Service Design in toeristische diensten

1,828 views
1,693 views

Published on

Presentatie over de dienstverlening aan de hedendaagse toerist.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,828
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
786
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Service Design in toeristische diensten

  1. 1. Hoe voldoen aan de verwachtingen van de toerist?
  2. 2. Veldonderzoek toont enkele touchpoints
  3. 3. Touchpoint I: Wegwijzers
  4. 4. Touchpoint II: Brochures
  5. 5. Touchpoint III: Bezienswaardigheden
  6. 6. Touchpoint IV: Begeleide bezoeken
  7. 7. Touchpoint V: Website
  8. 8. Touchpoint VI: Toeristische info
  9. 9. En wat wilt de toerist?
  10. 10. Treehotel.se Ervaringen opdoen
  11. 11. Tripadvisor.com Ervaringen delen
  12. 12. Tips van bewoners Spottedbylocals.com
  13. 13. Flexibiliteit Booking.com
  14. 14. Op maat gemaakte reizen en trips visit.antwerpen.be
  15. 15. Een persoonlijke invulling Echtscheidingshotel.nl
  16. 16. De verwachtingen van de toerist Op maat gemaakte reizen & trips Ervaringen opdoen Ervaringen delen Persoonlijke invulling “Act as a local” Flexibiliteit
  17. 17. Hoe voldoet u aan de verwachtingen van uw klant anno 2012? 4 1 3 5 6 2
  18. 18. SERVICE DESIGN stemt je dienstverlening beter af op je KLANT
  19. 19. I Luister naar je klant
  20. 20. II Co-creatie met de eindgebruiker
  21. 21. III Test de dienst uit bij je doelpubliek
  22. 22. IV Vraag om feedback
  23. 23. V Implementeer Zorg voor een WAUW effect
  24. 24. Kite Consultants We provide insight We inspire We give guidance www.kiteconsultants.eu Idkite Rijnkaai 98, 2000 Antwerp Belgium info@kiteconsultants.eu

×