Introduction of ISO. Experience of UNDP/MGSDP

  • 198 views
Uploaded on

UNDP/MGSDP supported introduction of municipal services quality management system ISO 9001:2008 in Ukrainian municipalities.

UNDP/MGSDP supported introduction of municipal services quality management system ISO 9001:2008 in Ukrainian municipalities.

More in: News & Politics
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
198
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
0
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. ЗАПРОВАДЖЕННЯСИСТЕМ УПРАВЛІННЯЯКІСТЮ МУНІЦИПАЛЬНИХПОСЛУГДосвід Проекту ПРООН “Муніципальнапрограма врядування та сталого розвитку”
  • 2. 54% ГРОМАДЯН ПЕРЕВАЖНО АБОПОВНІСТЮ НЕЗАДОВОЛЕНІ ЯКІСТЮНАДАННЯ АДМІНІСТРАТИВНИХПОСЛУГ* * Центри надання адміністративних послуг. ЦППР. 2011
  • 3. ЩО САМЕ НЕЗАДОВОЛЬНЯЄГРОМАДЯН?* Центри надання адміністративних послуг. ЦППР. 2011
  • 4. СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ МУНІЦИПАЛЬНИХ ПОСЛУГМетою впровадження системуправління якістю у відповідностідо вимог міжнародного стандартуISO 9001:2008 є надання якіснихпослуг населенню, що сприятиме:•підвищенню рівня якості послуг;•підвищенню ефективностідіяльності;•покращенню іміджу установ;•збільшенню керованості,гнучкості, здатності ефективнішерозв’язувати проблеми громад. Місцеве самоврядування Стандарт управління якістю Народовладдя, законність, гласність, Орієнтація на споживача, лідерство,колегіальність, підзвітність, відповідальність залучення персоналу, постійне вдосконалення* Аналітичний документ «Упровадження систем управління якістю при наданнімуніципальних послуг у відповідності до вимог ISO 9001:2008: існуючі практики та напрямиудосконалення». ПРООН, 2012 (проект)
  • 5. КОРОТКО ПРОПРООН/МПВСР
  • 6. ЩО РОБИТЬ ПРООН/МПВСР
  • 7. ПЕРШИЙ ПРОЕКТ ЩОДО СУЯ,ПІДТРИМАНИЙ ПРООН/МПВСРВпроваджений Вознесенською міською радою у 2006 році
  • 8. ЕТАПИ ВПРОВАДЖЕННЯ СУЯ УВОЗНЕСЕНСЬКУ
  • 9. КЛЮЧОВІ ДОКУМЕНТИ СУЯ
  • 10. ТЕХНОЛОГІЧНІ ТА ІНФОРМАЦІЙНІКАРТКИ
  • 11. КРІМ ЦЬОГО…Ознакування міської ради Лист міському голові
  • 12. ПЕРЕВАГИ СУЯ ПОРІВНЯНО ЗТРАДИЦІЙНОЮ СХЕМОЮ РОБОТИ
  • 13.  Неправильна мотивація або відсутність чіткого уявлення про цілі цієї роботи. Необхідність відволікати персонал від виконання поточних завдань на розробку та впровадження СУЯ. Опір змінам з боку персоналу (особливо на початкових стадіях упровадження СУЯ). Складна ієрархія організаційних структур з дублюванням повноважень та неоднозначна підпорядкованість. Незрозумілість та суперечливість законодавчих актів, які регулюють роботу органів місцевого самоврядування Недостатність знань щодо методів застосування принципів ISO 9001.
  • 14. ПОДАЛЬШЕ УДОСКОНАЛЕННЯЯКОСТІ НАДАННЯАДМІНІСТРАТИВНИХ ПОСЛУГ УВОЗНЕСЕНСЬКУ Зовнішній сертифікаційний аудит і отримання сертифікату відповідності ISO – 2008 Впровадження електронного документообігу у виконавчих органах міської ради – 2011 Створення Центру надання адміністративних послуг – 2012
  • 15. ПРОЕКТИ В ІНШИХ МІСТАХ Вартість Проект Проект№ Місто проекту, Результат розпочато завершено тис. грн.1 Вознесенськ, 25 квітня 30 листопада 100.0 Зовнішній аудит пройдено, Миколаївська область 2007 р. 2007 р. сертифікат відповідності отримано Пройдено ресертифікаційні аудити2 Кіровське, Донецька 11 серпня - 70.0 Консультаційні послуги надано область 2009 р.3 Новоград- 1 вересня 11 грудня 80.0 Зовнішній аудит пройдено, Волинський, 2009 р. 2009 р. сертифікат відповідності отримано Житомирська область Пройдено ресертифікаційні аудити4 Долина, Івано- 12 червня 14 липня 55.0 Зовнішній аудит пройдено, Франківська область 2009 р. 2010 р. сертифікат відповідності отримано Пройдено ресертифікаційні аудити5 Львів 31 серпня 23 травня 98.5 Внутрішній аудит системи виконано 2010 р. 2012 р.6 Бахчисарай, АР Крим 12 грудня - 29.4 В процесі виконання 2011 р. НАПРЯМКИ ПОДАЛЬШОГО УДОСКОНАЛЕННЯ Впровадження електронного документообігу, створення ЦНАПів, проекти з надання послуг онлайн, проекти залучення громадян до процесу прийняття рішень за допомогою соціальних медіа
  • 16. В АНАЛІТИЧНОМУ ДОКУМЕНТІ ПРОЦЕЙ ДОСВІД, ЩО ГОТУЄТЬСЯ ДОВИДАННЯ Практичні рекомендації Постійне поліпшування СУЯ для для початківців у посилення організаційної запровадженні СУЯ досконалості• Роль керівника та команди в • Систему управління сертифіковано / проекті впровадження СУЯ декларовано – що далі?• Ключові дії під час реалізації • Визначення рівня зрілості СУЯ за ISO 10014 основних етапів проекту та IWA 4 створення СУЯ • Інтеграція вимог міжнародних стандартів на• Взаємодія з консультантами аспекти діяльності під час упровадження СУЯ • Нові можливості щодо підвищення якості• Програми та формат навчання муніципальних послуг, та залучення персоналу під час що отримує суб’єкт місцевого самоврядування реалізації проекту створення за участі у проектах самооцінювання за СУЯ моделями організаційної досконалості (CAF,• Документування в межах СУЯ EFQM) та діагностичного самооцінювання• Проведення внутрішніх • Упровадження підходів ощадливого аудитів / зовнішнього управління оцінювання відповідності / • Збалансована система показників (BSC) декларування системи • Бенчмаркінг та обмін кращими практиками. управління якістю
  • 17. ДІЗНАЙТЕСЬ БІЛЬШЕ ПРО НАШУДІЯЛЬНІСТЬ msdp.undp.org.ua olenaursu.wordpress.com facebook.com/Відкритий простір місцевого самоврядування