Mais Clientes com a Internet - Marketing Digital Curitiba - E-book Grátis

O GUIA FUNDAMENTAL PARA EMPRESÁRIOS
“MAIS CLIENTES
COM A INTERNET”

LEANDRO DE MELLO
MAIS CLIENTES
COM A INTERNET
O GUIA FUNDAMENTAL PARA EMPRESÁRIOS
“ Conhecimentos fundamentais que devem preceder
qualquer investimento na rede mundial”
E-book - Versão 1 | Maio
2014

Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresas Marketing Digital Curitiba
Olá, primeiro gostaria de agradecer pelo interesse em fazer o
download de nosso e-book, obrigado!
Nele certamente você irá encontrar dicas preciosas para melhorar o
desempenho das ações digitais de sua empresa, e faturar mais com a
internet.
Este material foi desenvolvido especialmente para você que,
assim como eu, é gestor de empresas e/ou trabalha com marketing
digital, e tem o interesse e a necessidade de aprofundar seus
conhecimentos sobre marketing e vendas pela internet.
Neste e-book você irá conhecer os principais aspectos
relacionados as possibilidades de investimento para a captação de
novos clientes com o uso de ferramentas de internet.
Além disso, nas próximas semanas, você irá receber em seu e-mail,
os capítulos complementares com dicas e informações
atualizadas sobre os tópicos que abordaremos neste e-book.
Se você recebeu este material de algum amigo, não se preocupe,
basta se cadastrar no link abaixo para receber as atualizações com os
capítulos complementares ok?
Leandro de Mello
Olá...
02
http://marketingdigitalcuritiba.com.br/e-book-marketing-digital-gratis-pdf/

Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresas Marketing Digital Curitiba
ÍNDICE Os 4 Pilares das Vendas na Internet
I. ATRAIR
1 – Busca natural
2 – Visitas Patrocinadas
3 – Visitas por Referência
II. CONVERTER
1 – O que é conversão?
2 – Missão Crítica, Mat. Educativos
3 - Sites x Landing Pages
4 – Call to Action
III. RELACIONAR
1- Blog
2- E-mail
3- Redes Sociais
IV. MENSURAR
1- Google Analytics
2- Webmaster Tools
3- Google Adwords
AUTOR
O Autor
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MarketingDigitalCuritiba.com.br

Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresários Mais Clientes com a Internet – O Guia Fundamental para Empresas M a r kPertoinspge Dciçgãiota Dl iCguitraitliba
I
Uma das principais características
dos negócios de sucesso na internet,
é o fato de possuírem muitos
visitantes mensais em seus sites.
Entenda como investir para gerar
mais visitas no site de sua empresa.
II
“OS 4 ATRAIR
PILARES”
III
Saiba como manter seus visitantes
por perto aumentando o
engajamento através do
relacionamento pela internet.
Entenda porque ferramentas como
Blog, E-mail e Mídias Sociais podem
ajudar sua empresa a vender mais.
Para converter visitantes em clientes,
a comunicação digital de seu negócio
deve ser estratégica e possuir
objetivos bem definidos. Conheça
algumas estratégias para aumentar
a conversão de suas páginas na
internet.
IV
Utilize as melhores ferramentas
gratuitas para mensurar o
desempenho de seu site, e tome
nota dos principais indicadores
usados nas mídias digitais.
ATRAIR
CONVERTER
RELACIONAR
MENSURAR
04

ATRAIR
I

ATRAIR
Um dos pontos mais importantes
para que sua empresa alcance o
sucesso na internet, é a capacidade
do seu site em gerar visitas de
qualidade.
Para que seu site tenha mais visitas,
é sempre necessário algum tipo de
investimento.
Nas próximas páginas veremos os
tipos de investimento para atrair
novos negócios para sua empresa,
além das vantagens e desvantagens
de cada um deles.
“
A Melhor Maneira de
encontrar seu cliente é
ser encontrado por ele
“
Conrado Adolpho
06

Investimentos para Atração
de Clientes pela Internet
Um erro muito comum que percebo na maioria das empresas, é o
fato delas ainda não possuírem um planejamento estruturado visando
investimentos na atração e captação de clientes pela internet.
Uma situação frequentemente observada, são empresas que
elaboram sites e acreditam que ele será acessado naturalmente, porém
após algum tempo percebem que não estão conseguindo atingir o
retorno desejado. Geralmente isso ocorre pois o site tem poucas visitas
e baixa efetividade na geração de novos negócios.
A dinâmica atual da internet, exige planejamento estratégico e
investimentos constantes na captação de novos clientes.
Nem sempre estes investimentos são de ordem financeira muitas
vezes o TEMPO de planejamento, desenvolvimento e manutenção da
comunicação digital é o recurso mais oneroso para as empresas.
Com isso, cabe ao gestor a decisão de terceirizar ou estabelecer
uma equipe interna, dependendo das características da mão de obra
disponível tanto na empresa quanto no mercado.
07

TIPOS DE INVESTIMENTO
PARA ATRAIR NOVOS
CLIENTES PARA SEU SITE
Busca Natural
Seus futuros clientes
irão encontrar sua
empresa e seus
produtos através de
resultados de
pesquisas nos
mecanismos de
busca.
Programe anúncios
para serem exibidos
através de
segmentação por
perfil de usuário ou
contextualização por
palavras chave.
Com a grande
quantidade de
plataformas de
mídias sociais, ficou
mais fácil referenciar
e ser referenciado,
atraia novas visitas e
clientes.
Patrocinados
“Independente do caminho que a empresa escolha para atrair novos clientes
como compra de mídia, manutenção de pessoal capacitado ou mesmo o
TEMPO para criação e atualização de suas plataformas digitais, a necessidade
de investimento é um fator constante para quem quer faturar mais com a
internet”
Referência
08

MMaiasi sC lCielinetnetse sc ocmom a aIn Itnetrenrente t– O– OG uGiuai aF uFnudnadmamenetnatla pl apraar aE mEmprperseassá r i o s M a r kPertoinspge Dciçgãiota Dl iCguitraitliba
ATRAIR
Quais investimentos
atraem visitantes ?
SEU SITE
BUSCA NATURAL
VISITAS
PATROCINADAS REFERêNCIA
• Conteúdo
• Otimização
• Requisitos Técnicos
• Adwords
• Facebook Ads
• Linked In Ads
• Shoppings
• Mídias Sociais
• Redes Sociais
• Blogs
www.ProspeccaoDigital.com.br 09

BUSCA
NATURAL
Seja
Encontrado !
Para que o site de sua empresa
tenha mais visitas, é importante
que seja encontrado nos
mecanismos de busca.
No Google existem mais de 200
critérios para que um site fique
bem posicionado, conheça os
mais importantes.
Invista em:
• Conteúdo “in site”
• Otimização
• Requisitos Técnicos
ATRAIR
10

RESULTADOS BUSCA
NATURAL GOOGLE
Posição Resultados
Busca Natural
Insira um gráfico aqui
11

Investimentos para Atração com a Busca Natural
Investimento em Conteúdo “In Site”
Uma das melhores maneiras de atrair visitas para o site de sua
empresa, é produzir conteúdo de alta qualidade relacionado a seu mix
de produtos/serviços.
O conteúdo produzido deve ser direcionado ao seu público alvo, e
ter como objetivo esclarecer dúvidas comuns no processo de aquisição
de bens ou serviços oferecidos por sua empresa.
Textos e artigos interessantes sobre sua área de atuação, quando
publicados com frequência e qualidade, podem aumentar
significativamente o número de visitas e conversões de seu site.
Além das visitas que serão geradas pelos compartilhamentos do
conteúdo de seu site em mídias sociais, com um maior número de
páginas indexadas pelos mecanismos de busca, os produtos/serviços
de sua empresa serão mais facilmente encontrados na internet atraindo
um maior numero de visitantes.
Os tipos de conteúdo mais utilizados pelas empresas de sucesso
na internet são: Artigos em blogs, vídeos, e-books e infográficos.
A publicação de conteúdo ”In Site” ajuda a atrair mais visitas,
além de despertar o interesse de possíveis clientes em saber mais sobre
seu negócio.
12

Investimento em Otimização - SEO
Dependendo de sua estratégia empresarial, uma boa opção para
investimento na atração de novas visitas é a otimização do seu site para
os mecanismos de busca.
O Google utiliza mais de 200 critérios para decidir qual site é mais
relevante para determinada pesquisa. Dentre estes fatores, existem
alguns com maior relevância que podem ser otimizados
proporcionando um melhor posicionamento para suas páginas,
gerando um maior número de visitantes.
Atualmente percebemos um movimento dos profissionais de SEO
em direção as estratégias de conteúdo dando mais importância para as
interações humanas através de redes sociais. Apesar disso as
estratégias de otimização in-site ainda representam parte importante
no que diz respeito a encontrabilidade dos sites.
Portanto técnicas de SEO como a otimização de domínios, títulos
de páginas, links internos e externos, textos ancora dentre outras ainda
são de grande importância na atração de novas visitas para o site de
sua empresa.
Aprenda a fazer um check list de SEO no link abaixo
http://www.agenciamestre.com/checklist-seo/
13

Investimento em Requisitos Técnicos
Assim como os usuários da internet, os robôs do Google também
gostam de sites rápidos e bem organizados.
Um dos critérios para seu site ficar bem posicionado no Google é
a velocidade de carregamento das páginas. Acredite, com uma boa
hospedagem seu site irá melhorar bastante o posicionamento nas
buscas do Google.
Além disso sites rápidos tornam a navegação mais agradável e na
maioria das vezes, aumentam o número de páginas visitadas e
consequentemente a exposição da marca, produtos e serviços.
Ao contratar uma hospedagem, procure conversar com o setor de
suporte e explicar suas pretensões. Atenção pois os planos “mais
populares” podem deixar seu site lento ao receber muitos acessos
simultâneos.
Outro fator importante é a programação. Plataformas específicas,
e programação inteligente podem melhorar a velocidade e a indexação
do seu site, atraindo uma quantidade maior de visitantes.
14

INVESTIMENTO EM BUSCA
NATURAL
Prós e Contras
Contras
Prós
O investimento em busca
natural é totalmente recomendado
para empresas que tem o objetivo
de captar e estabelecer
relacionamento de médio a longo
prazo com novos clientes.
Este tipo de investimento
estabelece uma demanda continua
e crescente de novos acessos ao
site, além de proporcionar um ativo
para sua empresa na internet.
Pesquisas indicam que os
usuários de buscadores acreditam
que as empresas melhor
posicionadas nas buscas são as
lideres do setor em que atuam.
Como contra podemos
apontar a janela entre a adoção da
estratégia até a obtenção de
resultados.
Apesar de ser o investimento
preferido pela maioria das empresas
de sucesso na internet, a busca
natural não traz resultados de um
dia para o outro, e é necessário o
planejamento de uma estratégia de
médio a longo prazo.
Outro ponto negativo é a
dificuldade em encontrar mão de
obra qualificada, atualizada e
disponível para o planejamento e
execução das estratégias.
15

MMaiasi sC lCielinetnetse sc ocmom a aIn Itnetrenrente t– O– OG uGiuai aF uFnudnadmamenetnatla pl apraar aE mEmprperseassá r i o s M a r kPertoinspge Dciçgãiota Dl iCguitraitliba
VISITAS
PATROCINADAS
Publicidade na
Internet
No mundo virtual, assim
como no “real” o
investimento em publicidade
também é um atalho para
sua empresa conquistar
novos clientes.
Ações de marketing digital
bem estruturadas, nas mais
diversas plataformas, irão
trazer resultados em curto
prazo de tempo.
Invista em:
• Links Patrocinados
• Display
• Shoppings
ATRAIR
www.ProspeccaoDigital.com.br 16

Investimentos para Atração com Visitas Patrocinadas
Investimento em Links Patrocinados
Os links patrocinados são uma excelente forma de publicidade na
internet. Investir em links patrocinados pode ajudar sua empresa a
atrair visitantes de qualidade para seu site de forma muito rápida.
Este tipo de publicidade, geralmente dispõe de espaços
predeterminados para exibição de anúncios no formato de texto em
páginas da web.
Os anúncios em texto, apresentam um link que ao ser clicado
encaminha o usuário ao site do anunciante. Geralmente este tipo de
anuncio é pago por cada clique que recebe, uma maneira justa de
cobrança, já que o anunciante só paga quando os anúncios originam
uma visita ao site.
Os ROI neste tipo de investimento pode variar muito dependendo
de fatores como : estratégias adotadas, plataforma de anúncios
escolhida, qualidade da configuração da campanha, página de pouso do
anúncio, dentre outros.
A seguir conheça as principais plataformas de links patrocinados
utilizadas pelas empresas atualmente.
17

ADWORDS
Os anúncios de links
patrocinados do Google, são
apresentados através de
contextualização, conforme o
termo digitado nas buscas.
O anúncio na plataforma
Adwords é estruturado da
seguinte forma:
• Titulo – 25 Caracteres
• URL – 35 Caracteres
• Linha 1 – 35 caracteres
• Linha 2 – 35 caracteres
Crie uma Conta no Google
Adwords no endereço abaixo:
18
https://adwords.google.com.br/

ADWORDS LINKS
PATROCINADOS GOOGLE
ADWORDS - Links
Patrocinados
Google
19

Links Patrocinados Google - Adwords
Com uma campanha bem estruturada de links patrocinados no Google
Adwords, você irá atrair novas visitas rapidamente ao site de sua empresa.
Na plataforma do Google, as campanhas de links patrocinados são
segmentadas conforme contextualização, apresentando os anúncios
conforme palavras chave utilizadas pelos usuários em pesquisas no
buscador.
No tipo de campanha mais utilizado nesta plataforma, o PPC (Pay per
Click), os anúncios são apresentados milhares de vezes, porém a cobrança
só ocorre quando um usuário clica no anuncio e gera uma nova visita ao site
do anunciante.
O painel de controles da plataforma permite a segmentação de
campanhas de forma muito precisa, além de apresentar diversos tipos de
relatório e possibilitar a programação de orçamentos e valores máximos
para cada clique.
Apesar dos esforços do Google em facilitar o uso desta plataforma,
recomendo que contrate um profissional - Analista Adwords - para fazer o
set up e acompanhamento de suas campanhas. Uma campanha bem
elaborada pode aumentar muito o ROI neste tipo de investimento.
20

FACEBOOK
ADS
O Facebook também
apresenta possibilidade de
anúncios em links patrocinados.
A plataforma oferece
opções de anúncios com fotos,
além de filtrar o público alvo
aplicando um alto grau de
segmentação por perfil e
preferências de usuários.
No Facebook existem
diversos formatos de anúncios
visando promover páginas e/ou
publicações.
Conheça a central de
publicidade para empresas no
Facebook e saiba mais.
21
https://www.facebook.com/business/products/ads%23types

LINKS PATROCINADOS
FACEBOOK ADS
FONTE IMAGEM : http://www.midiaria.com/comunicacao-e-midias-sociais/infografico-guia-rapido-de-anuncios-no-facebook
Infográfico Completo
Tipos de Anúncios do Facebook
Link : Agência Mestre
www.agenciamestre.com/anuncios-facebook/
Saiba Mais
22

Links Patrocinados Facebook
Facebook Ads
Ao investir em publicidade no Facebook Ads, sua empresa poderá
apresentar anúncios com segmentação precisa de público alvo aplicando
filtros através do perfil do usuário e suas preferências.
Nesta plataforma o alcance das campanhas pode ser definido através
de critérios como localização geográfica, estado civil, dia de aniversário,
idade, interesses, educação, conexões dentre outros.
O investimento no Facebook Ads, só é recomendado se sua empresa
possuir estratégias bem definidas de conversão e captação de clientes
através da plataforma.
A aplicação de recursos visando somente a o aumento do número de
fãs, não parece interessante se não estiver aliada a uma estratégia para
captação e engajamento de novos clientes.
O pessoal da Resultados Digitais, fez um material muito bom
explicando um pouco melhor sobre como melhorar sua audiência com o
Facebook, segue link abaixo:
23
http://resultadosdigitais.com.br/materiais-educativos/whitepaper-facebook-ads

LINKED IN
ADS
A maior rede de
profissionais na internet, pode
ser uma ótima opção para
atrair visitas altamente
qualificadas para o site de sua
empresa.
Pela finalidade e perfil de
usuários, o Linked in é uma
opção a ser considerada para
atração de novos clientes e
geração de negócios,
principalmente nos mercados
b2b.
Visite a central de
anúncios do Linked In, e saiba
mais sobre a plataforma em :
24
https://www.linkedin.com/ads/start?trk=sas-home

LINKS PATROCINADOS
LINKED IN ADS
FONTE IMAGEM : http://www.moomumedia.com/blog/a-beginners-guide-to-linkedin-ads-2779/
25

Links Patrocinados do Linked In
Linked In Ads
O Linked In Ads, plataforma de publicidade do Linked In, apresenta
anúncios diretamente para a maior concentração de perfis profissionais e
pessoas interessadas em fazer contatos pela web.
Os anúncios de links patrocinados no Linked In, também funcionam no
sistema de PPC (pay per click) onde o anunciante só paga quando algum
anúncio é clicado.
Além de outras formas de segmentação, esta plataforma permite
apresentar anúncios para um público definido conforme “cargo ocupado” e
“empresa para que trabalha”, o que muitas vezes proporciona um contato
direto de sua publicidade com pessoas que ocupam cargos de decisão das
empresas.
O investimento em links patrocinados no Linked In, assim como nas
outras plataformas, deve ser acompanhado de estratégias bem definidas de
conversão e captação de clientes, caso contrário seu investimento irá
apresentar baixo retorno devido ao alto valor cobrado pelos cliques.
26

Investimento em Rede Display
Investir em rede de display fará com que seus anúncios em
formato de BANNER ou VIDEO sejam exibidos em sites e/ou portais.
Neste formato de anúncio sua empresa poderá optar entre dois tipos
de investimento, o PPC e o CPM.
O PPC (pay per click) é o investimento em cliques. Da mesma
forma que nos links patrocinados, você só é cobrado quando alguém
clica nos seus anúncios.
No CPM (custo por mil) você será cobrado pelo número de
exibições do anúncio, independente das visualizações e cliques que ele
receber.
Como já mencionado, o PPC parece uma forma mais justa de
cobrança, porém existem estratégias de abordagem na internet em que
o CPM pode e deve ser utilizado.
Rede de Display Google - http://www.google.com.br/ads/displaynetwork/
27
FONTE IMAGEM : Google

Investimento em Shoppings
Se sua empresa possui um e-commerce e/ou trabalha com venda
de produtos pela internet, uma boa opção para atração de novos
visitantes para sua loja virtual é o investimento em divulgação nos
shoppings e comparadores de preço.
Estes portais, na maioria das vezes, investem em publicidade e
otimização de suas plataformas, o que pode colocar seu produto e ou
serviço rapidamente frente a potenciais clientes.
Atualmente entre os principais portais pra divulgação de produtos
na internet estão:
Comparadores de Preço e Shoppings
28
Buscapé
As Melhores Ofertas
Zoom
Bom Negócio
Jacotei
Google Shopping
Shopping Rakuten
Compare Ja
Bondfaro
Cota Cota

Insira seus
dados.
INVESTIMENTO EM
VISITAS PATROCINADAS
Prós e Contras
Contras
Prós
O investimento em visitas
patrocinadas tem como principal
vantagem a velocidade de retorno.
Através da confecção de
campanhas nas mais diversas
plataformas, sua empresa poderá
atrair visitas qualificadas com a
utilização de segmentação
avançada.
Outra vantagem é a melhoria
gradual de resultados e diminuição
do custo de aquisição de clientes,
conforme as campanhas vão sendo
otimizadas.
Na maioria das campanhas é
possível ajustar o orçamento e os
anúncios o que possibilita a
utilização das plataformas por
praticamente todos os tipo de
negócio.
Como contras podemos
apontar a complexidade de efetuar
campanhas realmente efetivas.
A maioria das campanhas
quando elaboradas por pessoas sem
profundo conhecimento nas
plataformas, acabam por não trazer
resultados satisfatórios e até mesmo
resultados negativos.
O valor dos cliques também é
um ponto negativo.
Dependendo do seu mercado
de atuação cada clique pode variar
de poucos centavos ate 10 a 15
reais, não sendo aconselhado este
investimento, se sua empresa ainda
não possui um site preparado e
estratégias de conversão bem
definidas.
29

VISITAS POR
REFERENCIA
VISITAS
REFERENCIADAS
Atraia novas visitas para seu
site através de links externos
e divulgação em outros sites
de grande autoridade na
internet.
As mídias sociais de
conteúdo, parcerias com
blogs de nicho e
comunicação institucional
off line, também podem ser
boas fontes para captação
de novos clientes.
Invista em:
• Conteúdo “Off Site”
• Blogs de Nicho
• Divulgação Institucional
ATRAIR
30

Investimentos para Atração por Referência
Atrair Visitas por Referência
Consideramos como visitas por referência, as visitas espontâneas
geradas a partir do “tráfego direto” ao site, quando o usuário digita o
endereço do site na barra de navegação. Também incluímos nesta
categoria o “tráfego de referência”, que são visitas originadas por
cliques em links para o site de sua empresa, links estes que são
disponibilizados em outros sites e blogs.
O investimento na produção, e otimização de conteúdos
estratégicos em mídias sociais como You Tube, Slideshare, Flickr,
Pinterest, e redes sociais como Facebook, Twitter e Linked In, podem
gerar quantidade considerável de acessos a suas páginas.
Além de contarem com um grande numero de usuários, estas
mídias possuem ótimo posicionamento em buscas realizadas no Google,
o que irá alavancar o número de acessos aos conteúdos disponibilizados
e consequentemente a exposição de sua marca, produtos e serviços.
Outro tipo de investimento a ser considerado, é a divulgação em
blogs de nicho, parcerias com blogueiros que já conversam e possuem
credibilidade com seu público alvo, é uma ótima opção para a atração
de novas visitas a seu site.
31

CONTEUDO
OFF SITE
Conteúdo “Off Site” é
todo conteúdo produzido e
enviado para outros sites que
não o da sua empresa.
O seu conteúdo, quando
publicado em outros sites e
blogs, deve atrair visitas de
pessoas que podem não ter
encontrado suas páginas em
outros tipos de busca.
Além de gerar mais
visitas, o investimento em
conteúdo off site, trabalha o
branding e traz maior
credibilidade para sua marca.
32
FONTE IMAGEM : Google Images

Investimento em Conteúdo Off Site
Ao produzir um vídeo e enviar para o you tube ou vimeo, por
exemplo, sua empresa estará investindo na atração de visitas por
referência, através de conteúdos “Off Site”.
Os conteúdos Off Site são materiais desenvolvidos por sua empresa
e publicados em outas plataformas da web 2.0.
Esta estratégia faz com que usuários de sites com grande número
de visitantes possam encontrar sua marca, produtos e serviços com maior
facilidade e acabem por visitar seu site em busca de maiores
informações.
Algumas mídias e redes sociais que podem ser indicadas para que
sua empresa faça a publicação de conteúdo off site são:
33
• You Tube
• Vimeo
• Slideshare
• Pinterest
• Instagram
• Facebook
• Linked In
• Twitter
Plataformas
Conteúdo
Off Site

BLOGS DE
NICHO
Outra opção de
investimento em visitas
referenciadas são os blogs de
nicho.
Muitos blogueiros já
possuem pacotes de mídia, que
podem ir desde a inserção de
banners, até o disparo de
mensagens de e-mail marketing
para a base de seguidores do
blog.
Ao identificar um blog
interessante para seu nicho de
negócio, entre em contato com
o blogueiro e conheça as
possibilidades de investimento e
parcerias.
34
FONTE IMAGEM : Google Images

Divulgação
INSTITUCIONAL
Abordamos na
divulgação institucional, o
investimento efetuado na
confecção de materiais e
publicidade off line.
Espera-se que toda a
comunicação da empresa,
faça menção ao site, endereço
de midias sociais e
possibilidades de contatos
pela via digital.
Dependendo da
estratégia de marketing digital
da empresa, a comunicação
off line poderá direcionar
usuários para o site principal,
páginas específicas ou mídias
sociais.
35

INVESTIMENTO EM VISITAS
POR REFERÊNCIA
Prós e Contras
Insira seus
dados.
Contras
Prós
Investindo em materiais de
qualidade para serem distribuídos
em plataformas de mídias sociais e
blogs parceiros, sua empresa será
encontrada com maior facilidade na
internet.
Muitas vezes os materiais
enviados para mídias como you
tube, slideshare, entre outros,
podem ser utilizados também no
site da própria empresa com a
utilização do recurso “embed”,
disponibilizado para este fim.
A parceria com blogs de nicho
pode trazer visitas de alta qualidade
e referenciadas por blogueiros que
muitas vezes possuem alto poder de
influência sobre sua audiência.
Novamente como principal
fator negativo podemos citar o
custo de mão de obra e/ou tempo
na produção e manutenção de
conteúdos de alta qualidade para
serem enviados as plataformas 2.0.
Outro fator que podemos
apontar como contra, é o tempo
dedicado para acompanhamento e
interação com usuários nos canais
de mídias sociais.
Em relação a parceria com
blogs, antes de qualquer coisa
analise sua abordagem, pois nem
todo blogueiro trabalha com este
tipo de divulgação em seus blogs.
36

INVESTIMENTOS NA
INTERNET | EUA - 2013
O mercado norte americano tem o investimento em publicidade na
internet como principal captador de receitas do setor.
Em 2013 os recursos destinados ao mercado digital ultrapassaram os
valores destinado a TV aberta e TV a cabo, o que é um poderoso indicador da
efetividade conseguida com a mídia online por lá.
Fonte : IAB/PwC Internet Ad Revenue Report, 2013
37

2012 / 2013
NO
BRASIL
Apesar de contar com verbas em valores absolutos muito inferiores as
encontradas nos EUA, segundo o Ibope no ano de 2013 os investimentos em
publicidade digital ocuparam o quarto lugar no ranking de destinação de
receitas para publicidade no Brasil, ficando atrás somente dos investimentos
em publicidade em TV aberta, TV a cabo e jornais.
38

ATENÇAO PARA
O MOBILE
Nos EUA desde 2010 observamos um incremento principalmente no
investimento em publicidade mobile com um aumento de 123% frente a 12%
de crescimento dos investimentos em marketing digital em não mobile.
39
Fonte : IAB/PwC Internet Ad Revenue Report, 2013

SITES
RESPONSIVOS
Com o aumento da utilização e investimento em redes e tecnologias
mobile, é importante que sua empresa esteja preparada para este tipo de
acesso.
Atualmente já é uma exigência que o site de sua empresa seja
responsivo, pois permite uma navegação facilitada tanto em aparelhos
móveis como telefones e tablets, quanto o acesso em computadores e
notebooks.
Com um site responsivo a conversão de suas páginas irá aumentar
sensivelmente em acessos originados por aparelhos móveis.
40

CONVERTER
II

CONVERTER
Como vimos, no primeiro pilar das
vendas pela internet, um dos pontos
fundamentais para que sua empresa
alcance o sucesso na web, é a
capacidade do seu site em gerar
visitas de qualidade.
Porém, de nada adianta ter uma
quantidade grande de acessos, se seu
site não estiver preparado para
transformar visitantes em
oportunidades de negócios.
Neste segundo pilar você irá entender
um pouco melhor como gerar novos
contatos e oportunidades de vendas
com o site de sua empresa.
“
Se quiser dobrar seu volume
de negócios é muito mais
fácil dobrar a taxa de
conversão do que dobrar o
tráfego
“
Jeff Eisenberg [Tweet]
42

Investimento em Conversão
Conversão ?
O termo conversão é utilizado para indicar que o usuário atingiu
alguma missão crítica determinada em sua estratégia de marketing digital.
Na maioria das lojas virtuais, a missão critica é a venda de produtos
via site, sendo que podemos observar uma conversão cada vez que um
cliente compra um produto.
Em sites de empresas que trabalham com a venda de serviços e
produtos de venda complexa, as conversões podem ser desde um contato
via formulário, a solicitação de um orçamento até a ligação para números
de telefones exclusivos de sua equipe comercial.
A taxa de conversão é um dos indicadores mais importantes para
entender se seu site está gerando novos negócios, possibilita mensurar o
retorno de suas páginas além de verificar se seu site esta utilizando
linguagem adequada ao seu público alvo.
Nas próximas páginas você irá entender melhor sobre conversões e
como aumentar o retorno obtido com o site de sua empresa.
43

Missão
Crítica
Compra de um produto, contato via formulário, solicitação de orçamento, download de
materiais educativos, inscrição em newsletter ou ligação para um numero de telefone.
Call-to-action
Call-to-Action, ou Chamada
para Ação, são elementos
distribuídos estrategicamente ao
longo dos sites que visam
estimular o visitante a executar
uma ação.
Estes elementos tem como
função colaborar com a execução
da missão crítica de cada página
e podem aumentar
consideravelmente a taxa de
conversão do site de sua
empresa.
Fazer com que o usuário atinja a
missão crítica determinada, deve ser o
objetivo principal que cada página do
seu site possui.
A missão crítica dos sites e
páginas pode variar, dependendo da
estratégia e funil de vendas adotado
pela empresa.
Materiais Educativos
Também conhecidos como
recompensas irresistíveis ou iscas
digitais, os materiais educativos são
conteúdos de grande qualidade
disponibilizados para acesso ou
download em troca do
preenchimento de um formulário de
captação de dados.
Distribuídos em formatos como
e-books, infográficos, cursos e vídeos
são uma ótima opção para captação
de dados de possíveis clientes
(geração de leads).
44

Sites no
Brasil
inicial
Ao acessar a grande a
maioria dos sites de empresas
no Brasil, podemos observar
um padrão de layout base
tanto na navegação, como na
disposição de informações.
As estratégias e formatos
atuais dos sites adotados por
grande parte das empresas no
Brasil, geralmente favorecem a
estética e preferências pessoais
dos gestores, deixando de lado
as estratégias de conversão e
captação de novos clientes.
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.
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Fone : (00) 0000-0000
Conversão dificultada
pelo design do site
45

• Páginas com proposta única
de venda
• Integração com sistemas de
e-mail marketing e auto
responder
• Missão Crítica bem definida
• Pouca ou nenhuma opção de
navegação entre as páginas
do site
• Utilização de elementos de
persuasão
• Elementos call to action
estrategicamente
posicionados na página
• Facilidade de testes A/B
PÁGINAS QUE
CONVERTEM
Para incrementar o número de
clientes gerados pelo site de
sua empresa, indico a
utilização de páginas de
conversão, também
conhecidas como páginas de
pouso ou landing pages.
LANDING PAGES
Muito utilizadas nos EUA e
Europa, no Brasil as landing
pages começam cada vez mais
a aparecer como alternativa
para melhorar a conversão e
ROI de ações em marketing na
internet.
46

Landing
Pages
Apesar de na maioria
dos casos possuir aparência
simples, as landing pages
quando bem elaboradas
apresentam taxas de
conversão muito maiores que
sites institucionais.
Além apresentar uma
maior taxa de conversão, as
landing pages proporcionam
ainda a possibilidade de
testes A/B mais precisos, por
possuírem menos elementos,
o que favorece a sua
otimização para conversões.
Ligue Agora : (00) 0000- 0000
Seu Produto / Serviço
• Beneficio 1
• Beneficio 2
• Beneficio 3
• Beneficio 4 Entrar em Contato
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Conversão facilitada
pelo design do site
47

ESTRUTURA DE UMA
LANDING PAGE
Estrutura básica de elementos em uma landing page
Fonte Imagem : http://promovaweb.com.br/tag/ferramentas-de-landing-page/
48

CALL TO ACTION
CHAMADA PARA AÇAO
Como visto anteriormente, os call to action ou chamadas para ação,
são elementos que estimulam o visitante de suas páginas a executar algum
procedimento como clicar em um botão, acessar um link, efetuar uma
ligação, entre outros.
Os elementos de call to action geralmente são representados por
botões estrategicamente posicionados nas landing pages.
”Saiba mais sobre call to action em:
http://www.agenciamestre.com/usabilidade/cta-saiba-tudo-sobre-call-to-action/”
Fonte Imagem : http://www.reciprocatellc.com/social-media/creating-an-effective-call-to-action/
49

RELACIONAR
III

RELACIONAR
O relacionamento é parte
fundamental da estratégia para
captação de novos clientes para
sua empresa através de
investimentos na internet.
Mesmo com a elaboração de boas
landing pages - seguindo todos os
critérios de otimização para
conversão - ainda se faz
necessário o relacionamento
visando aumentar o retorno de
suas ações.
As mais atuais estratégias de
relacionamento com clientes na
internet são realizadas através de
redes sociais, blogs e
principalmente ferramentas de e-mail
marketing e autoresponder.
“Uma marca não é mais o
que nós dizemos que é, e
sim o que os
consumidores dizem uns
aos outros sobre o que
ela é.”
“
“
51
Scott

TIPOS DE INVESTIMENTO
PARA RELACIONAMENTO NA
INTERNET
Redes Sociais
Muito usado para
atração indireta e
direta de novos
clientes, o blog é uma
poderosa arma de
relacionamento.
No blog de sua
empresa serão
publicados artigos
interessantes para
que sua audiência
seja fidelizada e
convertida em
clientes.
O e-mail marketing,
desacreditado por
muitos, tomou novos
formatos e tornou-se
um dos principais,
senão o principal canal
de comunicação entre
as empresas e sua
audiência quando
falamos de conversão
em vendas.
Utilizada por grande
parte das empresas
como canal de
relacionamento, as
redes sociais não
constumam trazer
bons resultados em
conversão e vendas
se não estiverem
inseridas em uma
estratégia bem
definida.
Blog E-mail
O estabelecimento de relacionamento com seu público alvo é
importante devido ao fato de que, a maioria dos visitantes não está no
momento de compra quando acessa o site de sua empresa.
Com estratégias de relacionamento além de educar e ajudar seus
futuros clientes, você sai a frente da concorrência e faz com que sua marca,
produtos e serviços tenham maior chance de serem lembrados na hora do
fechamento da compra.
52

BLOG
Sua empresa vai
querer ter um !
Com pouco investimento,
você poderá ter um canal de
comunicação e relacionamento
com sua audiência.
O blog será utilizado para
desconstruir objeções a respeito
das ofertas de sua empresa através
da publicação de artigos
estratégicos e utilização integrada
ao e-mail marketing e mídias
sociais.
Saiba um pouco mais sobre o
investimento em blogs
empresariais nas páginas a seguir.
Invista em:
• Hospedagem
• Plataforma
• Conteúdo
RELACIONAR
53

Investimentos para Relacionamento via Blog
HOSPEDAGEM
Um dos primeiros passos para a confecção de um blog empresarial ,
é a contratação de hospedagem e o registro do domínio, se sua empresa
ainda não possuir. Como abordado no tópico “requisitos técnicos”, é
importante que o plano de hospedagem contratado seja de boa
qualidade.
As empresas de hospedagem oferecem planos que vão desde o
mais básico até planos para sites muito pesados com grandes
quantidades de recursos e acessos simultâneos.
Os planos mais básicos geralmente são muito baratos (as vezes até
gratuitos) porem não irão proporcionar um bom desempenho para o blog
de sua empresa, e ele ficará muito lento quando tiver um número maior
de acessos simultâneos.
Os planos top de linha oferecem recursos além do exigido para seu blog,
e podem ter um custo muito elevado.
Atualmente uso um plano intermediário em meus blogs, os planos
podem variar muito dependendo do fornecedor, então a sugestão que
fica é que você invista em um plano de hospedagem que fique na faixa
entre R$ 150,00 e R$300,00 mês. Hospedagens Cloud podem ser uma
boa opção.
54

PLATAFORMA
A escolha da plataforma para o blog da sua empresa é uma decisão
importante, pois pode influenciar tanto na facilidade de manutenção e
atualização do blog, como na indexação por mecanismos de busca.
Atualmente as duas principais plataformas utilizadas para a confecção
de blogs empresariais são: Wordpress e Blogger.
O Blogger é um sistema de blog que pertence ao Google, e o
Wordpress é um software - livre e gratuito – que poderá ser instalado em
sua hospedagem.
Os dois sistemas oferecem a possibilidade da elaboração de blogs
gratuitamente (incluindo a hospedagem), porém na modalidade gratuita não
é possível utilizar o seu domínio, o que passa pouca credibilidade e
profissionalismo aos seus visitantes, e dificulta a memorização do endereço
de seu blog.
Particularmente minha opção é sempre o wordpress, pelos recursos
disponibilizados e facilidade de utilização. Além disso a plataforma é muito
amigável a aplicação de técnicas de SEO e indexação pelo google.
55

CONTEÚDO
O conteúdo do blog pode aproximar sua empresa de atuais e futuros
clientes e melhorar o engajamento em torno de sua marca. Atenção, como
sugere o nome, conteúdo é diferente de propaganda.
Podemos observar muitas empresas que utilizam como conteúdo
somente ofertas, fotos e descrições de seus produtos, da mesma maneira
que são apresentados em uma ficha técnica.
O conteúdo para relacionamento, deve sempre proporcionar grande
valor aos visitantes, desta forma eles retornarão com mais frequência a seu
blog e poderão até mesmo se transformar em advogados da sua marca
(aquelas pessoas que defendem as empresas que admiram).
Uma boa linha para publicação de conteúdo é focada nas maiores
dúvidas e curiosidades dos clientes em relação aos seus produtos, serviços
e mercado de atuação.
Artigos de grande qualidade, com conteúdo que ajude a resolver
problemas comuns de clientes do seu mercado de atuação, são sempre
muito bem vindos.
Vídeos, infográficos e e-books também devem ser sempre utilizados
pois este tipo de materiais aumenta o valor percebido.
56

E-MAIL
O e-mail
marketing não
morreu
Ao contrário do que muitos
pensam, o e-mail marketing
não morreu, pelo contrario,
esta mais vivo do que nunca.
Com novas técnicas e formas
de abordagem, a utilização do
e-mail marketing tem
proporcionado excelentes
resultados quando utilizado
forma estratégica.
Invista em:
• Lista Própria
• Ferramentas
• Copywriting
RELACIONAR
57

Investimentos para Relacionamento via E-mail Marketing
Lista de Contatos - PROPRIA
Como mencionei, existem muitas pessoas e profissionais que
acreditam que o e-mail marketing morreu e a sua utilização não traz bons
resultados.
Isto se deve em parte, a maneira como a ferramenta é utilizada.
Percebe-se que muitas empresas investem de maneira errada na compra de
listas com milhões de contatos e envio de e-mails em massa para pessoas
que não solicitaram o seu recebimento, o que caracteriza spam. É
importante destacar que o retorno de campanhas de e-mail marketing
depende dentre outros fatores da taxa de abertura de e-mails e taxa de
conversão das mensagens enviadas.
A criação de uma lista de interessados em seus produtos, (via
formulários) onde o usuário fornece seus dados e permite o envio de
atualizações, é um dos fatores determinantes para o sucesso de qualquer
ação de e-mail marketing.
Campanhas somente voltadas a ofertar produtos e serviços (OFERTAS)
, também constumam não funcionar, sendo indicado campanhas menos
agressivas com envio de conteúdo de qualidade e que ajude seus
seguidores na tomada de decisão ao adquirir produtos e serviços oferecidos
por sua empresa.
58

FERRAMENTAS
Após criar uma lista de interessados, sua empresa irá precisar
contratar os disparos de e-mails.
Existem agências e empresas especializadas (ou não) no disparo de e-mail
marketing, que podem ser uma boa opção dependendo das
necessidades de sua empresa.
Como alternativa, vários fornecedores de ferramentas de e-mail
marketing - tanto nacionais como internacionais - oferecem o serviço
gratuitamente (dependendo do plano), bastando para isso que você crie
uma conta e configure os disparos.
A escolha da ferramenta adequada é um fator importante, pois a taxa
de entrega de e-mails (mensagens que não vão direto para a caixa de spam)
é fundamental para campanhas de sucesso.
Além disso quando tratamos de relacionamento com clientes via
internet, a lista de e-mails cadastrados é o maior patrimônio de uma
empresa e certamente você não irá querer perdê-la por possíveis falhas na
ferramenta de envios.
Atualmente trabalho com a ferramenta Mailchimp mas existem outras
de mesma qualidade ou superior a esta.
59

COPYWRITING
Um dos grandes segredos para um bom relacionamento via e-mail com
seus seguidores, é o conteúdo das mensagens enviadas.
Atualmente, os e-mails com maior taxa de abertura e conversão, não
são aqueles com banners de promoção ou folders bonitos de divulgação,
pode acreditar.
O formato de e-mail que vejo gerando maior engajamento e conversão
é aquele mais simples, composto somente por texto, links de apoio e
algumas vezes pequenas imagens.
Para que a estratégia funcione, o conteúdo do e-mail deve conter
elementos de persuasão além de missão crítica pré determinada e bem
definida.
Atualmente existem muitas empresas investindo em Copywriting, de
forma que um profissional especialista ( Copywriter - muito valorizado no
mercado atual) escreve os textos com o objetivo de persuadir o leitor a
executar alguma ação ou tomar determinada decisão conforme estratégia
elaborada pela empresa.
60

RELACIONAR Invista em:
MIDIAS
SOCIAIS
Não basta
estar lá !
Canal estratégico de
relacionamento das marcas
com seus seguidores, as redes
sociais ainda geram muitas
dúvidas e apresentam
resultados aquém do
esperado quando não estão
inseridas em estratégias com
objetivos bem definidos.
• Mão de Obra
61

Investimentos para Relacionamento via Midias Sociais
Mídias Sociais
Mão de Obra “Extremamente” Qualificada
Quando sua empresa inicia o investimento em ações nas redes sociais,
é preciso ter em mente que um novo canal de interação com clientes está
sendo aberto e necessitará cuidados específicos.
Não é incomum encontrar “responsáveis” pelas redes sociais, com
pouco ou nenhum conhecimento sobre como lidar com as páginas da
empresa, e principalmente com as mais diversas situações de interação
entre a marca e seus seguidores.
O conhecimento técnico da plataforma da rede social utilizada,
diretrizes internas da empresa, produtos/serviços disponibilizados e
afinidade com pessoas são características indispensáveis para a realização
de um bom trabalho de relacionamento nas redes sociais.
Estratégias para gestão de crises também devem ser elaboradas para
evitar a propagação na rede de falhas da empresa e insatisfações de
clientes.
Se você ainda não tem um profissional cuidando das páginas de sua
empresa, pode procurar por um “analistas de redes sociais”, de preferência
nas próprias redes sociais, onde poderá verificar “in loco” a qualidade do
profissional a ser contratado.
62

MENSURAR
IV

MENSURAR
A melhor maneira de saber com
precisão se seus investimentos
na internet estão tendo o
resultado esperado, é através da
mensuração continua de suas
ações.
Além disso o acompanhamento
de resultados pode trazer
informações importantes sobre
o desempenho de suas páginas
individualmente, e dados
concretos para tomada de
decisões.
A seguir você ira conhecer três
ferramentas gratuitas que irão
ajudar o monitoramento de
seus investimentos na rede
mundial.
“
“
64
“Não mensure o que
você pode. Mensure
o que você deve
mensurar.”
Philip Sheldrake

MENSURAR
INVESTIMENTOS NA
INTERNET
Google
AdWords
Saiba tudo que
acontece no seu
site.
O Google Analytics
permite que você
avalie seu ROI de
publicidade, bem
como acompanhar
detalhadamente
seus sites e ações na
internet.
Obtenha informações
relevantes sobre a
qualidade do seu site
frente ao Google,
principalmente no que
diz respeito à
indexação de suas
páginas, títulos
duplicados, origem de
acessos, remoção de
páginas, entre outras
funções.
Visualize o resultado
de suas campanhas
de links
patrocinados e rede
display.
Conheça as
melhores palavras
chave para seu
negócio e otimize
suas campanhas
com os dados
fornecidos pelo
AdWords.
Google
Analytics
Ferramenta
Webmasters
Uma das maiores vantagens proporcionadas nos investimentos na
internet, é a capacidade de mensuração de resultados obtidos.
Os dados fornecidos pelas ferramentas de acompanhamento
permitem traçar um perfil detalhado do desempenho de seu site, e
construir novas estratégias baseadas em dados concretos.
65

GOOGLE
ANALYTICS
Mensuração
sem Limites
O Google Analytics, uma
das melhores ferramentas de
mensuração do mercado,
oferece a oportunidade de
acompanhamento total do site
de sua empresa.
Esta ferramenta
acompanha o desempenho de
suas páginas e apresenta
relatórios precisos do que está
acontecendo em seu site, e o
melhor, gratuitamente !
Invista em:
• Mão de Obra
MENSURAR
66

Investimentos para Mensuração de Resultados
Google Analytics
O Google Analytics (G.A.), ferramenta para acompanhamento de
resultados do Google, é um poderoso aliado na mensuração do
desempenho do site de sua empresa.
Através da instalação - em seu site - de um código fornecido pela
ferramenta, você terá acesso a dados preciosos para avaliar o desempenho
de suas ações de prospecção na internet.
Com o G.A. você terá informações relevantes como quem são seus
visitantes ( cidade, estado, pais), qual a origem das visitas (links
patrocinados, SEO, etc), o tempo de permanência em cada página, as
páginas mais visitadas, taxa de conversão e muitas outras métricas que irão
auxiliar na otimização de seus resultados.
No analytics é possível visualizar o fluxo de visitantes entre as páginas
e funil de metas (missão critica) avaliando as conversões.
Você ainda pode criar relatórios e metas personalizadas conforme a
necessidade de seu negócio, além de efetuar testes A/B para verificar qual a
versão de uma página que esta tendo melhores resultados para conversão.
67

FERRAMENTA
WEBMASTERS
Saiba como o Google
Enxerga o Site de Sua
Empresa
Plataforma indispensável
para acompanhamento e
aperfeiçoamento de suas
estratégias de SEO, a ferramenta
para webmasters do Google
permite uma visão geral de
como seu site está sendo
indexado.
Esta ferramenta identifica
possíveis erros e sugere
alterações para a melhoria do
desempenho do site de sua
empresa.
Invista em:
• Mão de Obra
MENSURAR
68

Ferramenta –Webmaster Tools
Após a confirmação de titularidade do site de sua empresa, os robôs
do Google irão fazer uma varredura completa em suas páginas para
encontrar possíveis erros de rastreamento além de possibilidades de
melhorias.
As informações capturadas serão apresentadas no painel de controles
da ferramenta, juntamente com alertas e sugestões para um melhor de
desempenho de seu site.
Dentre outras funções, você poderá controlar a velocidade de
indexação do site, enviar um site map, visualizar informações sobre
consultas e pesquisas direcionadas as suas páginas, além da identificação de
links e conteúdos duplicados que podem prejudicar o posicionamento do
site de sua empresa nas buscas do Google.
Na ferramenta para webmasters do Google não conseguimos mensurar
diretamente o retorno dos investimentos efetuados na internet, porém
extraímos informações e insights importantes para a melhoria geral do site o
que consequentemente irá aumentar seu ROI nas ações digitais.
69

GOOGLE
ADWORDS
Acompanhe seu
Investimento
Deixar de acompanhar as
campanhas de Adwords
sistematicamente, pode ser um
dos maiores erros que sua
empresa pode cometer.
O acompanhamento e
mensuração constante de suas
campanhas pode diminuir o
investimento e aumentar os
resultados.
Conheça a seguir algumas
das principais métricas em que
você deve ficar de olho o
tempo todo.
Invista em:
• Mão de Obra
MENSURAR
70

Mensuração no Google Adwords
Com a implantação e acompanhamento de campanhas no Google
Adwords, podemos tirar dados importantes para a otimização não só das
próprias campanhas mas também do site de sua empresa.
O painel de controles da plataforma possui diversos dados e
relatórios, abaixo estão listados alguns dos mais importantes, que devem
ser acompanhados de perto para que sua campanha possa obter bons
resultados.
Indico fortemente a contratação de um profissional capacitado
(Analista AdWords) para a elaboração e acompanhamento de suas
campanhas, é muito fácil “perder dinheiro” no Adwords caso sua
campanha não seja bem elaborada.
• Impressões – Número de vezes que o anúncio foi exibido
• Cliques – Número de vezes que o anúncio foi clicado
• CTR – Relação entre o numero de impressões x cliques
• CPC – Custo por clique
• CPM – Custo por mil impressões
71

Curitibano, empresário, apaixonado por
marketing digital, tenho como missão
profissional “ajudar pessoas e empresas
atingirem seus objetivos com o uso da internet.”
Formado em Odontologia e pós graduado
em Direção de Comunicação e Publicidade
Digital, trabalho a 7 anos com marketing pela
internet, prestando serviços de assessoria para
internet e consultoria em marketing digital.
Atualmente além prestar atendimento a
meus clientes, trabalho em projetos paralelos
voltados ao mercado de infoprodutos.
Agradeço seu interesse por este material,
espero que tenha gostado da leitura.
Abraço, nos vemos em breve !
Leandro de Mello
Autor
72

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