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Situación                                      territorial de la red comercial de JUSTE,                                  ...
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Implantación de Microsoft Dynamics CRM en JUSTE S.A.Q.F.

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Con Microsoft Dynamics CRM, JUSTE dispone de una excelente herramienta para reportar las visitas y las inversiones que su red comercial realiza, completamente integrada con los datos de los profesionales médicos en la base de datos CEGEDIM-OneKey, los datos de ventas de IMS Health y su sistema de Back Office.

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  1. 1. Microsoft Dynamics CRM Caso de éxito: JUSTE S.A.Q.F. Con Microsoft Dynamics CRM, JUSTE dispone de una excelente herramienta para reportar las visitas y las inversiones que su red comercial realiza, completamente integrada con los datos de los profesionales médicos en la base de datos CEGEDIM- OneKey, los datos de ventas de IMS Health y su sistema de Back OfficeVisión General “Con el nuevo sistema hemos conseguido reducir significativamentePaís: España los costes de mantenimiento, así como obtener un control total de nuestros propios datos.Sector: Farmacéutico Ahora tenemos total flexibilidad para adaptar el sistema a lasPerfil del cliente: JUSTE, S.A.Q.F. es un cambiantes condiciones de nuestro negocio y, tanto nuestra redlaboratorio que investiga, desarrolla ydistribuye productos farmacéuticos. comercial, como los servicios centrales, están permanentementeJUSTE, a través de las filiales de JUSTE sincronizados”.INTERNACIONAL, está presente en AméricaCentral, así como en Argentina, México y Fernando González, Director Financiero en JUSTEBrasil a través de las filiales de JUSTESAIMAGEN. La implantación de Microsoft Dynamics CRM en JUSTE se llevó a cabo en un proyecto de 9 meses de duración, en estrecha colaboración con susNecesidades: Reducir los costes de departamentos de Sistemas, de Business Intelligence y el resto de proveedores demantenimiento del sistema CRM, datos.flexibilidad para introducir modificaciones,control directo sobre los datos propiedad de Los retos principales fueron mantener las integraciones del nuevo CRM con losJUSTE, y mantener las integraciones sistemas de información existentes y conseguir que la red comercial asumiera laexistentes con terceros sistemas. nueva solución por su facilidad de uso y ergonomía.Solución: Migración del anterior sistema Para el primer reto seCRM a Microsoft Dynamics CRM 4.0; diseñó una arquitectura dedesarrollo de los procesos de integración que situó CRM en el centrocon terceros, automatización de los de los sistemas deprocesos de reporting y presupuestario, información de JUSTE. Sindesarrollo de un sistema de análisis basado duda, la integración conen herramientas de Business Intelligence. IMS Health y con CEGEDIM- OneKey fueron los retosBeneficios: Mayor control de los procesos tecnológicamente másde planificación y reporte de las visitas a apasionantes del proyecto.profesionales médicos, mayoradaptabilidad ante los cambios Para el segundo reto, se realizó una extensa „fase piloto‟ donde un equipo deorganizativos/territoriales, mejora en la „CRM Leaders‟, aportó su experiencia para conseguir un sistema usable ycomunicación entre la red comercial y adaptado a las necesidades a „pie de calle‟ de la red comercial.„servicios centrales‟, rediseño del sistemade presupuestos e inversiones. El resultado: más de 100 agentes distribuidos por todo el territorio nacional reportando su actividad (visitas e inversiones) en el nuevo sistema CRM. Y los servicios centrales de JUSTE gestionando, online, la información generada por la red comercial mediante informes, cuadros de mando y flujos de trabajo que automatizan sus procesos de aprobación de inversiones y control presupuestario.
  2. 2. Situación territorial de la red comercial de JUSTE, basada en bricks IMS. En JUSTE se buscaba sustituir su anterior sistema CRM por una nueva solución que El proyecto se complementó con un les permitiese, manteniendo la misma sistema de análisis basado en funcionalidad, reducir sus costes de herramientas de Business Intelligence de mantenimiento e introducir una serie de Microsoft: Analysis Server y Reporting Dashboard-Panel de avisos mejoras en los procesos de planificación Services, con informes y cuadros de de las visitas comerciales y de aprobación mando integrados de forma nativa en la de las inversiones para los profesionales solución CRM. médicos. Finalmente se puso especial énfasis en la Tras un estudio comparativo, entre usabilidad del sistema para que su Calendario de visitas diferentes soluciones CRM, Microsoft implantación no resultara traumática para Dynamics se presentó como la mejor una red comercial distribuida a lo largo de alternativa para acometer el proyecto. todo el territorio nacional. Desde JUSTE también se requirió una Beneficios especial atención a la gestión del cambio Integración Dynamics CRM- CEGEDIM que la introducción de un nuevo software OneKey Vistas de centros iba a producir en la extensa y distribuida red comercial. Solución Integración Dynamics CRM- IMS Health En estrecha colaboración tanto con los Vistas de direcciones departamentos de Sistemas de Información y de Business Intelligence, como con los diferentes proveedores de datos, ENCAMINA presentó un diseño que Información de targeting aglutinaba tanto la funcionalidad solicitada en los requerimientos iniciales, como las mejoras introducidas durante la fase de análisis y consultoría. Mejora de los procesos de solicitud de inversiones Presupuesto Dicho diseño, además de la personalización de Microsoft Dynamics CRM para los requerimientos del sector farmacéutico, incorporó desarrollos específicos de integración con los diferentes partners de JUSTE (CEGEDIM- OneKey, IMS Health y su propio sistema de back office), así como mejoras en los procesos de aprobación de las solicitudes Información sobre los procesos de de inversión entre gerentes y delegados control presupuestarioAsistente de integración de los cubos comerciales. OLAP de IMS Health También se acometió la reingeniería de los procesos de elaboración y carga de los presupuestos asignados a productos y territorios así como se rediseñó el sistema de seguridad nativo de Microsoft Dynamics CRM para su adaptación a la estructura Base de datos intermedia OneKey

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