Workplace Change and Transition by Catherine Adenle
Change Management Basics
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Prof. Dr. Michael Reiß CHANGE MANAGEMENT
CHANGE MANAGEMENT
Basics
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WANDEL – EIN ATTRAKTIVES THEMA ?
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WANDEL IST DER GEMEINSAME NENNER quot;ZEITLOSERquot; MANAGEMENTAUFGABEN
INTERNATIONALISIERUNG
TECHNISCHE
DIVERSIFIKATION
INNOVATION
SCHWERPUNKT-
WACHSTUM
VERLAGERUNG
WANDEL
SCHRUMPFUNG ...
UNTERNEHMENS-
KRISEN
ÜBERNAHME
SANIERUNG
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WANDEL IST DER GEMEINSAME NENNER AKTUELLER MANAGEMENT - TRENDS
KNOWLEDGE
MANAGEMENT
BUSINESS
INTRAPRENEURING
REENGINEERING
E-BUSINESS ...
WANDEL
NETZWERK-
TOTAL
ORGANISATION
QUALITY MANAGEMENT
GLOBALISIERUNGS-
VIRTUALISIERUNG
MANAGEMENT
LERNENDE
ORGANISATION
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SPEKTRUM DER VERÄNDERUNGSKONZEPTE
GLOBALER
WANDEL
ORGANISIERTE GEPLANTE UNTERNEHMENS-
REVOLUTION EVOLUTION METAMORPHOSE
CHANGE MANAGEMENT
LEBENSZYKLUS -
ORGANISATIONSENTWICKLUNG
MODELLE
KRISEN -
MANAGEMENT ORGANISATIONALES LERNEN
REFORM- EVOLUTION
TRANSFORMATION
PROGRAMM
IMPLEMENTIERUNG
KONTINUIERLICHE
MODIFIKATIONS - INNOVATIONS - ERFAHRUNGS -
VERBESSERUNG
MANAGEMENT MANAGEMENT EFFEKTE
PROJEKT- MODERIERTE SELBST-
ORGANISATION VERBESSERUNG OPTIMIERUNG
LOKALE
ANPASSUNG
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WANDEL : ERFOLGSFAKTOREN
Quelle: Hernsteiner
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NAMENSGEBUNG FÜR PROJEKTE DES WANDELS
KULTUR-EVOLUTION
MOVE
PATH TO GROWTH (Henkel)
NEW GERLING
(Thomas Cook)
(Unilever) (Gerling)
FIT FÜR
VERÄNDERUNG
POWER 8
FIT FOR CUSTOMER TOP +
(Cognis)
(Airbus)
(Alcatel SEL) (Siemens)
CORE
MOVE
(Debitel)
FORMOTION (Mercedes-Benz)
(VW) AGENDA 2004
CENTURION (Telekom AG)
MB- GLOBE
(Philips)
ERFOLGSPROGRAMM
Nestle
(Mercedes - Benz)
GAIN
CUSTOMER FOCUS (Bertelsmann)
(ABB) …
P/3S
(Phoenix) COMPETE
DOLORES (Epcos)
(E ) NOCH BESSER
(DASA)
(Hypo-Bank)
CUSTOMER
WE TRY HARDER HIGH COMMITMENT RELATIONSHIP
(Avis) FOCUS
WORK SYSTEM MANAGEMENT
(Dürr AG)
(Colgate Palmolive) (IBM)
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DIE TREIBER DES WANDELS
KUNDENWÜNSCHE
85 %
KOSTENDRUCK
82 %
BEDROHUNG DURCH
77 % WETTBEWERB
SCHLECHTE PERFORMANCE
76 %
CHANCEN IM
65 % WETTBEWERB
NEUE TECHNOLOGIE
55 %
GESETZESÄNDERUNGEN
36 %
ÜBERNAHME / FUSION
31 %
TOP MANAGEMENT - WECHSEL
29 %
MITARBEITERWÜNSCHE
27 %
Quelle: Management Centre Europe 1997
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HERAUSFORDERUNGEN
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RADIKALITÄT DES WANDELS
STRATEGIE- TECHNOLOGIE-
VERÄNDERUNG VERÄNDERUNG
BREITE
DES WANDELS
STATUS
QUO
PROZESS- PERSONAL-
VERÄNDERUNG VERÄNDERUNG
TIEFE
DES WANDELS
ORGANISATIONS-
VERÄNDERUNG
GESCHWINDIGKEIT
ZEIT DES WANDELS
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WIDERSTÄNDE GEGEN WANDEL
WILLENSBARRIEREN
WISSENSBARRIEREN
ÜBERFORDERUNG
QUALIFIKATIONSDEFIZITE
UNKENNTNIS OHNMACHT
INFORMATIONSDEFIZITE ORGANISATIONSDEFIZITE
MOTIVATIONSDEFIZITE
SCHLECHTER-
STELLUNG
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INTERNAL BARRIERS TO CHANGE
What are the most significant internal barriers to change faced by your organization?
Limited internal capabilities and leadership
resources to manage change related projects
Other
Balancing risk versus reward
High implementation costs affecting
return on investment periods
Unclear benefits for change projects
Obsolete technology requiring updating
Stringent business case requirements
Short - term planning
p g
Limited partnering capabilities
0 20 40 60%
Quelle: IBM Business Consulting Services, The Global CEO Study 2004; Sample: All
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UNPOPULÄRE MASSNAHMEN
IM MANAGEMENT DES WANDELS
Sich selber wegrationalisieren
Standortschließungen
Personalfreisetzungen
Kürzung von Vergütungen
Erhöhung der Arbeitsbelastung
Verursachung von Statusverlust
g
Einschränkung der Aufstiegsmöglichkeiten
Stimulation von internem Wettbewerb
Beseitigung stiller Slack - Reserven
Kritik am eingeschwungenen Status quo
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CHANGE MANAGEMENT MUSS EFFEKTIV UND EFFIZIENT SEIN !
EFFEKTIVITÄT
(quot;Richtigen Wandel gestaltenquot;)
INNOVATIVITÄT
AKZEPTANZ GANZHEITLICHKEIT
EXZELLENTES
CHANGE MANAGEMENT
FLEXIBILITÄT ZEIT
KOSTEN
EFFIZIENZ
(quot;Wandel richtig gestaltenquot;)
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ERFOLGSKENNLINIE VON CHANGE PROJEKTEN
IMPLEMENTIERUNGS-
NUTZEN
SUPPORTING
IDEAL
SOLL
MARKETING
REAL
IMPLEMENTIERUNGS-
IST KONFUSION DIFFUSION EROSION ZEIT
COACHING
IMPLEMENTIERUNGS-
SCHADEN
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VERTRAUENSDILEMMA IM CHANGE MANAGEMENT
HANDLUNGS-
BEDARF
VERTRAUENS-
VERTRAUENS
BEDARF
VERTRAUENS-
VERTRAUENS
LÜCKE
VERTRAUENS-
POTENTIAL
STABILITÄT WANDEL ZEIT
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ERFOLGSFALLE
WANDEL
=
ZUKUNFTS-
ERFOLG
KLEINE GROSSE
ERFOLGE ERFOLGE
FÖRDERN BEHINDERN
WANDEL WANDEL
VERGANGENHEITS-
ERFOLG
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MARKETING - FALLE
Je mehr Kommunikation zur Erzielung von Aufmerksamkeit für ein Change-
Vorhaben betrieben wird, desto höher liegen die Aufmerksamkeitsschwellen.
ird A fmerksamkeitssch ellen
AUFMERKSAMKEITS-
EFFEKT
MARKETING-
A G
BUDGET
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ZIELGRUPPENDIFFERENZIERUNG IM WANDEL
GEWINNER VERLIERER
RELATIVE UNTERSCHEIDUNG
ABSOLUTE UNTERSCHEIDUNG
GEWINNER VERLIERER GEWINNER VERLIERER
BESSER- SCHLECHTER- BESSER- SCHLECHTER-
STELLUNG STELLUNG STELLUNG STELLUNG
GEGENÜBER GEGENÜBER
VORHER ANDEREN
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WIEVIEL ZEIT SOLLTE MAN SICH FÜR DIE UMSETZUNG NEHMEN?
ZÜGIGE LANGSAME
UMSETZUNG UMSETZUNG
mit Blick auf mit Blick auf
o BEGRENZTE
o BEGRENZTES
UMSTELLUNGSFÄHIGKEIT
DURCHHALTEVERMÖGEN
o MEHR ERFAHRUNG
o WENIGER INSTABILITÄT
Ä
DURCH LERNPROZESSE
DER RAHMENBEDINGUNGEN
ZEIT
ZEITFAKTOR ZEITFAKTOR
= =
LAST- LEISTUNGS-
FAKTOR FAKTOR
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INSTRUMENTE
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INSTRUMENTE ZUR AKZEPTANZFÖRDERUNG
AKZEPTANZ
DER ÄNDERUNG
ÄNDERUNGS- ÄNDERUNGS-
FÄHIGKEIT BEREITSCHAFT
WOLLEN SOLLEN
KENNEN KÖNNEN
Q
QUALIFIKATION MOTIVATION ORGANISATION
KOMMUNIKATION
• Mitarbeiterzeitschrift •Projektorganisation
• Projektmitarbeit • Awards
• Projekt-Newsletter •Promotoren
• Konflikthandhabung • Intrinsische Anreize
• Informationsmarkt •Vorbilder
• Rollenspiele • Abfindungen
• Mitarbeiterbefragung
gg •Multiplikatoren
Multiplikatoren
• Gruppendynamik • Gegengeschäfte
• Kick-off-Veranstaltung •Moderatoren
• Moderatorenschulung • Bündnis für Arbeit
Bündnisse für Arbeit
• Workshops •Partizipation
• Erfa-Grupen • Standortsicherungs-
• Präsentationen/
Präsentationen/Videos/ •Begleitung
• Selbstmanagement verträge
• Visualisierung
Pod-/ Webcasts •Wikis
•Zirkelarbeit
• Fallstudien • Erfolgsstories
• Mit b it
Mitarbeitergespräche
äh •Berater
B
• Betriebserkundungen • Erfolgreiche Vorbilder
• Intranet/
Intranet •Evangelists
• Kaizen-Methodik • Prämien
• Mitarbeiter-Portale •Events
•Change-Beauftragte
• ...
Web Based Training • Transparenz
• Info-Telefon •Social Networking
•Events
•… • ...
• Talk-shows
Roadshows
Talk shows •Change Communities
Change
Plattformen
• Blogs
Feedbacks •Change Communities
•...
• ... •...
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INHALTE UND ZIELE DER CHANGE - KOMMUNIKATION
Inhalte der Kommunikation Rang Ziele der Kommunikation
96,8% Umfang der Veränderung Akzeptanz der Veränderung 96,8%
1
93,5% Gründe und Ziele der Veränderung 2 Partizipation der Betroffenen 96,8%
74,2% Veränderungserfolg 3 Zeitliche Optimierung der Veränderung 83,9%
71,0% Folgen der Veränderung 4 Individualisierung der Massnahmen 80,6%
48,4% Misserfolge / Probleme 5 Kosteneffizienz 67,7%
100% 50% 0% 0% 50% 100%
regelmäßig kommuniziert werden … als Ziel ist wichtig ...
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KOMMUNIKATIONSINSTRUMENTE IM CHANGE MANAGEMENT
Nutzung der vorhandenen
Kommunikations-Infrastruktur
Bilanzpressekonferenz
Geschäftsbericht Mitarbeiterzeitschrift Abteilungsbesprechungen Social
Networking-
Corporate Offene Türen Plattformen
Weblogs
W bl
Regel-Betriebsversammlung
Kummerkasten Gruppengespräche
Aushänge
Mitarbeitergespräche
Intranet
Führungsinformationen
Pressemitteilungen
Gremiensitzungen
Unternehmens-
portale
Newsletter per E-Mail
Einweg- Zweiweg-
Sonderausgabe Sprechstunden von
Information Kommunikation
Mitarbeiterzeitschrift Führungskräften
Survey-
Mitarbeiter-
feedback
befragungen Town meetings
quot;Changequot;-Zeitschrift
quot;Changequot; Zeitschrift
Sonder-Betriebsversammlung
Betriebsbesichtigungen
Business-TV
Literatur-
Workshops
umlauf
Broschüren Infobörsen/ -märkte/ -tage
Leserbrief-
Songs
Info - Telefon
aktion
Wikis
Videos Pod/Webcasts
Hotline
Individual
Kongressbesuche
Weblogs
Flugblätter Kick-Off-Veranstaltungen/ Events
Memo-
Dienste Roadshows
Visualisierung
Entwicklung spezieller
i i Change Communities
Pressekonferenzen
Info-Tafeln Kommunikationsinstrumente
Plakate
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MOTIVATIONSINSTRUMENTE IM CHANGE MANAGEMENT
SCHNELLE
ERFOLGE
PARTIZIPATION AWARDS
ZUSTIMMUNG
ERFOLGREICHE INTRINSISCHES
FÖRDERN
VORBILDER ANREIZPOTENTIAL
PROJEKT-
KOMMUNIKATION QUALIFIKATION
MITARBEIT
TOP DOWN-
ABLEHNUNG ...
IMPULSE
VERMEIDEN
BEWAHRUNG
ABFINDUNGEN
DES BEWÄHRTEN
GEGEN-
GESCHÄFTE
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PROMOTORENPOTENZIALE IN VERÄNDERUNGSPROJEKTEN
FACHKOMPETENZ
FÜHRUNGSKOMPETENZ
FACH- PROZESS- MACHT-
x x
PROMOTOREN PROMOTOR PROMOTOREN
=
=
=
EXPERTEN SPONSOREN
CHAMPION
+ +
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UNTERNEHMENSTHEATER
SAP-Implementierung bei BMW
Mit Cl
Clara Soft in die Zukunft
Sf d kf
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