本スライドはCouchbase Live Tokyo2015で紹介された欧州航空会社大手Ryanairの事例を解説しています。既存の旅客専用モバイルアプリが混雑した空港施設で使えないというユーザからの不満を解消するため、Couchbaseモバイルソリューションを導入。Couchbaseモバイルを使ったRyanairの新たなソリューションや導入の裏側について解説します。

1. 欧州航空会社大手Ryanairの事例紹介
How Ryanair Reduced Booking Process
from 5 Minutes To Less Than 2 Minutes

2. Ryanair - リード開発者
Vladimir Atanasov
Lead developer - Android team
ウラジミール・アタナソフ
Androidチーム – リード開発者
@vladoatanasov, atanasovv@ryanair.com

3. ● 1985年に運航を開始した格安航空会社
● 欧州No.1のサービスエリアを提供
⇒搭乗者は年間１億人
● 欧州No.1の拠点数
⇒73拠点
● 1600 フライト/日
● 30ヶ国に190経路
● 330機のボーイング 737-800 (380 new)
Ryanair：欧州No.1のサービスエリアを提供

4. 欧州No.1の市場シェア

5. Ryanairユーザの年間節約総額：約160億円
航空券の平均価格 約6千円（€46）
他社航空券の平均価格 約2.2万円（€163）
Ryanairユーザの
平均節約額:
約1.6万円（€117）
2014〜2015 搭乗者数 1億人
Ryanairユーザの
年間節約総額
約160億円（€11.7bn）

6. Always Getting Better
Always Getting Better
Ryanair has a new customer-centric focus
常に改善を目指す
新たなカスタマーセントリック方針

7. Positive Feedback
“ Ryanair's strategy of being nicer to
customers has had a bigger impact on its
performance than lower oil prices which
have benefited some airlines in the short term.”
Reuters.com
“ ライアンエアーのカスタマーセントリック戦略は、
競合他社が石油価格の低下によって得る短期間の利益より、
より大きなインパクトがある”
ロイター通信

8. Video
Before After

9. Couchbaseモバイル導入前のユーザの声
時間のムダ！
遅すぎて使い物になら
ない。。。
とりあえず動くけ
ど、それだけ。
モバイルで搭乗手続きができ
るのは嬉しいけど、時間がか
かりすぎてダメ。もっと良く
してくれ！
酷すぎる。
バーちゃんより遅い。
とにかく作り直さないと
ダメすぎ。
遅いし使えない。
アプリ内の空港のリストさえ完
成してないし。今までで経験し
た中でも最悪のアプリだ！★は
ゼロをくれてやる！

10. アプリは人間みたいに「トラベル」しない
● Wi-Fi がいつでも使えるわけじゃない
● EU内の旅行は国境を越えるたびにローミ
ング処理で休暇後に高額請求が発生する
ため、旅行中はモバイルをオフにする
● お爺ちゃんより遅いコネクションだと、
アプリはおかしな挙動をする

11. アプリ改善の必要性
“ We realized that some apps don’t travel well in that when you
are abroad, some apps, especially travel apps, don’t perform as
well as you like”
Paul Sheridan, Senior Software architect, sheridanp@ryanair.com
“ We 海外旅行の時アプリは人間と同じように「トラベル」できないという
ことに気がついた。旅行に行くと特に旅行アプリはユーザの期待に応えるこ
とができない。”

12. Couchbaseモバイル導入の理由
● Ryanairでモバイル・ファーストのアプ
ローチに切り替えた
● Ryanairの要件を完全に満たす
Couchbaseモバイルソリューション
（Couchbase Server + Sync Gateway + Couchbase Lite)
● ネイティブAPIは新しい知識を必要とし
ないため、移行が簡単

13. ● オープンソース
⇒ ブラックボックスでない
● カスタマーサポート
⇒他OSSと違ってエンタープライズ向けに
開発されている
● 開発者コミュニティ
⇒70,000 のアクティブ開発者
Couchbaseモバイル導入の理由

14. Couchbaseモバイル導入の理由
● JSONドキュメントの
コンフリクト・レゾリューション
● Sync Gatewayのchannel機能で
JSONドキュメントのアクセス
コントロールが簡単
● Viewという検索機能でJSONドキュメントの
クエリが可能

15. ● 同期の仕組みを独自開発なんて、固い
クルミを割るようなもの
● 変更通知やコンフリクト解消など、か
なり複雑だけど早く解決する必要があ
る
● 同期の仕組みは、忙しいRyanairの開
発者にとって既に頭を悩ませる問題
だった
同期の仕組みを独自で開発する必要なし！
“金ならいくらでも
払うから頼むよ！”

16. 同期の仕組みを独自で開発する必要なし！
● 同期の仕組みを独自で開発するとな
るとプロジェクトに遅延が発生し、
開発コストもかかる
● QAの心配をする必要がない
● 独自で開発しようとすると、同期が
上手くいかない可能性がある

17. 1週間以内の実装を実現
● 1週間以内の実装
● Couchbase モバイルはコネクションの問
題を全て解決
● アプリのリスポンス時間を大幅に改善
● 80 GBのトラフィック/日を節約
https://github.com/Ryanair/resource-sync-example

18. アーキテクチャ

19. JSONドキュメント
{
"airports": [
{
"code": "DUB",
"name": "Dublin
T1",
"timezone": 0,
"country": "IE",
"markets": [
"STN",
"PDV"
]
},
…
"rules": {
"flightSelectionTimeRestriction": {
"all": 360,
"sameDayConnectionTime": 90,
"spanishDomestic": 360
},
"fraudRisk": {
"stations": [
{
"code": "KUN",
"restrictionTimeMinutes":
4320
},
{
"code": "RIX",
"restrictionTimeMinutes":
4320
}
]
},
"nearbyStations": {
"maxDistance": 300,
…

20. Couchbase導入によるアプリ改善点
● 予約時間が5分から2分に大幅に短縮された
● モバイル端末とRyanairサービス間の
通信が減少
● アプリの速度が改善された
● 新しいアプリで顧客満足度も向上

21. アプリ改善後のユーザの声
素晴らしい！
最近更新されたアプリは
スムーズでほんとに早い！
更新サイコー！
かなり早くなった！早さこ
そRyanairアプリに欠けてい
たものだったしね。でもGo
ogle Playがアプリ更新の通
知をしなかったせいで通信
に手間取ったけどね。。。
更新されて大分早く
なった！
よくやってくれた！

22. 今後のプラン
● レコメンデーション機能
● サービスのパーソナライズ化
● より高速な航空券サーチ
● 旅行サービス全般の簡略化の推進

23. 航空業界のトレンドとCouchbase
● IoT の可能性
● ウェアラブル連携
● フライト中のP2P通信
● ユーザサービスをモバイルやデスク
トップスクリーンの枠を超えて提供

24. Questions?
Thank you!