Digitalisation et management 2.0.

LE MONDE A CHANGE!
DIGITALISATION ET MANAGEMENT 2.0
Jacques
Folon
Partner
Edge
Consulting
Maître
de
conférences
Université
de
Liège
Chargé
de
cours
ICHEC
Professeur
invité
Sup
de
Co
Rennes
Université
de
Lorraine
(Metz)
ISFSC,
HE
F.Ferrer,
HE
LdB
(Bruxelles)
IACE
(Tunis)
IAM
(Ouagadougou)
Centre de Recherche et d'Intervention Sociologique (C.R.I.S.)

Les présentations et vidéos et
plus d’informations sur le
management 2.0 sont sur
WWW.FOLON.COM

Un peu de marketing!
Le management 2.0 y est abordé de façon approfondie
Pour information vous bénéficiez d’un prix étudiant (50%)
LE PRINTEMPS
NUMERIQUE
JACQUES FOLON
corporate © copyright
Notre société occidentale est en pleine mutation, face à des bouleversements technologiques dont
les conséquences, pour nous tous, sont aussi importantes que celles apportées préalablement
par l’écriture ou l’imprimerie. Les printemps arabes qui ont bouleversé le contexte politique de
l’Afrique du Nord ne sont qu’un des éléments du printemps numérique qui modifie de fond en
comble nos façons d’être et d’agir. Le Web 2.0 avec ses acteurs comme Google et Wikipedia, les
média sociaux comme Facebook ou Twitter, l’arrivée d’une génération connectée, les remises en
cause de la propriété intellectuelle ou de la vie privée modifient déjà et continueront à bouleverser
le fonctionnement de notre société, de ses entreprises, de son enseignement.
Mais il ne faut pas être naïf ni trop idéaliser notre monde connecté, modifié par le printemps
numérique. L’enfer du burn-out n’est jamais très loin du paradis de la connexion permanente.
L’analyse approfondie des conséquences du printemps numérique proposée par Jacques Folon,
basée sur sa double expérience académique et de conseil aux entreprises, nous permet de
mieux comprendre le monde dans lequel nous vivons, de nous préparer aux défis des nouvelles
technologies et aux bouleversements qu’ils entrainent.
Jacques Folon exerce, comme Partner chez Edge Consulting, une activité de conseil de haut
niveau dédiée essentiellement aux conséquences de l’arrivée des nouvelles technologies dans
les organisations tant publiques que privées. Il est régulièrement sollicité comme expert par
la Commission européenne, plusieurs ministères et institutions publiques belges. Son activité
académique est également toute entière centrée sur les nouvelles technologies. Il est maître de
conférences à l’Université de Liège, chargé de cours à l’ICHEC et intervient chaque année comme
professeur invité dans plusieurs institutions universitaires en Belgique, en France et en Afrique. Il
est régulièrement invité comme conférencier tant en Belgique qu’à l’étranger pour faire partager
sa vision du monde en mutation face aux nouvelles technologies. Sa formation universitaire est
éclectique : doctorat en sciences politiques et sociales, executive master en management public, licence en droit, licence en
droit fiscal et agrégation. Il est l’auteur d’une dizaine d’ouvrages et de nombreux articles consacrés aux bouleversements
amenés par Internet et les nouvelles technologies. (www.folon.com)
Comment la révolution digitale
a modifié la société,
l’enseignement et
les entreprises

TABLE DES
MATIERES LE MONDE A CHANGE
LE WEB 2.0 ET LES MEDIA SOCIAUX
TOUT LE MONDE A CHANGE (Y COMPRIS LES COLLABORATEURS)
DES EMPLOYES 2.0 DANS DES ENTREPRISES 1.0
MANAGEMENT DU XXème siècle VS. MANAGEMENT 2.0
L’ENTREPRISE 2.0
QUELQUES PREDICTIONS ?

LE MONDE A CHANGE
DEPUIS l’AN 2000 !!!

STOP READING MY BOOK !
http://fr.slideshare.net/ayeletb/preparing-for-the-future-the-power-of-relationships

Le monde change vite !
De quand date l’invention de:
World Wide Web
1990
Iphone
2007
Facebook
Accessible au public en 2006
Ipad
2010

Les grandes
théories du
management dont
certains éléments
sont encore
utilisés
actuellement
CONTRASTE
Taylor (1911)
Weber (1915)
Fayol (1920)
Mayo (1925)
Recherche opérationnelle (1948)
Koontz (1960)
Approche systémique (1965)
Chaine de valeur de Porter (1986)
business modèle new generation (création du web 2.0 - 2011)

Pourquoi parler de management 2.0?
Internet fait partie des rares choses que
les hommes ont créées et qu’ils ne
comprennent pas vraiment !
Comme la connectivité globale continue
son avance sans précédent, de
nombreuses vieilles institutions et
hiérarchies devront s’adapter ou risquer
de devenir obsolètes, sans intérêt pour
une société moderne !

Le monde a changé !
la façon de travailler a changé !
le management a changé !
le marketing a changé !

Source: http://fr.slideshare.net/briansolis/official-slideshare-for-whats-the-future-of-business

Le
monde
a
changé…
CeNe
école…
Source:
hNp://school.stagnesoPohemia.org/OldClass5.jpg

Est
parfaite
pour
apprendre
ce
type
de
méVer
…
Crédit:
h*p://www.gutenberg.org/files/15595/15595-‐h/images/imagep158.jpg

Est-‐ce
que
ceNe
classe
de
2014
est
tellement
différente
?
Crédits:
h*p://www.spacegrant.nau.edu/stargazer/Classroom%20group.JPG

Crédit:
h*p://www.faw.com/Events/images/044-‐2.jpg

Le
monde
n’a
pas
changé!

The Shift
20
Source: David Hachez, the after http://fr.slideshare.net/theafter

B-side
SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012

SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012

http://www.slideshare.net/mariemule/les-impacts-du-web-20-sur-la-veille 25

Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-270855

Source: http://mashable.com/wp-content/uploads/2013/07/Smartphone.jpg

D’innombrables
applications
accessibles online
Source: http://mapplelien.com/wp-content/uploads/2013/01/one-billion-apps-hero-20090418.png

Donc les caractéristiques du web 2.0 sont:
! L’intelligence collective et intégrée
! Le timing 365/24/7 et ubiquité (partout en même temps)
! Information et interaction au centre du Web 2.0
! Le web est une plateforme de travail
! Le logiciel est plus important que l’outil
! La mobilité avec de multiples outils connectés
! Des applications nombreuses
! Customisation

SOURCE DE L’IMAGE: http://www.jeffbullas.com/2012/08/07/15-common-mistakes-in-social-media-marketing/

MEDIA SOCIAUX : quelques chiffres
43

Qu’est-‐ce
que
les
réseaux
sociaux
numériques
ont
contribué
à
changer
…
en
entreprise
et
quelles
conséquences
pour
le
management?
26

27
Source
de
l’image:
http://www.maniacworld.com/copy-‐and-‐paste-‐babies.html

Qu’est-‐ce
qu’ils
ont
contribué
à
changer
?
33
SOURCE
DE
L’IMAGE:
http://www.lesnumeriques.com/divers/touche-‐pas-‐a-‐ma-‐e-‐reputation-‐enquete-‐a1548.html

8 years !
http://dstevenwhite.com/wp-content/uploads/2013/02/Social-Media-Growth-2006-to-2012.jpg

TABLE DES
MATIERES LE MONDE A CHANGE
LEWEB 2.0 ET LES MEDIA SOCIAUX
L’ENTREPRISE 2.0

The new
employee,
important to know
it is !

REMEMBER
« You »
is the most important
person

les
employés
sont
mobiles
!

http://blogs.wsj.com/digits/2014/04/03/data-‐point-‐social-‐networking-‐is-‐moving-‐on-‐from-‐the-‐desktop/?mod=e2fb
publié
le
3/4/2014

PEOPLE
+
WEB 2.0
+
SOCIAL MEDIA
=
ENTREPRISE 2.0
65

Meet Charlotte
ENTREPRISE 2.0
DU POINT DE VUE
DES EMPLOYES
Source: http://www.slideshare.net/TheShed/meet-charlotte

Ms Web2.0 working
(as many do) in Enterprise 1.0

…she uses Google to filter the Internet for
the information she needs.

…she has to remember where
everything is.

if she misses a radio
show or a bit of TV she
catches up using…

…if she misses a meeting
she pulls the summary
minutes from a document
repository.
…if the minutes have been captured!
…if she knows where they are!
…if she has access privileges to them!

…she keeps in touch with
most of her friends on…
Her friends are
scattered around the
world.

…she networks at a
conference once a
year.

…through
…she knows what her
friends are doing 24/7
wherever they are.

she doesn’t
really
understand
what the guy
two desks down
from her does!

…If you ask
Charlotte
what she
wants to
change at
work she’ll
say…

…she want’s to
connect with
anybody…

DONC DES ENTREPRISES 1.0
AVEC DES COLLABORATEURS 2.0?
88

La réduction des coûts est au centre des
préoccupations des managers SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart

95
MORT DE L’ORGANIGRAMME ?

VERS
LA
DISPARITION
DE
L’ORGANIGRAMME
?
• On
http://www.ahajokes.com/crt062.html
uflisait
généralement
l'organigramme
pour
représenter
la
structure
d'une
organisafon.
L'organigramme
se
présente
sous
la
forme
de
cases
représentant
chacune
une
foncfon
et
reliées
entre
elles
par
des
liens
qui
peuvent
être
hiérarchiques,
foncfonnels
ou
de
conseil.

97
Structures hiérarchiques lourdes

Dans de nombreuses organisations,(publiques ou privées) les
organigrammes peuvent être très complexes et sembler manquer
de logique

Un
«
bel
»
organigramme
!

100
Increasing pressure on
“traditional” organizations
Formal organization/
Hierarchy
Social organization /
Heterarchy
SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14

”No one knows everything,
everyone knows something,
all knowledge resides in nheutmwaonrkitsy.”
Adapted from Lévy 1997

Network structure affects performance
102
Barsh et al 2007, McK Quarterly

Fin de la gestion par
commande et contrôle ?
SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart

mysexyworkplace
@Happy_Laurence – re.vu/laurence.vanhee

Les informations étaient stockées dans des
silos, les départements ne se parlaient pas

Lourdeur de l’héritage

LE STORYTELING CHANGE
CAR LES HISTOIRES DEVIENNENT OBSOLETES

LES VALEURS
(CONFLIT ENTRE CELLES DE L’ENTREPRISE ET
CELLES DES COLLABORATEURS)

Que veut dire
«l’information c’est le pouvoir »?

AUTORITE
• Le mot autorité dérive du Latin
« auctoritas", qui s’oppose en droit
romain « potestas » (pouvoir).

En sociologie (Weber),
l’autorité est un
concept fonctionaliste
qui définit l’autorité
comme un pouvoir
légitime et justifié
reconnu par tous.
Donc autorité
=
organigramme !

Aujourd’hui : Le jeu de la mort
39

Pourquoi accepter l’autorité?
• Par manque de goût, d’initiative, de temps
• L’individu préfère se faire dicter son comportement
• Confort (et protection) de la délégation à autrui de la
responsabilité de prendre une décision (pas à l’assumer
• Partage d’une communauté d’intérêts
• Adhésion aux objectifs de l’organisation
• Utilisation des compétences de son supérieur pour
améliorer ses performances personnelles.
36
37
Christian Thuderoz, 2008

L’organigramme et l’autorité sont remis en cause
par les réseaux mouvants dans un environnement
123
instable
Hiérarchie formelle Vision actualisée des réseaux

Les repères changent

Le poids des régions du monde se modifie

Les secteurs ne sont plus
protégés
Aviafon
Energie
Télécommunicafons
Finance Transport

Commerce mondialisé

Omniprésence de la
technologie

Perte de loyauté

Inflation du prix des
talents

Vos concurrents et ceux de votre
entreprise sont à portée de click

Des nouveaux modes de
consommation surviennent
France Australie

Les technologies
évoluent rapidement
Image: http://www.generationdomotique.com/?q=article/z-island-la-cuisine-du-futur

Cadre sous pression

Les employés veulent utiliser leurs propres outils
personnels
ACATAWAD!

http://fr.slideshare.net/MicrosoftEntrepreneurs/rdi105-byod-resister-ou-embrasser?qid=d1192010-03b1-49ee-a555-ab31c4e7a1cd&v=default&b=&from_search=4

L’entreprise 2.0
• Source: http://media.ebaumsworld.com/mediaFiles/picture/793370/80680072.jpg

SOURCE: The Future of Management” de Gary Hamel 141
http://www.duperrin.com/2008/05/18/entreprise-20-management-20-rh-20-et-culture-20-selon-jon-husband/

h*p://fr.slideshare.net/Innhotep/entreprise-‐20-‐vision-‐enjeux-‐offres-‐innhotep

L’innovation change de sens
Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-270855

Source: http://mapplelien.com/wp-content/uploads/2013/01/one-billion-apps-hero-20090418.png

• Les managers passent 2h/jour à rechercher de l’information
• 50 % de l’information trouvée n’a pas d’utilité
• 59 % ne voient pas d’information interne qui soit utile
• 53 % disent qu’elle n’a pas de valeur
• 36 % disent qu’il y en a trop, rendant difficile la recherche de la bonne
information
Accenture
:
Survey
1000
middle
managers
US/UK
–8Jan
2007

Human capacity cannot keep up…
Growth
Information
and knowledge
Human absorptive
capacity
Time
Adapted from Cohen & Levinthal 1989

h*p://fr.slideshare.net/brainopera/seducfon-‐of-‐the-‐swarm

Réseaux sociaux externes
Réseaux sociaux internes
SOURCE: http://fr.slideshare.net/fguillotte/organisation-apprenante-20?from_search=4

h*p://fr.slideshare.net/poncier/impacts-‐et-‐gains-‐des-‐rseaux-‐sociaux-‐dentreprise

h*p://fr.slideshare.net/fsimonnet/les-‐usages-‐des-‐rseaux-‐sociaux-‐dentreprise-‐rse

http://fr.slideshare.net/idaos/etude-idaos-le-changement-par-les-reseaux-sociaux-professionnels-et-dentreprise

Culture et veille
• Le RSE permet
• Le partage d’informations
• De modifier la culture vers de l’intelligence
collective et la gestion des connaissances
• De transformer tout le monde en « veilleur »
• D’intégrer l’Intelligence stratégique dans la
culture

160 http://sugiyaproject.wordpress.com/2011/04/28/thoughts-on-opportunity/

TABLE DES
MATIERES
LE MONDE A CHANGE
LEWEB 2.0 ET LES MEDIA SOCIAUX
LE MANAGEMENT GENERATIONNEL OU LE MYTHE DE LA GENERATION Y
L’ENTREPRISE 2.0
L’INFOBESITE
L’INTELLIGENCE COLLECTIVE

ATTENTION AUX PREVISIONS
• Ceux qui tablent sur les prévisions courent davantage de
risques, s'attireront des ennuis et feront même peut être
faillite. Pourquoi ?
• Quelqu'un qui fait des prévisions se fragilise face aux erreurs
de prévision.
• « Un pilote trop sûr de lui finira par s'écraser. Et les
prévisions chiffrées incitent les gens à prendre davantage de
risques. »
• NASSIM TALEB (ANTIFRAGILE)

http://fr.slideshare.net/davidleeking?utm_campaign=profiletracking&utm_medium=sssite&utm_source=ssnewsfeed

diminution de
l’importance
du rôle du CIO

Gartner prévoit 26 milliards d’objets connectés
(hors PC, tablettes et smartphones) en 2020
http://www.gartner.com/newsroom/id/2636073

AUJOURD’HUI, LE MONDE BOUGE
TELLEMENT VITE QUE
NI LE PROFESSEUR NI L’ETUDIANT
N’IMAGINENT LES NOUVEAUX METIERS
QUI EXISTERONT LORSQUE L’ETUDIANT
SORTIRA DE L’UNIVERSITE

175
Bon
succès
dans
l’univers
de
l’entreprise
2.0

Digitalisation et management 2.0.

Digitalisation et management 2.0.

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