Dans cewebinaire, vous découvrirez les éléments clés vous permettant d’optimiser votrecommunauté, notamment Comment bien identifier les besoins des différentes parties prenantes. Comment définir ses spécificités telles que la plateforme, la taille de la communauté, le plan d’animation, la cible et le niveau de service dont vous avez besoin. Comment concilier approches quantitatives, qualitatives, engagement des membres et autres éléments. Comment mettre en place un dispositif favorisant l'agilité, les process itératifs et évolutifs (V2).
Comment tirer parti des bénéfices clés des communautés ; Comment pérenniser vos process dans un monde changeant où de plus en plus de données sont disponibles ; Comment apporter une dimension « Human centric » et un ROI à votre dispositif communautaire.
Les décideurs marketing ont-ils (encore) besoin des market researchers ?Ray Poynter
Présenté par Thierry Semblat, MRNews.
Thierry Semblat est consultant et fondateur-animateur de Market Research News (mrnews.fr), l’emag de référence en France sur les sujets de market research et d’intelligence marketing. Diplomé EM Lyon, il a effectué une grande partie de son parcours professionnel dans les études marketing côté annonceurs (Keolis, SFR). Observateur attentif du monde de la recherche marketing, il est passionné par la rencontre des sciences humaines avec les enjeux entrepreneuriaux d’aujourd’hui.
EBG - Livret de synthèse de la TaskForce CDO 2019 - CDO, de l'inspiration à l...55 | fifty-five
Une 3e saison et de nouveaux défis :
Voilà déjà 3 ans que l'EBG s'est associé à fifty-five et Informatica pour se pencher en profondeur sur la fonction alors très récente de Chief Data Officer.
En 2017, seules 45 % des entreprises avaient mis en place une stratégie data (Baromètre CDO, EBG et Informatica, juillet 2017) et 23 % comptaient un CDO dans leur organigramme (BCD2O, Baromètre des Chief Digital/Data Officers, Digital Jobs, Criteo, Salesforce et Viseo réalisé par Novamétrie, 2e édition, 2017). Aujourd'hui, la quasi-totalité des organisations pour lesquelles travaillent les répondants au Baromètre « CDO : de l'inspiration à l'action » ont mis en place des chantiers data et plus de la moitié ont recruté un Chief Data Officer (Baromètre CDO : de l'inspiration à l'action, réalisé par l'EBG en partenariat avec fifty-five et Informatica, juillet 2019). Cette évolution se traduit aussi dans les défis qu'ont à relever les experts de la donnée. Après avoir installé les fondamentaux (gouvernance, outils, acculturation, etc.) et s'être concentrés sur les aspects réglementaires, les CDO se lancent dans la création de valeur et le passage à l'échelle.
Pourquoi les médias sociaux sont importants pour les CRC?FLY Conseils
Présentation dans le cadre d'une conférence co-organisé par FLY Conseils ayant pour thème l'utilisation des médias sociaux dans les centres de relation client.
Contenu de la présentation
-Statistiques intéressantes sur le phénomène de l'utilisation des médias sociaux dans les CRC
-Différences entres les médias sociaux et les autres outils utilisés par les CRC
-4 phases d'évolutions technologiques des CRC
-Comment les médias sociaux peuvent contribuer aux objectifs organisationnels
-Médias sociaux et CRC: Le cas des assureurs
-10 points de rapprochement entre les CRC et les médias sociaux
-4 rôles du gestionnaire de communauté
-Les étapes d'élaboration d'une stratégie pour médias sociaux adaptée pour les CRC
-4 facteurs clés de succès de l'implantation des médias sociaux dans les CRC
-Comment construire une équipe de rêve de gestion des médias sociaux dans les CRC
Comment tirer parti des bénéfices clés des communautés ; Comment pérenniser vos process dans un monde changeant où de plus en plus de données sont disponibles ; Comment apporter une dimension « Human centric » et un ROI à votre dispositif communautaire.
Les décideurs marketing ont-ils (encore) besoin des market researchers ?Ray Poynter
Présenté par Thierry Semblat, MRNews.
Thierry Semblat est consultant et fondateur-animateur de Market Research News (mrnews.fr), l’emag de référence en France sur les sujets de market research et d’intelligence marketing. Diplomé EM Lyon, il a effectué une grande partie de son parcours professionnel dans les études marketing côté annonceurs (Keolis, SFR). Observateur attentif du monde de la recherche marketing, il est passionné par la rencontre des sciences humaines avec les enjeux entrepreneuriaux d’aujourd’hui.
EBG - Livret de synthèse de la TaskForce CDO 2019 - CDO, de l'inspiration à l...55 | fifty-five
Une 3e saison et de nouveaux défis :
Voilà déjà 3 ans que l'EBG s'est associé à fifty-five et Informatica pour se pencher en profondeur sur la fonction alors très récente de Chief Data Officer.
En 2017, seules 45 % des entreprises avaient mis en place une stratégie data (Baromètre CDO, EBG et Informatica, juillet 2017) et 23 % comptaient un CDO dans leur organigramme (BCD2O, Baromètre des Chief Digital/Data Officers, Digital Jobs, Criteo, Salesforce et Viseo réalisé par Novamétrie, 2e édition, 2017). Aujourd'hui, la quasi-totalité des organisations pour lesquelles travaillent les répondants au Baromètre « CDO : de l'inspiration à l'action » ont mis en place des chantiers data et plus de la moitié ont recruté un Chief Data Officer (Baromètre CDO : de l'inspiration à l'action, réalisé par l'EBG en partenariat avec fifty-five et Informatica, juillet 2019). Cette évolution se traduit aussi dans les défis qu'ont à relever les experts de la donnée. Après avoir installé les fondamentaux (gouvernance, outils, acculturation, etc.) et s'être concentrés sur les aspects réglementaires, les CDO se lancent dans la création de valeur et le passage à l'échelle.
Pourquoi les médias sociaux sont importants pour les CRC?FLY Conseils
Présentation dans le cadre d'une conférence co-organisé par FLY Conseils ayant pour thème l'utilisation des médias sociaux dans les centres de relation client.
Contenu de la présentation
-Statistiques intéressantes sur le phénomène de l'utilisation des médias sociaux dans les CRC
-Différences entres les médias sociaux et les autres outils utilisés par les CRC
-4 phases d'évolutions technologiques des CRC
-Comment les médias sociaux peuvent contribuer aux objectifs organisationnels
-Médias sociaux et CRC: Le cas des assureurs
-10 points de rapprochement entre les CRC et les médias sociaux
-4 rôles du gestionnaire de communauté
-Les étapes d'élaboration d'une stratégie pour médias sociaux adaptée pour les CRC
-4 facteurs clés de succès de l'implantation des médias sociaux dans les CRC
-Comment construire une équipe de rêve de gestion des médias sociaux dans les CRC
PRÉPAREZ-VOUS À ASSURER LA CROISSANCE DE VOTRE ENTREPRISE AVEC L’ARRIVÉE DE NOUVEAUX MODÈLES D’AFFAIRES.
La vitesse avec laquelle se développent les innovations technologiques oblige les chefs d’entreprise et leurs partenaires ressources humaines à agir ou du moins à réagir à leur venue sous peine de voir leur modèle d’affaires balayé d’ici quelques années, tout au plus. De plus, les modèles d'affaires actuels sont de plus en plus contesté car le consommateur comprends de moins en moins la valeur d’un intermédiaires.
Il est donc essentiel de revoir les stratégies, les processus, les structures organisationnelles et les profils des employés qui permettront aux entreprises de faire face aux technologies qui s'imposent dans le monde du travail à vitesse exponentielle. Cet atelier est une opportunité pour les directions des ressources humaines de réfléchir sur comment prendre le leadership pour accompagner les dirigeants. Ainsi ils pourront réaffirmer leur de réel partenaire stratégique dans cette ère de transformation numérique.
Après que Philippe Richard Bertrand aura énoncé les principaux éléments qui doivent être inclus dans une réflexion stratégique et opérationnelle pour faire évoluer les modèles d'affaires des organisations, Geneviève Desautels prendra la relève pour animer la portion "pratique" de façon à accompagner les participants à mettre sur papier, dans des gabarit éprouvé, comment passer à l'action et préparer leur prochaine rencontre avec les dirigeants de l'entreprise pour mettre en place un plan d'action pour assurer la croissance et la pérennité de leur entreprise.
La vitesse du changement autour de nous est aujourd’hui vertigineuse. La technologie, votre marché, vos clients, vos compétiteurs, vos employés, etc. ; rien n’y échappe ! Pour survivre, votre entreprise sera condamnée à s’adapter, innover et se transformer continuellement. Elle devra devenir « agile » de gauche à droite, d’en haut jusqu’en bas.
Mais pour réussir cette transformation à grande échelle, le plus important de tous les changements sera probablement l’évolution de votre propre style de leadership. Comment définirez-vous le succès? Comment élaborerez-vous vos stratégies? Comment choisirez-vous votre équipe pour cette aventure? Quel est votre rôle en tant que digital leader?
Lors de cette conférence, j’aimerais humblement vous partager mon expérience en tant que leader et témoin privilégié de la titanesque transformation digitale de La Presse et de la création de ses produits innovateurs : l’édition numérique pour tablettes La Presse+, l'app Mobile et ses outils de création "Mobile first"
Retour sur cette grandiose expérience et partage de mes leçons apprises
Les outils du UX pour connaître les utilisateurs - YOODx 2017Relax In The Air
YOODx 2017 ce sont 7 conférences inspirantes pour découvrir comment placer l’utilisateur au centre de vos réflexions en marketing digital et créer les expériences les plus pertinentes.
Cette conférence s'est concentrée sur deux outils essentiels pour comprendre le consommateur / utilisateur dans son parcours client (customer journey) lors d'une expérience voyage.
The Hub "Digital Transformation Roadmap"HUB INSTITUTE
Le HUB INSTITUTE, présente "The Hub Digital Transformation Roadmap", une méthode concrète en 6 chantiers et 5 étapes pour aider les entreprises à accélérer et réussir leur Transformation Digitale : Leadership, Culture et Organisation, Technology, Data, Customer Centricity & Expérience, Measurement.
Synthese barometre metiers_communication_2015 UCC MED
Nous vous proposons de retrouver la présentation de Mr Amaury Laurentin, ayant intervenu à l'occasion de notre Master Class #2 : Le baromètre des métiers de la communication, répondant à l'une de nos interrogations : la nouvelle donne agences/annonceurs.
Nous avons eu le plaisir de partager ce moment accompagnés des adhérents du Club Média Méditerranée ce qui a permis d'ouvrir un échange constructif sur des problématiques communes.
Une nouvelle offre de régie publicitaire en france 2015 - 2016Raccourci Formation
Etude stratégique portée sur la commercialisation de l'espace publicitaire d'une régie solidaire. Imprégnation du secteur de la publicité et marché publicitaire.
Le succès est une cible mouvante. Dans le monde numérique de poste perturbé les règles du jeu ont changé. Que fait votre succès dans le passé ne vous fera pas de succès à l'avenir. 5 étapes qui vont transformer votre entreprise et préparer les bases de la croissance.
Le predictif au service du marketing - ebg - 2016SCREENVIEW
Le marketing prédictif va provoquer la disparition des modèles marketing anciens. En effet, l’analyse comportementale et contextuelle inverse la logique traditionnelle du marketing fondée sur la mesure de la performance des campagnes. Désormais il ne s’agit plus d’interpréter les demandes à la lumière du passé mais bien d’anticiper sur les envies en s’appuyant sur les probabilités, l’analyse statistique et l’intelligence artificielle.
Nous entrons donc dans un cycle nouveau pour le marketing, un cycle appuyé sur des principes de personnalisation et d'engagement automatisés, un marketing de haute segmentation qui transformera non seulement les métiers du marketing mais aussi tous les métiers contribuant de près ou de loin à accompagner le client dans son parcours et ses envies.
Pour faire vivre cette nouvelle logique, l’entreprise doit repenser son modèle d’organisation et évoluer vers des stratégies data-driven, où analytics et business sont étroitement reliés.
Exemples de thèmes abordés :
Quelle organisation mettre en place pour tirer le meilleur parti des stratégies de marketing prédictif ?
Comment relier score d’appétence et positionnement de l’offre ?
Comment relier analyse de la customer lifetime value et stratégie de pricing?
Comment relier prédiction du churn et politique de fidélisation ?
Baromètre Limelight-Consulting des Métiers de la Communication. Edition 2014BVA Limelight
La vision des annonceurs sur le marché de la communication et leurs attentes vis à vis de leurs partenaires.1360 interviews d’annonceurs, dont 59 entretiens avec des décisionnaires référents. Pour plus d'informations: http://www.limelight-consulting.com/
Synthese des résultats du Barometre Limelight-Consulting des métiers de la co...BVA Limelight
Synthèse des résultats de la 14ème édition du Baromètre Limelight-Consulting des métiers de la communication. Plus de 1450 interviews qualitatives et quantitatives d’annonceurs.
La crispation sur l’accélération des évolutions des enjeux de communication ressentie chez les interviewés nous a conduits à faire en introduction un arrêt sur image pour mesurer, en nous replongeant dans nos précédentes études, les grands mouvements !
C’est à l’aune de l’histoire que l’on comprend son époque…
Webinaire Technologia - Campagnes numériques: réussir sa planificationTechnologia Formation
La pandémie a eu un impact sur les investissements publicitaires et a changé le paysage de l’investissement média numérique.
Ce webinaire, avec Simon Caillé de Dialekta, aborde un portrait de la situation actuelle, démystifie les tendances du moment et décrit les étapes pour une planification média réussie. Nous reviendrons sur les plateformes et tactiques à privilégier en fonction des différents objectifs et des erreurs à éviter.
Enfin nous échangerons sur comment s’assurer de mesurer les retombées de ces campagnes.
Formation M2i - Les clés pour comprendre et sensibiliser aux enjeux de la fon...M2i Formation
2022 est une année charnière pour un grand nombre d’organisations : flambée des prix de l’énergie, des matières premières, des composants, etc...
La fonction Achat est au cœur de la performance économique pour la pérennité de l’activité : respect des budgets, impact sur les marges, prévisionnels et innovation.
Alors que les achats représentent en moyenne 50% du chiffre d’affaires d’une entreprise, comment faire comprendre l’importance de la fonction dans l’organisation, non plus seulement comme un pompier pendant une crise, mais comme une direction des ressources extérieures ?
Les points abordés lors de la formation :
- Le poids de la fonction achat dans les organisations
- L’importance du processus dans la performance
- La relation client fournisseur
Formation gratuite animée par notre expert Nicolas Krawczyk
L'industrie des agences digitales déchiffrée pour les annonceursXavier Oyharçabal
Le Keys France 2014 propose 30 réponses stratégiques aux problématiques des annonceurs pour sélectionner et travailler efficacement avec les agences qui les accompagneront dans l'ère digitale
Ces 30 réponses sont présentées en 4 grands thèmes pour :
1. Comprendre ce que représente le digital pour les Groupes de Communications
2. Comprendre les services offerts par les agences digitales et en quoi ils leurs sont exclusifs
3. Comparer et sélectionner ses agences digitales
4. Travailler efficacement avec les agences digitales
Le Keys France 2014 est le troisième rapport issu de la nouvelle gamme des « Digital Agency Industry Reports, Assistance & Benchmarks » lancée en Janvier 2014 par le « Digital Agency Research Department » (DARD).
Cette gamme est conçue afin d’apporter aux annonceurs et aux professionnels de l’industrie digitale une vision et une compréhension approfondies du marché digital français.
Ce nouveau rapport fait suite aux publications du « Handbook France 2014 » et du « Facts&Creds France 2014 », et a été enrichi par les 55 entretiens réalisés par le DARD avec les dirigeants d’agences digitales basées en France (Paris, Lyon, Toulouse) : « The DARD Insights 2014: 55 meetings with digital leaders in France ».
PRÉPAREZ-VOUS À ASSURER LA CROISSANCE DE VOTRE ENTREPRISE AVEC L’ARRIVÉE DE NOUVEAUX MODÈLES D’AFFAIRES.
La vitesse avec laquelle se développent les innovations technologiques oblige les chefs d’entreprise et leurs partenaires ressources humaines à agir ou du moins à réagir à leur venue sous peine de voir leur modèle d’affaires balayé d’ici quelques années, tout au plus. De plus, les modèles d'affaires actuels sont de plus en plus contesté car le consommateur comprends de moins en moins la valeur d’un intermédiaires.
Il est donc essentiel de revoir les stratégies, les processus, les structures organisationnelles et les profils des employés qui permettront aux entreprises de faire face aux technologies qui s'imposent dans le monde du travail à vitesse exponentielle. Cet atelier est une opportunité pour les directions des ressources humaines de réfléchir sur comment prendre le leadership pour accompagner les dirigeants. Ainsi ils pourront réaffirmer leur de réel partenaire stratégique dans cette ère de transformation numérique.
Après que Philippe Richard Bertrand aura énoncé les principaux éléments qui doivent être inclus dans une réflexion stratégique et opérationnelle pour faire évoluer les modèles d'affaires des organisations, Geneviève Desautels prendra la relève pour animer la portion "pratique" de façon à accompagner les participants à mettre sur papier, dans des gabarit éprouvé, comment passer à l'action et préparer leur prochaine rencontre avec les dirigeants de l'entreprise pour mettre en place un plan d'action pour assurer la croissance et la pérennité de leur entreprise.
La vitesse du changement autour de nous est aujourd’hui vertigineuse. La technologie, votre marché, vos clients, vos compétiteurs, vos employés, etc. ; rien n’y échappe ! Pour survivre, votre entreprise sera condamnée à s’adapter, innover et se transformer continuellement. Elle devra devenir « agile » de gauche à droite, d’en haut jusqu’en bas.
Mais pour réussir cette transformation à grande échelle, le plus important de tous les changements sera probablement l’évolution de votre propre style de leadership. Comment définirez-vous le succès? Comment élaborerez-vous vos stratégies? Comment choisirez-vous votre équipe pour cette aventure? Quel est votre rôle en tant que digital leader?
Lors de cette conférence, j’aimerais humblement vous partager mon expérience en tant que leader et témoin privilégié de la titanesque transformation digitale de La Presse et de la création de ses produits innovateurs : l’édition numérique pour tablettes La Presse+, l'app Mobile et ses outils de création "Mobile first"
Retour sur cette grandiose expérience et partage de mes leçons apprises
Les outils du UX pour connaître les utilisateurs - YOODx 2017Relax In The Air
YOODx 2017 ce sont 7 conférences inspirantes pour découvrir comment placer l’utilisateur au centre de vos réflexions en marketing digital et créer les expériences les plus pertinentes.
Cette conférence s'est concentrée sur deux outils essentiels pour comprendre le consommateur / utilisateur dans son parcours client (customer journey) lors d'une expérience voyage.
The Hub "Digital Transformation Roadmap"HUB INSTITUTE
Le HUB INSTITUTE, présente "The Hub Digital Transformation Roadmap", une méthode concrète en 6 chantiers et 5 étapes pour aider les entreprises à accélérer et réussir leur Transformation Digitale : Leadership, Culture et Organisation, Technology, Data, Customer Centricity & Expérience, Measurement.
Synthese barometre metiers_communication_2015 UCC MED
Nous vous proposons de retrouver la présentation de Mr Amaury Laurentin, ayant intervenu à l'occasion de notre Master Class #2 : Le baromètre des métiers de la communication, répondant à l'une de nos interrogations : la nouvelle donne agences/annonceurs.
Nous avons eu le plaisir de partager ce moment accompagnés des adhérents du Club Média Méditerranée ce qui a permis d'ouvrir un échange constructif sur des problématiques communes.
Une nouvelle offre de régie publicitaire en france 2015 - 2016Raccourci Formation
Etude stratégique portée sur la commercialisation de l'espace publicitaire d'une régie solidaire. Imprégnation du secteur de la publicité et marché publicitaire.
Le succès est une cible mouvante. Dans le monde numérique de poste perturbé les règles du jeu ont changé. Que fait votre succès dans le passé ne vous fera pas de succès à l'avenir. 5 étapes qui vont transformer votre entreprise et préparer les bases de la croissance.
Le predictif au service du marketing - ebg - 2016SCREENVIEW
Le marketing prédictif va provoquer la disparition des modèles marketing anciens. En effet, l’analyse comportementale et contextuelle inverse la logique traditionnelle du marketing fondée sur la mesure de la performance des campagnes. Désormais il ne s’agit plus d’interpréter les demandes à la lumière du passé mais bien d’anticiper sur les envies en s’appuyant sur les probabilités, l’analyse statistique et l’intelligence artificielle.
Nous entrons donc dans un cycle nouveau pour le marketing, un cycle appuyé sur des principes de personnalisation et d'engagement automatisés, un marketing de haute segmentation qui transformera non seulement les métiers du marketing mais aussi tous les métiers contribuant de près ou de loin à accompagner le client dans son parcours et ses envies.
Pour faire vivre cette nouvelle logique, l’entreprise doit repenser son modèle d’organisation et évoluer vers des stratégies data-driven, où analytics et business sont étroitement reliés.
Exemples de thèmes abordés :
Quelle organisation mettre en place pour tirer le meilleur parti des stratégies de marketing prédictif ?
Comment relier score d’appétence et positionnement de l’offre ?
Comment relier analyse de la customer lifetime value et stratégie de pricing?
Comment relier prédiction du churn et politique de fidélisation ?
Baromètre Limelight-Consulting des Métiers de la Communication. Edition 2014BVA Limelight
La vision des annonceurs sur le marché de la communication et leurs attentes vis à vis de leurs partenaires.1360 interviews d’annonceurs, dont 59 entretiens avec des décisionnaires référents. Pour plus d'informations: http://www.limelight-consulting.com/
Synthese des résultats du Barometre Limelight-Consulting des métiers de la co...BVA Limelight
Synthèse des résultats de la 14ème édition du Baromètre Limelight-Consulting des métiers de la communication. Plus de 1450 interviews qualitatives et quantitatives d’annonceurs.
La crispation sur l’accélération des évolutions des enjeux de communication ressentie chez les interviewés nous a conduits à faire en introduction un arrêt sur image pour mesurer, en nous replongeant dans nos précédentes études, les grands mouvements !
C’est à l’aune de l’histoire que l’on comprend son époque…
Webinaire Technologia - Campagnes numériques: réussir sa planificationTechnologia Formation
La pandémie a eu un impact sur les investissements publicitaires et a changé le paysage de l’investissement média numérique.
Ce webinaire, avec Simon Caillé de Dialekta, aborde un portrait de la situation actuelle, démystifie les tendances du moment et décrit les étapes pour une planification média réussie. Nous reviendrons sur les plateformes et tactiques à privilégier en fonction des différents objectifs et des erreurs à éviter.
Enfin nous échangerons sur comment s’assurer de mesurer les retombées de ces campagnes.
Formation M2i - Les clés pour comprendre et sensibiliser aux enjeux de la fon...M2i Formation
2022 est une année charnière pour un grand nombre d’organisations : flambée des prix de l’énergie, des matières premières, des composants, etc...
La fonction Achat est au cœur de la performance économique pour la pérennité de l’activité : respect des budgets, impact sur les marges, prévisionnels et innovation.
Alors que les achats représentent en moyenne 50% du chiffre d’affaires d’une entreprise, comment faire comprendre l’importance de la fonction dans l’organisation, non plus seulement comme un pompier pendant une crise, mais comme une direction des ressources extérieures ?
Les points abordés lors de la formation :
- Le poids de la fonction achat dans les organisations
- L’importance du processus dans la performance
- La relation client fournisseur
Formation gratuite animée par notre expert Nicolas Krawczyk
L'industrie des agences digitales déchiffrée pour les annonceursXavier Oyharçabal
Le Keys France 2014 propose 30 réponses stratégiques aux problématiques des annonceurs pour sélectionner et travailler efficacement avec les agences qui les accompagneront dans l'ère digitale
Ces 30 réponses sont présentées en 4 grands thèmes pour :
1. Comprendre ce que représente le digital pour les Groupes de Communications
2. Comprendre les services offerts par les agences digitales et en quoi ils leurs sont exclusifs
3. Comparer et sélectionner ses agences digitales
4. Travailler efficacement avec les agences digitales
Le Keys France 2014 est le troisième rapport issu de la nouvelle gamme des « Digital Agency Industry Reports, Assistance & Benchmarks » lancée en Janvier 2014 par le « Digital Agency Research Department » (DARD).
Cette gamme est conçue afin d’apporter aux annonceurs et aux professionnels de l’industrie digitale une vision et une compréhension approfondies du marché digital français.
Ce nouveau rapport fait suite aux publications du « Handbook France 2014 » et du « Facts&Creds France 2014 », et a été enrichi par les 55 entretiens réalisés par le DARD avec les dirigeants d’agences digitales basées en France (Paris, Lyon, Toulouse) : « The DARD Insights 2014: 55 meetings with digital leaders in France ».
Quels réseaux sociaux BtoC pour quelle activité?WSI France
Les Ateliers du Webmarketing par WSI, Saison 3 épisode 6: Les réseaux sociaux, bien choisir en fonction de son activité
Des réseaux sociaux bien optimisés et gérés quotidiennement permettent d’accroitre sa visibilité, d’attirer et de retenir l’attention d’une large cible de personnes.
Intégrer les réseaux sociaux dans votre stratégie de marketing Internet vous permettra, avec un coût Marketing abordable, d’obtenir :
- Un effet viral
- Une amélioration de l'image de marque
- Davantage de crédibilité
- Plus de trafic
- Une fidélisation des clients
Cependant, chaque réseau répond à un objectif spécifique ; il faut donc faire le bon choix
Présenté par Gilles Dandel et Benjamin Goacolou, consultants internet WSI
Pour en savoir plus sur le SMO, c'est ici: http://bit.ly/1haWBVX
Contactez l'expert en webmarketing le plus proche de chez vous:
http://www.wsi-marketing-internet.fr/agences-wsi/agences-wsi-france.html
Présentation effectuée devant les membres de la société de portage salarial Ad'Missions.
L'objectif était de montrer l'importance d'une stratégie numérique pour une bonne présence sur les réseaux sociaux dans le but de trouver de nouveaux clients en tant qu'indépendant.
L'AGEFI AMTech day - Table ronde : Quelle stratégie digitale pour tirer profi...L'AGEFI
Table ronde L'AGEFI AMTech day du 30 septembre 2014
- Réseaux Sociaux : phénomène de mode ou profonde révolution ?
- Compliance, commerciaux, gérants... qui est concerné dans une organisation ?
- Quels impacts sur l'industrie de la gestion d'actifs ? Quelles opportunités ?
- Présentent-ils une nouvelle forme de risque ?
Animé par Philippe Smolders, Directeur général - Nexeo
Intervenants :
Alban Jarry, Directeur du programme Solvency II - La Mutuelle Générale
Pierre-Olivier Frainais, Responsable Web / Multimedia - OFI
Dominique Pignot, Responsable de la commission communication et du groupe de travail réseaux sociaux - AFG
Ivan Travais, Conseil en marketing digital - WSI
Charlotte Binche, Responsable relation media & communication digitale - Amundi
Cette présentation vous permettra de vous familiariser avec les principaux réseaux sociaux actuels utilisés dans le cadre de campagne de communication : facebook et twitter.
Les réseaux sociaux sont devenus un outil indispensable pour communiquer auprès de ses clients fidèles et toucher des clients potentiels. La diffusion de contenus gratuits et de manière instantanée à des millions d'internautes, fait des réseaux sociaux, une véritable mine d'or pour celles et ceux qui sauront bien les exploiter.
C'est dans cet objectif que j'ai réalisé pour vous cette courte présentation qui vous aidera à comprendre le fonctionnement et l'utilité des réseaux sociaux dans le but de rendre le plus efficace possible vos campagnes de communication.
N'hésitez pas à commenter ! ;)
Competitic - Reseaux sociaux b2 b - numerique en entrepriseCOMPETITIC
Comment utiliser les réseaux sociaux professionnels tels que Viadeo, LinkedIn de façon efficace :
Bâtir un plan de communication, se fixer des objectifs, cibler des segments de contact
Les impairs à ne pas commettre
Présentation de la conférence qui a été donnée le 29 mai 2016 à Montréal lors du Congrès annuel des Langagiers.
Pour plus d'informations, contactez-moi : http://pierrelucpoulin.com
10 commandements pour mener un projet digital dans la pharmahcsmeufr
Retrouver les 10 commandements pour mener un projet digital dans la pharma présentés par le Club Digital Santé lors d'un Barcamp organisé au cours du Congrès PharmaSuccess 2014
Les réseaux sociaux comme moyen de recurtementmariejura
Voir comment fonctionnent les réseaux sociaux pour les ajouter à notre boite à outils du recruteur :
- Comment élaborer une stratégie de recherche en intégrant les réseaux sociaux
- Comment utiliser et développer l'image employeur comme levier pour attirer les candidats
- Comment acquérir une méthodologie de recherche sur les réseaux sociaux pour gagner en efficacité
- Comment mettre en place une campagne sponsorisée pour la recherche d'un profil
Établir sa stratégie pour une communication efficace sur les médias sociaux. Conférence présentée par Sébastien Repéto pour les 120 prestataires présents lors de la première édition de rendez-vous en Terre numérique.
Générer des leads grâce au Marketing de ContenuWSI France
Elaborer une stratégie Marketing de Contenu peut s’avérer être un exercice difficile lorsque qu’on ne sait pas comment s’y prendre. Pourtant un Marketing de Contenu efficace peut favoriser la génération de leads. WSI partage ses bonnes pratiques et celles à éviter.
Décideurs d’entreprise, professionnels de la communication et du marketing, venez découvrir comment créer un plan marketing de contenu pertinent et efficace afin d’attirer vos prospects et les convertir en clients.
Pour qui, Pourquoi et Comment mettre en place une stratégie Marketing de Contenu efficace ?
Quelles démarches dois-je entreprendre ?
De quoi dois-je parler à mes prospects et comment leur délivrer l'information ?
...
Les experts vous donneront des conseils pratiques que vous pourrez mettre en œuvre immédiatement.
Atelier Social Media Club Tunisia sur comment Établir une Stratégie Digitale présenté le samedi 20 janvier 2017 a l'ULT.
- C’est quoi une stratégie digitale
Définissez vos objectifs
Déterminer vos métriques.
Devenez actif sur les plates-formes utilisées et Fournir un contenu précieux
Écoutez ce que dit votre cible afin que vous puissiez mieux les comprendre
Répondre aux préoccupations de votre audience.
Mesurer les résultats
Comment construire ou réinventer votre Insight communautéJodie Roberts
Dans cewebinaire, vous découvrirez les éléments clés vous permettant d’optimiser votrecommunauté, notamment Comment bien identifier les besoins des différentes parties prenantes. Comment définir ses spécificités telles que la plateforme, la taille de la communauté, le plan d’animation, la cible et le niveau de service dont vous avez besoin. Comment concilier approches quantitatives, qualitatives, engagement des membres et autres éléments. Comment mettre en place un dispositif favorisant l'agilité, les process itératifs et évolutifs.
The pandemic and the associated financial turmoil has accelerated the need for change in the insights process. Research needs to be agile, reliable and affordable. The best solution to these needs is communities, but to fully meet the challenge of 2021, we need to take communities to the next level. On 24 February 2021, we hosted a webinar presented by Ray Poynter, Chief Reserch Officer at Potentiate and Ysaline Lannoy, responsible for the Consumer & Shopper Insights at Nestlé.
What next? Webinar, presented by Ray PoynterJodie Roberts
As we progress from the shock COVID-19 imposed on us initially, towards what DDB refers to as 'Acclimation' (where we start to accept our new normal) here's how brands are successfully navigating these choppy waters and how you can plan for the future.
Discover why UX & CX are evolving toward Human Experience (HX).
As consumers force brands to become more digital, there is a real need to be authentic, empathetic, and human.
Find out why human-centric thinking is so important and how, with the right approach, it can help build deeper and more meaningful relationships with customers.
Updated to reflect the COVID-19 crisis
3. Comment construire
ou réinventer votre
Insight communauté
?
Partage de bonnes pratiques
Ray Poynter, Chief Research Officer
Amélie de Brem, Managing Director, Potentiate
19. MAAF - POLITIQUE MARKETING ET CULTURE CLIENT
La communauté
MAAF et vous !
Retour d’expérience
Stéphanie Piton, Chargée d’ études marketing, MAAF Assurances
20. 03/06/2021 l PAGE 20
MAAF l NOM DE LA DIRECTION
TITRE DE LA PRÉSENTATION
LA COMMUNAUTÉ MAAF ET VOUS ! – RETOUR D’EXPERIENCE
MAAF - POLITIQUE MARKETING ET CULTURE CLIENT
o UN PEU D’HISTOIRE
o principalement autour du même thème :
études de communication
o des études avec une fréquence peu régulière
o une animation de la communauté perfectible
-> manque de temps dédié à cette activité
Quelques newsletters étaient envoyées et
axées principalement autour des retours
d’enquête
• Le service études MAAF est composé de 5 personnes.
• La communauté MAAF a 8 ans. Elle est constituée de près de
5 000 clients.
• Jusqu’en 2020, la communauté MAAF était utilisée pour
réaliser des études rapides et ponctuelles :
21. 03/06/2021 l PAGE 21
MAAF l NOM DE LA DIRECTION
TITRE DE LA PRÉSENTATION
LA COMMUNAUTÉ MAAF ET VOUS ! – RETOUR D’EXPERIENCE
MAAF - POLITIQUE MARKETING ET CULTURE CLIENT
o UN NOUVEAU SOUFFLE DONNÉ
DEPUIS PRÈS DE 2 ANS
• Suite aux travaux de réflexion et recommandations réalisés
par une étudiante en contrat d’alternance :
Sa mission: comment développer la communauté ?
• 2 objectifs principaux ont été identifiés :
Fidéliser les membres de la communauté pour développer leur niveau
d’engagement et ainsi les inciter à répondre à nos sollicitations
– En diversifiant les thèmes des études (demande des clients)
– En animant davantage la communauté :
>> retours d’enquête et éclairages sur les décisions prises suite à leur
sollicitation (demande des clients)
Proposer cette solution d’étude à plus grande échelle au sein de l’entreprise
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TITRE DE LA PRÉSENTATION
LA COMMUNAUTÉ MAAF ET VOUS ! – RETOUR D’EXPERIENCE
MAAF - POLITIQUE MARKETING ET CULTURE CLIENT
o UNE MISE EN PLACE
OPÉRATIONNELLE PROGRESSIVE
• Création d’un hub en juin
2020 pour pouvoir
communiquer plus
facilement auprès des
membres
o Partage de résultats d’étude
o Partage de posts créant du
lien avec la communauté
o Partage d’infos MAAF en général :
infos et conseils
o Plus de Newsletters
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o SUCCESS PLAN 2021
ETUDE Fréquence
Etude communauté 1 par mois
ANIMATION DU HUB Fréquence
Fun Fact (chiffre clés, mini sondage…) 1 par mois
Résultats d’enquête/Réponse aux verbatims 1 par mois
Whaat’s next (actions mises en place suite études) 1 par mois
Les coulisses MAAF 1 par mois
Infos & Conseils 1 par mois
Newsletters 1 par mois
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o SUCCESS PLAN 2021
ANIMATION DU HUB Exemple
Fun Fact (chiffre clés, mini sondage…) 8 000 Mercis
Infos & Conseils Le Rétrofit
Résultats d’enquête/Réponse aux verbatims
Etude : « A la recherche d’une démarche
d’engagement auprès des clients MAAF »
Whaat’s Next (actions mises en place suite études) #MAAFaçonDêtre
Les coulisses MAAF Présentation de l’équipe Etudes MAAF
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o PROCHAINES ÉTAPES
• Promouvoir la communauté
en interne
o Création d’une vidéo présentant à la
communauté
• Réaliser des études quali :
o Co-construction en mode itératif
Diversifier
nos
thèmes/types
d’études
Nourrir
l’engagement
de la
communauté
Servir
davantage de
besoins en
interne
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o EN CONCLUSION
Un formidable outil à développer
Une animation de la communauté au cœur de l’activité du service
avec :
o 2 personnes de l’équipe en lead sur le pilotage et l’animation de la
communauté
o L’animation de la communauté, c’est l’affaire de tous ! Toute l’équipe est
concernée et impliquée
Des tendances positives sur l’engagement des clients à confirmer
o Il est trop tôt pour mesurer les effets sur l’engagement des clients mais la
tendance semble montrer que le nombre de vues des posts augmentent dès
lors que nous communiquons sur des retours d’études (vs Infos et Conseils)
et des retours d’actions prises
Merci Matthieu et Bonjour à tous,
Pour commencer, nous allons donc partager avec vous nos bonnes pratiques pour vous guider dans la creation ou le relancement de votre communauté d’études.
Elles se basent sur les travaux de Ray Poynter, notre Chief Research Officer et biensur notre experience de plus de 10 ans dans le management de communautés.
Pour commencer un peu de contexte autour des insight communautés.
Tout d’abord, D’après le grit report c’est l’innovation étude qui a connu l’évolution la plus rapide de ces 10 dernières années et avec le context actuel, on voit même encore une acceleration de ce trend.
Et cette évolution rapide s’explique évidement par les bénéfices qu’ells apportents.
Ce sont des dispositifs qui permetent de mettre vos clients et consommateurs au coeur de vos decisions, de renforcer votre “customer centricity”
Elles contribuent à render votre business agile: elles vous permetent d’êtres connectés dans la durée avec vos cibles stratégiques et de collecter des insights de manière rapide et flexible.
Elles favorisent la collaboration au sein des organization: facilitent l’accès et la diffusion des insights à toutes les fonctions au sein des entreprises.
Enfin elle doivent permettre de générer des insights de manière engageante et efficace tout en maitrisant vos budgets.
Pour ceux qui ne l’aurait pas encore fait, je vous conseille de lire le Manifeste que Ray a écrit il y a quelques semaines sur ce qu’une communauté doit faire et comment elle doit être gérée, mais aujourd’hui, nous allons aborder la phase plus amont : avant de bien gérer ma communauté, comment je la consruit ? Ou comment je la réinvente si elle existe déjà ?
Chez Potentiate, il y a beaucoup de professionnels des études et des experts de gestion de projets, donc nous aimons et croyons en l’efficacité des process.
Nous avons donc créé un process pas à pas que nous utilisons lorsque nos clients et prospect souhaitent lancer ou relancer une communauté et qui pourra sans doute vous aider à affiner votre projet communautaire. Il s’agit d’un process en 6 étapes que nous allons détailler dans la suite de cette présentation.
L’étape initiale est de faire le point sur les besoins de vos commanditaires internes
Pour commencer, évaluer les besoins qui sont déjà satisfaits et vous demander s’ils pourraient être satisfaits de manière plus rapide, moins chère ou de manière plus démocratisée au sein de votre organisation ? Si c’est le cas, vous pourriez vouloir utiliser votre communauté pour répondre à ces besoins, peut être pas tous mais au moins une partie.
Ensuite bien sur, vous allez bien-sur regarder tous les besoins internes en matière d’insight qui ne sont pas satisfaits que ce soit pour les équipes marketing bien sur mais aussi d’autres équipes telles que la R&D, la communication, le digital,… toutes les équipes qui ont besoin d’information pour prendre leur décisions qu’ils n’ont pas aujourd’hui. Et vous allez chercher à répondre à ces besoins, surement pas tous mais un maximum.
Et le troisième paramètre à prendre en compte sont les ressources et budgets disponibles. Est-ce que les équipes ont le temps mener des projets en interne, est ce que des budgets alloués pour certains de ces besoins études déjà satisfaits pourraient être réalloués différemment pour satisfaire ces besoins de manière plus efficace via une communauté
Cette pyramide doit vraiment être la base de vos réflexions pour lancer (ou relancer) votre projet de communauté: définir les objectifs de votre communauté pour ensuite voir quelle est la meilleure solution.
La deuxième étape consiste à Évaluez la « façon de travailler » avec votre communauté que vous souhaitez avoir
Pour ce faire, il y a 2 dimensions à consider
La première est qui va faire le travail: est-ce que vous demanderez à une agence de le faire, est-ce que ce sera centralisé au niveau de l’équipe insight ou est ce que ce sera géré par différentes personnes de différents services dans votre entreprise qui travaillerons activement sur la gestion des projets menés sur la communauté.
La deuxième dimension porte sur l’angle que vous souhaitez donner à votre communauté. Est-ce plutôt un panel qui va vous permettre de mener des études quantitatives ou recruiter des participants à des études qualitatives ou est-ce que vous souhaitez avoir une « vraie » approche communautaire qui place vos clients ou consommateurs au cœur de votre organisation ?
Sur ces 2 dimensions, une multitude de senario sont possibles: vous pouvez vouloir une approche communautaire co-gérée par l’équipe insight et une agence, qu’on appelle « service assisté ». Un autre scenario, peut être une approche panel avec une utilisation très large au sein de l’entreprise sur la base de templates que toutes les équipes peuvent utiliser. Ces senarios peuvent aussi être évolutifs, mais il faut impérativement définir la façon dont vous souhaitez commencer à travailler avec votre communauté.
Ensuite, il faut penser aux livrables, aux outputs que vous devez générer pour répondre vos objectifs.
Avez-vous besoin de data brutes, d’analyses, de visualisation ?
Quel type de rapport ? Simplement des tris, des dashboards, des rapports d’étude avec des recommandation des équipes ?
Concernant l’échantillon, allez-vous besoin d’avoir de cibler toujours les même personnes ? Ou aurez-vous besoin de cibler des personnes avec des profils spécifiques ?
Aurez-vous besoin de regarder les résultats sur certains critères et lesquels ?
Souhaitez-vous générer des données quanti ou qualitatives ou les deux ?
Allez-vous faire des analyses simples avec des tris simples ou des tris croisés? Aurez-vous besoin de pouvoir pondérer vos résultats ? Souhaitez vous pouvoir faire des analyses plus avancées telles que les analyses conjointes ou des segmentations ?
Allez-vous mener des études standardisées en terme d’approches et de livrables ou traiter des problématiques très ad’hoc ?
Quels devront être les délais entre la demande en interne et la livraison des résultats ?
Sur les base des ces premières étapes, vous pourrez commencer à réfléchir aux caractéristiques techniques dont vous allez avoir besoin pour répondre à ces points.
La technique que nous utilisons pour cette étape est la méthode MoSCoW. En effet,il faut que vous ayez bien en tête que vous ne pourrez sans doute jamais avoir toutes les caractéristiques que vous souhaitez réunies et il va donc falloir prioriser les choses. C’est pour cela que nous utilisons cette méthode. Nous allons identifier les
M – Must Have ce qu’on doit doit avoir obligatoirement
S – Should Have ce qu’on devrait avoir, qui apportera une vraie valeur au dispositive sans être indispensable
C – Could Have ce qu’on pourrait avoir mais qui reste secondaire
W – Won’t Have ce don’t on a pas besoin
Différentes caractéristiques principales vont devoir être passées en revue avec la methode moscow
Les types d’études quantitative : Quel type d’enquêtes,
Quelles analyses: quel type d’analyse, quel type d’échantillonnage ? Quel niveau de complexité de projet le système doit-il permettre de gérer ?
Les genre d’études qualitatives: Des forums, des focus groupes en ligne, de l’ethnographie sur smartphone, etc. ? Et quel volume de projets complexes vs des projets simples
Les d’outils d’engagement vous avez besoin ? Souhaitez vous pouvoir envoyer des newsletters, relayer vos réseaux sociaux, de mettre en place des systèmes de gamification ou des programmes d’incentives, etc.
De quels outils de communication avez-vous besoin ? Par exemple, e-mail, messenger, SMS, applications, etc.
Quels sont les exigences spécifiques de votre entreprise en matière de sécurité ?
Sur cette étape, il est possible que vous ne connaissiez pas toutes les caractéristiques à considérer et il peut donc être intéressant de vous faire acocmpagner d’experts sur le sujet.
Enfin, vous allez pouvoir identfier le système / la plateforme qui répondra le mieux à vos besoins.
Cependant, et comme je vous le disais précédemment, vous verrez sans doute qu’aucun système ne pourra répondre à l’intégralité de vos besoins et qu’à un moment il faudra forcément remettre tout ca en regard par rapport à vos contraintes budgétaires. Sur cette phase encore, il sera souvent nécessaire d’échanger avec vos fournisseurs potentiels pour identifier quelles optimisations de design pourrait maximiser la réponse à vos besoin ou mieux prendre en compte vos contraintes budgétaires. Il vous faudra sans doute aussi faire des arbitrages et réévaluer vos besoins avec la methode Moscow.
Et bien sur, une fois que le système cela selectionné, il faudra mettre en place votre communauté.
Pour vous aider, je vous invite à lire le manifeste des communautés qui partage les 10 points clés pour la réussite de votre communauté.
Et biensur à écouter attentivement la suite de ce webinar. Gwenaelle va rentrer dans le détail de comment créer une communauté et Stéphanie de la Maaf partagera son expérience avec sa communauté.
Who will join your community?
Create personas
What will make member join?
-
What will make member stay?
- Engagement plan
On-board internal teams
- Need to involve other stakeholders such as legal, IT, communication
Design: Finding a name + Creative work on the community + defining ton of voice need to take into account different constraint technical specificities of the platform, organization (charte graphique,…), need to reflect value proposition
Member recruitment Brainstorm sources of recruitment, tailor your messaging, launching the campaigns
Define process Set up template brief, twice a year brainstorming session with quarterly follow up, shared activities calendar
Need to promote community internally Kick off + find ways to have on-going engagement (newsletters, one page brochure, monthly shoutouts…)
Set-up KPIs that will allow you to measure ROI. Set-up success plan + stakeholder feedback surveys
This page will differ from region to region
In Europe it will comprise Ray, Amélie, Matthieu & the client Ysaline Lannoy
Thank you for attending and for asking questions. The slides and recording will be available soon, along with copies of the manifesto itself
Thank you for attending and for asking questions. The slides and recording will be available soon, along with copies of the manifesto itself