Prezentacja ta była stworzona w celach ilustracji wykładu dot. użycia design thinking i service design thinking w projektowaniu usług przez instutycje publiczne, który wygłosiłam 3 września 2018 w Ministerstwie Cyfryzacji w Warszawie. Dokument może być wykorzystywany zgodnie z licencją Uznanie autorstwa 4.0 Międzynarodowe, czytaj tutaj: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.pl

1. GOSIA PYTEL www.gosiapytel83.net @gosiapytel83
METODA DESIGN THINKING
W INSTYTUCJACH
PUBLICZNYCH

3. ULEPSZENIE SYSTEMU OFEROWANIA ULG
PODATKOWYCH, NOWY JORK
Więcej: https://civicservicedesign.com/case-study-designing-for-financial-empowerment-
tax-time-services-c58b4d3fb5c8

6. ULEPSZENIE SYSTEMU GŁOSOWANIA,
LOS ANGELES
Więcej: https://www.scpr.org/news/2015/10/30/55335/step-by-step-explore-the-
future-of-voting-in-la-co/

9. KOMUNIKACJA WSPIERAJĄCA PRZYRODĘ,
TATRZAŃSKI PARK NARODOWY
Więcej: http://tpn.pl/nowosci/projektowanie-w-terenie-morskie-oko

11. Ewolucja prowadząca od designu do design thinking to opowieść o
przejściu od tworzenia produktu do analizy relacji miedzy ludźmi a
produktami i dalej do analizy związków międzyludzkich.
TIM BROWN
designer, IDEO

12. CZYM JEST DESIGN THINKING
(skrótowo nazywany też DT)?

13. EMPATYZOWANIE DEFINIOWANIE
GENEROWANIE
POMYSŁÓW
BUDOWANIE
PROTOTYPÓW
TESTOWANIE

14. EMPATYZOWANIE DEFINIOWANIE
GENEROWANIE
POMYSŁÓW
BUDOWANIE
PROTOTYPÓW
TESTOWANIE
poznajemy problem poprzez
empatię i poznanie użytkownika

15. EMPATYZOWANIE DEFINIOWANIE
GENEROWANIE
POMYSŁÓW
BUDOWANIE
PROTOTYPÓW
TESTOWANIE
poznajemy problem poprzez
empatię i poznanie użytkownika
definiujemy prawdziwy problem
na podstawie zebranych obserwacji

16. EMPATYZOWANIE DEFINIOWANIE
GENEROWANIE
POMYSŁÓW
BUDOWANIE
PROTOTYPÓW
TESTOWANIE
poznajemy problem poprzez
empatię i poznanie użytkownika
definiujemy prawdziwy problem
na podstawie zebranych obserwacji
tworzymy rozwiązania
(dużo i kreatywnie!)

17. EMPATYZOWANIE DEFINIOWANIE
GENEROWANIE
POMYSŁÓW
BUDOWANIE
PROTOTYPÓW
TESTOWANIE
poznajemy problem poprzez
empatię i poznanie użytkownika
definiujemy prawdziwy problem
na podstawie zebranych obserwacji
tworzymy rozwiązania
(dużo i kreatywnie!)
wybieramy trafne i realne pomysły
i budujemy szybkie prototypy

18. EMPATYZOWANIE DEFINIOWANIE
GENEROWANIE
POMYSŁÓW
BUDOWANIE
PROTOTYPÓW
TESTOWANIE
poznajemy problem poprzez
empatię i poznanie użytkownika
definiujemy prawdziwy problem
na podstawie zebranych obserwacji
tworzymy rozwiązania
(dużo i kreatywnie!)
wybieramy trafne i realne pomysły
i budujemy szybkie prototypy
testujemy, zbieramy opinie
wprowadzamy poprawki

19. DLACZEGO DT JEST SUPER?

20. EMPATYZOWANIE DEFINIOWANIE
GENEROWANIE
POMYSŁÓW
BUDOWANIE
PROTOTYPÓW
TESTOWANIE
poznajemy problem poprzez
empatię i poznanie użytkownika
definiujemy prawdziwy problem
na podstawie zebranych obserwacji
tworzymy rozwiązania
(dużo i kreatywnie!)
wybieramy trafne i realne pomysły
i budujemy szybkie prototypy
testujemy, zbieramy opinie
wprowadzamy poprawki

21. EMPATIA
“Bycie empatycznym to widzenie świata
oczami drugiego człowieka, a nie widzenie
własnego świata odbitego w jego oczach.”
Carl Rogers

22. warsztatinnowacji.pl
MAPA EMPATII_
Problemy / potrzeby_ Korzyści_
imięmówi / robi?
widzi? słyszy?
myśli / czuje?
kim jest użytkownik?
co użytkownik...

24. OCIEPLACZ EMBRACE WARMER
Więcej: https://www.embraceinnovations.com/#products

25. ODWAGA I AKCEPTACJA PORAŻKI
“Odwaga to panowanie nad strachem,
a nie brak strachu.”
Mark Twain

27. TIM FERRISS I JEGO ZMAGANIA Z DEPRESJĄ
Więcej: https://tim.blog/2015/05/06/how-to-commit-suicide/

28. MULTIDYSCYPLINARNY ZESPÓŁ
“Zespół współpracowników jest jak orkiestra, a
dobry szef niczym dyrygent wie, kto fałszuje, kto
gra czysto i stara się, a kto zbytnio się nie wysila.”
Paulo Coelho

29. SYSTEM USŁUG DLA MIESZKAŃCÓW NYC
Więcej: https://civicservicedesign.com/case-studies/home

30. WYMIANA DOŚWIADCZEŃ
“Połączenie sił to początek, pozostanie
razem to postęp, wspólna praca to sukces.”
Henry Ford

31. URZĄDZENIA DO TOMOGRAFII DLA DZIECI
Więcej: http://thisisdesignthinking.net/2014/12/changing-experiences-through-empathy-
ge-healthcares-adventure-series/

32. KREATYWNOŚĆ
“Żeby mieć dobry pomysł trzeba
mieć wiele pomysłów.”
Thomas Edison

33. WYSTAWA BZZZ, CENTRUM NAUKI KOPERNIK
Więcej: https://karekdesign.blogspot.com/search/label/Centrum%20Nauki%20Kopernik

34. PROTOTYPOWANIE
“Prototypowanie to konwersacja jaką
prowadzisz ze swoimi pomysłami.”
Tom Wujec

35. ORTEZA MIRACLE FEET
Więcej: http://extreme.stanford.edu/projects/miraclefeet-brace

36. EMPATYZOWANIE DEFINIOWANIE
GENEROWANIE
POMYSŁÓW
BUDOWANIE
PROTOTYPÓW
TESTOWANIE

37. DZIĘKUJĘ!
GOSIA PYTEL
www.gosiapytel83.net
@gosiapytel83
https://www.flaticon.com/authors/freepik