li>Profonde mutation du journalisme. </li></ul><ul><li>L’angle de la nouvelle importe peu. </li></ul><ul><li>Les frontières tombent. </li></ul>
  27. 30. Menace ou opportunité? Sondage auprès des RP mené entre le 10 et le 15 novembre 2008 par la Chair de relation publiques et de communication marketing de l’UQAM en collaboration avec la SQPRP et CASACOM
  28. 31. Et les clients?
  29. 32. Un virage difficile <ul><li>Les entreprises passent de l’expérimentation à l’adoption. </li></ul><ul><li>Seulement 21 % des dirigeants sondés sont satisfaits des outils 2.0; 22 % sont insatisfaits. </li></ul><ul><li>Source: Sondage McKinsey Global (juin 2008, 1988 dirigeants d’entreprises dans le monde) </li></ul>
  30. 33. Aspect le plus abordé par vos clients Sondage mené auprès des professionnels en RP du 10 au 15 novembre 2008 par la Chaire de relations publiques et de communication marketing de l’UQAM en collaboration avec la SQPRP et CASACOM
  31. 34. Que faire pour les convaincre? <ul><li>Surveiller le Web pour eux. </li></ul><ul><li>Partager notre expertise. </li></ul><ul><li>Faire des propositions sur mesure. </li></ul><ul><li>Être patient. </li></ul><ul><li>Ne pas les forcer. </li></ul>
  32. 35. Soyons stratégiques
  33. 36. Étourdis? Confus? Découragés?
  34. 37. Huit étapes pour une stratégie RP 2.0
  35. 38. Étape 1 <ul><li>Écouter et « monitorer » le Web </li></ul><ul><li>Fils RSS et GoogleReader(gratuits) </li></ul><ul><li>Blogpulse </li></ul><ul><li>Google Blog Search </li></ul><ul><li>Backtype </li></ul><ul><li>Board Reader </li></ul><ul><li>Twitter search </li></ul><ul><li>Google alerts </li></ul><ul><li>Etc. </li></ul>
  36. 39. GoogleReader
  37. 40. Étape 1 <ul><li>Écouter et « monitorer » le Web </li></ul><ul><li>Automatisé et analytique (payants) </li></ul><ul><li>Radian6 </li></ul><ul><li>Techrigy </li></ul><ul><li>Autres </li></ul>
  38. 41. Étape 1 <ul><li>Écouter et « monitorer » le Web </li></ul><ul><li>Ne pas oublier… </li></ul><ul><li>Service à la clientèle </li></ul><ul><li>Mots recherchés sur le site </li></ul><ul><li>Durée des visites, pages visitées </li></ul><ul><li>Abonnements aux bulletins </li></ul>
  39. 42. Étape 2 <ul><li>Participer </li></ul><ul><li>Commenter </li></ul><ul><li>Contribuer </li></ul><ul><li>Réécouter </li></ul>
  40. 43. Étape 3 <ul><li>Définir vos objectifs (mesurables) </li></ul><ul><li>Augmenter la notoriété </li></ul><ul><li>Générer de l’intérêt </li></ul><ul><li>Rallier des publics </li></ul><ul><li>Éviter des crises </li></ul><ul><li>Attirer des visiteurs sur le Web </li></ul><ul><li>Etc. </li></ul>
  41. 44. Que cherchons-nous? Connaissance Intérêt Action Enthousiasme Soutien
  42. 45. Étape 4 <ul><li>Identifier vos publics cibles (et surtout situer-les) </li></ul>
  43. 46. Où se trouvent-ils? <ul><li>Publient des pages, un blogue ou diffusent des vidéos. </li></ul><ul><li>Commentent sur les blogues ou sur d’autres sites. </li></ul><ul><li>Utilisent les RSS et notent les pages Web. </li></ul><ul><li>Publient une page sur les sites de réseaux sociaux. </li></ul><ul><li>Lisent des blogues, regardent des vidéos. </li></ul><ul><li>Aucune activité. </li></ul>Source : Forrester Créateurs Critiques Collectionneurs Participants Spectateurs Inactifs
  44. 47. Jeunes adultes canadiens
  45. 48. Étape 5 <ul><li>Établir votre angle stratégique </li></ul><ul><li>Quel est l’aspect qui est unique au sujet de votre marque? </li></ul>
  46. 49. Étape 5 <ul><li>Établir votre angle stratégique </li></ul><ul><li>Comment allez-vous humaniser cet aspect unique? </li></ul>
  47. 50. Étape 6 <ul><li>Incorporer dans votre stratégie globale </li></ul><ul><li>Comment allez-vous intégrer les médias sociaux dans votre stratégie globale? </li></ul><ul><li>Comment utiliser les médias traditionnels pour promouvoir votre campagne de médias sociaux? </li></ul>
  48. 51. Étape 7 <ul><li>Choisir vos moyens </li></ul><ul><li>Penser comme un éditeur </li></ul>
  49. 52. Quoi publier? <ul><li>Blogue </li></ul><ul><li>Contenu audio ou vidéo </li></ul><ul><li>Photos </li></ul><ul><li>Présentations </li></ul><ul><li>Communiqués </li></ul><ul><li>Etc. </li></ul>
  50. 53. Où publier? Forums
  51. 54. Les 7 péchés des MS <ul><li>Surdité </li></ul><ul><li>Lenteur </li></ul><ul><li>Prudence </li></ul><ul><li>Non-authenticité </li></ul><ul><li>Avarice </li></ul><ul><li>Inflexibilité </li></ul><ul><li>Sérieux </li></ul>Source: Jason Baer, Convince and Convert
  52. 55. Comment publier? <ul><li>Authenticité </li></ul><ul><li>Vérité </li></ul><ul><li>Transparence </li></ul><ul><li>Humilité </li></ul><ul><li>Générosité </li></ul><ul><li>Respect </li></ul><ul><li>Ouverture d’esprit </li></ul>
  53. 56. Étape 8 <ul><li>Mesurer vos résultats </li></ul><ul><li>Nombre/qualité « Tweets » </li></ul><ul><li>Adeptes, fans, etc. </li></ul><ul><li>Trafic/temps/trajet sur le site </li></ul><ul><li>Commentaires sur blogue </li></ul><ul><li>Analyse de tendances </li></ul><ul><li>Etc. </li></ul>
  54. 57. Le cas de BonjourQuebec.com
  55. 58. Phase 1: faire le choix du Web 2.0 et embauche de Michelle Naud, experte
  56. 59. Phase II: présence sur le Web 2.0
  57. 60. Phase III: plate-forme 2.0 <ul><li>Discours promotionnel officiel en sourdine </li></ul><ul><li>Le site entre les mains des touristes </li></ul><ul><li>Carnets de voyage en vedette </li></ul><ul><li>Publication des commentaires des touristes </li></ul>
  58. 61. Parachèvement de la 19 Bois-des-Filion
  59. 62. Le blogue de Petro-Canada
  60. 63. Le blogue de Petro-Canada
  61. 64. Le cas de Fiskars Après Avant
  62. 65. <ul><li>«  Social media is about people and not tools. It’s about the individuals who collectively form communities and the unique cultures they induce. And in the era of social media, people are building and taking residence in global neighbourhoods online, creating an extensive hyper connectedness that eliminates the boundaries for relationships.” - Brian Solis 2008 </li></ul>
  63. 66. Participer Contribuer Écouter
  64. 67. Références et outils
  65. 68. Pour suivre les tendances <ul><li>Convinceandconvert.com (Jason Baer) </li></ul><ul><li>BrianSolis.com (Brian Solis) </li></ul><ul><li>Micropersuasion.com (Steve Rubel) </li></ul><ul><li>Michelleblanc.com (Michelle Blanc, Qc) </li></ul><ul><li>Scobleizer.com (Robert Scobble) </li></ul><ul><li>Hubspot.com (firme de Boston) </li></ul><ul><li>Forrester.com (recherche) </li></ul>
  66. 69. Outils de recherche et de monitorage <ul><li>Blogpulse.com </li></ul><ul><li>Blogsearch.google.com </li></ul><ul><li>Boardreader.com </li></ul><ul><li>Compete.com </li></ul><ul><li>Delicious.com/url </li></ul><ul><li>Facebook.com /lexicon </li></ul><ul><li>Forrester.com /Groundswell </li></ul><ul><li>Google.com /insights/search/ </li></ul><ul><li>Googlereader.com (RSS) </li></ul><ul><li>Quantcast.com </li></ul><ul><li>Search.twitter.com </li></ul><ul><li>Siteexplorer.search.yahoo.com </li></ul><ul><li>Technorati.com </li></ul><ul><li>Webgrader.com </li></ul>
  67. 70. En résumé, les médias sociaux… <ul><li>sont incontournables; </li></ul><ul><li>constituent une occasion formidable; </li></ul><ul><li>nous forcent à trouver des angles uniques et authentiques; </li></ul><ul><li>nous sortent des sentiers battus des discours officiels; </li></ul><ul><li>humanisent nos communications. </li></ul>
  68. 71. On saute?
  69. 72. <ul><li>Marie-Josée Gagnon </li></ul><ul><li>Présidente-fondatrice, CASACOM </li></ul><ul><li>www.casacom.ca </li></ul><ul><li>Courriel : mgagnon@casacom.ca </li></ul><ul><li>LinkedIn : linkedin.com/in/mariejoseegagnon </li></ul><ul><li>Twitter : twitter.com/mjgcasa </li></ul>Merci!

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