2. CENTRO DE INFORMACION TELEFÓNICA CAPACITACIÓN
OBJETIVOS DE LA CAPACITACIÓN
Brindar los conocimientos y habilidades
necesarias para prestar un servicio de Calidad.
Vencim
Fortalecer aspectos relacionados con la calidad
de atención (Modelo de Atención) y la calidad de
información (conocimientos técnicos) de los
agentes que prestan servicios.

3. CENTRO DE INFORMACION TELEFÓNICA CAPACITACIÓN
NECESIDADES DE CAPACITACIÓN
SE DETECTA POR:
Novedad
Iniciativa - Solicitud
Ingreso de personal
Controles de Calidad
Campaña

4. CENTRO DE INFORMACION TELEFÓNICA CAPACITACIÓN
DISEÑO DE LA CAPACITACIÓN
Dictado de cursos
Personal de otras áreas referente a temas específicos.
Personal de la División y CIT con experiencia.
Planes de Capacitación
Módulos
Cronograma
Evaluación
Devolución

5. CENTRO DE INFORMACION TELEFÓNICA CAPACITACIÓN
DISEÑO DE LA CAPACITACIÓN
Evaluaciones
Mediante el monitoreo y cuestionarios individuales.
Encuestas
Módulos
Instructores
Acciones a mejorar

6. CENTRO DE INFORMACION TELEFÓNICA CAPACITACIÓN
CURSOS DE CAPACITACIÓN
FORTALECIMIENTO
•
•
•
Media hora diaria de capacitación, por Grupos.
Los cursos son dictados por personal de la División y personal del CIT.
Entrega de material.
INGRESANTES
•
•
•
Curso relacionado con los distintos temas necesarios para el
desarrollo de la tarea
Teórico-Práctico
Rol Play
CAMPAÑAS
•
Curso intensivo sobre la temática de la campaña

7. CENTRO DE INFORMACION TELEFÓNICA CAPACITACIÓN
CONCLUSIÓN
La capacitación es uno de los pilares fundamentales para brindar
un servicio de calidad, constituyendo una de las mejores
inversiones en recursos humanos y una de las principales fuentes
de bienestar para el personal de toda Organización.
Los beneficios pueden prolongarse a toda su vida laboral y
pueden auxiliar en el desarrollo de esa persona para cumplir
futuras responsabilidades.

8. ¡Muchas gracias por su atención!