BTO 2015 | Side TWO | Giovedì 3 dicembre #8 Focus Hall Strumenti di Digital Marketing a favore del Direct Business 11.10 : 12.00 http://www.buytourismonline.com http://www.buytourismonline.com/eventi/fastbooking/ Vuoi dare una chance concreta al tuo Sito Web Ufficiale di essere visibile nel mondo del web? Dal 2000 aiutiamo gli Hotel Indipendenti ad aumentare i profitti tramite una strategia di marketing diretta e oggi dopo 15 anni possiamo confermare di essere tra i principali Leader nel settore con 4.000+ Hotels affiliati worldwide perché offriamo prodotti e-commerce all’avanguardia uniti a competenza e know how di professionisti provenienti dal settore tecnologia e ospitalità. In 50 minuti ti faremo capire perché devi scegliere FASTBOOKING come Partner ideale per il tuo Hotel, e non solo perché parleremo di ATTRACTION il miglior Booking Engine sul mercato, nuovi Siti Web con template personalizzati, servizi di Digital Marketing senza investimenti o perché a breve lanceremo il nuovo ed esclusivo Distribution Manager… Speaker Francis Louis Passerini – Managing Director Southern Europe, Middle East & Africa @Fastbooking

1. 1

2. X
BTO DECEMBER 2015
“Digital Marketing a favore del Direct Business”
Francis Louis Passerini
FastBooking Managing Director
South Europe, Middle East & Africa

3. 3
4,000
more than
worldwide trust
FASTBOOKING
200
Subsidiaries
STRATEGIC ACCOUNTS
employees
in 7 subsidiaries
WORLDWIDE AND GROWING

4. WHO WE ARE
FASTBOOKING is an e-commerce solution
for hotels willing to increase profits
through direct sales

5. A MAJOR PLAYER IN HOTEL E-COMMERCE
ª Created in 2000
ª More than 200 employees
ª Global and local presence
ª Cloud, Web & Mobile, HTML5, Open APIs, Distributed architecture, Scalable
ª Success track record, ROI driven
ª 4,000 Hotels customers
ª 450M€ revenues generated per year
ª 1.2 Millions transactions per year
ª 10 Millions CRS server requests every day

6. 6
LO SCENARIO
DIGITAL MARKETING FOR DIRECT BUSINESS

7. GLI HOTEL INDIPENDENTI DOMINANO IL SETTORE
7
Quote
di
alloggio
totale
per
gli
Hotel
indipenden5
USA
ASIA
EMEA
SOUTH
AMERICA
ITALY
33%
62%
73%
73%
89%
Fonte : Marketing Stratégie & HTR, May 2014

8. 8
« Una tecnologia al
mio servizio »

9. AUDITED
SECURITY
✓
GLOBAL DATA
CENTERS
REAL-TIME
CACHINGMONITORING
24/7
SEAMLESS
UPGRADESSCALABLE CLOUD
AGENZIE IN
TUTTO IL MONDO
200
WORLDWIDE
HOTEL
METASEARCH
7
MAGGIORI
GDS
4
MAGGIORI PMS
& CHANNEL
MANAGERS
50
MAGGIORI
RMS
4
ANALYTICS &
MARKETING
30
PAYMENT
SYSTEM
PROVIDERS
20
LATEST API
TECHNOLOGY
DEVELOPMENT
KITS
DEVELOPER
SUPPORT
DEVELOPER
WEBSITE
SCALABILE
e
IN
CONTINUA
EVOLUZIONE
INTEGRATO
AI
VOSTRI
S.I.
APERTO
e
MODULABILE
CONNESSI
CON
LE
PIATTAFORME
DI
DISTRIBUZIONE
ROBUSTO
e
SICURO
FASTBOOKING
CLOUD
PLATFORM
PENSARE ALLE VENDITE DIRETTE E’ PIU’ CHE MAI UNA PRIORITA’

10. OUR CONNECTIVITY SERVICES
FASTBOOKING
PMS
RMS
Channel
Manager
Payment
System
Tailor-­‐made
Integra5on
with
3rd
party

11. 11
Affidarsi a soluzioni
pratiche e accessibili

12. ATTRACTION: AUMENTA LE PRENOTAZIONI ONLINE DIRETTE
12
Il motore di prenotazione deve essere
progettato per aumentare il tasso di
conversione v Orientato all’utente finale
v Percorso e-commerce
v Design responsivo
v Si adatta all’utente
v Integrato ai Servizi Digital
Marketing di FASTBOOKING
v Connesso ai sistemi
informatici dell’Hotel

13. ATTRACTION : PENSATO PER CONVERTIRE SU TUTTI GLI SCHERMI
13
v Mappa interattiva e
elenco a scorrimento
v “Design Responsive ”
v Filtri automatici
v Visualizzazione delle
migliori tariffe
v Reindirizzamento sugli
altri hotel del Gruppo in
caso di non disponibilità

14. ATTRACTION : LE PERFORMANCE AL VOSTRO SERVIZIO
14
v +85% di prenotazioni da Attraction fino ad oggi
v 1 prenotazione ogni 45s
v 3,8% di tasso di conversione medio rilevato
v Ritorno dei clienti : fino al 25% di miglioramento sul
tasso di conversione rispetto ad altri BE sul mercato
v Prenotazioni finalizzate in meno di un minuto…
anche sui cellulari

15. DI STRIBUTIO N
MANAGER
15

16. UNA SOLUZIONE 2 IN 1 PENSATA PER SEMPLIFICARVI LA VITA
16
Booking Engine & Back Office Channel Manager

17. DASHBOARD AFFIDABILI, UTILI PER LE DECISIONI
17

18. DASHBOARD AFFIDABILI, UTILI PER LE DECISIONI
18

19. 19

20. 20
« Vogl io svil uppare l e
mie vend ite d iret te »

21. IL REVENUE ONLINE DEGLI HOTEL INDIPENDENTI STA CRESCENDO NOTEVOLMENTE
21
On line
intermediaries
Hotel
Websites
Source : Phocuswright
Online Channel BreakoutOnline Revenues
2013
31%
2014
34%
2015
36%
2016
38%
2017
39%

22. NESSUN DUBBIO
22

23. RICERCA: HOTEL INDIPENDENTI IN EUROPA
23
Le vendite online continuano a crescere
2013: 31%
2015: 36%
Fonte
Phocuswright
(GBV)

24. 24
74%
delle vendite online proviene dalle OTA
Fonte
Phocuswright
(GBV)
RICERCA: HOTEL INDIPENDENTI IN EUROPA NEL 2015

25. LE LEVE PER AUMENTARE LE VENDITE DIRETTE
25
1. Una politica tariffaria coerente
2. Un Sito internet efficace
3. Una buona E-reputation
4. Avere una strategia marketing online,
completa, efficace.

26. LE VOSTRE DOMANDE
26
• Come
faccio
a
migrare
prenotazioni
sul
mio
sito
?
• Strategia
commerciale
più
vantaggiosa
sul
proprio
sito
• Come
faccio
a
a
pagare
meno
comissioni
?
• Strategia
commerciale
più
vantaggiosa
sul
proprio
sito
• Perchè
il
mio
sito
non
aumenta
di
pari
passo
agli
OTA
?
• Strategia
commerciale
più
vantaggiosa
sul
proprio
sito
• Ma
posso
fare
una
tariffa
più
bassa
sul
mio
sito
?
• Sì,
le
baiaglie
europee
lo
dimostrano
e
bisogna
ges5re
i
contraj
OTA
• Se
faccio
una
tariffa
più
bassa
OTA
si
arrabbia
e
mi
chiama
?
• Certo,
loro
fanno
il
loro
mes5ere
nel
migliore
dei
modi
• Se
faccio
una
tariffa
più
bassa
OTA
mi
punirà
?
• Dipende
dal
vostro
prodoio
e
dal
profiio
che
voi
rappresentate
per
l’OTA
• Come
posso
dare
al
mio
sito
la
stessa
visibilità
degli
OTA
?
• U5lizzare
tuj
gli
strumen5
Digital
Marke5ng
oggi
a
disposizione

27. GLI ARGOMENTI
27
-­‐ MOLTO
IMPORTANTE
RICORDARE
CHE
GLI
OTA
NON
SONO
UN
NEMICO.
-­‐ SONO
DELLE
AZIENDE
(ALCUNE
OTTIME)
CHE
FANNO
IL
PROPRIO
UN
LAVORO
(ALCUNE
IN
MODO
OTTIMO).
-­‐ HANNO
UN
P&L
AZIENDALE
DA
RISPETTARE
COME
TUTTE
LE
ALTRE
AZIENDE.
-­‐ PROPONGONO
UN
CONTRATTO
AZIENDALE
A
CUI
SI
PUO’
PARTECIPARE
LIBERAMENTE
O
MENO.
-­‐ GLI
OTA
CERCANO
DI
DISTRIBUIRE
LA
VOSTRA
STRUTTURA
AD
UN
PUBBLICO
CON
UNA
RENDICONTAZIONE
PROPRIO
COME
GLI
OPERATORI
DI
15/20
ANNI
FA.
-­‐ LA
NEGOZZAZIONE
E
LA
GESTIONE
DELLE
OTA
E’
NELLE
VOSTRE
MANI.

28. STRATEGIA COMMERCIALE CONSAPEVOLE
28

29. LE LEVE PER AUMENTARE LE VENDITE DIRETTE
29
1. Una politica tariffaria coerente
2. Un Sito internet efficace
3. Una buona E-reputation
4. Avere una strategia marketing online,
completa, efficace.

30. 30
But all starts with a
unique website

31. LE LEVE PER AUMENTARE LE VENDITE DIRETTE
31
1. Una politica tariffaria coerente
2. Un Sito internet efficace
3. Una buona E-reputation
4. Avere una strategia marketing online,
completa, efficace e aggiornata.

32. 32
Hotels
Search
and
metasearch
Display
adver5sing
Clients
L’ACCESSO DEI CLIENTI AL SITO WEB DIVENTA SEMPRE PIU’ COMPLESSO

33. RICERCA
33
Il traffico a pagamento è fortemente aumentato
a discapito del traffico organico
Fonte: Phocuswright
Traffico Organico (SEO)
Traffico a pagamento

34. PERCHE’ QUESTO CROLLO DEL TRAFFICO ORGANICO ?
34
Link
sponsorizzati
Google
Hotel Ads
Risultati
organici
Limite di
visualizzazione
prima di
scrollare su
uno schermo
di dimensioni
1366x768
La pagina dei risultati di Google dà importanza ai link a pagamento

35. PERCHE’ QUESTO CROLLO DEL TRAFFICO ORGANICO ?
35
Il volume delle ricerche effettuate da MOBILE sono esplose
Visualizzazione dei
risultati di ricerca
su Google Mobile
Esplosione delle
ricerche da Mobile
(Google)
Fonte: Google
Q2
2014:
24%
Q4
2015:
50%

36. COMPARSA DEI META-MOTORI COME TRIPADVISOR
36
I Meta-motori stanno avendo un successo crescente
Gennaio
2011
Luglio
2012
Luglio
2014

37. 37
COME FAR E ?

38. 38

39. 39
1) Raggiungete gli utenti che organizzano un viaggio nella vostra città
COME FARE ?

40. 40
Display Ads : Esempi concreti dei risultati
Metasearch Ads
Gruppo di 6 hotel a Parigi Hotel a Disney Parigi
Search Ads Display Ads
RISULTATI REALI DI ALCUNI CLIENTI FASTBOOKING

41. COME FARE ?
41
2) Proteggete il vostro brand dal « Brandjacking »
Brand protetto Brand non protetto

42. 42
3) Essere presenti sui Meta-motori
COME FARE ?

43. 43
4) Non dimenticate Google Hotel Ads
Fonte: FASTBOOKING Analytics
COME FARE ?
Google Hotel Ads
0
10000
20000
30000
40000
50000
60000
70000
déc.-­‐12
févr.-­‐13
avr.-­‐13
juin-­‐13
août-­‐13
oct.-­‐13
déc.-­‐13
févr.-­‐14
avr.-­‐14
juin-­‐14
août-­‐14
oct.-­‐14
déc.-­‐14
févr.-­‐15
avr.-­‐15
juin-­‐15
août-­‐15
FASTBOOKING
è
Andamento del traffico acquistato da
FASTBOOKING

44. 44
5) Non dimenticate Google Hotel Ads
COME FARE ?
Google Places Google Maps

45. COME FARE ?
45
Come si arriva su Google Hotel Ads ?
Fonte: FASTBOOKING Analytics
83%
16%
1%
Impressions
Local
Universal
Maps
Places
72%
27%
1%
Clicks
Local
Universal
Maps
Places

46. 46

47. CONCLUSIONE
Search Marketing
Metasearch Marketing
Pre-Targeting Display Ads
Più prenotazioni dirette
+
+
=
47