BAM Utiliteitsbouw @ Social Media Week Rotterdam 25-09-2014
•
2 likes•1,663 views
Op 25 september gaf BAM Utiliteitsbouw een presentatie voor Social Media Week Rotterdam over de inzet van Social Media in een business-to-business omgeving. Oa. uitgebreid monitoren van projecten en mogelijke opdrachten waren de leidraad voor het verhaal van BAM.
Recommended
Recommended
More Related Content
Featured
Featured (20)
BAM Utiliteitsbouw @ Social Media Week Rotterdam 25-09-2014
- 1. GET INVOLVED #SMWRdam THE FUTURE OF NOW
- 2. GET INVOLVED #SMWRdam THE FUTURE OF NOW Even voorstellen Robin Wollenberg • Social Media Manager BAM Utiliteitsbouw • Bio twitter: • Social Media Manager @BAMutiliteit | Marketing | Communication | Social Media | People | Utrecht | Music | Fashion | Design | Art of being | Waterpolo |Ondernemer @ManvandeZaak @manvandezaak www.linkedin.com/in/robinwollenberg
- 3. GET INVOLVED #SMWRdam THE FUTURE OF NOW Inhoud 1. BAM 2. Inzet social media 3. We care 4. Darkroom 5. Big data 6. Resumé
- 4. Geschiedenis Koninklijke BAM Groep GET INVOLVED #SMWRdam THE FUTURE OF NOW 1869 1959 1994 1927 1973 1980 2011 Koninklijke BAM Groep BAM Utiliteitsbouw 2005
- 5. Koninklijke BAM Groep nv I Hoofdlijnen 2013 GET INVOLVED #SMWRdam THE FUTURE OF NOW Sterke Europese basis… Ierland € 275 miljoen 750 fte Nummer 1 in infra, 2 in bouw Verenigd Koninkrijk € 2 miljard 5.000 fte Top 3 in bouw en infra Nederland € 2,7 miljard 11.000 fte Nummer 1 in bouw en infra België € 875 miljoen 2,000 fte Toppositie in bouw en infra Duitsland € 775 miljoen 1.500 fte Grote speler in bouw en infra Wereldwijd € 435 miljoen 2.500 fte Infra en bouw
- 6. GET INVOLVED #SMWRdam THE FUTURE OF NOW BAM Utiliteitsbouw In cijfers: • Hoofdkantoor Bunnik • 5 regiobedrijven 10 vestigingen • Grote Projecten • Restauratiebedrijf Schakel & Schrale • 2 vestigingen • Vitaal ZorgVast • Advies & Engineering Omzet € 765 miljoen • 77% nieuwbouw • 20% renovatie • 3% restauratie • 1.400 medewerkers
- 7. GET INVOLVED #SMWRdam THE FUTURE OF NOW Onze Social Media 7
- 8. GET INVOLVED #SMWRdam THE FUTURE OF NOW Social Media BAM Utiliteitsbouw • Websites: • Website: www.bamutiliteitsbouw.nl • Projecten: www.bambouwt....nl www.bambouwtzandvliet.nl www.deventerstadhuiskwartier.nl • Producten: www.verduurzaamjepand.nl • Social Media: Twitter: www.twitter.com/BAMutiliteit • Facebook: www.facebook.com/BAMutiliteitsbouw • YouTube: www.youtube.com/BAMutiliteitsbouw • LinkedIn: www.linkedin.com/company/bam-utiliteitsbouw
- 9. GET INVOLVED #SMWRdam THE FUTURE OF NOW Doelen Social Media 1. Reputatie; bekijk, bewaak en beïnvloed online reputatie BAM Utiliteitsbouw 2. (Interne) communicatie; verbeter (interne) kennisdeling via interne en externe social media 3. Deal flow; genereer leads/opdrachten via social media
- 10. GET INVOLVED #SMWRdam THE FUTURE OF NOW Social Media Strategie • Evolutie in plaats van revolutie – Gecontroleerde pilots – Na bewezen succes uitbouwen – Lange adem door korte termijn successen te combineren met structureel uitbouwen en verbeteren • Basis op orde – Creëren van duidelijke lokketten – Communicatie op basis van content strategie – Stroomlijnen interne content organisatie • Less is more – Terugdringen aantal social media kanalen • Empoweren van de organisatie – Meerwaarde social media tonen door goede cases op te bouwen – Decentraal faciliteren en trainen met centrale expertise – Delen van successen en voortgang met de organisatie
- 11. GET INVOLVED #SMWRdam THE FUTURE OF NOW Wat doen we op Twitter We staan in de belangstelling Leuke & mooie foto’s doen het altijd goed. Klanten steeds opener over/tijdens procedure
- 12. GET INVOLVED #SMWRdam THE FUTURE OF NOW Wat doen we op Facebook Mensen zijn het aller belangrijkste Projectfoto’s zeer belangrijke content. Start van de bouwvak is jaarlijks moment voor een vrolijke post
- 13. GET INVOLVED #SMWRdam THE FUTURE OF NOW Show what you’ve got!
- 14. GET INVOLVED #SMWRdam THE FUTURE OF NOW Wat doen we op LinkedIn
- 15. GET INVOLVED #SMWRdam THE FUTURE OF NOW Ons bereik (per 30-06-2014) 10000 9000 8000 7000 6000 5000 4000 3000 2000 1000 0 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 2012 2013 2014 Twitter LinkedIn Facebook
- 16. GET INVOLVED #SMWRdam THE FUTURE OF NOW
- 17. GET INVOLVED #SMWRdam THE FUTURE OF NOW Bouwen in de stad Stadhuiskwartier Deventer Groninger Forum Groningen
- 18. GET INVOLVED #SMWRdam THE FUTURE OF NOW Stadhuiskwartier Deventer
- 19. GET INVOLVED #SMWRdam THE FUTURE OF NOW Stadhuiskwartier Monitoring
- 20. GET INVOLVED #SMWRdam THE FUTURE OF NOW Stadhuiskwartier Monitoring
- 21. GET INVOLVED #SMWRdam THE FUTURE OF NOW Stadhuiskwartier Monitoring
- 22. GET INVOLVED #SMWRdam THE FUTURE OF NOW
- 23. GET INVOLVED #SMWRdam THE FUTURE OF NOW De Kuip
- 24. GET INVOLVED #SMWRdam THE FUTURE OF NOW De Kuip - 2012
- 25. GET INVOLVED #SMWRdam THE FUTURE OF NOW De Kuip - 2013
- 26. GET INVOLVED #SMWRdam THE FUTURE OF NOW De Kuip - 2014 BAM – De Kuip Groeit VolkerWessels – Super Kuip Red de Kuip
- 27. GET INVOLVED #SMWRdam THE FUTURE OF NOW De Kuip - 2014 Erkenning van het luisteren én communicatie over de sentimenten bij de supporters
- 28. GET INVOLVED #SMWRdam THE FUTURE OF NOW Theater ‘t Speelhuis, Helmond
- 29. GET INVOLVED #SMWRdam THE FUTURE OF NOW Theater ‘t Speelhuis, Helmond Raadsvergadering met presentatie plannen marktconsultatie w.o. BAM.
- 30. GET INVOLVED #SMWRdam THE FUTURE OF NOW Theater ‘t Speelhuis, Helmond
- 31. GET INVOLVED #SMWRdam THE FUTURE OF NOW Wat kun je nog meer met deze data?
- 32. GET INVOLVED #SMWRdam THE FUTURE OF NOW Leads genereren! • Lokale (overheid) projecten belangrijk • Gebouwen voor: • Onderwijs • Sport • Cultuur • Type werken • Herbestemmen • Renovatie • Onderhoud
- 33. GET INVOLVED #SMWRdam THE FUTURE OF NOW Report op gebouwtypen
- 34. GET INVOLVED #SMWRdam THE FUTURE OF NOW Resultaten leads • Informatie voorsprong door snelheid Social Media • Beter weten wat er leeft in de omgeving • Moeilijk meetbaar door lange doorlooptijden • Collega’s moeten zich de techniek en wijze van acquisitie eigen maken • Andere sectoren nog moeilijk te definiëren • We blijven het wel doen!
- 35. GET INVOLVED #SMWRdam THE FUTURE OF NOW Resumé • Social media belangrijk voor BAM • Monitoring nog belangrijker • In voortraject • Bij de bouw zelf • Mogelijkheden nog lang niet volledig benut • Er is nog veel ‘zendelingen werk’ te doen
- 36. GET INVOLVED #SMWRdam THE FUTURE OF NOW
Editor's Notes
- Dit ben ik en is mijn bio zoals je die op twitter vindt. Enne… nee, ik ben dus geen bouwvakker… maar ook geen Nerd. Ik snap iets van Marketing en Communicatie, ben extreem nieuwsgierig en een tikje rebels. En die eigenschappen helpen om Social Media op de kaart te krijgen in een organisatie, zeker in een conservatieve bedrijfstak als de bouw. Communiceren zit, zeg maar, niet in onze genen
- De geschiedenis van BAM Founded 1869 Als timmerbedrijf Van Der Wal in Groot Ammers, zoon Jan zoekt zijn heil in Den Haag In 1920 bouwt hij Ned. Handel Mij. Nu ABN AMRO In 1927 word het NV Bataafsche Aanneming – Maatschappij Uitbreiding naar Arnhem en Amsterdam volgt Vele gebouwen uit die tijd bestaan nog steeds Zo wordt na de oorlog het CS Amsterdam verbouwd In 1959 volgt de beursgang In 1973 volgt de splitsing BAM Groep (in 1994 bij het 125 jarig bestaan krijgt zij het predikaat “Koninklijk”) en BAM Utiliteitsbouw We bouwen o.a. A’damse metro (1980), Delftse Poort Nationale Nederlanden in Rotterdam (1991), maar stadions als De ArenA en de Euroborg. Vorig jaar werden nog de JuBi Torens in Den Haag opgeleverd en sinds 2009 bouwen het Erasmus MC in Rotterdam (combi met Ballast) Natuurlijk doen we grote projecten, maar ook talloze kleine werken!
- Indruk van de grote van BAM Groep Omzet 2013 ca. 7,0 miljard Nettoresultaat 46,2 miljoen Order portefeuille ca. 10 miljard Ca 23.500 medewerkers Actief > 40 landen, 5 Europese thuismarkten Nieuwe landen BAM Swiss en recent BAM Danmark
- Werkzaam voor BAM Utiliteitsbouw… wij bouwen alle gebouwen, zolang het geen woning is. (uitzondering bijv. zorgwoningen/ tehuizen, combi projecten etc.etc.). Uitsluitend B2B. Kerncijfers -> zie sheet Eigen restauratie bedrijf Eigen Ingenieursbureau met 100 medew.! Vitaal Zorgvast specialiseert zich in de vastgoedvraag vanuit zorgverleners (ziekenhuizen, zorgwoningen etc.) Met de huidige markt en overcapaciteit van kantoorruimte neemt nieuwbouw af en richten we ons steeds meer op herontwikkeling, renovatie en aanpassing. Zonder nieuwbouw uit te sluiten natuurlijk Transitie van de laatste jaren, steeds meer Life Cycle Partner, dwz. Dat we vooraf al meedenken over de invulling van een pand, etv. 2e 3e leven, maar ook hoe we het straks weer uitelkaar kunnen halen. Samenwerking met TurnToo is daarvan een mooi voorbeeld. Volledig ingegeven door de circulaire economie, waarbij het pand een grondstoffenbank is. Vrijwel volledig recyclebaar. Enkele grote projecten: Isala klinieken Zwolle, JuBi Torens Den Haag, Erasmus MC Rotterdam, Stadskantoor/station Delf, Hoog Catharijne Utrecht, Zaans MC Zaandam. Nu bezig met De Kuip, IceDome Almere net gestaakt.
- Waar zijn we te vinden, naast de eigen website natuurlijk Liever 3 dingen heel goed, dan allemaal losse elementen!
- Diverse websites… wanneer project groot of gevoelig ligt eigen website voor omgevingscommunicatie. Vaak pakt gemeente/opdrachtgever dit al op. Maar liefst doen wij het samen. YouTube vooral gebruikt om films te stallen en te delen op andere kanalen (denk aan FB, twitter, website etc.) Dus geen Instagram, Geen G+ (nog), Geen Pinterest, Geen Vine etc.etc.
- Feb. 2012 gestart met deze opdracht!
- BAM was zelf al wel gestart, maar kwam er achter dat het toch niet zo simpel was. Gestart vanuit de basis… buiten info ophalen, de organisatie inleiden en dan weer naar buiten vertalen en vertellen. Hoe dan? Evolutie: Dus niet spelen met allerlei ‘leuke’ dingen, maar bij de basis beginnen en die vooral goed doen! Basis: 10 accounts weggesneden en iedereen op dezelfde. Ja ook de regio’s twitteren mee. Eerst nadenken wat we willen/moeten communiceren. Empoweren Directie en management meelaten doen op bijv. Yammer. Desnoods gecoached! Delen, dus mijn directie verslag staat ook op Yammer.
- Uitleg: Klanten melden dat wij in de race zijn, soms al in de Alcatel periode!! Plaatjes… de bouw is fotogeniek!! Daarom volgen we zoveel mogelijk collega’s… Uitleg geven bijv. Groninger Forum 2 weken terug 50 uur lang onderwaterbeton storten, 300 vrachtwagen, 3.600m2, 17 meter onderwater…. Da’s gaaf, maar geeft ook overlast!! Dus ook via twitter zoveel mogelijk info delen en voortgang melden.
- Luchtiger, vrolijker en bedoelt als plek voor collega’s. Veel albums met voortgang van het bouwproces. Van begin tot einde… de hele bouw volgen. En mijn helden… onze kraanmachinisten!! Zij hebben bijzondere verhalen en uitzichten. En zeg eerlijk wat denk jij als je langs zo’n kraan loopt?
- Zakelijker… meer nieuws, maar ook vertellen in uitleggen van bijv. BIM of test Google Glass
- Feb 2011 gestart Als het vliegwiel eenmaal draait, dan gaat het hard Twitter (nu +9000 volgers) is ideaal om korte info, updates vanaf de bouwplaats en nieuws te delen. Gemiddeld 10-15 tweets per dag. Vooral werkdagen aanwezig, maar in het weekend niet geheel onbereikbaar. LinkedIn (nu +5500 volgers) vraagt minder vaak updates. We posten ongeveer 1x per week. Veel meer likes en shares dan Twitter en Facebook!! Facebook blijft ver achter… deels doordat we niet adverteren. Plek voor collega’s om trots te zijn op het werk dat zij doen! Bijna 650 fans… zet dat af tegen 1.400 medewerkers. Best aardig
- Webcare is niet klachten oplossen… het is voorkomen dat er klachten ontstaan, luisteren naar de mensen die het betreft en dat het liefst zo vroeg mogelijk….
- Als je midden in de stad bouwt geeft dat overlast… dus moet je zo goed mogelijk informeren. Denk aan de verjaardag bij je buren. Met een brief tot 1u overlast, accepteer je veel meer. MAAR HOU JE WEL AAN DE AFSPRAKEN!!
- In Deventer… Stadkwartier. Behoorlijk groot, maar vooral gevoelig in de Deventer. Moet dat wel, te duur, etc.etc. Natuurlijk ouderwets offline… je kan niet zonder Daarnaast projecten website. Deze doen we samen met de gemeente. Gelijkwaardig, wij doen de bouw informatie, voortgang etc. Via Twitter en Facebook project, BAM en Gemeente naar toe geleid. Maar ook monitoring helpt om inzicht te krijgen Wat wordt er überhaupt gezegd Wat heeft betrekking op de bouwactiviteiten Ook in de keet en bij de gemeente beschikbaar!
- Basic report (te klein voor het scherm natuurlijk) dus we zoomen even in Het project licht gevoelig. In tijden van crisis ruim 50mln uitgeven voor een stadhuis is niet niks. WIJ vinden daar niets van!! Maar de Gemeente kan via dezelfde kanalen wel reageren. Zij hebben onze rapportage, en hebben dus ook volledige inzage. Ik kijk vooral naar trending topics
- Hier letten we, maar vooral de collega’s in de keet, heel strak op!! Als we hier een klacht/opmerking signaleren gaan we er mee aan de slag
- We hebben zelfs redelijk de buurt in beeld. Door volgers van wijkagent en enkele lokale inwoners in kaart te brengen en via een lijst te monitoren. Ook hier alleen op het stadhuiskwartier, niet al hun tweets
- Maar als je dat voor bestaande projecten kan…. Waarom zou dat dan niet voor toekomstige projecten kunnen!!
- Feyenoord wil al een tijdje een nieuwe Kuip bouwen en had de keuze uit 2 partijen VolkerWessels en BAM. Al sinds 2012 monitoren wij wat er over de kuip gezegd en geschreven wordt. Niet alleen door de media, maar ook op twitter, facebook en op fora. Dit verschaft ons inzichten in wat de supporters vinden en willen. Zij begonnen zich te roeren n.a.v. beide nieuwbouw plannen en wilden de huidige Kuip behouden.
- Al sinds 2012 monitoren wij wat er over de kuip gezegd en geschreven wordt. Niet alleen door de media, maar ook op twitter, facebook en op fora. Dit verschaft ons inzichten in wat de supporters vinden en willen. Zij begonnen zich te roeren n.a.v. beide nieuwbouw plannen en wilden de huidige Kuip behouden. Ongeveer 2 uur nadat de website “Red de Kuip” online was, wisten wij dit al 27-08-2012!. In sept 2012 kiest Feyenoord voor VolkerWessels
- We konden ook uit social media opmaken hoe de lokale politiek tegenover het plan stond. Zo kon ik begin juli n.a.v. een tweet van een journalist al mijn directie bellen, strekking: “Om 18u ff radio1 luisteren… er zijn ontwikkelingen rondom De Kuip, ik weet alleen niet wat”. In juli 2013 strandde het plan van VolkerWessels in de Rotterdamse raad. Maar dat wisten wij natuurlijk al… de politiek beweegt zich steeds meer op social media. O.b.v. hun tweets en bedenkingen kun je gewoon turven of leden van een fractie voor of tegen zijn.
- Nieuwe ronde, nieuwe kansen!! We kunnen precies zien wanneer welke plannen publiek gemaakt. Je zou denken dat de PR-machine van VolkerWessels beter werkt. Niets is minder waar… veelal wordt het vergelijk met BAM gemaakt en een deel van de supporters zien Volker liever niet bouwen na het nieuwbouw debacle. In de afgelopen maanden hebben we al kunnen zien wat de fans het meest beweegt en wat er leeft… oa. De lichtmasten is een issue. Maar ja, als er een dak op moet, moet je dat dus gewoon uitleggen. Idem voor de video cube.
- 1 mei komt de trojka met een advies voor Feyenoord. Een nachtmerrie voor de some manager trouwens… koninginnedag tot 1u achter je PC is niet altijd leuk. Ondanks dat we al meer weten, mogen we niet eerder communiceren voordat de trojka de pers heeft geïnformeerd. Het AD heeft ‘s avonds laat de scoop!! Daar mag ik dan gelukkig wel wat mee Ook kijk ik dus alleen nog maar naar trends. Maar zoom wel in op live berichtgeving om te zien waar en wie het bij het rechte eind heeft.
- Dec. 2011 door brand verwoest Jan. 2013 tijdelijke huisvesting in Onze Lieve Vrouwe Kerk Sept. Gemeenteraad moet besluit nemen over nieuwe huisvesting. Raadpleging marktpartijen BAM doet duidelijk ander aanbod. Tijdelijke huisvesting verbouwen naar vaste huisvesting. Stad zit niet te wachten op groot theater, maar gaat daarvoor naar Eindhoven. Beetje jammer is dan dat de Gemeenteraad het daardoor niet helemaal meer wist en meer tijd nodig heeft…. Waarbij ik wel moet opmerken dat je uiteindelijk toch iets wilt maken waar de gemeenschap echt iets aan heeft.
- Dit is theater ‘t speelhuis in Helmond…. Althans was! Dec. 2011 door brand verwoest Jan. 2013 tijdelijke huisvesting in Onze Lieve Vrouwe Kerk Gemeenteraad doet marktconsultatie en vraagt partijen wat te doen met het theater. Nieuwbouw, in de cacaofabriek andere opties?!?! Onze focus ligt op het publiek. Wat vinden zij? Waar gaan ze naar toe? En wat vinden ze van de tijdelijke locatie?
- Uiteindelijk doen we een heel ander voorstel!! Voorstel BAM Versterking centrumfunctie Goedkoper, dus meer geld voor groei programmering Toneel / orkestbak niet nodig Onderscheidend in de regio BAM doet duidelijk ander aanbod. Tijdelijke huisvesting verbouwen naar vaste huisvesting. Stad zit niet te wachten op groot theater, maar gaat daarvoor naar Eindhoven. Beetje jammer is dan dat de Gemeenteraad het daardoor niet helemaal meer wist en meer tijd nodig heeft…. Waarbij ik wel moet opmerken dat je uiteindelijk toch iets wilt maken waar de gemeenschap echt iets aan heeft.
- Maar als je dan zoveel data hebt… kan je er dan niet nog meer mee? Big data, maar dan anders…
- Dus proberen we ook leads uit social media te halen. Lokale overheden zijn voor ons belangrijk. Denk aan scholen die met een klimaatopgave of een verouderd gebouw zitten, denk aan sportverenigingen die een clubhuis willen vernieuwen, denk aan het veel vastgoed dat de gemeente in haar bezit heeft, maar niet precies weet wat ze er mee willen.
- Daarom zoeken we naar steekwoorden en woordcombinaties die een bouwopgave in zich kunnen hebben. Natuurlijk word er in raadsvergaderingen, maar ook in de notulen van sportclubs over hun huisvesting gesproken. Die worden vaak verslagen door de lokale media of door hen zelf online gezet. Dan kun je er dus ook op zoeken, alleen is Google dan niet je grootste vriend. Je zoekt op combinaties en dan ook nog de meest recente berichten. Monitoring blijkt dan veel betrouwbaarder. Denk ook aan een schoolhoofd die klaagt over het klimaat in de klas… of iemand die het verzorgingstehuis van zijn/haar ouders uit de tijd vindt. Voor publieke functies lukt dit het beste. MKB is te breed, net als industrie…. Maar farmacie gaat wel lukken. Een nieuw medicijn betekent vaak ook een nieuwe productiefasciliteit!!
- De ROI is dat we meer weten en dat we beter kunnen inspelen op de behoefte van de gemeenschap. Dat laatste is niet eens altijd in het belang van de opdrachtgeven, maar voor wie doen we het nou uiteindelijk!?!? Doordat trajecten in de bouw vaak lang duren voordat ze gebouwd gaan worden, is het lastig te meten of deze leads concreet tot een opdracht leiden. Ook moet je daarvoor heel goed vastleggen waar de lead vandaan komt. Daarnaast worden overheidsproject vaak een aanbesteding. Maar je kunt er nu wel op voorsorteren en vast informatie gaan verzamelen. Al onze regiokantoren hebben toegang tot onze monitoring. Daar is nog best wat zendelingen werk te doen voor mij. Niet elke regio gebruikt/begrijpt het even goed. Frustratie is dat men niet alleen berichten uit de eigen regio krijgt. Begrijpelijk? Enerzijds wel, we proberen het nu ook… maar plaatsnamen als bijv. Leek helpen daar niet echt. Daarnaast noemt men op FB en twitter niet altijd de plaats erbij.
- We maken stappen en lopen voorop in de bouwwereld, samen met onze collega’s van Heijmans! Monitoring is essentieel voor ons als bouwbedrijf. Immers we veroorzaken best wat overlast, dus we willen weten waar en hoeveel om daar zo goed mogelijk op in te kunnen spelen Zijn we er dan al? Nee, er is nog heel veel ruimte om te verbeteren. Dat zit ook in de bewustwording bij mijn collega’s. Communiceren zit (nog?) niet in onze genen. We zijn trost op wat we al bereikt hebben…