Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Centro de Información Telefónica - Capacitación / AFIP

  • Login to see the comments

  • Be the first to like this

Centro de Información Telefónica - Capacitación / AFIP

  1. 1. CENTRO DE INFORMACION TELEFÓNICA CAPACITACIÓN OBJETIVOS DE LA CAPACITACIÓN Brindar los conocimientos y habilidades necesarias para prestar un servicio de Calidad. Vencim Fortalecer aspectos relacionados con la calidad de atención (Modelo de Atención) y la calidad de información (conocimientos técnicos) de los agentes que prestan servicios.
  2. 2. CENTRO DE INFORMACION TELEFÓNICA CAPACITACIÓN NECESIDADES DE CAPACITACIÓN SE DETECTA POR: Novedad Iniciativa - Solicitud Ingreso de personal Controles de Calidad Campaña
  3. 3. CENTRO DE INFORMACION TELEFÓNICA CAPACITACIÓN DISEÑO DE LA CAPACITACIÓN Dictado de cursos Personal de otras áreas referente a temas específicos. Personal de la División y CIT con experiencia. Planes de Capacitación Módulos Cronograma Evaluación Devolución
  4. 4. CENTRO DE INFORMACION TELEFÓNICA CAPACITACIÓN DISEÑO DE LA CAPACITACIÓN Evaluaciones Mediante el monitoreo y cuestionarios individuales. Encuestas Módulos Instructores Acciones a mejorar
  5. 5. CENTRO DE INFORMACION TELEFÓNICA CAPACITACIÓN CURSOS DE CAPACITACIÓN FORTALECIMIENTO • • • Media hora diaria de capacitación, por Grupos. Los cursos son dictados por personal de la División y personal del CIT. Entrega de material. INGRESANTES • • • Curso relacionado con los distintos temas necesarios para el desarrollo de la tarea Teórico-Práctico Rol Play CAMPAÑAS • Curso intensivo sobre la temática de la campaña
  6. 6. CENTRO DE INFORMACION TELEFÓNICA CAPACITACIÓN CONCLUSIÓN La capacitación es uno de los pilares fundamentales para brindar un servicio de calidad, constituyendo una de las mejores inversiones en recursos humanos y una de las principales fuentes de bienestar para el personal de toda Organización. Los beneficios pueden prolongarse a toda su vida laboral y pueden auxiliar en el desarrollo de esa persona para cumplir futuras responsabilidades.
  7. 7. ¡Muchas gracias por su atención!

×