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Nemawashi et lean office chez Faurecia
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Nemawashi et lean office chez Faurecia

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    Nemawashi et lean office chez Faurecia Nemawashi et lean office chez Faurecia Presentation Transcript

    • Lean Office et Nemawashi Lean Services – 28 juin 2012
    • Echange avec une DSI Lean Extraits de la discussion Décisions prises par un agrégat d’avis individuels Planification (Plan) : objectifs récoltés sur le terrain (Ringi discutés avec toutes les parties ou A3) prenantes (divisions, directions, filiales..) Développement (Do) : les étapes de spécifications représentent environ 70 % du temps d’un projet •Engager un nemawashi pour l’étude de faisabilité : obtenir informellementProperty of Faurecia - Duplication prohibited la vision de tous les acteurs. •Longue étape, nécessitant un réel Nemawashi ?? investissement. •Besoins collectifs préférés aux besoins individuels. 2
    • Nemawashi ?? Nemawashi (根回し) : processus informel permettant de préparer tranquillement un changement important ou un projet en parlant avec les personnes concernées et en essayant dobtenir leur soutien et leur adhésion. La traduction littérale de nemawashi est : « tourner autour des racines », de 根 (ne, racine) et 回す (mawasu, tourner autour (de quelque chose)). En français, on pourrait traduire par :Property of Faurecia - Duplication prohibited « préparer le terrain pour planter », mais aussi « dégager les racines pour transplanter sans risque » 3
    • Savoir faire adhérer ? Lean Services – 28 juin 2012
    • 5S reporting – reduire le volume et la charge Définition du 5S Reporting Questionnaire reporting - nb of findings 25 20 Paretos 15 10 5 0 on its rts ns y ts de o s c ce rc en un an io si po tu te rfa er ct nt ni nd re in ng ru nv co te ag du ut rti st in co m tp in po re ou ro re eu q Discussing simplifications Des semaines sur le terrainProperty of Faurecia - Duplication prohibited Des plans d’action Une mobilisation managériale PDCA massive Résultat : 0 5
    • Les causes de l’échec ? Des résultats annoncés à l’avance par les Sponsors (30% de reporting en moins sur l’ensemble du Groupe), sans concertation préalable avec les décideurs Un scope trop ambitieux : impossible de convaincre tout le monde en même temps 100 décideurs Bénéficiaires du reporting réticents à renoncer au pouvoir des chiffresProperty of Faurecia - Duplication prohibited Nemawashi ?? 6
    • A3 : obtenir l’accord et l’alignementdes acteurs sur un problème ou une stratégie Lean Services – 28 juin 2012
    • Aligner les acteurs Voir ensembleProperty of Faurecia - Duplication prohibited Comprendre ensemble Agir ensemble 8
    • Réduire ensemble le périmètre Retard paiement fournisseurs prix quantité Erreur Erreur chez Pas de réception Ecart entre fournisseur nous saisie réception et facture Pas de Réception pas Retour Erreur commande saisie au jour produits comptage Liste de Erreur de le jour prix non saisie mise à jour Formation Article non créé insuffisanteProperty of Faurecia - Duplication prohibited Prix non Saisie par approuvé lot par les Achats 9
    • A3 Titre Pilote, date : Clarifiez l’enjeu, le contexte Appliquez les contre-mesures Décrivez la situation actuelle Fixez les objectifs Confirmez resultats Analysez les causes du problèmeProperty of Faurecia - Duplication prohibited Standardisez 10
    • Exemples Acteurs : • équipe de mise à jour de données ERP • demandeurs • Services Partagés Finance Objectif : • réduction lead time flux de validation Acteurs :Property of Faurecia - Duplication prohibited • IT • Services Partagés Finance • Ventes • Logistique Objectif : • contrôle de l’auto-facturation du client et maitrise du cash 11
    • A3 Avant de se lancer dans un plan d’action, quelle stratégie retient-on ? Cause Options Coûts Qualité Délais Adopté ? Questionnaire Développer des instructions et former tous -- + - N mal rempli les demandeursProperty of Faurecia - Duplication prohibited Corriger le questionnaire pour qu’il soit 0 ++ + O sans ambiguité et renvoyer tous les questionnaires mal remplis à l’émetteur pour correction Développer le questionnaire sur un -- + --- N système informatique avec workflow 12
    • A3 de définition de stratégie Source : Pascal Dennis – Getting the right things doneProperty of Faurecia - Duplication prohibited 13
    • Exemples • Stratégie de déploiement de helpdesks • Lissage des achats de composants • Gouvernance de systèmes usine • Gestion de backoffice Focus : Sur quels points vitaux nous concentrons nous ?Property of Faurecia - Duplication prohibited Alignement : Comment aligne-t-on tous les acteurs sur ces points vitaux ? Réactivité : Comment réagir rapidement aux problèmes sur ces points de focus ? 14
    • Chantiers Lean : créer des équipesautonomes et obtenir l’adhésion sur l’approche Lean Services – 28 juin 2012
    • Construire des équipes autonomes Pourquoi fait-on des chantiers ? ⇒ Créer l’adhésion ⇒ Engager le nemawashi au seinProperty of Faurecia - Duplication prohibited de l’équipe 16
    • Property of Faurecia - Duplication prohibited Construire des équipes autonomes17
    • Comptabilité FournisseursOn observe sur le terrain : Une personne expérimentée traite 3 fois plus de documents que l’intérimaire Nb de factures saisies parOn établit des standards : mois +77 % en 2 moisProperty of Faurecia - Duplication prohibited 18
    • Informatique Chantier Pas de visibilité : - performance équipe ? - points bloquants? - résolutions en cours? Visual management équipe autonome 8 3 4 5 2 7 1 6 9 10Property of Faurecia - Duplication prohibited 11 19
    • Construire des équipes autonomes Objectif de la sortie de chantier : - travail en équipe (construire des standards, les améliorer) - challenge (fixer des objectifs, amélioration continue) - apprendre de l’observation terrain - conditions du nemawashi en placeProperty of Faurecia - Duplication prohibited 20