Eine kontinuierliche Kundenpflege ist für Unternehmen essentiell. Dabei verzichten viele Unternehmen nicht auf die altmodische Form des Kundenkontakts auf dem postalischen Weg.

1. Kundenkontakt per Post aufrechterhalten
Für Unternehmen ist eine kontinuierliche Kundenpflege besonders wichtig. Mit dem Durchbruch des
Internets haben sich immer mehr Unternehmen dafür entschieden, ihre Kunden nur noch mit E-Mails
zu kontaktieren. Damit geriet die konventionelle Variante der Kundenpflege, persönliche Briefe zu
verschicken, nach und nach in den Hintergrund. Einige Unternehmen behielten allerdings die
Gewohnheit bei - aus guten Gründen.
Direkte Ansprache des Kunden
Eine E-Mail ist innerhalb von wenigen Minuten an einen Kreis von mehreren Tausend Empfängern
verschickt. Dessen sind sich auch die Kunden bewusst. Im Gegensatz dazu verbinden sie mit einem
Brief gleichzeitig auch einen persönlichen Kontakt zum Unternehmen. Die Mühe, den Kosten- und
Zeitaufwand auf sich genommen zu haben, zeigt dem Kunden nämlich, dass er für das Unternehmen
eine wichtige Rolle spielt. Dabei ist es unerheblich, ob es sich um eine Einladung zu einer
Kundenveranstaltung oder um eine Geburtstagskarte handelt. Zuvor gilt es allerdings stets, den
Kunden vorab um die postalische Anschrift direkt zu fragen. Andernfalls könnte der Kunde
befürchten, dass die eigene Adresse und damit auch die eigene Privatsphäre zu vorschnell
herausgegeben werden.
Werbebanner per Post verschicken
Dass das Internet noch nicht bei allen Menschen angekommen ist, wissen auch die Unternehmen. Mit
Briefen und Werbezeitschriften sprechen sie damit eine bestimmte Zielgruppe an, um deren
Interesse an einem Produkt oder einer Dienstleistung zu gewinnen. Gleichzeitig gilt die Post
allerdings auch bei der restlichen Bevölkerung im Gegensatz zum Internet und zum Fernsehen als
ein vergleichsweise sehr wirkungsvolles Werbemittel. Dieses steht nämlich stets in einer direkten
Verbindung zum Kunden, der durch die Adresse konkret angesprochen wird. Dass ein Werbebrief
mehreren Untersuchungen zufolge von den meisten Menschen geöffnet und gelesen wird, ist zudem
ein erster Schritt, auf sich aufmerksam zu machen.
Für bestimmte Unternehmen ist der Kontakt zum Kunden auf postalischem Weg besonders wichtig.
So schicken beispielsweise Autohäuser neue Angebote an Ihre Kundschaft, oder laden auf diesem
Weg zu einer Veranstaltung ein. Sind Kunden jedoch umgezogen, so können diese nicht mehr
erreicht werden. Die neue Anschrift muss dann ermittelt werden. Hierzu gibt es die Möglichkeit, per
Einwohnermeldeamtsanfrage die neue Adresse zu ermitteln. Online ist dies auch auf
http://www.adressermittlung.de/service/melderegister-auskunft-online/ möglich. Dieser Weg
ermöglicht es Unternehmen, die neue Anschrift schnell zu ermitteln. Der Kundenkontakt geht
dadurch nicht verloren.