Jarmo Kekäläisen esitys Fonectan Markkinointi kohtaa palvelun -seminaarissa 10.5. Helsingissä.

1. KUINKA KONTROLLOIDA URHEILUBISNEKSEN
ASIAKASTYYTYVÄISYYTTÄ KUN VAIN VOITTO KELPAA?

2. YHTEISÖMME: MINÄ, ME, JOKERIT!
MITÄ ARVOJA ME EDUSTAMME?
MITÄ HALUAMME ITSESTÄMME KERTOA/ VIESTITTÄÄ?
ARVOMME JA LUONTEEMME KERTOVAT VIESTIÄ, JOKA KESTÄÄ EIKÄ
KÄRSI INFLAATIOTA. NIISTÄ YHTEISÖ VOI OLLA YLPEÄ.
VOITTAMISEN KULTTUURI: SIIHEN EI OLE OIKOTIETÄ, SITÄ EI VOI OSTAA,
SITÄ EI VOI KIILLOTTAA, SIIHEN VOI AINOASTAAN KASVAA JA YHDESSÄ

4. JOKERIARVOT: TAHDON TAITAJAKSI
Jokeripelaajat ovat:
• Positiivisia, urheilullisia, Kunnon kansalaisia
• Ihmisiä, jotka osaavat kuunnella, sanoa kiitos, pyytää anteeksi. He katsovat silmiin ja puristavat
kädestä kunnolla kun tervehditään
• Joukkuepelaajia, jotka auttavat aina kaveria ja tukevat heikompia, varsinkin niitä jotka apua eniten
tarvitsevat
• Urheilijoita, jotka rohkenevat unelmoida suuria, tekevät parhaansa määrätietoisesti, uskaltavat
iloita ja olla ylpeitä onnistumisista sekä oppivat virheistä. He tietävät, että luja tahto, intohimo ja
tinkimätön työmoraali tuovat tulosta aina
• Kilpailijoita ja kamppailijoita vimmalla, joka erottuu muista.
• Joukkueen jäseniä, jotka kunnioittavat valmentajia, joukkueen johtoa, vanhempiaan,
joukkuekavereitaan ja vastustajia.
• Lajin edustajia, jotka kunnioittavat peliä nimeltä JÄÄKIEKKO

5. OMINAISUUDET JOITA ME ARVOSTAMME
JOUKKUEESSAMME
!
• Joukkuepelaaja, joka on Lojaali ja epäitsekäs.
• Tinkimätön työmoraali. Tinkimätön = 100%, AINA. Työmoraali testaa luonnetta ja rehellisyyttä,
rehellisyys ja luonne testaavat työmoraalia
• Vaiston tasolla toimiminen ja luonteen lahjakkuus: Uskallus heittäytyä tekemiseen ja nauttia siitä
ilman pelkoa epäonnistumisesta
• VIMMATTU kilpailija/ kamppailija. Rohkeus kilpailla ja kamppailla myös silloin kun sattuu, niin
henkisesti kuin fyysisesti.
• Motiivit (minä/me/suoritus) sopusoinnussa joukkueen kanssa? Sitoutunut Joukkuepelaaja on oikea
sekoitus noita aineksia
• Kyky käyttää vahvuuksia ja niiden koko kapasitettia kovassa kilpailussa (Paine)? Suorituksen
rentous kovassa intensiteetissä
• Kyky ja halu kuunnella. Oma halu oppia ja kehittyä
• Kyky tehdä tulosta, kapasiteetin ylärajoilla, säännöllisesti.

6. KOHTI YHTEISTÄ UNELMAA
• KOVAN TYÖN KAUTTA
• LÄPI VASTOINKÄYMISTEN
• YHDESSÄ UNELMAA ELÄEN JA SIITÄ NAUTTIEN
• KAIKKI ON MAHDOLLISTA KUN TIETÄÄ MITÄ SE VAATII JA
ON VALMIS TEKEMÄÄN TARVITTAVAN MÄÄRÄN TYÖTÄ.
• TÄHÄN YHTEISÖÖN HALUAN KUULUA

7. HALU KUULUA YHTEISÖÖN!