Management 2.0 CEOG

LE MONDE A CHANGE!
DIGITALISATION ET WEB 2.0

Jacques
Folon

Partner
Edge
Consulting

Maître
de
conférences

Université
de
Liège

Chargé
de
cours

ICHEC

Professeur
invité

Sup
de
Co
Rennes

Université
de
Lorraine
(Metz)

ISFSC,
HE
F.Ferrer,
HE
LdB
(Bruxelles)

IACE
(Tunis)

IAM
(Ouagadougou)
CEOG

La présentation sera dans la rubrique
« cours »
WWW.FOLON.COM
Jacques Folon
email: jacques.folon@ichec.be
Site: www.folon.com
GSM: +32 475 98 21 15
Média sociaux: tous les liens
sont sur le site www.folon.com

Un peu de marketing!
Les RH 2.0 y sont abordées de façon approfondie
Pour information vous bénéﬁciez d’un prix étudiant
(17,50 au lieu de 35€ sur le site corporate copyright)
JACQUES FOLON
LE PRINTEMPS
N U M E R I Q U E
corporate©copyright
Notresociétéoccidentaleestenpleinemutation,faceàdesbouleversementstechnologiquesdont
les conséquences, pour nous tous, sont aussi importantes que celles apportées préalablement
par l’écriture ou l’imprimerie. Les printemps arabes qui ont bouleversé le contexte politique de
l’Afrique du Nord ne sont qu’un des éléments du printemps numérique qui modifie de fond en
comble nos façons d’être et d’agir. Le Web 2.0 avec ses acteurs comme Google et Wikipedia, les
média sociaux comme Facebook ou Twitter, l’arrivée d’une génération connectée, les remises en
causedelapropriétéintellectuelleoudelavieprivéemodifientdéjàetcontinuerontà bouleverser
le fonctionnement de notre société, de ses entreprises, de son enseignement.
Mais il ne faut pas être naïf ni trop idéaliser notre monde connecté, modifié par le printemps
numérique. L’enfer du burn-out n’est jamais très loin du paradis de la connexion permanente.
L’analyse approfondie des conséquences du printemps numérique proposée par Jacques Folon,
basée sur sa double expérience académique et de conseil aux entreprises, nous permet de
mieux comprendre le monde dans lequel nous vivons, de nous préparer aux défis des nouvelles
technologies et aux bouleversements qu’ils entrainent.
Jacques Folon exerce, comme Partner chez Edge Consulting, une activité de conseil de haut
niveau dédiée essentiellement aux conséquences de l’arrivée des nouvelles technologies dans
les organisations tant publiques que privées. Il est régulièrement sollicité comme expert par
la Commission européenne, plusieurs ministères et institutions publiques belges. Son activité
académique est également toute entière centrée sur les nouvelles technologies. Il est maître de
conférences à l’Université de Liège, chargé de cours à l’ICHEC et intervient chaque année comme
professeur invité dans plusieurs institutions universitaires en Belgique, en France et en Afrique. Il
est régulièrement invité comme conférencier tant en Belgique qu’à l’étranger pour faire partager
sa vision du monde en mutation face aux nouvelles technologies. Sa formation universitaire est
éclectique : doctorat en sciences politiques et sociales, executive master en management public, licence en droit, licence en
droit fiscal et agrégation. Il est l’auteur d’une dizaine d’ouvrages et de nombreux articles consacrés aux bouleversements
amenés par Internet et les nouvelles technologies. (www.folon.com)
Comment la révolution digitale
a modifié la société,
l’enseignement et
les entreprises

TABLE DES
MATIERES
LE MONDE A CHANGE
LE WEB 2.0 ET LES MEDIA SOCIAUX
TOUT LE MONDE A CHANGE (Y COMPRIS LES COLLABORATEURS)
DES EMPLOYES 2.0 DANS DES ENTREPRISES 1.0
RH DU XXème siècle VS. RH 2.0
L’ENTREPRISE 2.0
QUELQUES PREDICTIONS ?

LE MONDE A CHANGE
DEPUIS l’AN 2000 !!!

http://fr.slideshare.net/ayeletb/preparing-for-the-future-the-power-of-relationships
STOP READING MY BOOK !

Le monde change vite !
De quand date l’invention de:
World Wide Web
1990
Iphone
2007
Facebook
Accessible au public en 2006
Ipad
2010

Les grandes
théories dont
certains éléments
sont encore
utilisés
actuellement
Taylor (1911)
Weber (1915)
Fayol (1920)
Mayo (1925)
Recherche opérationnelle (1948)
Koontz (1960)
Approche systémique (1965)
Chaine de valeur de Porter (1986)
business modèle new generation (création du web 2.0 - 2011)
CONTRASTE

Wake
up
!

We
are
in
a

network
society
!

Pourquoi parler de management 2.0?
Internet fait partie des rares choses que
les hommes ont créées et qu’ils ne
comprennent pas vraiment !
Comme la connectivité globale continue
son avance sans précédent, de
nombreuses vieilles institutions et
hiérarchies devront s’adapter ou risquer
de devenir obsolètes, sans intérêt pour
une société moderne !

Le monde a changé !
la façon de travailler a changé !
le management a changé !
les RH ont changé !

Source: http://fr.slideshare.net/briansolis/ofﬁcial-slideshare-for-whats-the-future-of-business

Source:
hSp://school.stagnesoUohemia.org/OldClass5.jpg

Le
monde
a
changé…
CeSe
école…

Est
parfaite
pour
apprendre

ce
type
de
méZer
…
Crédit:
h*p://www.gutenberg.org/ﬁles/15595/15595-‐h/images/imagep158.jpg

Est-‐ce
que
ceSe
classe
de
2014
est
tellement
diﬀérente
?

Crédits:
h*p://www.spacegrant.nau.edu/stargazer/Classroom%20group.JPG

Crédit:
h*p://www.faw.com/Events/images/044-‐2.jpg

Le
monde

n’a
pas
changé!

22http://www.slideshare.net/mariemule/les-impacts-du-web-20-sur-la-veille

Déﬁnitions
! Le Web 1.0 c’était (et c’est parfois encore) des
monologues d’entreprises vers des
consommateurs (B2C) et des monologues
d’entreprises vers des entreprises (B2B)
! Le web social ce sont des conversations entre
personnes physiques (C2C)
! Le Web sémantique ce sont des conversations
entre machines (M2M)

The Shift
24
Source: David Hachez, the after http://fr.slideshare.net/theafter

B-side
SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012

SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012

30http://www.slideshare.net/mariemule/les-impacts-du-web-20-sur-la-veille

Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-270855

Source: http://mashable.com/wp-content/uploads/2013/07/Smartphone.jpg

Source: http://mapplelien.com/wp-content/uploads/2013/01/one-billion-apps-hero-20090418.png
D’innombrables
applications
accessibles online

Donc les caractéristiques du web 2.0 sont:
" L’intelligence collective et intégrée
" Le timing 365/24/7 et ubiquité (partout en même temps)
" Information et interaction au centre du Web 2.0
" Le web est une plateforme de travail
" Le logiciel est plus important que l’outil
" La mobilité avec de multiples outils connectés
" Des applications nombreuses
" Customisation

SOURCE DE L’IMAGE: http://www.jeffbullas.com/2012/08/07/15-common-mistakes-in-social-media-marketing/

49
MEDIA SOCIAUX : quelques chiffres

Qu’est-‐ce
que
les
réseaux
sociaux
numériques
ont

contribué
à
changer
…
en
entreprise
et
quelles

conséquences
pour
le
management?
26

27
Source
de
l’image:
http://www.maniacworld.com/copy-‐and-‐paste-‐babies.html

29 http://guidesocialmedia.com/2011/12/la-‐fin-‐du-‐six-‐degres-‐de-‐separation/

Qu’est-‐ce
qu’ils
ont
contribué
à

changer
?
33
SOURCE
DE
L’IMAGE:
http://www.lesnumeriques.com/divers/touche-‐pas-‐a-‐ma-‐e-‐reputation-‐enquete-‐a1548.html

http://dstevenwhite.com/wp-content/uploads/2013/02/Social-Media-Growth-2006-to-2012.jpg
8 years !

TABLE DES
MATIERES
LE MONDE A CHANGE
LEWEB 2.0 ET LES MEDIA SOCIAUX
MANAGEMENT DU XXème siècle VS. MANAGEMENT 2.0
L’ENTREPRISE 2.0

The new
employee,
important to know
it is !

REMEMBER
« You »
is the most important
person

les
employés
sont
mobiles
!

http://blogs.wsj.com/digits/2014/04/03/data-‐point-‐social-‐networking-‐is-‐moving-‐on-‐from-‐the-‐desktop/?mod=e2fb

publié
le
3/4/2014

Les
comportements

changent

Un
exemple
en

marketing
?

PEOPLE
+
WEB 2.0
+
SOCIAL MEDIA
=
ENTREPRISE 2.0
74

Meet Charlotte
Source: http://www.slideshare.net/TheShed/meet-charlotte
ENTREPRISE 2.0
DU POINT DE VUE
DES EMPLOYES

Ms Web2.0 working
(as many do) in Enterprise 1.0

…one of her hobbies is
keeping fit.

…she’s a
research
scientist in a
large
pharmaceutical
company.

…she uses Google to filter the Internet for
the information she needs.

…she has to remember where
everything is.

…she taps the collective knowledge
of the internet through Wikipedia.

…she asks her boss about stuff
she needs to know.

if she misses a radio
show or a bit of TV she
catches up using…

…if she misses a meeting
she pulls the summary
minutes from a document
repository.
…if the minutes have been captured!
…if she knows where they are!
…if she has access privileges to them!

…she keeps in touch with
most of her friends on…
Her friends are
scattered around the
world.

…she networks at a
conference once a
year.

…through
…she knows what her
friends are doing 24/7
wherever they are.

she doesn’t
really
understand
what the guy
two desks down
from her does!

When she’s not catching
up with friends she’s
using her spare time to
catch up on her hobbies.

She has her own blog…
where she advertises
exercise regime and any
hints and tips she comes
across.

So far she’s had over 1000 people read her blog
from all over the world.

She reads other blogs, is an
active forum member and
posts frequent ezine articles.

In this online community she’s
… a respected leader
…and a dedicated
follower.

When she got interested in
keeping fit her network
was…

…If you ask
Charlotte
what she
wants to
change at
work she’ll
say…

…she want’s to
connect with
anybody…

117
DONC DES ENTREPRISES 1.0
AVEC DES COLLABORATEURS 2.0?

La réduction des coûts est au centre des
préoccupations des managersSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart

124
MORT DE L’ORGANIGRAMME ?

VERS
LA
DISPARITION
DE
L’ORGANIGRAMME
?
• On
uflisait
généralement
l'organigramme
pour
représenter
la
structure
d'une

organisafon.
L'organigramme
se
présente
sous
la
forme
de
cases
représentant
chacune

une
foncfon
et
reliées
entre
elles
par
des
liens
qui
peuvent
être

hiérarchiques,

foncfonnels
ou
de
conseil.

http://www.ahajokes.com/crt062.html

126
Structures hiérarchiques lourdes

Dans de nombreuses organisations,(publiques ou privées) les
organigrammes peuvent être très complexes et sembler manquer
de logique

Un
«
bel
»
organigramme
!

L’organigramme hiérarchique et l’organigramme
caché

Organigramme
caché
• L’organigramme
n’est
qu’une

représentafon
de
l’idée
de

l’entreprise
que
se
font
les

concepteurs
de

l’organigramme,
une
sorte
de

vision
de
ce
qu’elle
devrait

être.

• Pour
découvrir
cet

organigramme
caché,
il
faut

vériﬁer
la
réalité
des
rapports

entre
les
hommes,
et
leurs

véritables
responsabilités. 34

• La
vie
réelle
de
l'entreprise
se
trouve
dans
cet
organigramme

caché.

• Le
décalage
entre
l'organigramme
caché
et
l'organigramme

oﬃciel
ne
présente
aucun
danger
s’il
n'y
a
pas
incompafbilité

trop
importante
entre
les
deux,
si
l'organigramme
caché

n'empêche
pas
l'organigramme
oﬃciel,
décision
de
la

direcfon,

de
foncfonner.

132
Increasing pressure on  
“traditional” organizations
Formal organization/
Hierarchy
Social organization /
Heterarchy
SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14

”No one knows everything,
everyone knows something,
all knowledge resides in humanity.” networks
Adapted from Lévy 1997

Network structure affects performance
134
Barsh et al 2007, McK Quarterly

Fin de la gestion par
commande et contrôle ?
SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart

Potentialité de contrôle permanent
45http://i.telegraph.co.uk/multimedia/archive/02183/computer-cctv_2183286b.jpg

SO CALLED HIDDEN COSTS
46
http://www.theatlantic.com/technology/archive/2011/09/estimating-the-damage-to-the-us-economy-caused-by-angry-birds/244972/

mysexyworkplace
@Happy_Laurence – re.vu/laurence.vanhee

i decide
i live & work
where when how

my team sets objectives
ambitious aligned shared

my leader is a facilitator
quantity & quality & attitude

my organisation builds
culture#nWOW leaders

Les informations étaient stockées dans des
silos, les départements ne se parlaient pas

Faible échange d’information

Lourdeur de l’héritage

LE STORYTELING CHANGE
CAR LES HISTOIRES DEVIENNENT OBSOLETES

LES VALEURS
(CONFLIT ENTRE CELLES DE L’ENTREPRISE ET
CELLES DES COLLABORATEURS)

158
Evaluations basées
sur le jugement

Que veut dire
«l’information c’est le pouvoir »?

AUTORITE
• Le mot autorité dérive du Latin
« auctoritas", qui s’oppose en droit
romain « potestas » (pouvoir).

En sociologie (Weber),
l’autorité est un
concept fonctionaliste
qui définit l’autorité
comme un pouvoir
légitime et justifié
reconnu par tous.
Donc autorité
=
organigramme !

33
« L'autorité est «le caractère d'une
communication (ex. : une directive)
dans une organisation formelle qui
fait que cette communication est
acceptée par un membre de
l'organisation parce qu'elle
contribue au bon fonctionnement de
l'organisation ».
Cette vision de l'autorité met
l'accent non pas sur sa production
mais plutôt sur son acceptation.
(Chester Barnard, The Functions of the Executive, 1938)

39
Aujourd’hui : Le jeu de la mort

36
Pourquoi accepter l’autorité?
• Par manque de goût, d’initiative, de temps
• L’individu préfère se faire dicter son comportement
• Confort (et protection) de la délégation à autrui de la
responsabilité de prendre une décision (pas à l’assumer
• Partage d’une communauté d’intérêts
• Adhésion aux objectifs de l’organisation
• Utilisation des compétences de son supérieur pour
améliorer ses performances personnelles.
37
Christian Thuderoz, 2008

166
L’organigramme et l’autorité sont remis en cause
par les réseaux mouvants dans un environnement
instable
Hiérarchie formelle Vision actualisée des réseaux

Les repères changent

Le poids des régions du monde se modifie

Les secteurs ne sont plus
protégés
Aviafon
Energie
Télécommunicafons
Finance Transport

Commerce mondialisé

Omniprésence de la
technologie

Perte de loyauté

Inflation du prix des
talents

Vos concurrents et ceux de votre
entreprise sont à portée de click

Des nouveaux modes de
consommation surviennent
AustralieFrance

Les technologies
évoluent rapidement
Image: http://www.generationdomotique.com/?q=article/z-island-la-cuisine-du-futur

Cadre sous pression

Les employés veulent utiliser leurs propres outils
personnels
ACATAWAD!

180http://fr.slideshare.net/MicrosoftEntrepreneurs/rdi105-byod-resister-ou-embrasser?qid=d1192010-03b1-49ee-a555-ab31c4e7a1cd&v=default&b=&from_search=4

http://fr.slideshare.net/MicrosoftEntrepreneurs/rdi105-byod-resister-ou-embrasser?qid=d1192010-03b1-49ee-a555-ab31c4e7a1cd&v=default&b=&from_search=4

ConsumérisaZon
de
l'IT.

Les
TIC
débordent
du
seul
cadre
professionnel
où
les
systèmes
et
usages
sont
organisés
et

contrôlés.

BYOD
(Bring
Your
Own
Device)
&
CYOD
(Choose
Your
Own

Device).

Les
employés
ufliseront
4
à
6
terminaux
diﬀérents
dans
le
cadre
de
leurs
acfvités
professionnelles.

BYOA
(Bring
Your
Own
ApplicaZon).

Les
employés
auront
recours
à
des
applicafons
"grand
public"
dans
leur
entreprise,
parallèlement

aux
applicafons
privées
de
l'entreprise,
elles-‐mêmes
mises
à
disposifon
via
des
"app
stores".

HEROes
(Highly
Empowered
and
Resourceful
OperaZves).

Innovateurs
au
sein
des
entreprises
et
des
organisafons.
Impliqués
dans
la
créafon,
le

développement
et
le
lancement
de
projets
à
haute
valeur
ajoutée
basés
sur
un
recours
intensif
aux

ressources
TIC,
internes,
mais
surtout
externes
(Cloud).
SOURCE
:
UWE
|
5
juin
2013|
@awtbe
|
André
Blavier
&
Pascal
Poty
Les nouveaux concepts..

L’entreprise 2.0
• Source: http://media.ebaumsworld.com/mediaFiles/picture/793370/80680072.jpg

186SOURCE: The Future of Management” de Gary Hamel
http://www.duperrin.com/2008/05/18/entreprise-20-management-20-rh-20-et-culture-20-selon-jon-husband/

h*p://fr.slideshare.net/Innhotep/entreprise-‐20-‐vision-‐enjeux-‐oﬀres-‐innhotep

^pkl
h*p://fr.slideshare.net/Innhotep/entreprise-‐20-‐vision-‐enjeux-‐oﬀres-‐innhotep

L’innovation change de sens
Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-270855

Source: http://mapplelien.com/wp-content/uploads/2013/01/one-billion-apps-hero-20090418.png

TABLE DES
MATIERES
LE MONDE A CHANGE
LEWEB 2.0 ET LES MEDIA SOCIAUX
MANAGEMENT DU XXème siècle VS. MANAGEMENT 2.0
LE MANAGEMENT GENERATIONNEL OU LE MYTHE DE LA GENERATION Y
L’ENTREPRISE 2.0
L’INFOBESITE
L’INTELLIGENCE COLLECTIVE

h*p://www.gytechtalk.com/2011/06/14/pictures-‐tell-‐a-‐thousand-‐data-‐points-‐infographics/

Calculer votre niveau d’infobésité

• Les managers passent 2h/jour à rechercher de l’information
• 50 % de l’information trouvée n’a pas d’utilité
• 59 % ne voient pas d’information interne qui soit utile
• 53 % disent qu’elle n’a pas de valeur
• 36 % disent qu’il y en a trop, rendant difﬁcile la recherche de la bonne
information Accenture
:
Survey
1000
middle
managers
US/UK
–8Jan
2007

Growth
Time
Information  
and knowledge
Human absorptive
capacity
Human capacity cannot keep up…
Adapted from Cohen & Levinthal 1989

h*p://fr.slideshare.net/brainopera/seducfon-‐of-‐the-‐swarm

Réseaux sociaux externes
Réseaux sociaux internes
SOURCE: http://fr.slideshare.net/fguillotte/organisation-apprenante-20?from_search=4

SOURCE: http://fr.slideshare.net/marknadsstod/web-20-at-work-simple-and-social-collaboration-between-coworkers-presentation

Source
de
l’image:
h*p://agiledudes.com/wp-‐content/uploads/brain-‐transfer.jpg

Reed's Law
The value of
networks scales
exponentially with
the size of the
network.
h*p://fr.slideshare.net/eekim/achieving-‐collecfve-‐intelligence

Brooks's Law
Adding people
to a complex
project makes it
take longer.

Network 
Potential
Network
Friction

We Want Reed to Win!

Déﬁnition des RSE
• Les technologies dites de réseaux sociaux d’entreprise sont
considérées comme des supports pouvant permettre
l’animation des réseaux sociaux d’une organisation.
• Un réseau social correspond à un ensemble de nœuds
(individus, organisations) reliés par un ensemble de relations
sociales (Fuhrer et al., 2009).
• Ces relations prennent forme spontanément et sont donc
informelles.
• Ces réseaux relationnels permettent d’accélérer le travail
collectif dans l’organisation en dépassant les logiques
hiérarchiques ofﬁcielles.
• VERRA, Lucas Gabriel, KAROUI, Myriam, et DUDEZERT,Aurélie.
Adoption symbolique d’un Réseau Social pour entreprise: Le cas de

h*p://fr.slideshare.net/poncier/impacts-‐et-‐gains-‐des-‐rseaux-‐sociaux-‐dentreprise

h*p://fr.slideshare.net/fsimonnet/les-‐usages-‐des-‐rseaux-‐sociaux-‐dentreprise-‐rse

h*p://www.cross-‐systems.ch/minisites/pdfs/Event_Intranet_10.2012/CrossAgency_eventIntranet2_Jalios.pdf

h*p://www.gfi.fr/gfilabs/common/docs/Livre-‐blanc-‐
Gfi-‐RSE.pdf

http://fr.slideshare.net/idaos/etude-idaos-le-changement-par-les-reseaux-sociaux-professionnels-et-dentreprise

Culture et veille
• Le RSE permet
• Le partage d’informations
• De modiﬁer la culture vers de l’intelligence
collective et la gestion des connaissances
• De transformer tout le monde en « veilleur »
• D’intégrer l’Intelligence stratégique dans la
culture

223http://sugiyaproject.wordpress.com/2011/04/28/thoughts-on-opportunity/

ATTENTION AUX PREVISIONS
• Ceux qui tablent sur les prévisions courent davantage de
risques, s'attireront des ennuis et feront même peut être
faillite. Pourquoi ?
• Quelqu'un qui fait des prévisions se fragilise face aux erreurs
de prévision.
• « Un pilote trop sûr de lui ﬁnira par s'écraser. Et les
prévisions chiffrées incitent les gens à prendre davantage de
risques. »
• NASSIM TALEB (ANTIFRAGILE)

Evolutions
PREVISIBLES
???

du
management

http://fr.slideshare.net/davidleeking?utm_campaign=profiletracking&utm_medium=sssite&utm_source=ssnewsfeed

diminution de
l’importance
du rôle du CIO

Gartner prévoit 26 milliards d’objets connectés
(hors PC, tablettes et smartphones) en 2020
http://www.gartner.com/newsroom/id/2636073

AUJOURD’HUI, LE MONDE BOUGE
TELLEMENTVITE QUE
NI LE PROFESSEUR NI L’ETUDIANT
N’IMAGINENT LES NOUVEAUX METIERS
QUI EXISTERONT LORSQUE L’ETUDIANT
SORTIRA DE L’UNIVERSITE

FAMOUS LAST WORDS
NASSIM TALEB, adepte des sagesses ancestrales, cite ce proverbe
yiddish : "Prépare-toi au pire, le meilleur peut s'arranger de lui-
même."
En effet, explique-t-il, "cela ressemble à une lapalissade, mais ce n'en
pas une : n'avez-vous pas remarqué que la plupart des gens se
préparent au meilleur et espèrent que le pire s'arrangera de lui
même ?" Le contraire de ce qu'il faut faire !

FORMEZ-VOUS EN
PERMANENCE
UTILISEZ LES RESEAUX
RESTEZ CONNECTES
N’OUBLIEZ PAS QUE LE
MONDE CHANGEVITE !
MES CONSEILS

243
Bon
succès
dans
l’univers

de
l’entreprise
2.0

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