Präsentation aus meinem Moderations-Workshop in Berlin (nächster Termin 19.05.2013 http://bit.ly/1bSnhdN) Dirk Hannemann, Trainer www.hannemann-training,de

1. Schwierige
Situationen
im Workshop
gelassen meistern
Dirk Hannemann, Trainer

2. Fachkraft für Beziehungsmanagement
Moderator für fachliche und
emotionale Ebene zuständig
Konflikte in Workshops ganz
normal, positiv sehen
Richtige Mittel finden für
konstruktive Diskussion
Schwierige Situationen – Dirk Hannemann, Berlin
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3. Zeitpunkt erkennen für Intervention
„Störungen haben Vorrang“
Grundsatz nach Ruth Cohn,
Themenzentrierte Interaktion
Wenn eine Störung die
Gruppe ablenkt, kann man
nicht einfach weitermachen
Schwierige Situationen – Dirk Hannemann, Berlin
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4. Fingerspitzengefühl gefragt
Intervention möglich nach
acht Stufen der Eskalation
Autorität für Moderator
wichtig, doch Ego möglichst
zurückstellen
Schwierige Situationen – Dirk Hannemann, Berlin
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5. Stufe 1 – Ignorieren
Beispiel Kritzeln auf dem
Block, Spielen mit Handy
Wahrnehmen, aber nicht
darauf reagieren
Denken, „Ist vorübergehend
und hat nichts zu bedeuten“
Schwierige Situationen – Dirk Hannemann, Berlin
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6. Stufe 2 – Freundlicher Blickkontakt
Beispiel Bonbonrascheln,
Apfelessen, leises Tuscheln
Mit einem Lächeln in
Richtung Störung schauen
Blick sagt, „Mir fällt es auf,
vielleicht geht es ja ohne.“
Schwierige Situationen – Dirk Hannemann, Berlin
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7. Stufe 3 – Missbilligende Gestik
Beispiel Zeitunglesen,
anhaltendes Tuscheln
Stirnrunzeln oder Gestik in
Richtung des Störers
Sagt: „Hilft uns nicht bei der
Arbeit und ist respektlos.“
Schwierige Situationen – Dirk Hannemann, Berlin
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8. Stufe 4 – Indirekter Hinweis
Beispiel Äußerungen, die
politisch unkorrekt sind
Ausreden lassen, aber
Dissens herausstellen
„Gibt es dazu noch andere
Meinungen in der Gruppe?“
Schwierige Situationen – Dirk Hannemann, Berlin
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9. Stufe 5 – Direkter Hinweis
Beispiel Annehmen eines
Anrufs in der Sitzung
Teilnehmer ansprechen und
auf Regeln hinweisen
„Bitte schalten Sie Ihr Handy
aus, wie es vereinbart war.“
Schwierige Situationen – Dirk Hannemann, Berlin
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10. Stufe 6 – Einzelgespräch
Beispiel Beleidigung gegen
einen Teilnehmer
Eingreifen, in der Pause
unter vier Augen ansprechen
„Ich habe da eine Bitte an
Sie wegen der Wortwahl…“
Schwierige Situationen – Dirk Hannemann, Berlin
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11. Stufe 7 – Methodenwechsel
Beispiel Unaufmerksamkeit
und wenig Beteiligung
Methode wechseln, statt
Vortrag eine Arbeitsgruppe
„Höchste Zeit, dass wir in die
Praxis gehen, scheint mir!“
Schwierige Situationen – Dirk Hannemann, Berlin
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12. Stufe 8 – Thematisieren in der Gruppe
Beispiel offener Protest und
andauernde Sticheleien
Programm unterbrechen
und Atmosphäre ansprechen
„So macht es wenig Sinn. Ich
möchte Sie gerne fragen…“
Schwierige Situationen – Dirk Hannemann, Berlin
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13. Rausschmiss letztes Mittel
Wenn ein Teilnehmer eine
andere Person attackiert
Veranstaltung unterbrechen,
Verweis an Teilnehmer
„Ich möchte Sie bitten, den
Workshop zu verlassen.“
Schwierige Situationen – Dirk Hannemann, Berlin
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14. Die Störquelle Nr. 1 steht ganz vorne!
80 % der Störungen gehen
vom Moderator aus
Problematische Wortwahl
Mangelnde Neutralität
Ineffiziente Methoden
Verkorkstes Zeitmanagement
Schwierige Situationen – Dirk Hannemann, Berlin
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15. Falsche Signale
Vorsicht bei Kommentaren wie
„gute Idee“ – heißt das, die
Wortmeldungen vorher waren
nicht zu gebrauchen?
Eigene nonverbalen
Botschaften kontrollieren
Schwierige Situationen – Dirk Hannemann, Berlin
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16. Moderator ist Vorbild in Wort und Tat
„Nicht alles, was wahr ist,
muss auch gesagt werden,
aber alles, was gesagt wird,
muss wahr sein.“
Selektive Authentizität nach
Ruth Cohn (TZI)
Schwierige Situationen – Dirk Hannemann, Berlin
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17. Notfallsatz bereithalten
Wenn Dir gar nichts mehr
einfällt, einen Satz gegen die
Sprachlosigkeit parat haben
„Damit habe ich nun gar nicht
gerechnet – was meinen Sie?“
„Jetzt bin ich erst mal ratlos.“
Schwierige Situationen – Dirk Hannemann, Berlin
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18. „Ein Wort im Zorn
gesprochen ist der
allerbeste Beitrag,
den Du jemals auf
ewig bereuen wirst.“

19. “Ziele erreichen in
Verhandlungen”
Frankfurt a.M., 29./30.03.2014
Verhandeln, Diskutieren,
Argumentieren
Berlin, 19.-21.02.2014
“Starke Persönlichkeit – witzig,
schlagfertig, souverän”
Frankfurt a.M., 15./16.03.2014
“Starke Persönlichkeit – witzig,
schlagfertig, souverän”
Frankfurt a.M., 31.5./1.6.2014
“Besprechungen
erfolgreich
moderieren ”
Berlin, 19.-21.05.2014

20. Zur Person
Dirk Hannemann
Politologe Frankfurt am Main (1997), Personalreferent.
Seit 2005 Trainings und Coachings für Präsentationen und
Gesprächsführung sowie für Persönlichkeitsentwicklung.
Dozent für Personalmanagement bei WBS TRAINING AG (Klett
Verlag) und Industrie- und Handelskammer Berlin (2007-2013).
Lehrtrainer für „Dozent in der Erwachsenenbildung (IHK)“.
Change Management bei PricewaterhouseCoopers (1997-1999),
externes Change Management für Capgemini (2000-2005),
Projekte bei Daimler, Siemens, Aventis, SAP usw.
Journalist und TV-Moderator, Öffentlichkeitsarbeit (bis 1990).
Dirk Hannemann, Berlin
Kontakt
Dirk Hannemann
Scharnweberstraße 48
10247 Berlin
Tel. 0049 +176 76246098
dirk.hannemann@gmx.de
www.hannemann-training.de
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21. “Wirksam vortragen”
Berlin, 17./18.02.2014
“Bootcamp Präsentieren für
Marketing, PR, Social Media”
Berlin, 05.-09.05.2014
“Workshop Storytelling und
Visualisierung”
Berlin, 03.-07.03.2014
“Karriererhetorik – Erfolg mit
einem authentischem Stil”
Berlin, 03.-07.03.2014
“Werkzeugkoffer Soft Skills”
Berlin, 12.-16.05.2014
“Souverän präsentieren vor
Kunden und Kollegen”
Berlin, 22.-23.05.2014

22. “Storytelling Workshop”
Frankfurt a.M., 08./09.02.2014
“Werkzeugkasten Soft Skills”
Frankfurt a.M., 10.-14.03.2014
“Storytelling Workshop”
Frankfurt a.M., 21/22.06.2014
“Werkzeugkasten Soft Skills”
Frankfurt a.M., 31.3.-4.4.2014
“Karriererhetorik”
Frankfurt a.M., 05./06.04.2014
“Werkzeugkasten Soft Skills”
Frankfurt a.M., 23.-27.06.2014

23. Bildungsurlaub
Jede(r) Arbeitnehmer(in) hat
das Recht auf 5 Tage
Bildungsurlaub im Jahr
zusätzlich zum Jahresurlaub.
10 Tage für 2 Jahre sind auch
möglich. Die Kosten trägt der
Arbeitnehmer selbst. Antrag
an den Arbeitgeber genügt.
Dirk Hannemann, Berlin
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24. Beispielangebot Firmentraining in Berlin
Honorar Tagessatz 790 Euro
Bei Inhouse-Trainings in Berlin und Brandenburg können in der Regel
Reisespesen entfallen, da Wohnort Berlin.
Enthaltene Leistungen
Bei dieser Rechungsstellung wird davon ausgegangen, dass Materialien
wie Flipchart incl. Papier und Stifte vom Auftraggeber gestellt werden,
ebenso der Raum und die Bewirtung am Trainingsort gewährleistet ist.
Jeder Teilnehmer erhält ein reichhaltiges Skript von 100+ Seiten zu allen
Inhalten des Trainings am Tag des Trainings ausgehändigt. Die Erstellung
und Produktion übernimmt der Trainer. Im Preis enthalten sind die Kosten
für Kopien, Leitz-Ordner, Bindung, Register, USB-Stick, Materialien.
Dirk Hannemann, Berlin
Workshop „Präsentieren auf den Punkt“ (2 Tage)
Honorar
1.580
Anreise
0
Übernachtung
0
Skripte (6 Teilnehmer)
300
Material
50
Gesamt
1.930
Endsumme
zzgl. Mwst.
Preis
EUR
EUR
EUR
EUR
EUR
EUR
367 EUR
2.297 EUR
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