Avec Adobe Social, complètement intégré à Adobe Marketing Cloud, les marketeurs peuvent contrôler les performances du contenu social tout au long du cycle de vie du consommateur et identifier ainsi quels messages et quels comportement stimulent les interactions, tout en mesurant l’impact de la marque.

1. « Puisque nous pouvons
désormais faire le lien
entre les activités de nos
visiteurs sur les réseaux
sociaux et la page de
réservation de nos sites
web, nous sommes mieux
équipés pour gérer les
interactions sociales et
accroître la notoriété de
la marque et nos revenus
pour chaque parcours de
nos clients. »
Eric Petersen, directeur du nouveau
marketing multimédia, Caesars
Entertainment
Présentation de la solution Adobe Social
Enjeux du marketing social
Les relations ont toujours été au cœur du marketing. Depuis des générations, les consommateurs
recherchent des informations sur les produits et services auprès des personnes qu’ils connaissent
(amis, famille, voire même le barman, le serveur ou l’employé du coin). Ainsi, les relations restent un
facteur essentiel pour découvrir et évaluer des achats potentiels, en dépit de l’anonymat du monde
numérique actuel. En fait, 92 % des consommateurs déclarent se fier aux informations des personnes
qu’ils connaissent ou avec qui ils interagissent en ligne.1
Même s’ils ne sont pas exclus de ce groupe, les
marketeurs ont fort à faire pour instaurer la confiance et créer des interactions valorisantes aussi bien
pour les clients que pour la société. Pour nouer des relations efficaces qui influencent les décisions
d’achat des consommateurs et les fidélisent à la marque, les marketeurs doivent composer un
message pertinent et rester au-dessus de la mêlée sociale.
• Touchez le bon public avec le bon message. En raison de la nature prolifique des acteurs et des
plates-formes de réseaux sociaux, une large part du contenu social reste invisible aux yeux des
consommateurs. D’après les statistiques, seuls 6 % des fans interagissent régulièrement avec les sociétés
qu’ils aiment sur Facebook2
et seuls un peu plus de 16 % voient réellement le contenu publié par les
pages de marques.3
Pour réussir sur les réseaux sociaux, les marketeurs doivent donc continuellement
créer, distribuer et optimiser le contenu afin qu’il atteigne son public et qu’il reste pertinent.
• Liez les médias sociaux aux résultats de l’entreprise. Plus de 50 % des marketeurs éprouvent des
difficultés à lier directement l’activité sur les réseaux sociaux aux résultats de l’entreprise.4
Le besoin
de quantifier l’impact au-delà des mentions J’aime et des commentaires est évident ; toutefois, les
données des médias sociaux sont trop souvent isolées des autres sources de données, forçant ainsi les
marketeurs à qualifier plutôt qu’à quantifier leurs performances sur les médias sociaux. Afin de
mesurer la valeur réelle des médias sociaux, les marketeurs doivent aligner l’activité sur les réseaux
sociaux aux indicateurs clés de performance (ICP) de l’entreprise et générer des rapports sur l’impact
direct et indirect de chaque canal.
• Gérez les relations des consommateurs pour toutes les interactions numériques. Chaque jour, le
consommateur moyen est exposé à plus de 3 000 impressions de marques.5
Ces dernières doivent
donc impérativement se distinguer, mais la création d’un contenu cohérent pour toutes les plates-
formes et tous les équipements s’avère complexe, en particulier si l’on utilise des outils disparates. Les
marketeurs doivent trouver un moyen de relier toutes les activités de marque sur tous les environnements
achetés, détenus et conquis.
Solution Adobe Social
Adobe Social exploite les forces intrinsèques d’Adobe au profit du contenu et des données pour
proposer une solution complète de marketing social qui combine des services stratégiques dans un
logiciel professionnel. Avec Adobe Social, complètement intégré à Adobe Marketing Cloud, les
marketeurs peuvent contrôler les performances du contenu social tout au long du cycle de vie du
consommateur et identifier ainsi quels messages et quels comportement stimulent les interactions, tout
en mesurant l’impact de la marque. Grâce aux données plus éclairées d’Adobe Social, les marketeurs
sont à même d’optimiser les stratégies de contenu et d’améliorer les relations sur les réseaux sociaux en
termes de portée, d’interactions et d’influence. Ainsi, de meilleures relations optimisent les résultats.
Adobe® Social
Optimisez vos résultats en renforçant vos relations sur les médias
sociaux.
1 http://www.nielsen.com/us/en/reports/2012/global-trust-in-advertising-and-brand-messages.html
2 http://mashable.com/2012/10/18/facebook-fan-engagement-2/
3 https://www.facebook.com/note.php?note_id=10150675727637217
4 http://www.altimetergroup.com/2012/07/the-social-media-roi-cookbook-how-brands-measure-the-revenue-impact-of-social-media.html
5 http://www.web-strategist.com/blog/2013/04/25/altimeter-open-research-organizing-for-content-marketing/

2. Principaux avantages
• Gérez toute l’activité sur les réseaux au moyen d’une seule et unique solution.
Surveillez et modérez les conversations sur les réseaux sociaux, publiez du contenu et faites-en
la promotion et analysez les interactions sur les médias sociaux et les données de conversion
au sein d’une seule interface évolutive et compatible avec les mobiles.
• Rationalisez le développement et la diffusion de contenu.
Accédez à des données d’écoute robustes afin d’identifier le contenu et les sujets importants
aux yeux de votre public, exploitez les informations de prévision pour optimiser les
publications avant qu’elles n’apparaissent en ligne et créez une seule fois du contenu que vous
diffuserez sur plusieurs pages et plates-formes sociales.
• Comprenez l’impact de vos efforts sociaux.
Annexez automatiquement des codes de suivi au contenu des médias sociaux que vous
détenez et reliez efficacement les médias sociaux conquis à l’activité des sites web, afin de
déterminer quelles conversations sur les médias sociaux stimulent les interactions et la
conversion des consommateurs.
• Nouez des relations avec les principaux prescripteurs.
Identifiez les personnes et les segments d’audience les plus à même de stimuler la conversion et
déterminez quels types de publications et de messages rallient les prescripteurs.
• Intégrez les médias sociaux à vos autres efforts de marketing numérique.
Profitez des intégrations à Adobe Marketing Cloud afin de mettre en contexte les médias sociaux.
Mettez à profit les données de ces médias et l’activité des consommateurs pour surveiller les
conversions des médias sociaux, perfectionner le ciblage et optimiser les expériences sur site.
• Dépassez vos objectifs avec l’aide de spécialistes du marketing social chevronnés.
Faites appel aux services de conseil d’Adobe Social pour stimuler votre présence sur les médias
sociaux. Profitez de suggestions liées aux méthodes recommandées, d’une formation
individuelle et d’une équipe impliquée pour affirmer et réussir votre recours aux médias sociaux.
Principales fonctionnalités d’Adobe Social
Gestion et gouvernance des comptes sur les médias sociaux
Adaptez vos efforts de marketing social en fonction d’un certain nombre d’intervenants et
de propriétés sociales. Définissez, attribuez et contrôlez l’accès afin que les utilisateurs aient
toujours accès aux outils et aux données pertinents. Fusionnez plusieurs outils, processus et
ensembles de données pour obtenir une vue d’ensemble globale de votre présence sociale,
garantir le respect des normes et normaliser les opérations au sein de votre entreprise.
Écoute et modération
Prenez le pouls des conversions sur les médias sociaux afin de déterminer les tendances,
les opportunités et les menaces potentielles. Mesurez la santé de votre marque, surveillez
l’opinion des consommateurs et évaluez votre part de voix par rapport à celle de vos
concurrents. Mettez à profit une file d’attente de modération en temps réel pour acheminer,
réaffecter et surveiller les problèmes des consommateurs jusqu’à leur résolution.
Publication et publicité intégrée
Créez un contenu social recherché et publiez-le en une seule fois sur plusieurs réseaux
sociaux grâce à un calendrier de contenu sophistiqué. Ciblez un public précis en fonction
de paramètres démographiques et géographiques et de profils sociaux précis. Amplifiez la
portée des publications importantes au moyen de la publication et de la promotion
intégrée de contenu.
Créateur d’applications
Créez et déployez facilement un contenu interactif personnalisé, tels des concours, des
galeries, des sondages et des bons d’achat pour Facebook, les sites web et les mobiles.
Proposez des versions localisées à des publics ciblés tout en garantissant la cohérence
et la conformité de la marque. Recueillez des données sur les profils sociaux que vous
pourrez exploiter dans d’autres programmes marketing et sur d’autres canaux.

3. Adobe Systems France SAS
112, avenue Kléber
75784 Paris Cedex 16
France
www.adobe.com/fr
Campagnes sur les réseaux sociaux et retour sur investissement
Générez automatiquement des codes de suivi uniques que vous annexerez aux
publications sociales et aux applications d’un simple clic au sein de l’éditeur ou du
créateur d’applications. Générez des rapports pour savoir quels médias sociaux, pages,
publications spécifiques ou prescripteurs externes ont joué un rôle de conversion clé
dans la campagne. Exploitez les informations pour optimiser la stratégie de contenu,
amplifier les campagnes marketing et générer un retour sur investissement.
Analyses sociales et informations prédictives
Contrôlez plus de cent statistiques sur les interactions pour l’ensemble de votre présence
sur les réseaux sociaux et approfondissez-les pour connaître vos performances au niveau
de la propriété, du public ou de la publication. Identifiez les types de contenu, les réseaux
sociaux et les principaux prescripteurs qui stimulent les interactions, la conversion et des
résultats tangibles. Prévoyez la performance d’une publication en fonction des données
historiques et recevez des recommandations pour accroître les interactions.
Services professionnels d’Adobe Social
Profitez de l’expérience et du savoir-faire d’Adobe Consulting pour amplifier l’impact de
vos efforts en termes de marketing social. Adobe Social propose des services complets,
de la stratégie de campagne à sa mise en œuvre, notamment :
• Stratégie de marketing social. Convertissez les objectifs de l’entreprise en stratégie et
en tactiques qui se traduisent par des résultats quantifiables.
• Interactions avec la communauté. Nouez des relations en reliant les entreprises à leurs
clients.
• Stratégie créative et conception. Reproduisez l’identité visuelle de la marque sur
diverses plates-formes sociales.
• Analyses et mesures des médias sociaux. Surveillez et évaluez les actions des médias
sociaux et déterminez les zones à optimiser au moyen de programmes de marketing
social.
• Mise en œuvre. Créez des comptes en fonction de vos objectifs particuliers et donnez
aux intervenants des médias sociaux la possibilité de mieux exploiter Adobe Social
pour obtenir des résultats optimaux.
Clients d’Adobe Social
Pour plus d’informations
www.adobe.com/solutions/
social-marketing.html
Adobe and the Adobe logo are either registered trademarks or trademarks of Adobe Systems Incorporated in the United States and/or other countries.
All other trademarks are the property of their respective owners.
© 2013 Adobe Systems Incorporated. All rights reserved. Printed in France.
9/13