Dette er en oppgave til faget sosiale medier ved HiST. Det er en strategi for sosiale medier for TeknoKetil

1. Strategi for
TeknoKetil i sosiale
medier
Her er en strategi for
TeknoKetil laget for faget
sosiale medier ved HiST.

2. Hva skal vi finne svar på?
• Hva er sosiale medier?
• Strategi for sosiale medier, trenger vi en?
• Hvorfor er vi på sosiale medier?
• Hvilke sosiale medier skal vi benytte?
• Retningslinjer og kundeservice på sosiale medier
• Sosiale medier i en krisesituasjon

3. Hva er sosiale medier?
• ”Sosiale medier er nettbaserte tjenester
som legger til rette for mange-til-mange-
kommunikasjon og hvor innholdet i stor grad skapes
av brukerne selv”*
• Sosiale medier er et sted der mennesker møtes på
nett
*STORE NORSKE LEKSIKON

4. Strategi for sosiale medier,
trenger jeg en?
• Kort svar: Ja, vi trenger en strategi for
sosiale medier
• ”En bevisst tilstedeværelse i sosiale medier
gir mulighet til å utnytte markedets engasjement for
selskapets merkevare til selskapets fordel”*
• ”Investeringen i en strategi for tilstedeværelse i
sosiale medier vil tilbakebetales gjennom økt effekt
av ressursbruk på sosiale medier og økt seriøsitet i
sosiale medier”*
*http://open.bekk.no/hvorfor-trenger-din-bedrift-en-strategi-for-sosiale-medier

5. Hvorfor er vi på sosiale medier?
Et internett minutt 2013 mot 2014.
Det taler for seg selv hvorfor vi må være på sosiale medier i 2015

6. Hvorfor er vi på sosiale medier?
• Styrke merkevaren TeknoKetil.no
• Inspirere
• Bedre kundeservice
• Bedre tilgjengeligheten
• Få innspill fra kunder
• La kunder hjelpe kunder

7. Hvilke sosiale medier?
• Twitter
• Facebook
• Instagram
• Pintrest
• YouTube
• Linkedin
• Slideshare
• Blogg

8. Retningslinjer og kundeservice
på sosiale medier
• Vær aktiv
• Vær ekte
• Vær kundeorientert
• Tenk gjennom konsekvenser før du publiserer
• Samtalen i sosiale medier skal være ekte
• Samstemte i svarene som legges ut

9. Retningslinjer og kundeservice
på sosiale medier
• Raske respons
• Tilgjengelighet
• Åpenhet
• Engasjement
• Dele erfaringer

10. Sosiale medier i en krisesituasjon
• Kommunikasjonsavdelingen har hovedansvar for
all kommunikasjon internt og eksternt
• Kommunikasjonsavdelingen ser an krisen og
bestemmer hvilke sosiale medier vi utaler oss i