¿Hasta qué punto la imagen y reputación de mi marca se beneficia o se ve afectada por las conversaciones en redes? ¿Son los usuarios realmente tan poderosos como para poder modificar mi reputación online? De ser así, ¿cuáles son los elementos que me ayudan a detectar una posible oportunidad o crisis? En esta presentación cubriremos todas las etapas para la medición de la eReputación de una marca a través de la escucha social y hablaremos del caso de ACCIONA, cómo el social listening les ayuda a ellos en esta tarea.

1. #DigimindTalk
La eReputación de tu marca,
¿al servicio de las redes
sociales?

2. 18
Digimind, empresa global líder de mercado
Münich
Grenoble
Rabat Singapore
Paris
New York
Mexico
España
8000+ 18+ 30%+ 95% 100+
Usuarios Años de experiencia I+D Satisfacción cliente Empleados

3. Algunos de nuestros clientes felices

4. La eReputación
El ‘nuevo’ reto de las empresas

5. Las redes sociales: dos facetas
de empresas que se han enfrentado a una crisis de reputación estiman que las redes sociales
han provocado que la tarea de gestión de crisis se vuelva más difícil
Sin embargo...
afirman que las redes sociales han hecho del proceso de revalorización una tarea más fácil
Fuente ODM group
Market intelligence & social media
monitoring

6. E-reputación: las tres dimensiones
MARCAS
DICEN
GOOGLE
DICE
GENTE
DICE
LO QUE
LAS
marcas
dicen
LO QUE
Google
dice
LO QUE
LOS
usuarios
dicen
#DigimindTalk

7. MONITORIZACIÓN
DE REDES
SOCIALES
#DigimindTalk

8. ¿Transformación digital ?EL PROCESO… ideal
Recolección
de la
información
en la web
Lectura y
calificación de
la información
Alertas y
seguimiento de
crisis y
oportunidades
Informes de
análisis y
recomendaciones
Empresa
Altos cargos...
Vuestras marcas
Vuestros productos
Marcas y productos
de la competencia
Temas
Comunicación
Imagen empleados
Opiniones consum.
Tonalidad
Positivas
Negativas
Emisores
Consumidores
Asociaciones
Periodistas
Competencia
Temas sensibles
Email diario
Alertas de crisis
Deteccion
Seguimiento de la evolución
Reporte según gravedad
Informes
Informes detallados
con crisis mayores
Figuras clave
Volumen de menciones
Tonalidad
Benchmark
Conceptos emergentes
Top influencers
Comportamiento social
Recomendaciones
#DigimindTalk

9. Las preguntas a abordar
QUÉ
CUÁNDO
DÓNDE
QUIÉN
CÓMO
Temas de discusión. Cómo han surgido. Cuáles son los conceptos clave ligados a ellos
¿Cuándo han tenido lugar las conversaciones?. ¿Hay mucha actividad?
¿De qué puntos geográficos vienen las conversaciones? ¿En qué medios de comunicación se
están dando? ¿cómo se están propagando?
¿Quién ha dado origen a las conversaciones? ¿Quiénes son los líderes de opinión o expertos en
el tema de análisis?
¿Por qué razón estas conversaciones se han iniciado? ¿Son éstas negativas o positivas?
#DigimindTalk

10. Atención a...
ATENCIÓN A LAS
IMÁGENES

12. Identificar las imágenes de las marcas

13. CASO DE ESTUDIO

14. DEPARTAMENTO DE MARKETING DIGITAL
Funciones clave
Implementación de la
estrategia corporativa de
marketing en el entorno
digital
Gestión de la reputación y
posicionamiento en
internet

15. Como empresa líder en la promoción y gestión de infraestructuras
-construcción, agua, industria y servicios - y energías renovables, la
corporación empresarial ACCIONA está especialmente sensibilizada
con la importancia de la escucha activa y monitorización de las redes
sociales, tarea que desempeñan con la ayuda de nuestro software
Digimind Social.
Descárgate el caso de éxito para descubrir por qué ACCIONA trabaja
con Digimind Social y de qué forma éste le ayuda en su día a día
Descargar aquí

16. ¡Gracias!
#DigimindTalk
www.acciona.com @ACCIONA
www.digimind.es @Digimind_ES