1. Trang 1
B
GIÁO D C VÀ ÀO T O
TRƯ NG I H C KINH T TP.HCM
-----------------
CÔNG TRÌNH D THI
GI I THƯ NG NGHIÊN C U KHOA H C SINH VIÊN
“NHÀ KINH T TR – NĂM 2010”
TÊN CÔNG TRÌNH:
NÂNG CAO CH T LƯ NG
D CH V INTERNET BANKING
T I NGÂN HÀNG TMCP NGO I THƯƠNG VI T NAM
THU C NHÓM NGÀNH: KHOA H C KINH T

2. Trang 2
M CL C
L IM U
CHƯƠNG 1: GI I THI U KHÁI QUÁT V NGÂN HÀNG TMCP NGO I
THƯƠNG VI T NAM – CHI NHÁNH TÂN BÌNH .................................... 1
1.1. L ch s hình thành và phát tri n c a Ngân hàng TMCP Ngo i thương Vi t Nam .. 1
1.1.1. B i c nh thành l p .................................................................................................. 1
1.1.2. Ngành ngh kinh doanh ......................................................................................... 2
1.1.3. Quá trình phát tri n và các c t m c áng ghi nh ................................................. 2
1.2. Các thành t u n i b t trong th i gian qua ................................................................... 3
1.3. M ng lư i ho t ng ...................................................................................................... 5
1.4. K t qu ho t ng kinh doanh trong năm v a qua .................................................... 6
1.5. M c tiêu c a năm 2010................................................................................................... 9
1.6. Ngân hàng TMCP Ngo i thương Vi t Nam - Chi nhánh Tân Bình ......................... 10
1.6.1. L ch s hình thành và phát tri n ........................................................................... 10
1.6.2. Ho t ng m ng lư i, nhân s ............................................................................. 11
1.6.3. Sơ t ch c – Ch c năng và nhi m v c a các phòng/ban ............................... 11
1.6.3.1. Sơ b máy t ch c ho t ng c a Vietcombank Tân Bình............... 11
1.6.3.2. Ch c năng, nhi m v c a các phòng ban ............................................. 12
1.6.4. Tình hình ho t ng kinh doanh t i Vietcombank Tân Bình ............................... 14
1.6.4.1. V công tác huy ng v n ..................................................................... 14
1.6.4.2. V công tác tín d ng .............................................................................. 14
1.6.4.3. Kinh doanh d ch v th ......................................................................... 15
1.6.4.4. Thanh toán xu t nh p kh u - kinh doanh ngo i t ................................ 15
1.6.4.5. Công tác ngân qu ................................................................................ 15
1.6.4.6. Ho t ng ki m tra, ki m soát .............................................................. 16
1.6.4.7. K t qu kinh doanh ............................................................................... 16
CHƯƠNG 2: TH C TR NG V D CH V INTERNET BANKING T I
VIETCOMBANK .......................................................................................... 17
2.1. Cơ s lý lu n v d ch v ngân hàng i n t và Internet Banking ............................ 17
2.1.1. M t s khái ni m cơ b n..................................................................................... 18
2.1.1.1. Thương m i i n t (E-commerce) ....................................................... 17
2.1.1.2. D ch v ngân hàng i n t (E-banking) ................................................ 17

3. Trang 3
2.1.1.3. D ch v ngân hàng qua m ng Internet (Internet Banking) ................... 18
2.1.2. Các giai o n phát tri n c a d ch v ngân hàng i n t ..................................... 19
2.1.3. Các c p c a Internet Banking ........................................................................ 20
2.1.4. D ch v ngân hàng i n t và Internet Banking trên th gi i ............................. 21
2.1.4.1. D ch v ngân hàng i n t trên th gi i ............................................... 21
2.1.4.2. D ch v Internet Banking trên th gi i.................................................. 23
2.2. Các y u t quan tr ng phát tri n Internet Banking ............................................. 26
2.3. L i ích và r i ro trong quá trình s d ng Internet Banking .................................... 27
2.3.1. L i ích c a d ch v Internet Banking ................................................................. 27
2.3.1.1. L i ích i v i Ngân hàng..................................................................... 27
2.3.1.2. L i ích i v i khách hàng .................................................................... 28
2.3.2. R i ro trong Internet Banking ............................................................................. 29
2.3.2.1. R i ro ho t ng.................................................................................... 29
2.3.2.2. R i ro uy tín ........................................................................................... 30
2.3.2.3. R i ro pháp lý ........................................................................................ 31
2.3.2.4. Các r i ro khác...................................................................................... 31
2.3.2.5. Ngu n g c c a r i ro ............................................................................ 32
2.4. Tình hình phát tri n Internet Banking t i Vi t Nam ................................................ 32
2.4.1. Nh ng i u ki n cho vi c phát tri n Internet Banking t i Vi t Nam ................. 32
2.4.1.1. Cơ s h t ng công ngh ....................................................................... 32
2.4.1.2. H th ng pháp lu t và chính sách ......................................................... 34
2.4.2. Tình hình cung c p d ch v ngân hàng i n t và Internet Banking c a các
NHTM t i Vi t Nam ........................................................................................... 36
2.4.2.1. V d ch v ngân hàng i n t ................................................................ 36
2.4.2.2. V d ch v Internet Banking .................................................................. 37
2.5. Quá trình phát tri n d ch v ngân hàng i n t t i Vietcombank .......................... 42
2.6. D ch v Internet Banking t i Vietcombank ............................................................... 44
2.6.1. Gói s n ph m VCB - iB@nking ........................................................................ 44
2.6.1.1. Vài nét v d ch v .................................................................................. 44
2.6.1.2. VCB - iB@nking .................................................................................... 45
2.6.1.3. M t s k t qu tri n khai d ch v thanh toán và ăng ký d ch v trên
kênh VCB – iB@nking c a Vietcombank ............................................. 47
2.6.2. Các gói s n ph m Internet Banking khác ........................................................... 50
2.6.2.1. Gói s n ph m VCB-eTour ..................................................................... 50

4. Trang 4
2.6.2.2. Gói s n ph m VCB-Money.................................................................... 51
2.6.3. Các b ph n liên quan trong cung c p d ch v Internet Banking ....................... 57
2.6.4. K t qu kh o sát ý ki n c a khách hàng v d ch v Internet Banking c a
Vietcombank Tân Bình ....................................................................................... 57
2.6.4.1. M c ích i u tra .................................................................................. 57
2.6.4.2. Phương pháp i u tra ........................................................................... 58
2.6.4.3. N i dung i u tra .................................................................................. 58
2.6.4.4. K t qu i u tra ..................................................................................... 58
2.6.5. Nh ng i m m nh, i m y u, thu n l i, và khó khăn trong vi c cung c p và
phát tri n d ch v Internet Banking t i Vietcombank ......................................... 61
2.6.5.1. i m m nh ............................................................................................ 61
2.6.5.2. i m y u ................................................................................................ 62
2.6.5.3. Cơ h i .................................................................................................... 63
2.6.5.4. Thách th c ............................................................................................. 63
CHƯƠNG 3: M T S GI I PHÁP NÂNG CAO HI U QU HO T NG D CH
V INTERNET BANKING T I ................................................................. 67
3.1. M t s gi i pháp i v i Ngân hàng............................................................................ 67
3.1.1. Gi i pháp i v i nh ng th c m c, ý ki n c a khách hàng trong quá trình kh o
sát ý ki n khách hàng và quá trình th c t p t i ngân hàng ................................. 67
3.1.2. Gi i pháp phát tri n d ch v Internet Banking c a Vietcombank trong tương
lai ....................................................................................................................... .70
3.1.2.1. Gi i pháp xây d ng và hoàn thi n h th ng Internet Banking ............. 70
3.1.2.2. Gi i pháp ki m soát b o m t ................................................................ 71
3.1.2.3. Gi i pháp qu n lý r i ro pháp lý và r i ro uy tín .................................. 72
3.1.2.4. B sung thêm m t s ti n ích d ch v nâng cao tính c nh tranh so
v i các ngân hàng khác trong ngành .................................................... 73
3.1.2.5. y m nh liên k t, ph i h p gi a Vietcombank và các NHTM ............ 73
3.1.2.6. Gi i pháp v vi c qu ng bá, ti p th s n ph m ..................................... 73
3.1.2.7. Nâng cao trình nhân l c................................................................... 75
3.1.2.8. ra tiêu chu n d ch v và chính sách khách hàng............................. 75
3.1.2.9. Gi i pháp v phí .................................................................................... 76
3.2. M t s gi i pháp th c hi n cho khách hàng ............................................................... 76
3.3. M t s ki n ngh i v i chính ph và các cơ quan qu n lý ..................................... 79
K T LU N