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E-Book gratuito ensina pequenos e médios empresários os caminhos para conquistar mais clientes, e aumentar o retorno de seus negócios na internet. Versão de divulgação. Baixe o E-book completo (70 …

E-Book gratuito ensina pequenos e médios empresários os caminhos para conquistar mais clientes, e aumentar o retorno de seus negócios na internet. Versão de divulgação. Baixe o E-book completo (70 páginas) gratuitamente em : http://marketingdigitalcuritiba.com.br/e-book-marketing-digital-gratis-pdf/

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  • 1. O GUIA FUNDAMENTAL PARA EMPRESÁRIOS “MAIS CLIENTES COM A INTERNET”
  • 2. LEANDRO DE MELLO MAIS CLIENTES COM A INTERNET O GUIA FUNDAMENTAL PARA EMPRESÁRIOS “ Conhecimentos fundamentais que devem preceder qualquer investimento na rede mundial” E-book - Versão 1 | Maio 2014
  • 3. Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresas Marketing Digital Curitiba Olá, primeiro gostaria de agradecer pelo interesse em fazer o download de nosso e-book, obrigado! Nele certamente você irá encontrar dicas preciosas para melhorar o desempenho das ações digitais de sua empresa, e faturar mais com a internet. Este material foi desenvolvido especialmente para você que, assim como eu, é gestor de empresas e/ou trabalha com marketing digital, e tem o interesse e a necessidade de aprofundar seus conhecimentos sobre marketing e vendas pela internet. Neste e-book você irá conhecer os principais aspectos relacionados as possibilidades de investimento para a captação de novos clientes com o uso de ferramentas de internet. Além disso, nas próximas semanas, você irá receber em seu e-mail, os capítulos complementares com dicas e informações atualizadas sobre os tópicos que abordaremos neste e-book. Se você recebeu este material de algum amigo, não se preocupe, basta se cadastrar no link abaixo para receber as atualizações com os capítulos complementares ok? Leandro de Mello Olá... 02 http://marketingdigitalcuritiba.com.br/e-book-marketing-digital-gratis-pdf/
  • 4. Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresas Marketing Digital Curitiba ÍNDICE Os 4 Pilares das Vendas na Internet I. ATRAIR 1 – Busca natural 2 – Visitas Patrocinadas 3 – Visitas por Referência II. CONVERTER 1 – O que é conversão? 2 – Missão Crítica, Mat. Educativos 3 - Sites x Landing Pages 4 – Call to Action III. RELACIONAR 1- Blog 2- E-mail 3- Redes Sociais IV. MENSURAR 1- Google Analytics 2- Webmaster Tools 3- Google Adwords AUTOR O Autor 04 11 16 30 43 44 46 50 54 57 61 66 68 70 72 MarketingDigitalCuritiba.com.br
  • 5. Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresários Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresas M a r kPertoinspge Dciçgãiota Dl iCguitraitliba I Uma das principais características dos negócios de sucesso na internet, é o fato de possuírem muitos visitantes mensais em seus sites. Entenda como investir para gerar mais visitas no site de sua empresa. II “OS 4 ATRAIR PILARES” III Saiba como manter seus visitantes por perto aumentando o engajamento através do relacionamento pela internet. Entenda porque ferramentas como Blog, E-mail e Mídias Sociais podem ajudar sua empresa a vender mais. Para converter visitantes em clientes, a comunicação digital de seu negócio deve ser estratégica e possuir objetivos bem definidos. Conheça algumas estratégias para aumentar a conversão de suas páginas na internet. IV Utilize as melhores ferramentas gratuitas para mensurar o desempenho de seu site, e tome nota dos principais indicadores usados nas mídias digitais. ATRAIR CONVERTER RELACIONAR MENSURAR 04 MarketingDigitalCuritiba.com.br
  • 6. Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresários Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresas M a r kPertoinspge Dciçgãiota Dl iCguitraitliba ATRAIR I MarketingDigitalCuritiba.com.br
  • 7. Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresários Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresas M a r kPertoinspge Dciçgãiota Dl iCguitraitliba ATRAIR Um dos pontos mais importantes para que sua empresa alcance o sucesso na internet, é a capacidade do seu site em gerar visitas de qualidade. Para que seu site tenha mais visitas, é sempre necessário algum tipo de investimento. Nas próximas páginas veremos os tipos de investimento para atrair novos negócios para sua empresa, além das vantagens e desvantagens de cada um deles. “ A Melhor Maneira de encontrar seu cliente é ser encontrado por ele “ Conrado Adolpho 06 MarketingDigitalCuritiba.com.br
  • 8. Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresários Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresas M a r kPertoinspge Dciçgãiota Dl iCguitraitliba Investimentos para Atração de Clientes pela Internet Um erro muito comum que percebo na maioria das empresas, é o fato delas ainda não possuírem um planejamento estruturado visando investimentos na atração e captação de clientes pela internet. Uma situação frequentemente observada, são empresas que elaboram sites e acreditam que ele será acessado naturalmente, porém após algum tempo percebem que não estão conseguindo atingir o retorno desejado. Geralmente isso ocorre pois o site tem poucas visitas e baixa efetividade na geração de novos negócios. A dinâmica atual da internet, exige planejamento estratégico e investimentos constantes na captação de novos clientes. Nem sempre estes investimentos são de ordem financeira muitas vezes o TEMPO de planejamento, desenvolvimento e manutenção da comunicação digital é o recurso mais oneroso para as empresas. Com isso, cabe ao gestor a decisão de terceirizar ou estabelecer uma equipe interna, dependendo das características da mão de obra disponível tanto na empresa quanto no mercado. 07 MarketingDigitalCuritiba.com.br
  • 9. Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresários Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresas M a r kPertoinspge Dciçgãiota Dl iCguitraitliba TIPOS DE INVESTIMENTO PARA ATRAIR NOVOS CLIENTES PARA SEU SITE Busca Natural Seus futuros clientes irão encontrar sua empresa e seus produtos através de resultados de pesquisas nos mecanismos de busca. Programe anúncios para serem exibidos através de segmentação por perfil de usuário ou contextualização por palavras chave. Com a grande quantidade de plataformas de mídias sociais, ficou mais fácil referenciar e ser referenciado, atraia novas visitas e clientes. Patrocinados “Independente do caminho que a empresa escolha para atrair novos clientes como compra de mídia, manutenção de pessoal capacitado ou mesmo o TEMPO para criação e atualização de suas plataformas digitais, a necessidade de investimento é um fator constante para quem quer faturar mais com a internet” Referência 08 MarketingDigitalCuritiba.com.br
  • 10. MMaiasi sC lCielinetnetse sc ocmom a aIn Itnetrenrente t– O– OG uGiuai aF uFnudnadmamenetnatla pl apraar aE mEmprperseassá r i o s M a r kPertoinspge Dciçgãiota Dl iCguitraitliba ATRAIR Quais investimentos atraem visitantes ? SEU SITE BUSCA NATURAL VISITAS PATROCINADAS REFERêNCIA • Conteúdo • Otimização • Requisitos Técnicos • Adwords • Facebook Ads • Linked In Ads • Shoppings • Mídias Sociais • Redes Sociais • Blogs www.ProspeccaoDigital.com.br 09
  • 11. Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresários Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresas M a r kPertoinspge Dciçgãiota Dl iCguitraitliba BUSCA NATURAL Seja Encontrado ! Para que o site de sua empresa tenha mais visitas, é importante que seja encontrado nos mecanismos de busca. No Google existem mais de 200 critérios para que um site fique bem posicionado, conheça os mais importantes. Invista em: • Conteúdo “in site” • Otimização • Requisitos Técnicos ATRAIR 10 MarketingDigitalCuritiba.com.br
  • 12. Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresários Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresas M a r kPertoinspge Dciçgãiota Dl iCguitraitliba RESULTADOS BUSCA NATURAL GOOGLE Posição Resultados Busca Natural Insira um gráfico aqui 11 MarketingDigitalCuritiba.com.br
  • 13. Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresários Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresas M a r kPertoinspge Dciçgãiota Dl iCguitraitliba Investimentos para Atração com a Busca Natural Investimento em Conteúdo “In Site” Uma das melhores maneiras de atrair visitas para o site de sua empresa, é produzir conteúdo de alta qualidade relacionado a seu mix de produtos/serviços. O conteúdo produzido deve ser direcionado ao seu público alvo, e ter como objetivo esclarecer dúvidas comuns no processo de aquisição de bens ou serviços oferecidos por sua empresa. Textos e artigos interessantes sobre sua área de atuação, quando publicados com frequência e qualidade, podem aumentar significativamente o número de visitas e conversões de seu site. Além das visitas que serão geradas pelos compartilhamentos do conteúdo de seu site em mídias sociais, com um maior número de páginas indexadas pelos mecanismos de busca, os produtos/serviços de sua empresa serão mais facilmente encontrados na internet atraindo um maior numero de visitantes. Os tipos de conteúdo mais utilizados pelas empresas de sucesso na internet são: Artigos em blogs, vídeos, e-books e infográficos. A publicação de conteúdo ”In Site” ajuda a atrair mais visitas, além de despertar o interesse de possíveis clientes em saber mais sobre seu negócio. 12 MarketingDigitalCuritiba.com.br
  • 14. Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresários Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresas M a r kPertoinspge Dciçgãiota Dl iCguitraitliba Investimentos para Atração com a Busca Natural Investimento em Otimização - SEO Dependendo de sua estratégia empresarial, uma boa opção para investimento na atração de novas visitas é a otimização do seu site para os mecanismos de busca. O Google utiliza mais de 200 critérios para decidir qual site é mais relevante para determinada pesquisa. Dentre estes fatores, existem alguns com maior relevância que podem ser otimizados proporcionando um melhor posicionamento para suas páginas, gerando um maior número de visitantes. Atualmente percebemos um movimento dos profissionais de SEO em direção as estratégias de conteúdo dando mais importância para as interações humanas através de redes sociais. Apesar disso as estratégias de otimização in-site ainda representam parte importante no que diz respeito a encontrabilidade dos sites. Portanto técnicas de SEO como a otimização de domínios, títulos de páginas, links internos e externos, textos ancora dentre outras ainda são de grande importância na atração de novas visitas para o site de sua empresa. Aprenda a fazer um check list de SEO no link abaixo http://www.agenciamestre.com/checklist-seo/ 13 MarketingDigitalCuritiba.com.br
  • 15. Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresários Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresas M a r kPertoinspge Dciçgãiota Dl iCguitraitliba Investimentos para Atração com a Busca Natural Investimento em Requisitos Técnicos Assim como os usuários da internet, os robôs do Google também gostam de sites rápidos e bem organizados. Um dos critérios para seu site ficar bem posicionado no Google é a velocidade de carregamento das páginas. Acredite, com uma boa hospedagem seu site irá melhorar bastante o posicionamento nas buscas do Google. Além disso sites rápidos tornam a navegação mais agradável e na maioria das vezes, aumentam o número de páginas visitadas e consequentemente a exposição da marca, produtos e serviços. Ao contratar uma hospedagem, procure conversar com o setor de suporte e explicar suas pretensões. Atenção pois os planos “mais populares” podem deixar seu site lento ao receber muitos acessos simultâneos. Outro fator importante é a programação. Plataformas específicas, e programação inteligente podem melhorar a velocidade e a indexação do seu site, atraindo uma quantidade maior de visitantes. 14 MarketingDigitalCuritiba.com.br
  • 16. Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresários Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresas M a r kPertoinspge Dciçgãiota Dl iCguitraitliba INVESTIMENTO EM BUSCA NATURAL Prós e Contras Contras Prós O investimento em busca natural é totalmente recomendado para empresas que tem o objetivo de captar e estabelecer relacionamento de médio a longo prazo com novos clientes. Este tipo de investimento estabelece uma demanda continua e crescente de novos acessos ao site, além de proporcionar um ativo para sua empresa na internet. Pesquisas indicam que os usuários de buscadores acreditam que as empresas melhor posicionadas nas buscas são as lideres do setor em que atuam. Como contra podemos apontar a janela entre a adoção da estratégia até a obtenção de resultados. Apesar de ser o investimento preferido pela maioria das empresas de sucesso na internet, a busca natural não traz resultados de um dia para o outro, e é necessário o planejamento de uma estratégia de médio a longo prazo. Outro ponto negativo é a dificuldade em encontrar mão de obra qualificada, atualizada e disponível para o planejamento e execução das estratégias. 15 MarketingDigitalCuritiba.com.br
  • 17. MMaiasi sC lCielinetnetse sc ocmom a aIn Itnetrenrente t– O– OG uGiuai aF uFnudnadmamenetnatla pl apraar aE mEmprperseassá r i o s M a r kPertoinspge Dciçgãiota Dl iCguitraitliba VISITAS PATROCINADAS Publicidade na Internet No mundo virtual, assim como no “real” o investimento em publicidade também é um atalho para sua empresa conquistar novos clientes. Ações de marketing digital bem estruturadas, nas mais diversas plataformas, irão trazer resultados em curto prazo de tempo. Invista em: • Links Patrocinados • Display • Shoppings ATRAIR www.ProspeccaoDigital.com.br 16
  • 18. Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresários Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresas M a r kPertoinspge Dciçgãiota Dl iCguitraitliba Investimentos para Atração com Visitas Patrocinadas Investimento em Links Patrocinados Os links patrocinados são uma excelente forma de publicidade na internet. Investir em links patrocinados pode ajudar sua empresa a atrair visitantes de qualidade para seu site de forma muito rápida. Este tipo de publicidade, geralmente dispõe de espaços predeterminados para exibição de anúncios no formato de texto em páginas da web. Os anúncios em texto, apresentam um link que ao ser clicado encaminha o usuário ao site do anunciante. Geralmente este tipo de anuncio é pago por cada clique que recebe, uma maneira justa de cobrança, já que o anunciante só paga quando os anúncios originam uma visita ao site. Os ROI neste tipo de investimento pode variar muito dependendo de fatores como : estratégias adotadas, plataforma de anúncios escolhida, qualidade da configuração da campanha, página de pouso do anúncio, dentre outros. A seguir conheça as principais plataformas de links patrocinados utilizadas pelas empresas atualmente. 17 MarketingDigitalCuritiba.com.br
  • 19. Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresários Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresas M a r kPertoinspge Dciçgãiota Dl iCguitraitliba Investimentos para Atração com Visitas Patrocinadas ADWORDS Os anúncios de links patrocinados do Google, são apresentados através de contextualização, conforme o termo digitado nas buscas. O anúncio na plataforma Adwords é estruturado da seguinte forma: • Titulo – 25 Caracteres • URL – 35 Caracteres • Linha 1 – 35 caracteres • Linha 2 – 35 caracteres Crie uma Conta no Google Adwords no endereço abaixo: 18 https://adwords.google.com.br/ MarketingDigitalCuritiba.com.br
  • 20. Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresários Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresas M a r kPertoinspge Dciçgãiota Dl iCguitraitliba ADWORDS LINKS PATROCINADOS GOOGLE Insira um gráfico aqui ADWORDS - Links Patrocinados Google 19 MarketingDigitalCuritiba.com.br
  • 21. Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresários Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresas M a r kPertoinspge Dciçgãiota Dl iCguitraitliba Investimentos para Atração com Visitas Patrocinadas Links Patrocinados Google - Adwords Com uma campanha bem estruturada de links patrocinados no Google Adwords, você irá atrair novas visitas rapidamente ao site de sua empresa. Na plataforma do Google, as campanhas de links patrocinados são segmentadas conforme contextualização, apresentando os anúncios conforme palavras chave utilizadas pelos usuários em pesquisas no buscador. No tipo de campanha mais utilizado nesta plataforma, o PPC (Pay per Click), os anúncios são apresentados milhares de vezes, porém a cobrança só ocorre quando um usuário clica no anuncio e gera uma nova visita ao site do anunciante. O painel de controles da plataforma permite a segmentação de campanhas de forma muito precisa, além de apresentar diversos tipos de relatório e possibilitar a programação de orçamentos e valores máximos para cada clique. Apesar dos esforços do Google em facilitar o uso desta plataforma, recomendo que contrate um profissional - Analista Adwords - para fazer o set up e acompanhamento de suas campanhas. Uma campanha bem elaborada pode aumentar muito o ROI neste tipo de investimento. 20 MarketingDigitalCuritiba.com.br
  • 22. Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresários Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresas M a r kPertoinspge Dciçgãiota Dl iCguitraitliba Investimentos para Atração com Visitas Patrocinadas FACEBOOK ADS O Facebook também apresenta possibilidade de anúncios em links patrocinados. A plataforma oferece opções de anúncios com fotos, além de filtrar o público alvo aplicando um alto grau de segmentação por perfil e preferências de usuários. No Facebook existem diversos formatos de anúncios visando promover páginas e/ou publicações. Conheça a central de publicidade para empresas no Facebook e saiba mais. 21 https://www.facebook.com/business/products/ads%23types MarketingDigitalCuritiba.com.br
  • 23. Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresários Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresas M a r kPertoinspge Dciçgãiota Dl iCguitraitliba LINKS PATROCINADOS FACEBOOK ADS FONTE IMAGEM : http://www.midiaria.com/comunicacao-e-midias-sociais/infografico-guia-rapido-de-anuncios-no-facebook Infográfico Completo Tipos de Anúncios do Facebook Link : Agência Mestre www.agenciamestre.com/anuncios-facebook/ Saiba Mais 22 MarketingDigitalCuritiba.com.br
  • 24. Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresários Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresas M a r kPertoinspge Dciçgãiota Dl iCguitraitliba Investimentos para Atração com Visitas Patrocinadas Links Patrocinados Facebook Facebook Ads Ao investir em publicidade no Facebook Ads, sua empresa poderá apresentar anúncios com segmentação precisa de público alvo aplicando filtros através do perfil do usuário e suas preferências. Nesta plataforma o alcance das campanhas pode ser definido através de critérios como localização geográfica, estado civil, dia de aniversário, idade, interesses, educação, conexões dentre outros. O investimento no Facebook Ads, só é recomendado se sua empresa possuir estratégias bem definidas de conversão e captação de clientes através da plataforma. A aplicação de recursos visando somente a o aumento do número de fãs, não parece interessante se não estiver aliada a uma estratégia para captação e engajamento de novos clientes. O pessoal da Resultados Digitais, fez um material muito bom explicando um pouco melhor sobre como melhorar sua audiência com o Facebook, segue link abaixo: 23 http://resultadosdigitais.com.br/materiais-educativos/whitepaper-facebook-ads MarketingDigitalCuritiba.com.br
  • 25. Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresários Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresas M a r kPertoinspge Dciçgãiota Dl iCguitraitliba Investimentos para Atração com Visitas Patrocinadas LINKED IN ADS A maior rede de profissionais na internet, pode ser uma ótima opção para atrair visitas altamente qualificadas para o site de sua empresa. Pela finalidade e perfil de usuários, o Linked in é uma opção a ser considerada para atração de novos clientes e geração de negócios, principalmente nos mercados b2b. Visite a central de anúncios do Linked In, e saiba mais sobre a plataforma em : 24 https://www.linkedin.com/ads/start?trk=sas-home MarketingDigitalCuritiba.com.br
  • 26. Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresários Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresas M a r kPertoinspge Dciçgãiota Dl iCguitraitliba LINKS PATROCINADOS LINKED IN ADS FONTE IMAGEM : http://www.moomumedia.com/blog/a-beginners-guide-to-linkedin-ads-2779/ 25 MarketingDigitalCuritiba.com.br
  • 27. Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresários Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresas M a r kPertoinspge Dciçgãiota Dl iCguitraitliba Investimentos para Atração com Visitas Patrocinadas Links Patrocinados do Linked In Linked In Ads O Linked In Ads, plataforma de publicidade do Linked In, apresenta anúncios diretamente para a maior concentração de perfis profissionais e pessoas interessadas em fazer contatos pela web. Os anúncios de links patrocinados no Linked In, também funcionam no sistema de PPC (pay per click) onde o anunciante só paga quando algum anúncio é clicado. Além de outras formas de segmentação, esta plataforma permite apresentar anúncios para um público definido conforme “cargo ocupado” e “empresa para que trabalha”, o que muitas vezes proporciona um contato direto de sua publicidade com pessoas que ocupam cargos de decisão das empresas. O investimento em links patrocinados no Linked In, assim como nas outras plataformas, deve ser acompanhado de estratégias bem definidas de conversão e captação de clientes, caso contrário seu investimento irá apresentar baixo retorno devido ao alto valor cobrado pelos cliques. 26 MarketingDigitalCuritiba.com.br
  • 28. Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresários Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresas M a r kPertoinspge Dciçgãiota Dl iCguitraitliba Investimentos para Atração com Visitas Patrocinadas Investimento em Rede Display Investir em rede de display fará com que seus anúncios em formato de BANNER ou VIDEO sejam exibidos em sites e/ou portais. Neste formato de anúncio sua empresa poderá optar entre dois tipos de investimento, o PPC e o CPM. O PPC (pay per click) é o investimento em cliques. Da mesma forma que nos links patrocinados, você só é cobrado quando alguém clica nos seus anúncios. No CPM (custo por mil) você será cobrado pelo número de exibições do anúncio, independente das visualizações e cliques que ele receber. Como já mencionado, o PPC parece uma forma mais justa de cobrança, porém existem estratégias de abordagem na internet em que o CPM pode e deve ser utilizado. Rede de Display Google - http://www.google.com.br/ads/displaynetwork/ 27 FONTE IMAGEM : Google MarketingDigitalCuritiba.com.br
  • 29. Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresários Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresas M a r kPertoinspge Dciçgãiota Dl iCguitraitliba Investimentos para Atração com Visitas Patrocinadas Investimento em Shoppings Se sua empresa possui um e-commerce e/ou trabalha com venda de produtos pela internet, uma boa opção para atração de novos visitantes para sua loja virtual é o investimento em divulgação nos shoppings e comparadores de preço. Estes portais, na maioria das vezes, investem em publicidade e otimização de suas plataformas, o que pode colocar seu produto e ou serviço rapidamente frente a potenciais clientes. Atualmente entre os principais portais pra divulgação de produtos na internet estão: Comparadores de Preço e Shoppings 28 Buscapé As Melhores Ofertas Zoom Bom Negócio Jacotei Google Shopping Shopping Rakuten Compare Ja Bondfaro Cota Cota MarketingDigitalCuritiba.com.br
  • 30. Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresários Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresas M a r kPertoinspge Dciçgãiota Dl iCguitraitliba Insira seus dados. INVESTIMENTO EM VISITAS PATROCINADAS Prós e Contras Contras Prós O investimento em visitas patrocinadas tem como principal vantagem a velocidade de retorno. Através da confecção de campanhas nas mais diversas plataformas, sua empresa poderá atrair visitas qualificadas com a utilização de segmentação avançada. Outra vantagem é a melhoria gradual de resultados e diminuição do custo de aquisição de clientes, conforme as campanhas vão sendo otimizadas. Na maioria das campanhas é possível ajustar o orçamento e os anúncios o que possibilita a utilização das plataformas por praticamente todos os tipo de negócio. Como contras podemos apontar a complexidade de efetuar campanhas realmente efetivas. A maioria das campanhas quando elaboradas por pessoas sem profundo conhecimento nas plataformas, acabam por não trazer resultados satisfatórios e até mesmo resultados negativos. O valor dos cliques também é um ponto negativo. Dependendo do seu mercado de atuação cada clique pode variar de poucos centavos ate 10 a 15 reais, não sendo aconselhado este investimento, se sua empresa ainda não possui um site preparado e estratégias de conversão bem definidas. 29 MarketingDigitalCuritiba.com.br
  • 31. Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresários Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresas M a r kPertoinspge Dciçgãiota Dl iCguitraitliba VISITAS POR REFERENCIA VISITAS REFERENCIADAS Atraia novas visitas para seu site através de links externos e divulgação em outros sites de grande autoridade na internet. As mídias sociais de conteúdo, parcerias com blogs de nicho e comunicação institucional off line, também podem ser boas fontes para captação de novos clientes. Invista em: • Conteúdo “Off Site” • Blogs de Nicho • Divulgação Institucional ATRAIR 30 MarketingDigitalCuritiba.com.br
  • 32. Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresários Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresas M a r kPertoinspge Dciçgãiota Dl iCguitraitliba Investimentos para Atração por Referência Atrair Visitas por Referência Consideramos como visitas por referência, as visitas espontâneas geradas a partir do “tráfego direto” ao site, quando o usuário digita o endereço do site na barra de navegação. Também incluímos nesta categoria o “tráfego de referência”, que são visitas originadas por cliques em links para o site de sua empresa, links estes que são disponibilizados em outros sites e blogs. O investimento na produção, e otimização de conteúdos estratégicos em mídias sociais como You Tube, Slideshare, Flickr, Pinterest, e redes sociais como Facebook, Twitter e Linked In, podem gerar quantidade considerável de acessos a suas páginas. Além de contarem com um grande numero de usuários, estas mídias possuem ótimo posicionamento em buscas realizadas no Google, o que irá alavancar o número de acessos aos conteúdos disponibilizados e consequentemente a exposição de sua marca, produtos e serviços. Outro tipo de investimento a ser considerado, é a divulgação em blogs de nicho, parcerias com blogueiros que já conversam e possuem credibilidade com seu público alvo, é uma ótima opção para a atração de novas visitas a seu site. 31 MarketingDigitalCuritiba.com.br
  • 33. Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresários Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresas M a r kPertoinspge Dciçgãiota Dl iCguitraitliba Investimentos para Atração por Referência CONTEUDO OFF SITE Conteúdo “Off Site” é todo conteúdo produzido e enviado para outros sites que não o da sua empresa. O seu conteúdo, quando publicado em outros sites e blogs, deve atrair visitas de pessoas que podem não ter encontrado suas páginas em outros tipos de busca. Além de gerar mais visitas, o investimento em conteúdo off site, trabalha o branding e traz maior credibilidade para sua marca. 32 FONTE IMAGEM : Google Images MarketingDigitalCuritiba.com.br
  • 34. Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresários Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresas M a r kPertoinspge Dciçgãiota Dl iCguitraitliba Investimentos para Atração por Referência Investimento em Conteúdo Off Site Ao produzir um vídeo e enviar para o you tube ou vimeo, por exemplo, sua empresa estará investindo na atração de visitas por referência, através de conteúdos “Off Site”. Os conteúdos Off Site são materiais desenvolvidos por sua empresa e publicados em outas plataformas da web 2.0. Esta estratégia faz com que usuários de sites com grande número de visitantes possam encontrar sua marca, produtos e serviços com maior facilidade e acabem por visitar seu site em busca de maiores informações. Algumas mídias e redes sociais que podem ser indicadas para que sua empresa faça a publicação de conteúdo off site são: 33 • You Tube • Vimeo • Slideshare • Pinterest • Instagram • Facebook • Linked In • Twitter Plataformas Conteúdo Off Site MarketingDigitalCuritiba.com.br
  • 35. Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresários Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresas M a r kPertoinspge Dciçgãiota Dl iCguitraitliba Investimentos para Atração por Referência BLOGS DE NICHO Outra opção de investimento em visitas referenciadas são os blogs de nicho. Muitos blogueiros já possuem pacotes de mídia, que podem ir desde a inserção de banners, até o disparo de mensagens de e-mail marketing para a base de seguidores do blog. Ao identificar um blog interessante para seu nicho de negócio, entre em contato com o blogueiro e conheça as possibilidades de investimento e parcerias. 34 FONTE IMAGEM : Google Images MarketingDigitalCuritiba.com.br
  • 36. Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresários Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresas M a r kPertoinspge Dciçgãiota Dl iCguitraitliba Investimentos para Atração por Referência Divulgação INSTITUCIONAL Abordamos na divulgação institucional, o investimento efetuado na confecção de materiais e publicidade off line. Espera-se que toda a comunicação da empresa, faça menção ao site, endereço de midias sociais e possibilidades de contatos pela via digital. Dependendo da estratégia de marketing digital da empresa, a comunicação off line poderá direcionar usuários para o site principal, páginas específicas ou mídias sociais. 35 MarketingDigitalCuritiba.com.br
  • 37. Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresários Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresas M a r kPertoinspge Dciçgãiota Dl iCguitraitliba INVESTIMENTO EM VISITAS POR REFERÊNCIA Prós e Contras Insira seus dados. Contras Prós Investindo em materiais de qualidade para serem distribuídos em plataformas de mídias sociais e blogs parceiros, sua empresa será encontrada com maior facilidade na internet. Muitas vezes os materiais enviados para mídias como you tube, slideshare, entre outros, podem ser utilizados também no site da própria empresa com a utilização do recurso “embed”, disponibilizado para este fim. A parceria com blogs de nicho pode trazer visitas de alta qualidade e referenciadas por blogueiros que muitas vezes possuem alto poder de influência sobre sua audiência. Novamente como principal fator negativo podemos citar o custo de mão de obra e/ou tempo na produção e manutenção de conteúdos de alta qualidade para serem enviados as plataformas 2.0. Outro fator que podemos apontar como contra, é o tempo dedicado para acompanhamento e interação com usuários nos canais de mídias sociais. Em relação a parceria com blogs, antes de qualquer coisa analise sua abordagem, pois nem todo blogueiro trabalha com este tipo de divulgação em seus blogs. 36 MarketingDigitalCuritiba.com.br
  • 38. Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresários Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresas M a r kPertoinspge Dciçgãiota Dl iCguitraitliba INVESTIMENTOS NA INTERNET | EUA - 2013 O mercado norte americano tem o investimento em publicidade na internet como principal captador de receitas do setor. Em 2013 os recursos destinados ao mercado digital ultrapassaram os valores destinado a TV aberta e TV a cabo, o que é um poderoso indicador da efetividade conseguida com a mídia online por lá. Insira um gráfico aqui Fonte : IAB/PwC Internet Ad Revenue Report, 2013 37 MarketingDigitalCuritiba.com.br
  • 39. Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresários Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresas M a r kPertoinspge Dciçgãiota Dl iCguitraitliba 2012 / 2013 NO BRASIL Apesar de contar com verbas em valores absolutos muito inferiores as encontradas nos EUA, segundo o Ibope no ano de 2013 os investimentos em publicidade digital ocuparam o quarto lugar no ranking de destinação de receitas para publicidade no Brasil, ficando atrás somente dos investimentos em publicidade em TV aberta, TV a cabo e jornais. 38 MarketingDigitalCuritiba.com.br
  • 40. Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresários Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresas M a r kPertoinspge Dciçgãiota Dl iCguitraitliba ATENÇAO PARA O MOBILE Nos EUA desde 2010 observamos um incremento principalmente no investimento em publicidade mobile com um aumento de 123% frente a 12% de crescimento dos investimentos em marketing digital em não mobile. 39 Fonte : IAB/PwC Internet Ad Revenue Report, 2013 MarketingDigitalCuritiba.com.br
  • 41. Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresários Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresas M a r kPertoinspge Dciçgãiota Dl iCguitraitliba SITES RESPONSIVOS Com o aumento da utilização e investimento em redes e tecnologias mobile, é importante que sua empresa esteja preparada para este tipo de acesso. Atualmente já é uma exigência que o site de sua empresa seja responsivo, pois permite uma navegação facilitada tanto em aparelhos móveis como telefones e tablets, quanto o acesso em computadores e notebooks. Com um site responsivo a conversão de suas páginas irá aumentar sensivelmente em acessos originados por aparelhos móveis. 40 MarketingDigitalCuritiba.com.br
  • 42. Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresários Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresas M a r kPertoinspge Dciçgãiota Dl iCguitraitliba CONVERTER II MarketingDigitalCuritiba.com.br
  • 43. Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresários Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresas M a r kPertoinspge Dciçgãiota Dl iCguitraitliba CONVERTER Como vimos, no primeiro pilar das vendas pela internet, um dos pontos fundamentais para que sua empresa alcance o sucesso na web, é a capacidade do seu site em gerar visitas de qualidade. Porém, de nada adianta ter uma quantidade grande de acessos, se seu site não estiver preparado para transformar visitantes em oportunidades de negócios. Neste segundo pilar você irá entender um pouco melhor como gerar novos contatos e oportunidades de vendas com o site de sua empresa. “ Se quiser dobrar seu volume de negócios é muito mais fácil dobrar a taxa de conversão do que dobrar o tráfego “ Jeff Eisenberg [Tweet] 42 MarketingDigitalCuritiba.com.br
  • 44. Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresários Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresas M a r kPertoinspge Dciçgãiota Dl iCguitraitliba Investimento em Conversão Conversão ? O termo conversão é utilizado para indicar que o usuário atingiu alguma missão crítica determinada em sua estratégia de marketing digital. Na maioria das lojas virtuais, a missão critica é a venda de produtos via site, sendo que podemos observar uma conversão cada vez que um cliente compra um produto. Em sites de empresas que trabalham com a venda de serviços e produtos de venda complexa, as conversões podem ser desde um contato via formulário, a solicitação de um orçamento até a ligação para números de telefones exclusivos de sua equipe comercial. A taxa de conversão é um dos indicadores mais importantes para entender se seu site está gerando novos negócios, possibilita mensurar o retorno de suas páginas além de verificar se seu site esta utilizando linguagem adequada ao seu público alvo. Nas próximas páginas você irá entender melhor sobre conversões e como aumentar o retorno obtido com o site de sua empresa. 43 MarketingDigitalCuritiba.com.br
  • 45. Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresários Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresas M a r kPertoinspge Dciçgãiota Dl iCguitraitliba Missão Crítica Compra de um produto, contato via formulário, solicitação de orçamento, download de materiais educativos, inscrição em newsletter ou ligação para um numero de telefone. Call-to-action Call-to-Action, ou Chamada para Ação, são elementos distribuídos estrategicamente ao longo dos sites que visam estimular o visitante a executar uma ação. Estes elementos tem como função colaborar com a execução da missão crítica de cada página e podem aumentar consideravelmente a taxa de conversão do site de sua empresa. Fazer com que o usuário atinja a missão crítica determinada, deve ser o objetivo principal que cada página do seu site possui. A missão crítica dos sites e páginas pode variar, dependendo da estratégia e funil de vendas adotado pela empresa. Materiais Educativos Também conhecidos como recompensas irresistíveis ou iscas digitais, os materiais educativos são conteúdos de grande qualidade disponibilizados para acesso ou download em troca do preenchimento de um formulário de captação de dados. Distribuídos em formatos como e-books, infográficos, cursos e vídeos são uma ótima opção para captação de dados de possíveis clientes (geração de leads). 44 MarketingDigitalCuritiba.com.br
  • 46. Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresários Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresas M a r kPertoinspge Dciçgãiota Dl iCguitraitliba Sites no Brasil inicial Ao acessar a grande a maioria dos sites de empresas no Brasil, podemos observar um padrão de layout base tanto na navegação, como na disposição de informações. As estratégias e formatos atuais dos sites adotados por grande parte das empresas no Brasil, geralmente favorecem a estética e preferências pessoais dos gestores, deixando de lado as estratégias de conversão e captação de novos clientes. Inicial Quem Somos Produtos Contato Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit, sed diam nonummy nibh Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit, sed diam nonummy nibh . Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit, sed diam nonummy nibh Fone : (00) 0000-0000 Conversão dificultada pelo design do site Investimento em Conversão 45 MarketingDigitalCuritiba.com.br
  • 47. Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresários Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresas M a r kPertoinspge Dciçgãiota Dl iCguitraitliba • Páginas com proposta única de venda • Integração com sistemas de e-mail marketing e auto responder • Missão Crítica bem definida • Pouca ou nenhuma opção de navegação entre as páginas do site • Utilização de elementos de persuasão • Elementos call to action estrategicamente posicionados na página • Facilidade de testes A/B Investimento em Conversão PÁGINAS QUE CONVERTEM Para incrementar o número de clientes gerados pelo site de sua empresa, indico a utilização de páginas de conversão, também conhecidas como páginas de pouso ou landing pages. LANDING PAGES Muito utilizadas nos EUA e Europa, no Brasil as landing pages começam cada vez mais a aparecer como alternativa para melhorar a conversão e ROI de ações em marketing na internet. 46 MarketingDigitalCuritiba.com.br
  • 48. Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresários Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresas M a r kPertoinspge Dciçgãiota Dl iCguitraitliba Landing Pages Apesar de na maioria dos casos possuir aparência simples, as landing pages quando bem elaboradas apresentam taxas de conversão muito maiores que sites institucionais. Além apresentar uma maior taxa de conversão, as landing pages proporcionam ainda a possibilidade de testes A/B mais precisos, por possuírem menos elementos, o que favorece a sua otimização para conversões. Ligue Agora : (00) 0000- 0000 Seu Produto / Serviço • Beneficio 1 • Beneficio 2 • Beneficio 3 • Beneficio 4 Entrar em Contato Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit, sed diam nonummy nibh Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit, sed diam nonummy nibh Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit, sed diam nonummy nibh Conversão facilitada pelo design do site Investimento em Conversão 47 MarketingDigitalCuritiba.com.br
  • 49. Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresários Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresas M a r kPertoinspge Dciçgãiota Dl iCguitraitliba ESTRUTURA DE UMA LANDING PAGE Estrutura básica de elementos em uma landing page Fonte Imagem : http://promovaweb.com.br/tag/ferramentas-de-landing-page/ 48 MarketingDigitalCuritiba.com.br
  • 50. Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresários Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresas M a r kPertoinspge Dciçgãiota Dl iCguitraitliba CALL TO ACTION CHAMADA PARA AÇAO Como visto anteriormente, os call to action ou chamadas para ação, são elementos que estimulam o visitante de suas páginas a executar algum procedimento como clicar em um botão, acessar um link, efetuar uma ligação, entre outros. Os elementos de call to action geralmente são representados por botões estrategicamente posicionados nas landing pages. ”Saiba mais sobre call to action em: http://www.agenciamestre.com/usabilidade/cta-saiba-tudo-sobre-call-to-action/” Fonte Imagem : http://www.reciprocatellc.com/social-media/creating-an-effective-call-to-action/ 49 MarketingDigitalCuritiba.com.br
  • 51. Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresários Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresas M a r kPertoinspge Dciçgãiota Dl iCguitraitliba RELACIONAR III MarketingDigitalCuritiba.com.br
  • 52. Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresários Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresas M a r kPertoinspge Dciçgãiota Dl iCguitraitliba RELACIONAR O relacionamento é parte fundamental da estratégia para captação de novos clientes para sua empresa através de investimentos na internet. Mesmo com a elaboração de boas landing pages - seguindo todos os critérios de otimização para conversão - ainda se faz necessário o relacionamento visando aumentar o retorno de suas ações. As mais atuais estratégias de relacionamento com clientes na internet são realizadas através de redes sociais, blogs e principalmente ferramentas de e-mail marketing e autoresponder. “Uma marca não é mais o que nós dizemos que é, e sim o que os consumidores dizem uns aos outros sobre o que ela é.” “ “ 51 Scott MarketingDigitalCuritiba.com.br
  • 53. Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresários Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresas M a r kPertoinspge Dciçgãiota Dl iCguitraitliba TIPOS DE INVESTIMENTO PARA RELACIONAMENTO NA INTERNET Redes Sociais Muito usado para atração indireta e direta de novos clientes, o blog é uma poderosa arma de relacionamento. No blog de sua empresa serão publicados artigos interessantes para que sua audiência seja fidelizada e convertida em clientes. O e-mail marketing, desacreditado por muitos, tomou novos formatos e tornou-se um dos principais, senão o principal canal de comunicação entre as empresas e sua audiência quando falamos de conversão em vendas. Utilizada por grande parte das empresas como canal de relacionamento, as redes sociais não constumam trazer bons resultados em conversão e vendas se não estiverem inseridas em uma estratégia bem definida. Blog E-mail O estabelecimento de relacionamento com seu público alvo é importante devido ao fato de que, a maioria dos visitantes não está no momento de compra quando acessa o site de sua empresa. Com estratégias de relacionamento além de educar e ajudar seus futuros clientes, você sai a frente da concorrência e faz com que sua marca, produtos e serviços tenham maior chance de serem lembrados na hora do fechamento da compra. 52 MarketingDigitalCuritiba.com.br
  • 54. Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresários Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresas M a r kPertoinspge Dciçgãiota Dl iCguitraitliba BLOG Sua empresa vai querer ter um ! Com pouco investimento, você poderá ter um canal de comunicação e relacionamento com sua audiência. O blog será utilizado para desconstruir objeções a respeito das ofertas de sua empresa através da publicação de artigos estratégicos e utilização integrada ao e-mail marketing e mídias sociais. Saiba um pouco mais sobre o investimento em blogs empresariais nas páginas a seguir. Invista em: • Hospedagem • Plataforma • Conteúdo RELACIONAR 53 MarketingDigitalCuritiba.com.br
  • 55. Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresários Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresas M a r kPertoinspge Dciçgãiota Dl iCguitraitliba Investimentos para Relacionamento via Blog HOSPEDAGEM Um dos primeiros passos para a confecção de um blog empresarial , é a contratação de hospedagem e o registro do domínio, se sua empresa ainda não possuir. Como abordado no tópico “requisitos técnicos”, é importante que o plano de hospedagem contratado seja de boa qualidade. As empresas de hospedagem oferecem planos que vão desde o mais básico até planos para sites muito pesados com grandes quantidades de recursos e acessos simultâneos. Os planos mais básicos geralmente são muito baratos (as vezes até gratuitos) porem não irão proporcionar um bom desempenho para o blog de sua empresa, e ele ficará muito lento quando tiver um número maior de acessos simultâneos. Os planos top de linha oferecem recursos além do exigido para seu blog, e podem ter um custo muito elevado. Atualmente uso um plano intermediário em meus blogs, os planos podem variar muito dependendo do fornecedor, então a sugestão que fica é que você invista em um plano de hospedagem que fique na faixa entre R$ 150,00 e R$300,00 mês. Hospedagens Cloud podem ser uma boa opção. 54 MarketingDigitalCuritiba.com.br
  • 56. Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresários Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresas M a r kPertoinspge Dciçgãiota Dl iCguitraitliba Investimentos para Relacionamento via Blog PLATAFORMA A escolha da plataforma para o blog da sua empresa é uma decisão importante, pois pode influenciar tanto na facilidade de manutenção e atualização do blog, como na indexação por mecanismos de busca. Atualmente as duas principais plataformas utilizadas para a confecção de blogs empresariais são: Wordpress e Blogger. O Blogger é um sistema de blog que pertence ao Google, e o Wordpress é um software - livre e gratuito – que poderá ser instalado em sua hospedagem. Os dois sistemas oferecem a possibilidade da elaboração de blogs gratuitamente (incluindo a hospedagem), porém na modalidade gratuita não é possível utilizar o seu domínio, o que passa pouca credibilidade e profissionalismo aos seus visitantes, e dificulta a memorização do endereço de seu blog. Particularmente minha opção é sempre o wordpress, pelos recursos disponibilizados e facilidade de utilização. Além disso a plataforma é muito amigável a aplicação de técnicas de SEO e indexação pelo google. 55 MarketingDigitalCuritiba.com.br
  • 57. Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresários Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresas M a r kPertoinspge Dciçgãiota Dl iCguitraitliba Investimentos para Relacionamento via Blog CONTEÚDO O conteúdo do blog pode aproximar sua empresa de atuais e futuros clientes e melhorar o engajamento em torno de sua marca. Atenção, como sugere o nome, conteúdo é diferente de propaganda. Podemos observar muitas empresas que utilizam como conteúdo somente ofertas, fotos e descrições de seus produtos, da mesma maneira que são apresentados em uma ficha técnica. O conteúdo para relacionamento, deve sempre proporcionar grande valor aos visitantes, desta forma eles retornarão com mais frequência a seu blog e poderão até mesmo se transformar em advogados da sua marca (aquelas pessoas que defendem as empresas que admiram). Uma boa linha para publicação de conteúdo é focada nas maiores dúvidas e curiosidades dos clientes em relação aos seus produtos, serviços e mercado de atuação. Artigos de grande qualidade, com conteúdo que ajude a resolver problemas comuns de clientes do seu mercado de atuação, são sempre muito bem vindos. Vídeos, infográficos e e-books também devem ser sempre utilizados pois este tipo de materiais aumenta o valor percebido. 56 MarketingDigitalCuritiba.com.br
  • 58. Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresários Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresas M a r kPertoinspge Dciçgãiota Dl iCguitraitliba E-MAIL O e-mail marketing não morreu Ao contrário do que muitos pensam, o e-mail marketing não morreu, pelo contrario, esta mais vivo do que nunca. Com novas técnicas e formas de abordagem, a utilização do e-mail marketing tem proporcionado excelentes resultados quando utilizado forma estratégica. Invista em: • Lista Própria • Ferramentas • Copywriting RELACIONAR 57 MarketingDigitalCuritiba.com.br
  • 59. Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresários Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresas M a r kPertoinspge Dciçgãiota Dl iCguitraitliba Investimentos para Relacionamento via E-mail Marketing Lista de Contatos - PROPRIA Como mencionei, existem muitas pessoas e profissionais que acreditam que o e-mail marketing morreu e a sua utilização não traz bons resultados. Isto se deve em parte, a maneira como a ferramenta é utilizada. Percebe-se que muitas empresas investem de maneira errada na compra de listas com milhões de contatos e envio de e-mails em massa para pessoas que não solicitaram o seu recebimento, o que caracteriza spam. É importante destacar que o retorno de campanhas de e-mail marketing depende dentre outros fatores da taxa de abertura de e-mails e taxa de conversão das mensagens enviadas. A criação de uma lista de interessados em seus produtos, (via formulários) onde o usuário fornece seus dados e permite o envio de atualizações, é um dos fatores determinantes para o sucesso de qualquer ação de e-mail marketing. Campanhas somente voltadas a ofertar produtos e serviços (OFERTAS) , também constumam não funcionar, sendo indicado campanhas menos agressivas com envio de conteúdo de qualidade e que ajude seus seguidores na tomada de decisão ao adquirir produtos e serviços oferecidos por sua empresa. 58 MarketingDigitalCuritiba.com.br
  • 60. Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresários Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresas M a r kPertoinspge Dciçgãiota Dl iCguitraitliba Investimentos para Relacionamento via E-mail Marketing FERRAMENTAS Após criar uma lista de interessados, sua empresa irá precisar contratar os disparos de e-mails. Existem agências e empresas especializadas (ou não) no disparo de e-mail marketing, que podem ser uma boa opção dependendo das necessidades de sua empresa. Como alternativa, vários fornecedores de ferramentas de e-mail marketing - tanto nacionais como internacionais - oferecem o serviço gratuitamente (dependendo do plano), bastando para isso que você crie uma conta e configure os disparos. A escolha da ferramenta adequada é um fator importante, pois a taxa de entrega de e-mails (mensagens que não vão direto para a caixa de spam) é fundamental para campanhas de sucesso. Além disso quando tratamos de relacionamento com clientes via internet, a lista de e-mails cadastrados é o maior patrimônio de uma empresa e certamente você não irá querer perdê-la por possíveis falhas na ferramenta de envios. Atualmente trabalho com a ferramenta Mailchimp mas existem outras de mesma qualidade ou superior a esta. 59 MarketingDigitalCuritiba.com.br
  • 61. Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresários Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresas M a r kPertoinspge Dciçgãiota Dl iCguitraitliba Investimentos para Relacionamento via E-mail Marketing COPYWRITING Um dos grandes segredos para um bom relacionamento via e-mail com seus seguidores, é o conteúdo das mensagens enviadas. Atualmente, os e-mails com maior taxa de abertura e conversão, não são aqueles com banners de promoção ou folders bonitos de divulgação, pode acreditar. O formato de e-mail que vejo gerando maior engajamento e conversão é aquele mais simples, composto somente por texto, links de apoio e algumas vezes pequenas imagens. Para que a estratégia funcione, o conteúdo do e-mail deve conter elementos de persuasão além de missão crítica pré determinada e bem definida. Atualmente existem muitas empresas investindo em Copywriting, de forma que um profissional especialista ( Copywriter - muito valorizado no mercado atual) escreve os textos com o objetivo de persuadir o leitor a executar alguma ação ou tomar determinada decisão conforme estratégia elaborada pela empresa. 60 MarketingDigitalCuritiba.com.br
  • 62. Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresários Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresas M a r kPertoinspge Dciçgãiota Dl iCguitraitliba RELACIONAR Invista em: MIDIAS SOCIAIS Não basta estar lá ! Canal estratégico de relacionamento das marcas com seus seguidores, as redes sociais ainda geram muitas dúvidas e apresentam resultados aquém do esperado quando não estão inseridas em estratégias com objetivos bem definidos. • Mão de Obra 61 MarketingDigitalCuritiba.com.br
  • 63. Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresários Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresas M a r kPertoinspge Dciçgãiota Dl iCguitraitliba Investimentos para Relacionamento via Midias Sociais Mídias Sociais Mão de Obra “Extremamente” Qualificada Quando sua empresa inicia o investimento em ações nas redes sociais, é preciso ter em mente que um novo canal de interação com clientes está sendo aberto e necessitará cuidados específicos. Não é incomum encontrar “responsáveis” pelas redes sociais, com pouco ou nenhum conhecimento sobre como lidar com as páginas da empresa, e principalmente com as mais diversas situações de interação entre a marca e seus seguidores. O conhecimento técnico da plataforma da rede social utilizada, diretrizes internas da empresa, produtos/serviços disponibilizados e afinidade com pessoas são características indispensáveis para a realização de um bom trabalho de relacionamento nas redes sociais. Estratégias para gestão de crises também devem ser elaboradas para evitar a propagação na rede de falhas da empresa e insatisfações de clientes. Se você ainda não tem um profissional cuidando das páginas de sua empresa, pode procurar por um “analistas de redes sociais”, de preferência nas próprias redes sociais, onde poderá verificar “in loco” a qualidade do profissional a ser contratado. 62 MarketingDigitalCuritiba.com.br
  • 64. Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresários Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresas M a r kPertoinspge Dciçgãiota Dl iCguitraitliba MENSURAR IV MarketingDigitalCuritiba.com.br
  • 65. Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresários Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresas M a r kPertoinspge Dciçgãiota Dl iCguitraitliba MENSURAR A melhor maneira de saber com precisão se seus investimentos na internet estão tendo o resultado esperado, é através da mensuração continua de suas ações. Além disso o acompanhamento de resultados pode trazer informações importantes sobre o desempenho de suas páginas individualmente, e dados concretos para tomada de decisões. A seguir você ira conhecer três ferramentas gratuitas que irão ajudar o monitoramento de seus investimentos na rede mundial. “ “ 64 “Não mensure o que você pode. Mensure o que você deve mensurar.” Philip Sheldrake MarketingDigitalCuritiba.com.br
  • 66. Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresários Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresas M a r kPertoinspge Dciçgãiota Dl iCguitraitliba MENSURAR INVESTIMENTOS NA INTERNET Google AdWords Saiba tudo que acontece no seu site. O Google Analytics permite que você avalie seu ROI de publicidade, bem como acompanhar detalhadamente seus sites e ações na internet. Obtenha informações relevantes sobre a qualidade do seu site frente ao Google, principalmente no que diz respeito à indexação de suas páginas, títulos duplicados, origem de acessos, remoção de páginas, entre outras funções. Visualize o resultado de suas campanhas de links patrocinados e rede display. Conheça as melhores palavras chave para seu negócio e otimize suas campanhas com os dados fornecidos pelo AdWords. Google Analytics Ferramenta Webmasters Uma das maiores vantagens proporcionadas nos investimentos na internet, é a capacidade de mensuração de resultados obtidos. Os dados fornecidos pelas ferramentas de acompanhamento permitem traçar um perfil detalhado do desempenho de seu site, e construir novas estratégias baseadas em dados concretos. 65 MarketingDigitalCuritiba.com.br
  • 67. Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresários Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresas M a r kPertoinspge Dciçgãiota Dl iCguitraitliba GOOGLE ANALYTICS Mensuração sem Limites O Google Analytics, uma das melhores ferramentas de mensuração do mercado, oferece a oportunidade de acompanhamento total do site de sua empresa. Esta ferramenta acompanha o desempenho de suas páginas e apresenta relatórios precisos do que está acontecendo em seu site, e o melhor, gratuitamente ! Invista em: • Mão de Obra MENSURAR 66 MarketingDigitalCuritiba.com.br
  • 68. Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresários Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresas M a r kPertoinspge Dciçgãiota Dl iCguitraitliba Investimentos para Mensuração de Resultados Google Analytics O Google Analytics (G.A.), ferramenta para acompanhamento de resultados do Google, é um poderoso aliado na mensuração do desempenho do site de sua empresa. Através da instalação - em seu site - de um código fornecido pela ferramenta, você terá acesso a dados preciosos para avaliar o desempenho de suas ações de prospecção na internet. Com o G.A. você terá informações relevantes como quem são seus visitantes ( cidade, estado, pais), qual a origem das visitas (links patrocinados, SEO, etc), o tempo de permanência em cada página, as páginas mais visitadas, taxa de conversão e muitas outras métricas que irão auxiliar na otimização de seus resultados. No analytics é possível visualizar o fluxo de visitantes entre as páginas e funil de metas (missão critica) avaliando as conversões. Você ainda pode criar relatórios e metas personalizadas conforme a necessidade de seu negócio, além de efetuar testes A/B para verificar qual a versão de uma página que esta tendo melhores resultados para conversão. 67 MarketingDigitalCuritiba.com.br
  • 69. Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresários Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresas M a r kPertoinspge Dciçgãiota Dl iCguitraitliba FERRAMENTA WEBMASTERS Saiba como o Google Enxerga o Site de Sua Empresa Plataforma indispensável para acompanhamento e aperfeiçoamento de suas estratégias de SEO, a ferramenta para webmasters do Google permite uma visão geral de como seu site está sendo indexado. Esta ferramenta identifica possíveis erros e sugere alterações para a melhoria do desempenho do site de sua empresa. Invista em: • Mão de Obra MENSURAR 68 MarketingDigitalCuritiba.com.br
  • 70. Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresários Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresas M a r kPertoinspge Dciçgãiota Dl iCguitraitliba Investimentos para Mensuração de Resultados Ferramenta –Webmaster Tools Após a confirmação de titularidade do site de sua empresa, os robôs do Google irão fazer uma varredura completa em suas páginas para encontrar possíveis erros de rastreamento além de possibilidades de melhorias. As informações capturadas serão apresentadas no painel de controles da ferramenta, juntamente com alertas e sugestões para um melhor de desempenho de seu site. Dentre outras funções, você poderá controlar a velocidade de indexação do site, enviar um site map, visualizar informações sobre consultas e pesquisas direcionadas as suas páginas, além da identificação de links e conteúdos duplicados que podem prejudicar o posicionamento do site de sua empresa nas buscas do Google. Na ferramenta para webmasters do Google não conseguimos mensurar diretamente o retorno dos investimentos efetuados na internet, porém extraímos informações e insights importantes para a melhoria geral do site o que consequentemente irá aumentar seu ROI nas ações digitais. 69 MarketingDigitalCuritiba.com.br
  • 71. Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresários Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresas M a r kPertoinspge Dciçgãiota Dl iCguitraitliba GOOGLE ADWORDS Acompanhe seu Investimento Deixar de acompanhar as campanhas de Adwords sistematicamente, pode ser um dos maiores erros que sua empresa pode cometer. O acompanhamento e mensuração constante de suas campanhas pode diminuir o investimento e aumentar os resultados. Conheça a seguir algumas das principais métricas em que você deve ficar de olho o tempo todo. Invista em: • Mão de Obra MENSURAR 70 MarketingDigitalCuritiba.com.br
  • 72. Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresários Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresas M a r kPertoinspge Dciçgãiota Dl iCguitraitliba Investimentos para Mensuração de Resultados Mensuração no Google Adwords Com a implantação e acompanhamento de campanhas no Google Adwords, podemos tirar dados importantes para a otimização não só das próprias campanhas mas também do site de sua empresa. O painel de controles da plataforma possui diversos dados e relatórios, abaixo estão listados alguns dos mais importantes, que devem ser acompanhados de perto para que sua campanha possa obter bons resultados. Indico fortemente a contratação de um profissional capacitado (Analista AdWords) para a elaboração e acompanhamento de suas campanhas, é muito fácil “perder dinheiro” no Adwords caso sua campanha não seja bem elaborada. • Impressões – Número de vezes que o anúncio foi exibido • Cliques – Número de vezes que o anúncio foi clicado • CTR – Relação entre o numero de impressões x cliques • CPC – Custo por clique • CPM – Custo por mil impressões 71 MarketingDigitalCuritiba.com.br
  • 73. Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresários Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresas M a r kPertoinspge Dciçgãiota Dl iCguitraitliba Curitibano, empresário, apaixonado por marketing digital, tenho como missão profissional “ajudar pessoas e empresas atingirem seus objetivos com o uso da internet.” Formado em Odontologia e pós graduado em Direção de Comunicação e Publicidade Digital, trabalho a 7 anos com marketing pela internet, prestando serviços de assessoria para internet e consultoria em marketing digital. Atualmente além prestar atendimento a meus clientes, trabalho em projetos paralelos voltados ao mercado de infoprodutos. Agradeço seu interesse por este material, espero que tenha gostado da leitura. Abraço, nos vemos em breve ! Leandro de Mello Autor 72 MarketingDigitalCuritiba.com.br
  • 74. Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresários Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresas M a r kPertoinspge Dciçgãiota Dl iCguitraitliba COMPARTILHE CURTA NO FACEBOOK www.facebook.com/MarketingDigitalCuritiba 73 Este material pode ser compartilhado livremente , só pedimos que ao compartilhar mantenha o conteúdo inalterado. Acompanhe a publicação de novos materiais MarketingDigitalCuritiba.com.br

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