El documento presenta una introducción a un caso de estudio sobre un programa experto en e-commerce. Explica que analizará quiénes son los involucrados y su objetivo, la situación actual, la visión futura, cómo alcanzar esa visión y cómo dirigir el negocio hacia ella. También menciona los competidores potenciales y las políticas de precios, ventas, servicio al cliente, responsabilidad social y posicionamiento en internet que se utilizarán.

1. Ludy Josefina SánchezAlmao (Venezuela)
Carlos OmarVargas (México) Fatla, febrero de 2015
Caso 5. Programa Experto en e-
Commerce

2. 1 ¿QUIÉNES SOMOSY POR QUÉ ESTAMOS AQUÍ?
2. ¿DÓNDE ESTAMOS?
3. ¿A DÓNDEQUEREMOS LLEGAR?
POLÍTICAS5. ¿CÓMO LO HACEMOS?
4. ¿CÓMO DIRECCIONAR
NUESTRA LLEGADA?

6. COMPETIDORES
POTENCIALES
COMPETIDORES
DEL MISMO
NEGOCIOY
RIVALIDAD ENTRE
COMPETIDORES
COMPRADORES
SUSTITUTOS
PROVEEDORES

7. Políticas de Precios
Ventas Directas e Indirectas
Servicio de Atención al Cliente
Dominio en un ServidorVirtual
Responsabilidad Social Empresarial
Posicionamiento en Internet

8.  Flyers.
 Panfletos.
 Páginas amarillas.
 Anuncios en periódico.
 Espectaculares.
 Anuncios de radio.
 Posicionamiento en internet.
 Frases pegajosas.

9.  Con el BSC establecer objetivos medibles.
 Perspectiva de los procesos internos.
 Perspectiva de aprendizaje y crecimiento.
 Perspectiva financiera.
 Usar metodología causa-efecto.
 Cascadeo.
 Un sistema de semáforos.
 Seleccionar cuidadosamente los indicadores.
 Una muy buena comunicación.