5. 5 www.hbd.nl
Webwinkel 1.0: omzeilt vooral de
LASTEN van het winkelen...
•Parkeerproblemen
•(Te) drukke winkels
•In de rij staan (kassa/paskamers)
•Ongewenste verkoopdruk
•Onvoldoende of onjuiste productinfo
•Artikelen die niet op voorraad zijn (nee-verkopen)
•Te weinig keuze
•Moeders met jengelende kinderen
•Voorkruipers
•Vergelijkend winkelen kost teveel tijd/inspanning
•Gezeul met tassen
•Winkel is gesloten als jij er naar toe wil
5
6. 6 www.hbd.nl
maar laat ons in onvoldoende mate
genieten van de LUSTEN van het
winkelen..
•Mensen ontmoeten
•Met elkaar ervaringen/meningen delen - elkaar
‘tippen’
•Op verrassende ideeën komen - iets unieks
ontdekken
•Direct iets kopen en meenemen wat je graag wil
hebben
•In een vertrouwde omgeving komen - herkend
worden (het ‘warm bad gevoel’)
•Uitproberen, voelen, ruiken, passen, proeven
•Persoonlijke service
6
7. 7 www.hbd.nl
SLECHT NIEUWS: ER KOMEN
STEEDS MEER KANALEN BIJ DIE
HET HUIDIGE KOOPPROCES IN UW
WINKELS GAAN ‘VERSTOREN’
7
8. 8 www.hbd.nl
DÉ BELANGRIJKSTE TREND VOOR
DE KOMENDE JAREN:
•CONSUMENTEN GAAN IN TOENEMENDE MATE
MEERDERE KANALEN GEBRUIKEN VOOR ÉÉN ENKELE
TRANSACTIE!!!
8
Fysieke winkel Webwinkel Mobiel
10. 10 www.hbd.nl
EN DUS NIET 1 KANAAL VOOR ELKE
TRANSACTIE!!
10
KOMEN
KIJKEN
KIEZEN
KOPEN
GEBRUIKEN
11. 11 www.hbd.nl
MET ALS GEVOLG DAT KANALEN
ELKAAR IN DE WEG LOPEN I.P.V.
WEDERZIJDS VERSTERKEN
11
12. 12 www.hbd.nl
Een “cross-channel” winkel omzeilt
zoveel mogelijk LASTEN en laat
optimaal genieten van de LUSTEN
•BIEDT DE VOORDELEN VAN EEN WEBWINKEL IN UW
FYSIEKE WINKEL
•BIEDT EEN ‘WARME WINKELBELEVING’ IN UW
WEBWINKEL
•EN ZORGT DAT BEIDE WINKELS ELKAAR
VERSTERKEN i.p.v. KANNIBALISEREN
•MET NAME DANKZIJ DE INZET VAN MOBIEL!
12
18. 18 www.hbd.nl
IN UW EENTJE NOOIT VAN ZIJN
LEVEN, MAAR ALS COLLECTIEF
WEL!
18
Editor's Notes
Maar het blijven in feite niet meer dan online productcatalogi (saai, koud, afstandelijk), die vooral geschikt zijn voor kopers die doelgericht op zoek zijn naar iets wat ze nodig hebben. De inspirationele koper (die verrast, geinspireerd wil worden) komt nu nog amper aan zijn trekken in de meeste webwinkels.
Echter, als fysieke winkels dit ook niet doen, kunnen ze het uiteraard echt vergeten in de toekomst. Het bieden van een leuke winkelbeleving wordt de onderscheidende factor voor fysieke winkels.
MOBIEL INTERNET GAAT NET ALS WEBWINKELEN HET HUIDIGE KOOPPROCES IN DE FYSIEKE WINKELS VERSTOREN, WAARDOOR DIT ZICH HIERAAN ZAL MOETEN AANPASSEN.
Dit is de bepalende trend voor de detailhandel in de komende jaren!! Alle kanalen zullen steeds meer moeten concurreren op ‘winkelbeleving’ (en niet op prijs/assortiment) en proberen elkaars voordelen over te nemen. Mobiel is nieuwste kanaal in ontwikkeling en biedt aan de detaillisten de mogelijkheid om altijd en overal binnen handbereik van de consument te zijn: “in de broekzak van de consument”
EEN VAN DE BELANGRIJKSTE VALKUILEN VOOR EEN MKB-DETAILLIST IS DAT HIJ EEN OF MEER VAN ZIJN KANALEN VOLGENS DIT PRINCIPE INRICHT, TERWIJL ZIJN KLANTEN CROSS-CHANNEL WINKELGEDRAG GAAN VERTONEN.